2025年ASQ-CMQ-OE质量经理认证考前通关必练（中文版）考试题库-含答案

PAGEPAGE12025年ASQ_CMQ/OE质量经理认证考前通关必练题库_含答案一、单选题1.下列哪一种工具可以用来识别过程变异?A、控制图B、失效模式和后果分析(FMEA)C、散点图D、相互关系图答案：A解析：控制图是一种工具，可以用来识别过程变异。它显示数据随时间的变化，帮助识别过程是否处于控制状态。2.将过程的输入转化为输出的动因是:A、顾客需求B、活动C、目标D、领导要求答案：B解析：在过程管理中，"将过程的输入转化为输出的动因"指的是驱动这个过程发生和运行的核心因素。分析各选项：A顾客需求：顾客需求确实是过程设计和改进的重要驱动因素，但它们更多定义了过程的目标和输出，而不是直接驱动输入转化为输出的动因。B活动：在过程中，各种活动或步骤实际上是将输入转化为输出的机制。这些活动是过程的核心组成部分，直接负责输入的转化。C目标：目标定义了过程的期望结果，它们为过程提供方向和最终目的，但并不直接参与输入到输出的转化。D领导要求：虽然领导要求可能影响过程的设计和实施，但它们不是直接负责将输入转化为输出的因素。综合考虑，最合适的答案是B活动。在任何过程中，都是通过一系列的活动或步骤将输入转化为最终的输出。3.某组织的环境扫描过程发现了以下问题：-他们的核心竞争力未得到充分利用。-他们的研发能力得到了广泛认可。-留住最优秀的员工是个问题。-可以利用其他国家的新技术开发全新的产品系列。在对这些数据和其他类似数据进行分类和分析时，最有可能使用的技术/工具是什么？A、优先事项矩阵B、流程图C、质量功能部署D、SWOT分析答案：D解析：根据问题描述，某组织的环境扫描过程发现了一系列与组织问题相关的数据。要对这些数据进行分类和分析，最有可能使用的技术/工具是SWOT分析。SWOT分析（Strengths,Weaknesses,Opportunities,andThreats）即优势、劣势、机会和威胁分析，是一种用于评估组织内外部环境的方法。在题目中提到了该组织的核心竞争力未得到充分利用、研发能力广泛认可、留住最优秀员工是个问题以及可以利用其他国家的新技术开发全新产品系列等信息，这些内容适合用于进行SWOT分析，以便全面地评估组织的优势、劣势、机会和威胁，并制定相应的策略。因此，选项D是正确的答案。4.IS09001认证需要以下哪一种形式的审核?A、过程B、产品C、第二方D、第三方答案：D5.在当今的职场中，赋予员工权力是必要的，也是非常普遍的。其中一种工作充实是增强员工能力的常用方法之一。如何最恰当地描述工作充实？A、使工作与员工相匹配，从而达到最高的生产力水平。B、试图通过去除平凡的部分或与重复性操作相关的枯燥乏味的部分，使工作变得更加丰富多彩。与重复性操作相关的枯燥乏味。C、既要满足组织的要求，又要满足工作岗位人员的个人需求。任职者的个人需求。D、尝试在工作中融入更高的挑战感和成就感，从而使这种成就感带来个人成长和责任感。答案：D解析：这一选择很好地定义了工作的丰富性。6.培训的方式有多种,以下哪种不属于培训方式?A、外部公开培训B、内部专题讲座C、学习竞赛D、专题讲座答案：C解析：学习竞赛不属于传统的培训方式。常见的培训方式包括外部公开培训、内部专题讲座和专题讲座。7.下图是一个铸造流程图。实线箭头是产品实物单位的流动，虚线箭头是看板的流动这是哪种看板？

A、撤回看板B、快递看板C、作业-订单看板D、生产看板答案：A解析：撤回看板规定了后道工序应从前道工序撤回的产品种类和数量。8.通常,Spaghetti图(意大利面条图)可用于识别哪种类型的浪费?A、过量生产和库存B、过度处理和等待时间C、产品缺陷和服务延迟D、移动和搬运答案：D解析：通常，Spaghetti图（意大利面条图）可用于识别移动和搬运方面的浪费（D）。这种图表帮助可视化在工作流程中物理移动的路径。9.以下啊哪种工具用来度量实际绩效和战略目标之间的差异?A、客户反馈B、平衡计分卡C、年度绩效评价D、360°反馈答案：B解析：平衡计分卡是一个工具，用来度量实际绩效和战略目标之间的差异，因为它结合了多个视角来评估绩效。10.管理层正在审查来年的项目。管理层在哪个层面确定项目的实施方式并提供指导？A、定量B、操作层面C、概念D、定性答案：C解析：这是管理层为项目、流程或产品确定目标的层次。11.使用"去/不去"数据处置产品是基于哪种类型的抽样计划？A、可变B、属性C、减少D、拧紧答案：B解析：本题目中提到使用"去/不去"数据处置产品，是基于哪种类型的抽样计划。根据选项描述分析，在质量管理中，"去/不去"通常涉及到对产品的缺陷或特定属性进行判定，这符合属性抽样的概念。属性抽样是一种统计抽样方法，用于确定单位产品或过程是否具有特定属性或缺陷。在属性抽样中，被抽取的单位（如产品）被分类为具有该属性需要"去"或者不具有该属性需要"不去"。因此，根据答案选项，正确答案是B：属性。12.组织采用哪种反馈方法来了解供应商的质量体系设计和改进计划？A、产品数据B、问卷调查C、纠正行动D、投诉答案：B解析：要了解供应商的质量体系设计和改进计划，组织需要采用一种有效的反馈方法来收集相关信息。我们来分析这四个选项：A产品数据（ProductData）：虽然产品数据可以提供有关产品质量的信息，但它不太可能提供关于供应商质量体系设计和改进计划的详细信息。B问卷调查（QuestionnaireSurvey）：这种方法可以直接针对供应商的质量体系和改进计划设计问题。通过问卷调查，组织可以收集具体和详细的信息，了解供应商在质量管理方面的做法和计划。C纠正行动（CorrectiveActions）：这通常是在发现问题后的响应措施。尽管纠正行动可以提供有关供应商如何处理特定问题的信息，但它不一定能全面反映供应商的整体质量体系设计和改进计划。D投诉（Complaints）：与纠正行动类似，投诉反馈通常是针对具体问题的，而不是用来全面了解供应商的质量体系设计和改进计划。考虑到需要详细了解供应商的质量体系设计和改进计划，问卷调查是最合适的方法。它允许组织系统性地收集信息，并针对性地询问与质量管理相关的具体问题。因此，最佳选项是∗∗B问卷调查∗∗。13.在组织的重大变革中，以下哪个是最好的途径来营造对4组织的主人翁精神A、由公司高层对所需的变革进行优先排列B、在组织内进行识别和消除交流障碍C、雇员参与变革的策划D、策划和实施雇员建议体系答案：C解析：在组织重大变革中，让员工参与变革策划是培养主人翁精神的最佳方法。这能提升员工的参与感和对变革的承诺。14.一名风险分析师得知其公司的机密记录被第三方供应商共享。团队要取得成功，必须具备以下哪些要素?A、团队必须有明确界定和理解的目标。B、团队成员必须来自公司的一个部门。C、小组成员必须承诺至少三个月的研究时间。D、团队必须有一个定期会面和讨论结论的场所。答案：A解析：作为一名风险分析师，团队要在应对机密信息共享的问题上取得成功，需要具备以下要素：A团队必须有明确界定和理解的目标。一个清晰的目标可以帮助团队成员明确任务、制定计划，并保持团队紧密合作，以达成预期结果。B和此题目无关的选项，因为团队成员是否来自公司的一个部门对解决机密信息共享问题没有直接影响。C同样是一个无关选项，团队成员承诺多少时间进行研究并不会直接影响团队对机密信息共享问题的解决。D也是一个无关选项，虽然定期会面和讨论结论在团队协作中很重要，但这并不是解决机密信息共享问题所必需的要素。综上所述，唯一与解决机密信息共享问题相关的要素是：团队必须有明确界定和理解的目标（选项A）。因此，答案为A。15.在对产品采取通过/不通过的方式时应基于哪一种抽样方案？A、变量B、属性C、放宽D、加严答案：B解析：在对产品采取通过/不通过的方式时应基于属性抽样方案（B）。属性抽样是基于是/否决定的，适合于通过/不通过的决策。16.在拉动系统中,在以下情况下才补充库存:A、库存是必需的B、看板到达C、装运延误了D、月底到了答案：B解析：在拉动系统中，库存的补充是基于看板到达的信号（B）。看板是一种用于信号系统的工具，用于指示何时需要生产或移动物品。17.客户就如何改进特定流程提供了反馈意见。这些反馈已被收集、分析和分发。以下哪个角色最适合使用反馈信息并改进流程？A、流程管理者B、流程的内部客户C、流程操作员D、流程的内部供应商答案：A解析：为了选择最合适的角色来使用客户反馈并改进流程，我们需要了解各个角色在流程管理中的职责和功能：A流程管理者-流程管理者通常负责监督和维护特定的业务流程。他们负责确保流程的有效性和效率，并通常是实施流程改进的主要决策者。流程管理者通常会评估客户反馈，决定如何整合这些反馈到流程改进中。B流程的内部客户-内部客户是指在同一组织内接收其他部门或团队提供的产品、服务或信息的部门或团队。虽然他们可能从流程改进中受益，但他们通常不直接负责实施流程改进。C流程操作员-流程操作员是指直接参与执行特定业务流程的人员。虽然他们可能会执行流程改进，但他们通常不是决定如何整合客户反馈和实施改进的主要决策者。D流程的内部供应商-内部供应商是指在同一组织内为其他部门或团队提供产品、服务或信息的部门或团队。他们可能在某些情况下参与流程改进，但也不是主要的决策者。考虑到需要某人来使用客户反馈并改进流程，最合适的角色是A流程管理者。这个角色通常负责对流程进行维护和改进，包括根据客户反馈调整流程。18.Z物流公司在美国设有多个分支机构，面临多种竞争风险。Z公司从竞争对手中脱颖而出的战略之一是改变行业形象，从单纯的低成本供应商转变为以服务为导向的组织。为实现这一目标，Z公司认为哪种组织模式比较合适？A、地域部门化B、流程部门化C、职能结构D、客户部门化答案：D解析：这种模式提供了重点分享经验教训和改进措施的机会，以满足客户的重点需求19.领导者的哪一种行为会阻碍组织的成功?A、个人参与日常问题的解决B、检验有关变革的个人假设C、关注过程D、期望得到预期的答案答案：D解析：A选项，即领导者个人参与日常问题的解决，确实可能在某些情况下对组织或团队的成功构成阻碍。这主要取决于领导者参与程度的性质和频率。如果领导者经常深入介入团队的日常工作，这可能会限制团队成员的自主性和创造力，导致团队过分依赖领导者的指导，从而抑制团队成员的主动性和自我管理能力。这种过度的直接介入可能导致所谓的“微管理”现象，即领导者对细节的过度控制和监督，可能会减少员工的积极性和满意度，降低团队效率。然而，领导者适度参与日常问题的解决也有其积极方面，特别是在解决关键问题或提供必要指导时。关键在于领导者需要平衡介入的程度，既要提供必要的支持和指导，又要避免过度干预，以免削弱团队的独立性和自我驱动力。综合考虑，虽然领导者的过度参与可能对组织成功构成阻碍，但是否真正成为阻碍还取决于其参与的方式和程度。与此相比，D选项“期望得到预期的答案”更直接地指向了一种可能限制组织创新和有效决策的领导行为。20.小王受命组建一个六西格玛项目小组,减少某一产品的客户投诉及退货率.下列不属于该项目主要项目利益相关方的是:A、销售人员B、客服工程师C、质量总监D、竞争对手答案：D21.以下哪个术语最能描述直接从制造商处购买车辆的汽车经销商？A、零售买家B、中级客户C、最终用户D、服务用户答案：B解析：为了正确回答这个问题，我们需要理解每个选项代表的不同类型的客户或消费者：A零售买家-零售买家通常是指那些从零售商那里直接购买产品或服务的最终消费者。在这个情境中，汽车经销商不是从零售商购买，而是直接从制造商购买车辆，所以这个选项并不适用。B中级客户-中级客户通常是指那些购买产品然后再将其转售给其他买家或最终用户的客户。这个定义更接近于汽车经销商的角色，因为他们从制造商购买车辆，然后再将车辆卖给最终消费者。C最终用户-最终用户是指那些购买并实际使用或消费产品或服务的人。在这个例子中，最终用户将是购买并使用汽车的消费者，而不是汽车经销商。D服务用户-服务用户通常是指那些使用特定服务的客户。这个术语通常与购买实体产品的行为不太相关，因此不适用于描述汽车经销商。综上所述，最能描述直接从制造商处购买车辆的汽车经销商的术语是B中级客户。这个术语正确地反映了汽车经销商作为既非制造商也非最终用户的中间角色。22.以下哪项是变差的特殊原因的特性?A、他们不总是在过程中表现出来。B、他们是系统问题，不能改正。C、他们来自存在于全部过程中所有小差异的结果。D、他们中的个别对变差稍有影响。答案：A解析：变差的特殊原因的特性是它们不总是在过程中表现出来，即它们是偶发的或非常规的。23.以下哪项是正确的？A、制定基准应是一个有助于不断改进的持续过程B、六西格玛方法只适用于造成制成品差异的大问题C、为庆祝重大流程改进而举行的kaizen活动D、全面质量管理的概念已经过时答案：A解析：本题要求选择正确的选项。下面是对每个选项的解析：A制定基准应是一个有助于不断改进的持续过程：这个选项表述了制定基准的目的和方法，指出了它应该是一个能够促进不断改进的持续性过程。符合质量管理的原则和实践。B六西格玛方法只适用于造成制成品差异的大问题：这个选项表述了六西格玛方法的局限性，认为它只适用于大问题。实际上，六西格玛方法可以应用于各种规模的问题。C为庆祝重大流程改进而举行的kaizen活动：这个选项描述了kaizen活动的目的，但并未提及与基准相关的内容。不符合题目要求。D全面质量管理的概念已经过时：该选项声称全面质量管理的概念已经过时，这是一个不准确的陈述。全面质量管理依然被广泛应用于许多组织，并被视为持续改进和质量优化的关键方法论。综上所述，唯一正确的选项是A。24.一家公司希望获得ISO9001认证，高级管理层需要让每位员工都遵守程序，在下班时完成生产文书工作。一名员工由于必须在下班前完成其他工作而无法完成文书工作。这名员工要求下班时有时间的同事承担额外的任务，从而使生产员工有时间按指示完成文书工作。这就是一个例子：A、持续改进B、领导力C、辅导D、实施变革答案：D解析：这一情景反映出，消除阻碍他人根据愿景采取行动的障碍是实施变革的步骤之一。25.质量经理决定实施培训，且必须制定培训目标。预计员工会申请下列哪项培训主题?A、根本原因分析、过程流程图和5SB、关键路径、工作分解结构和设备综合效率C、质量功能展开、SWOT和矩阵图D、过程决策程序图法、活动网络图和亲和图答案：A解析：预计员工会申请的培训主题可能包括根本原因分析、过程流程图和5S，因为这些主题与日常工作流程和质量改进直接相关。26.下面哪一项不是教学导向(Instructionalorientation)的基本类型？A、以公司为中心B、以教材为中心C、以教员为中心D、以学员为中心答案：A解析：教学导向的基本类型包括以教材为中心、以教员为中心和以学员为中心。以公司为中心不是教学导向的基本类型。27.以下哪种方法可用于减少多余库存？A、流程能力研究B、计划、实施、检查、行动C、及时D、MAIC答案：C解析：减少多余库存是一个重要的供应链管理目标，可以采用多种方法来实现。在给出的选项中，只有选项C"及时"可以作为一种方法来减少多余库存。及时意味着在发生需求和生产之间缩短时间，以减少库存积压和过剩。提高响应速度、加快进货和运输周期，以适应市场需求的变化，可以降低库存水平。其他选项并不直接与减少多余库存相关：A选项"流程能力研究"表示对生产工艺的能力进行评估和改进，但并不能直接减少库存。B选项"计划、实施、检查、行动"是PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环或称作Kepner-Tregoe方法，是一种问题解决和持续改进的方法，不针对减少库存。D选项"DMAIC"是六西格玛改进方法的缩写，包含Define（定义）、Measure（测量）、Analyze（分析）、Improve（改进）和Control（控制）的步骤，也不是专门用于减少多余库存。因此,正确答案是选项C“及时”28.导致自我管理工作组必要的因素是A、规划B、运作预算C、任务说明D、指标答案：D解析：自我管理工作小组成功的最主要因素是指标（Metrics）。有效的度量标准可以帮助小组明确目标、监控进展并评估绩效。29.两名员工同时分别向公司的正式建议系统提交了同样的想法.根据该系统的规则,提交想法的员工可得到第一年所节约效益的一部分作为奖励,而这个想法将得到一笔可观的奖励.然而这两名员工都声称是自己提出的想法,坚持对方是剽窃,是在他们部门内处理问题时进行谈话以后才提交的,双方都不愿意平分奖励.公司应该:A、改变建议系统使其只适用于团队B、找一个仲裁人进行判断C、坚持让两个员工进行谈判,直至他们达成一个协议D、询问该部门其他人,他们认为奖励应该发给谁答案：C30.以下哪项不属于组织的核心竞争力?A、建立电子商务网络和系统的技能B、更好的售后服务能力C、准确迅速满足顾客订单的系统D、拥有高技能的个别员工答案：D解析：核心竞争力是指组织在市场竞争中所拥有的独特优势，这些优势通常是可持续的，并且不容易被竞争对手模仿。分析每个选项：A建立电子商务网络和系统的技能：这可以是一个核心竞争力，因为它涉及到技术能力和客户接触点的优化，有助于在市场中获得竞争优势。B更好的售后服务能力：优质的售后服务能够显著提升顾客满意度和品牌忠诚度，因此它可以被视为核心竞争力。C准确迅速满足顾客订单的系统：这涉及到供应链管理和物流效率，对于保持客户满意度和运营效率至关重要，也可以是核心竞争力。D拥有高技能的个别员工：虽然高技能员工对于组织非常重要，但单独的个别员工通常不被视为组织的核心竞争力。核心竞争力通常是指整个组织的集体能力和特性，而不是依赖于单个员工。因此，根据这些定义，最不可能被视为组织核心竞争力的是D拥有高技能的个别员工。31.你是一名经验丰富的培训课程设计师，公司要求你为公司一家装配高精度液压设备的工厂的各级人员开发精益培训课程。您的主要考虑因素是什么？A、管理层对培训的承诺。B、使用Kirkpatrick模型评估培训效果。C、精益生产要解决的问题。D、如何最好地向员工传授精益工具。答案：C解析：如果目前的问题无法通过精益来解决，则需要在一开始就指出来32.以在一个4272小时工作时间内,由于调机调试和故障导致停机时间650小时,那机器可用时间是?A、0.36B、0.64C、0.85D、0.87答案：C33.产品A的装配由多条分装线组成。在过去几年里，该流程一直很稳定。直到最近几天才出现重大问题，最后一条分装线出现了高废品率。负责该子装配线的质量工程师立即开始调查。质量工程师应将以下哪项作为最简单的起始步骤？A、查看所有子装配线的性能指标历史记录。B、查看原材料规格并联系供应商。C、重新评估流程目标和验收测量。D、确定内部客户接口的任何变化。答案：D解析：确定内部接口是开始评估的最简单、最直观的变量。流程长期稳定，而错误"仅在过去几天内发生"这一事实表明，故障是新出现的，可能是临时性的（例如，由临时工代替了一名经验丰富的操作员，或一台机器的元件损坏等）。在进行更深入的研究之前，应首先进行这些"简单"的评估。34.在另一个国家开展业务时，最有利于确保成功建立业务关系的行动是A、在与业务联系人会面时安排一名翻译，除非你精通该国语言并了解该国的文化和商业习惯。B、计划在抵达后不久进行一次详尽的视觉演示，然后迅速努力达成协议或完成销售。C、在出发前获取并研究有关该国的信息。即使您对该国的政治气候有强烈的感受，也要下定决心对自己的政治观点和个人信仰保密。D、即使您对即将访问的国家的政治气候和普遍信仰有强烈的感受，也要下定决心，将您的政治观点和个人信仰保密。答案：C解析：尽可能多地获取有关商业文化、政治环境和社会习俗的信息，将为建立长期和成功的商业关系奠定基础。35.自下而上的沟通技巧包括以下所有内容，但下列内容除外：A、员工意见箱B、质量圈。C、业绩审查D、员工满意度调查。答案：C解析：自下而上的沟通技巧旨在促使员工参与和表达他们对组织问题、改进机会以及其他相关事务的见解和意见。选项A提及员工意见箱，这是一种将员工的意见和建议收集起来的方式，属于自下而上的沟通技巧。选项B提及质量圈，质量圈是一种由员工自发组成的小组，通过讨论和合作来解决质量问题和改进流程，也属于自下而上的沟通技巧。选项D提及员工满意度调查，这是一种定期或不定期的调查，用于了解员工对工作环境、领导力、培训等方面的满意度，也是一种自下而上的沟通技巧。然而，选项C提及业绩审查，业绩审查往往是由上级进行对员工绩效的评估和反馈，属于自上而下的传统管理方式，并不是自下而上的沟通技巧。综上所述，正确答案是选项C。36.给定样本数据集45、51、46、53、46、57、51、72、55、61,计算方差.A、2.15B、8.23C、53.70D、67.79答案：D37.在一个质量促进团队中,下面哪个成员应该负责帮助解决团队冲突?A、倡导者B、发起者C、绿带D、促进者答案：D38.亲和图用于:A、依据自然或固有的形式提供组群信息B、指明一个组织内的权利关系C、通过识别松散的变量制订项目完成时间D、基于因子分析结果统计化地实施答案：A39.质量通常用以下哪种特征来表示？A、可靠性、可维护性和盈利能力B、可靠性、可维护性和可用性C、可靠性、标准化和可用性D、功能性、可维护性和可用性答案：B解析：质量是一个综合性的概念，通常用多种特征来表示。在选项中，A选项提到了可靠性、可维护性和盈利能力，C选项提到了可靠性、标准化和可用性，D选项提到了功能性、可维护性和可用性。在这些选项中，最符合通常用来表示质量的特征是可靠性、可维护性和可用性。可靠性指产品或服务在规定条件下运行正常的能力；可维护性指产品或服务进行维修、保养或升级的容易程度；而可用性指产品或服务对用户来说的可操作性和可接受程度。因此，正确答案是B。40.以下哪项是稳定就业的战略要素？A、在开展改进活动之前裁员B、只传达工作任务所需的信息C、将员工实际分开，让他们专注于自己的工作任务D、解决因改进活动而造成的职位流失问题答案：D解析：组织在开展改进活动之前，必须解决改进工作对个人工作造成威胁的战略问题41.Stan's制造公司制定了一项计划来纠正有缺陷的产品。该公司验证了这一改动在消除问题方面的有效性，然后将改正作为生产流程的永久组成部分。这就是一个例子：A、因果关系B、根本原因分析。C、变化D、计划、实施、检查、行动（PDCA）。答案：D解析：本题目描述的情景是Stan's制造公司通过纠正缺陷产品并验证其有效性后，将该改动永久纳入生产流程。根据给定情景，这个例子展示了一个常见的管理方法，即PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）。PDCA循环是持续改进的过程中广泛采用的方法之一，它包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段，其中计划特指确定问题、设定目标和制定解决方案，实施阶段是将解决方案应用到实际生产中，检查阶段是评估改进效果，最后是根据评估结果采取相应的行动。因此，选项D中的PDCA循环是对提供的情景的最佳选择。42.团队的特征包括:A、两人以上B、具有共同的目标C、相互协作D、B和C答案：D43.石川熏开发的改进流程被命名为PDCA。这个缩写代表A、计划、执行、检查、分析B、计划、定义、检查、行动C、计划、实施、检查、行动D、计划、实施、澄清、行动答案：C解析：PDCA是石川熏（KaoruIshikawa）开发的改进流程方法的缩写，代表Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Act（行动）。这个循环反映了持续改进的过程。在PDCA循环中，计划阶段包括确定目标、收集信息和制定行动计划；实施阶段涉及执行计划并收集数据；检查阶段用于分析数据并评估结果；最后，在行动阶段，对结果进行评估并采取必要的纠正措施。因此，选项C是正确答案。44.ISO9001:2000标准特别要求为以下哪项活动制定成文的程序？A、纠正措施B、数据分析C、过程绩效测量D、持续改进答案：A解析：根据标准第8.5.2节的规定，该要素必须有记录在案的程序支持。45.客户的需求投入和产出,使用户精确地在他们需要的时间内得到需要的东西,此概念是精益思想的:A、识别价值流B、流动C、拉动D、尽善尽美答案：C解析：客户的需求投入和产出，使用户精确地在他们需要的时间内得到需要的东西，此概念是精益思想的拉动（C）。46.在未确定现有流程如何运行的情况下，通过设计新流程实现的突破性改进被称为以下哪项？A、六西格玛B、流程再造C、改善突击D、计划、实施、检查、行动（PDCA）答案：B解析：这个问题涉及到不同的流程改进方法。让我们分析每个选项：A.六西格玛-六西格玛是一种旨在通过消除缺陷来改进流程质量的方法。它侧重于使用统计数据和质量管理工具来改进现有流程，而不是在不了解现有流程的情况下设计新流程。B.流程再造-流程再造，也被称为业务流程重组，是一种彻底重构业务流程以实现显著改进（如成本降低、服务改善、加快流程速度等）的管理策略。它通常涉及从头开始重新设计流程，而不是在现有流程的基础上进行改进。C.改善突击-这是一种快速集中解决特定问题的方法。虽然它可能导致显著改进，但它通常是针对特定问题的，而不是整个流程的彻底重构。D.计划、实施、检查、行动（PDCA）-PDCA是一种迭代的质量和流程改进方法。它强调的是一个循环过程：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act）。这种方法更侧重于现有流程的持续改进，而非从零开始设计新流程。根据题目描述，“在未确定现有流程如何运行的情况下，通过设计新流程实现的突破性改进”，最符合的选项是B.流程再造。这种方法不依赖于现有流程的细节，而是关注于完全重新设计流程以实现显著的改进。47.下面哪一条表示顾客信息的资源(Proactivesource)?I抱怨/退款II作为产品整体一部分的技术服务III对广泛市场趋势的监视IV对顾客使用产品或服务的调查A、IIB、IVC、I和IIID、III和IV答案：D48.以下哪种方法对增强权能的影响最大？A、理解B、认识C、所有权D、承诺答案：C解析：为了回答这个问题，我们需要考虑哪种方法对于增强员工的权能（empowerment）影响最大。员工的权能是指在工作中给予员工更多的自主权，决策权和责任感。以下是对每个选项的分析：A理解（Understanding）：虽然理解组织的目标和任务对员工来说很重要，但单纯的理解并不直接导致权能的增强。B认识（Awareness）：认识到自己的角色和影响是重要的，但仅有认识并不足以实现权能的增强。C所有权（Ownership）：这通常意味着员工感到他们对工作有更多的控制权和投入感。当员工感到他们的贡献被认可，并且对他们的工作成果有更大的控制感时，他们会感到更加有权能。D承诺（Commitment）：虽然对组织的承诺是重要的，但它更多是权能增强的结果，而不是原因。在这些选项中，∗∗C所有权∗∗最有可能对增强员工权能产生最大影响。当员工感到他们对自己的工作有更大的所有权时，他们更有可能感到被授权，更愿意采取积极的行动，更能够自主决策。因此，最合适的选项是∗∗C所有权∗∗。49.一个组织已经识别了它的优势、劣势、所面临的机会和威胁.对以后的步骤它应考虑包括除了哪一项外的各项内容:A、确定哪一项是更重要的发现B、确定哪些优势和劣势同样适用于竞争对手,或可能有什么不同C、配置充分的资金、流动资金以把握识别出的机会D、制定应急计划以应付不能直接确定的威胁答案：A解析：组织在识别了优势、劣势、所面临的机会和威胁之后，应考虑包括确定哪些优势和劣势同样适用于竞争对手、配置充分的资金、流动资金以把握识别出的机会和制定应急计划等，但不必特别确定哪一项是更重要的发现（A）。50.下图是根据5个月来收集的数据绘制的该图表中的模式是哪种趋势的示例？A、稳定B、不稳定C、周期性D、自然答案：C解析：周期性（Cyclical）趋势指的是数据展示出随时间周期性变化的模式。如果该图表显示数据在特定周期内重复出现类似的高低波动，则这表示一个周期性趋势。51.以下哪个概率分布通常用于模拟浴缸曲线的第二个区域?A、均匀分布B、威布尔分布C、指数分布D、正态分布答案：C52.在以下哪种情况下，团队往往会失败？A、明确界定团队成员的角色。B、Team成员遵循既定程序做出决定。C、小组组长是最积极的参与者。D、团队采用科学方法解决问题。答案：C解析：团队通常在团队领导者是最活跃的参与者的情况下失败。这可能导致团队成员参与度低，创造性和多样性的想法被抑制，从而影响团队的整体效能。53.下列哪个特征是描述客户-供应商关系的?A、供应商被视为获取竞争优势的资源。B、产品问题通过客户的材料审核委员会解决。C、供应商确定产品设计要求。D、产品和服务的成本是关系的主要基础。答案：A解析：描述客户-供应商关系的特征之一是将供应商视为获取竞争优势的资源。在这种关系中，供应商被认为是关键的合作伙伴。54.视觉化工厂具有一下哪种特性?A、成品的自动视觉检测系统B、向劳动力展示实时信息C、积极的5S审核记录D、关注部门而非组织问题答案：B55.5.2,5.1,5.3,5.5,5.7,5.6,5.4,这列数据的中位数是:A、5.4B、5.3C、5.5D、5.35答案：A解析：要找到一组数据的中位数，首先需要将这些数据按大小顺序排列。给出的数据是5.2,5.1,5.3,5.5,5.7,5.6,5.4。让我们先将其从小到大排序：5.1,5.2,5.3,5.4,5.5,5.6,5.7由于共有7个数，中位数是这个有序序列中的中间值，即第四个数字。所以，中位数是5.4。因此，正确答案是A5.4。56.一个有500个雇员的公司被他的竞争对手兼并了。公司总裁应该如何与职工沟通这一变化?A、让员工等待媒体宣布B、要求经理们通知其直线汇报的员工C、发布一期公司信息期刊的特刊D、举办全公司范围的员工大会答案：D解析：公司总裁应该通过举办全公司范围的员工大会来沟通公司被兼并的变化，以确保信息的透明和一致性。57.ABC工业公司刚刚雇用了一批暑期实习生在生产车间工作，这些实习生没有任何生产经验，也不知道如何完成要求他们完成的具体任务。他们的主管将对他们进行直接监督，直到他们能够独立完成任务为止。考虑到成熟度因素和任务/关系行为，以下哪种情境领导风格适用于这种情况？A、低任务、高关系B、高任务，低关系C、高任务，高关系D、低任务，低关系答案：B解析：在这种情境领导风格中，员工接受了培训，但缺乏完成任务的自信心。员工寻求上司和他人的认可。主管会不断给予鼓励和支持，以建立员工的自信心。58.以下哪种事件相对容易检测和解决？A、偶然发生B、共同原因C、不可归因D、特殊原因答案：D解析：根据ASQ-CMQ/OE知识体系，关于质量管理和质量问题的分类，可以分为两类，即特殊原因和共同原因。特殊原因是指导致问题发生的事物或事件单独导致，它们相对容易检测和解决，因为它们通常是偶然、非固定或不常见的。另一方面，共同原因是导致问题连续存在或常规出现的系统性原因，相对而言更加难以解决。因此，根据题目描述，正确答案是D.特殊原因，因为特殊原因相对容易检测和解决。59.下面哪种方法被认为是在供应商和客户间的不常规沟通?A、带有测试结果的符合性证书B、季度供应商绩效报告C、总订单中的月度发布D、不合格品报告答案：D解析：不合格品报告是在供应商和客户间的不常规沟通的一个例子，因为它涉及到特定的质量问题和具体产品。60.以下哪项被认为是良好的倾听技巧？A、将话题拉回到你感兴趣的领域，这样交流就不会偏离轨道。B、当交流转向一个新的方向时，进行干预，总结你认为截至此时你所听到的内容。C、为了充分利用时间，在对方发言时，努力调整自己的回答。D、由于人们思考的速度比说话的速度快得多，因此在对方说话时进行多任务处理是可以接受的。答案：B解析：这是一种很好的倾听技巧。这比等到最后才发现自己在大部分交流中都偏离了轨道要好得多。61.未来的技术进步会影响：I.组织提供的服务。II.通信速度和预期响应时间。III.现有主要产品和流程的大规模淘汰。IV.设计有效利用现有先进技术的流程所需的人员能力的提高。A、I、II和IVB、IIC、I和IVD、I、II、III和IV答案：D解析：未来的技术进步将对多个方面产生影响。I.技术进步将影响组织提供的服务。新技术的引入可能会改变服务业务的模式，增强服务的效能和质量，或者带来全新的服务方式和产品。II.技术进步将影响通信速度和预期响应时间。随着通信技术的发展，通信速度将更快，人们对实时响应的需求也越来越高。III.技术进步可能导致现有主要产品和流程的大规模淘汰。当新技术出现，旧的产品和流程可能变得过时，被取代或淘汰。IV.技术进步将要求提高流程使用先进技术的人员的能力。有效利用新技术需要具备相应的知识和技能，以适应变化并实现最佳效果。综上所述，正确答案为选项D，即未来的技术进步将会影响I、II、III和IV个方面。62.在RACI模型中,由于其受到决策的影响,必须通知哪个角色?A、负责人B、担责者C、咨询者D、知情者答案：D解析：在RACI模型中，由于其受到决策的影响，必须通知知情者（D）。63.埃克公司（AcmeCompany）的质量经理应邻近公司斯隆工具公司（SloanTools）的要求，为斯隆公司的员工提供与埃克公司为其员工开发和使用的相同的SPC培训。Sloan公司与Acme公司所处的行业不同，但认为其员工可以从SPC培训中受益。在这种情况下，Acme公司的质量经理应该采取以下哪种措施？A、与Acme管理层讨论该提议，因为培训是由Acme开发的B、拒绝接受邀请，以避免任何实际存在或被认为存在的利益冲突C、接受聘用，将其作为获得知识的机会，最终使Acme受益D、接受报价，因为斯隆不是竞争对手答案：A解析：当接到提供SPC培训的邀请时，Acme的质量经理应首先与Acme管理层讨论，因为这一培训是由Acme开发的。这是确保知识产权和公司利益得到考虑的重要步骤。64.客户准备与现有供应商谈判的有效方法是A、确定关键绩效问题B、实施统计过程控制C、审查保修索赔D、撰写合同样本答案：A解析：准备与现有供应商谈判的有效方式之一是识别关键的绩效问题。了解性能问题可以帮助客户在谈判中确定优先事项和改进需求。65.以下哪些因素通常被视为工作丰富化的要素？A、增加直接监督B、提高任务的重要性和工作对公司的影响C、为付出的努力提供更多的薪酬和金钱奖励D、尽量减少任务、技能和所需细节的多样性答案：B解析：工作丰富化通常是指增加工作的意义和挑战，使员工感到充实和满足。因此，下面的选项被认为是工作丰富化的要素：B提高任务的重要性和工作对公司的影响，通过给予员工更有意义和有影响力的任务，使他们能够感到更加满足和有动力。另外三个选项则与工作丰富化不符：A增加直接监督，对于工作丰富化而言，过渡的监督方式可能会引发员工的压力和不满，反而减少其工作满意度。C为付出的努力提供更多的薪酬和金钱奖励是属于工作奖励的一种形式，但它并不能直接创造工作丰富化，仅仅侧重于物质上的回报。D减少任务、技能和所需细节的多样性，这正与工作丰富化的概念相违背，因为工作的多样性和复杂性正是工作丰富化的关键特征。因此，答案选项B是正确的。66.仪器的实际测量值与待测量值的真实值的接近程度,称为:A、精密度B、准确度C、分辨率D、不确定度答案：B解析：仪器的实际测量值与待测量值的真实值的接近程度称为准确度（B）。67.产品故障率浴盆曲线中的偶然故障期的描述正确的是:A、在偶然故障期,产品的故障主要是由于偶然因素引起的B、在偶然故障期,产品的故障主要是由于设计缺陷引起的C、在偶然故障期,产品的故障多为疲劳、老化等耗损性故障D、在偶然故障期,产品的故障主要是由于制造缺陷引起的答案：A68.绿带计划是一家物流公司首席执行官制定的到明年节省一百万美元战略的一部分。销售部门的任务是向客户"推销"持续改进服务。经过九个月努力争取有兴趣的客户后，该计划以失败告终，没有带来预期的收入。管理团队从这次失败中可能学到什么教训？A、应该更加重视战术和运营计划。B、外部力量（如客户需求）必须成为战略规划的一部分。C、行动计划很明确，应该得到有效部署。D、任务说明需要经常修订，以保持其活力和持续有效性。答案：B解析：战略计划的有效制定受到内部和外部力量的影响。在这种情况下，本应在规划阶段对客户对这种服务的需求（外部力量）进行评估，以确定其可行性。69.团队为组织带来的益处是个人无法实现的。A、团队成员互相帮助，取长补短。B、由一个以上的人做出决定会更好。C、团队解决方案可能比个人解决方案更容易被广泛接受D、工作由几个人分担，完成得更快。答案：C解析：参与团队工作对于组织和个人来说，都有其独特的益处。题目中询问团队为组织带来的益处是否是个人无法实现的。选项A：团队成员互相帮助，取长补短。这种合作可以使团队中的个人利用彼此的专长并共同解决问题，这对个人发展也是有益的。因此，该选项不支持题目的论述。选项B：由一个以上的人做出决定会更好。这表明多个人的意见和想法可以增加决策的丰富性和健全性，并减少决策的偏见和单一性。这个益处可以通过多人协商决策来实现，同时也适用于个人在集思广益的环境中积极参与。因此，该选项也不支持题目的论述。选项C：团队解决方案可能比个人解决方案更容易被广泛接受。这强调了团队对于找到更广泛接受的解决方案具有优势。在团队中进行合作和协商可以包括各种观点和充分讨论，从而产生更多样化和全面考虑的解决方案。因此，该选项支持题目的论述。选项D：工作由几个人分担，完成得更快。这一点是正确的，团队合作可以将任务分担给多个人完成，从而提高效率并更快地实现目标。然而，这个益处也可以通过个人的有效时间管理和高效工作来实现。因此，该选项不支持题目的论述。综上所述，根据给出的选项，只有选项C支持题目的论述，即团队解决方案比个人解决方案更容易被广泛接受。70.Bobby是NoSockHoles公司的生产经理。作为生产经理，她的角色和职责每天都不同。例如∗周一，鲍比检查战略计划，以确定如何安排生产，实现既定目标。∗周二，Bobby与最大的客户会面，讨论织物磨损问题。∗周三，博比与生产主管交流了织物磨损的问题，希望能解决这个问题，并与最好的客户保持良好的关系。∗周四，鲍比会见了一组实习生，回答了他们有关生产部门的任何问题。鲍比在哪一天展示了企业业务创造者的角色？A、星期三B、星期二C、星期一D、星期四答案：B解析：与客户会面以确定客户关注的问题就是业务生成器作用的一个例子。71.每年，进行无菌测试的实验室分析人员必须通过笔试。哪个指标（四舍五入为整数）可以描述这些测试分数的分散性或可变性？99,88,85,100,72,93,85,98,97?A、标准差=28B、极差=28C、平均值=93D、中位数=93答案：B解析：衡量分散性或变异性的指标是范围、方差和标准差。极差是28。72.进行一个三水平,两因子实验设计,实验的最小数量是?A、5B、6C、8D、9答案：D73.以下哪项属于评估成本？A、质量改进B、供应商审查C、合同/文件审查D、现场绩效评估答案：D解析：这是一笔外部评估费用。74.作为流程的一部分，精益生产环境中会使用什么方法来防止废物随着时间的推移而返回？A、水平加载B、标准化C、预防性维护D、单机处理答案：B解析：在精益生产环境中，为了防止废物随着时间的推移而返回，标准化是常用的方法之一。通过制定和执行标准化工作流程和操作规范，可以提高运行稳定性，并减少错误和浪费的发生。通过这种方式，可以更好地控制废物的产生，并确保流程持续改进和持久运行。因此，选项B是正确的答案。75.精益工具主要侧重于：A、杜绝浪费。B、更好的工作场所管理。C、提高客户价值D、减少资源。答案：A解析：精益工具主要侧重于杜绝浪费。通过精益工具的应用，组织可以发现并减少各种形式的浪费，例如过程中的等待时间、不必要的运动、缺陷和修正等。精益工具旨在优化流程，提高效率和生产力，并最大限度地减少浪费，从而使组织更加有效和竞争力强。因此，选项A是正确的答案。76.质量组织与下列哪种利益相关者建立伙伴关系可能会降低检查成本？A、内部供应商B、外部客户C、外部供应商D、内部客户答案：C解析：质量组织与外部供应商建立伙伴关系可能会降低检查成本。当质量组织与外部供应商建立紧密的合作关系时，可以通过共享质量目标、培训和持续改进等方式，提高外部供应商的质量水平和自我管理能力。这样，可以减少对外部供应商交付物进行频繁检查的需要，从而降低检查成本。因此，选项C是正确答案。77.下面哪一项在解释Cp与Cpk的关系上是正确的？I过程居中分布时Cp=CpkIICpk总是小于或等于CpIIICp总是小于或等于CpkIVCp与Cpk之间没有直接关系A、IB、IVC、I和IID、III和IV答案：C78.作为部署技术的目标和目的的一部分,行动计划是:A、持续建立和保留客户群B、按时将所有产品交付给所有客户C、详细计划,说明如何、何时以及由谁实现目标D、以上都不是答案：C解析：作为部署技术的目标和目的的一部分，行动计划是详细计划，说明如何、何时以及由谁实现目标（C）。79.在跨虚拟办公室管理虚拟团队时，质量经理通常会质疑传统的A、工作日和工作场所的范例B、质量管理范式C、企业组织的结构D、培训需求的概念答案：A解析：在管理跨越多个虚拟办公室的虚拟团队时，质量经理通常会质疑传统的工作日和工作场所的范式。虚拟办公环境中的工作模式和地点与传统办公室环境有所不同，这要求重新考虑工作安排和管理方法。80.作为制造工艺的一部分，传动轴法兰要经过热处理，以达到规定的硬度。这些法兰分批进行加工，然后从每批中抽取一个代表性样本进行硬度检测。在过去的六个月中，各批次的剔除率高得令人无法接受。这种情况以前从未发生过，工厂经理想知道流程中发生了什么变化。有什么工具可以帮助确定这些变化？A、散点图B、直方图C、控制图D、流程图答案：C解析：为了选择最合适的工具帮助工厂经理确定生产流程中发生的变化，我们需要了解每个工具的功能和它们在这种情况下的适用性：A散点图-散点图主要用于展示两个变量之间的关系。在这种情况下，如果想比较两个不同变量（如时间和硬度）之间的关系，它可能是有用的。但是，如果只是追踪一个变量（如硬度）随时间的变化，散点图可能不是最佳选择。B直方图-直方图用于展示数据的分布情况。它可以用来展示不同批次法兰的硬度分布，但并不能直接用来分析时间上的变化或流程中的特定变化点。C控制图-控制图是用于过程控制的工具，可以展示一段时间内过程数据的变化。它不仅可以显示数据的平均水平，还可以展示过程的变异性和是否有任何超出控制限的点。这对于识别过程中的任何异常变化特别有用。D流程图-流程图用于表示一个过程的各个步骤。它有助于了解整个生产流程和可能的问题点，但对于分析特定数据点的变化（如硬度）不是特别直接有用。考虑到这些点，最适合帮助确定生产流程中发生的变化的工具是C控制图。控制图能够展示过去六个月中硬度检测结果的变化趋势，有助于识别何时以及如何流程开始产生高剔除率的问题。通过这种方式，工厂经理可以更清楚地看到硬度变化随时间的具体模式，从而识别出流程中发生的变化。81.一个新的流程改进团队刚刚绘制了一个流程的流程图。该团队的价值在于：A、记录并保留能证明工作活动在某一特定时刻是如何进行的记录时刻B、就信息和材料目前如何在组织中流动达成共识。C、验证变更实施前收集的基线性能数据。D、根据质量标准评估合规程度。答案：B解析：一个新的流程改进团队在绘制流程图时，其价值在于就信息和材料目前如何在组织中流动达成共识。绘制流程图是为了提供一个清晰的视觉表示，显示每个步骤、输入、输出和相关的信息流。通过让整个团队参与绘制流程图,可确保所有成员对流程的理解是一致的，并实现达成共识的目标。因此，选项B是正确答案。其他选项不符合绘制流程图时团队的主要价值。82.谁通常最适合检测和消除过程中的特殊原因变异？A、检查员B、操作员C、流程所有者D、管理答案：C解析：在过程改进中，特殊原因变异是指导致非正常差异的特殊事件或异常情况。针对特殊原因变异的检测和消除，流程所有者通常承担最大责任并最合适进行处理。这是因为流程所有者具有对整个流程的深入了解，并能够识别和理解特定的工艺步骤或活动中可能引起特殊原因变异的因素。他们可以通过调整和优化流程设计、制定标准操作规程以及实施其他措施来控制和消除这些特殊原因变异。因此，选项C"流程所有者"是正确答案。83.在批量生产阶段,对供应商进行质量控制的措施不包括:A、与生产同一类产品的其他供应商的产品进行定性与定量比较B、定量评价供应商的质量保证能力C、监控供应商的质量保证能力D、审核供应商的质量管理体系答案：A解析：在批量生产阶段，对供应商进行质量控制的措施通常包括监控和评估供应商的质量保证能力，以及审核其质量管理体系。让我们来分析每个选项：A与生产同一类产品的其他供应商的产品进行定性与定量比较：这项措施不常见于直接的供应商质量控制措施。比较不同供应商的产品更多是用于供应商选择或市场研究，而不是作为常规的质量控制手段。B定量评价供应商的质量保证能力：这是一个典型的质量控制措施，涉及评估供应商的能力以保证产品质量。C监控供应商的质量保证能力：这也是一个常见的措施，涉及定期检查和评估供应商的质量保证过程。D审核供应商的质量管理体系：这是一个标准的做法，通过审核可以确保供应商的质量管理体系符合要求。因此，不属于批量生产阶段常见的供应商质量控制措施的是A与生产同一类产品的其他供应商的产品进行定性与定量比较。84.贵公司需要组建一个团队来处理一项特定的邮件处理任务。任务完成后，团队将解散。以下哪项最能说明这种类型的团队？A、自然工作团队B、自主团队C、特设小组D、六西格玛团队答案：C解析：在这个具体情境中，所描述的团队是为了处理一项特定的邮件处理任务而组建的，并在任务完成后解散。根据给出的选项，可以做如下分析：A自然工作团队（Naturalworkteam）指的是一个有共同目标、相互依赖、属于同一个单位或部门的团队。由于这个团队是为了处理特定任务而组建，而不是由组织结构形成的共同工作团队，因此选项A不正确。B自主团队（Self-directedTeam）是指在自我管理和决策权方面具有更大控制权和自主性的团队。题目中没有提到团队具有自我管理和决策的能力，因此选项B不正确。C特设小组（AdhocTeam）是指为了应对特定任务而临时组建起来的团队，任务完成后会解散。根据给出的情境，这是符合题干情况的最佳选项。因此，选项C正确。D六西格玛团队（SixSigmateam）是专门用于实施六西格玛质量改进方法的团队，与题干描述不一致，因此选项D不正确。综上所述，正确答案是选项C。85.某家电制造商希望提高客户忠诚度。这家制造商应该A、提供市场上最低的价格。B、开展积极的广告和营销活动。C、延长所生产电器的保修期。D、采取行动提高客户满意度。答案：D解析：客户满意度高，客户忠诚度就高。86.谁负责为ISO9001注册进行审核？A、国际标准化组织工作人员B、ISO认证供应商C、第三方审计员D、内部审计员答案：C解析：负责ISO9001注册的审计是由第三方审计员进行的。这些审计员通常来自外部认证机构，他们评估组织是否符合ISO9001的质量管理标准。87.在战略计划过程中，某团队建立下面的表格。该团队将用这张表格来A、建立趋势分析基线B、进行相关利益者分析C、优先排序过程改进的措施D、评价资源需求答案：B解析：该团队将使用这张表格进行相关利益者分析。这有助于理解不同群体的关键需求和目标，并确定满足这些需求的差距。88.在下列核心价值观和概念中，哪一个对新授权的州应急管理机构最为关键？I.远见卓识的领导II.敏捷IV.关注未来V.关注结果和创造价值VI.实事求是的管理VII.创新管理A、一、三、五、七B、II,V,VIC、I,III,IV,V,VI,VIID、V,V答案：C解析：新授权的州应急管理机构需要面对各种突发事件和紧急情况，因此，在核心价值观和概念中，以下几个是对其最为关键的：I.远见卓识的领导：新授权的机构需要有具有远见和卓识的领导，能够为组织设定明确的目标和发展方向。III.关注未来：机构需要注重未来的需求和挑战，以便制定相关策略和计划。IV.关注结果和创造价值：应急管理机构需要能够评估和追踪其行动和决策的结果，并通过努力创造价值。VI.实事求是的管理：机构应该基于现实情况和信息做出决策和管理，而不仅仅是主观猜测或空谈。VII.创新管理：创新管理可以帮助机构适应变化、提高效率，并寻找新的解决方案来改进紧急情况的处理方式。因此，选项C包含了这些关键价值观和概念，是正确答案。89.允许在时间线上查看计划和已完成任务的项目管理工具是:A、甘特图B、亲和图C、树形图D、相互关系图答案：A解析：允许在时间线上查看计划和已完成任务的项目管理工具是甘特图（A）。90.下面哪一项是测量顾客价值最直接的技术？A、焦点问题小组B、市场试验C、权衡分析D、个人面谈答案：C解析：要测量顾客价值最直接的技术，我们需要考虑能够最有效地捕捉和分析顾客对产品或服务价值观感的方法。让我们分析给出的选项：A焦点问题小组：焦点小组是一种定性研究方法，通常用于探索人们的态度、感受和想法。虽然它有助于深入理解顾客的看法，但可能不是测量顾客价值最直接的技术。B市场试验：市场试验涉及在实际市场条件下测试产品或服务，以观察顾客反应和销售表现。这对于评估市场接受度和商业潜力很有用，但不一定直接测量顾客价值。C权衡分析（ConjointAnalysis）：权衡分析是一种定量研究技术，专门用于了解顾客如何评价不同的产品特征，并据此作出选择。这种分析能够揭示顾客对不同属性的偏好和它们对整体价值的贡献，因此是测量顾客价值的直接和有效方法。D个人面谈：虽然个人面谈可以提供深入的见解，但它们更多侧重于定性数据，可能不是测量顾客价值最直接的方法。综上所述，最直接测量顾客价值的技术是C权衡分析。这种方法通过评估顾客对不同产品特征的偏好来直接测量顾客价值。91.任何重要或复杂的程序都应具备：A、成文的书面程序B、不合格产品的既定衡量标准C、实现纠正行动的方法D、与组织使命宣言的联系答案：A解析：为了回答这个问题，我们需要考虑重要或复杂程序的基本要求。以下是对每个选项的分析：A成文的书面程序（DocumentedWrittenProcedures）：重要或复杂的程序通常需要明确、详细的书面程序，以确保所有步骤都可以被准确地遵循和复制。这有助于保持一致性，并确保所有相关人员都能理解和执行这些程序。B不合格产品的既定衡量标准（EstablishedMetricsforNonconformingProducts）：虽然对于某些程序来说，特别是那些涉及生产或质量控制的程序，衡量不合格产品的标准很重要，但这并不适用于所有类型的重要或复杂程序。C实现纠正行动的方法（MethodsforImplementingCorrectiveActions）：虽然实现纠正行动的方法对于许多程序来说都是关键的，特别是在出现问题时，但这并不是所有重要或复杂程序的普遍要求。D与组织使命宣言的联系（ConnectiontotheOrganization'sMissionStatement）：虽然确保程序与组织的整体目标和使命保持一致是好的做法，但这并不是一个程序重要或复杂性的基本要素。在这些选项中，∗∗A成文的书面程序∗∗是重要或复杂程序的基本和普遍要求。书面程序提供了明确的指导，确保程序可以被准确和一致地执行，这对于任何复杂或重要的程序来说都是至关重要的。因此，最合适的选项是A成文的书面程序。92.尽管有无法预见的外部因素，以下哪种方法会帮助到某组织铸就未来并达到其目标?A、矩阵管理B、战术部署C、质量策划D、战略规划答案：D解析：战略规划是帮助组织铸就未来并达到其目标的方法，即使存在无法预见的外部因素。93.哪个质量大师开发了因果图?A、石川馨B、田口玄一C、费根鲍姆D、格里纳答案：A94.生产经理会使用什么质量工具来确定上一周生产的产品是否在产品规格范围内，以及是否正在朝着规格上限的方向生产？A、柱状图B、帕累托图表C、核对表D、因果图答案：A解析：生产经理在确定上一周生产的产品是否在产品规格范围内，并判断是否朝着规格上限的方向生产时，可以使用不同的质量工具。在选项中，A柱状图是一种常用的质量工具，它可以直观地显示出数据的分布情况和与规格上限的比较。通过柱状图，生产经理可以快速了解产品是否在规格范围内，并检查是否有趋势朝着规格上限的方向变化。因此，在这个情况下，选项A柱状图是生产经理用来确定产品规格和生产趋势的适当质量工具。95.用于在几个不等价值的方案之间进行选择的工具称为:A、优先级矩阵B、关系矩阵C、工作分解结构D、亲和图答案：A96.神密采购这个词汇是用于:A、随机抽样以收集审核信息B、在零售业巡回式管理(MBWA)C、顾客服务的秘密调查D、销售数据的准确和可靠性的验证答案：C解析：选项B-"在零售业巡回式管理(MBWA)"描述的是一种管理实践，其中管理者在工作场所随意走动以与员工交流、解决问题和收集信息。这与神秘购物有显著区别：-神秘购物（MysteryShopping）是一种顾客体验评估方法，其中雇佣的“神秘顾客”访问商店或服务机构，假装成普通顾客，以评估服务质量、员工表现、产品质量和整体顾客体验等方面。-MBWA（ManagementByWalkingAround）更侧重于管理者与员工的直接交流和组织内部的情况了解，它不涉及秘密评估或顾客体验的外部评价。因此，选项B不是描述神秘购物的正确选项。神秘购物主要关注于从顾客的角度评估和改进顾客服务和体验，而不是管理者的内部管理实践。正确答案应是C顾客服务的秘密调查。97.某客户的供应商绩效系统要求供应商在提交包含多个不合格项的货物时制定改进计划。客户应要求以下哪些要素作为改进计划的一部分？A、根源分析B、对不符合项的独立确认C、在供应商的工厂进行流程审核D、加强进货检查答案：A解析：如果供应商提交包含多个不符合项的发货，则客户的供应商绩效系统要求供应商制定改进计划。这些改进计划的一个关键元素应包括根本原因分析。98.ABC公司正在准备对一家新供应商进行首次审核。ABC公司已通过ISO认证，但这家小型企业未通过任何质量标准认证。以下哪项适合作为审核范围的重点？A、供应商运营过程中的流程控制B、ABC公司客户的要求和期望C、ISO基本要素要求D、供应商的文件控制系统答案：B解析：这些要素是供应商应了解的基本要求，以便使其向客户提供的服务保持一致。这些将作为主要指导原则之一，以便供应商在这种业务合作关系中不断提供令客户满意的服务。99.下列哪项最能代表该镇公立高中的"外部客户"？A、学生、家长、大学、潜在雇主、镇学校董事会和社区志愿者机构B、学生、家长、教师、潜在雇主C、学生、家长、学院、潜在雇主D、学生、家长、镇学校董事会答案：A解析："外部客户"指的是与组织进行交互、接受其产品或服务，并对组织的绩效产生直接影响的个人、团体或机构。对于该镇公立高中来说，下面哪些选择最能代表其"外部客户"：A选项包括学生、家长、大学、潜在雇主、镇学校董事会和社区志愿者机构。这些群体都与高中有直接或间接的关系，并且对高中的学习环境、教育质量、就业机会等方面有一定的期望和要求。B选项中缺少了对大学的提及，而高中学生通常会继续升学到大学，因此大学也属于该镇公立高中的"外部客户"范畴。C选项中将学院作为外部客户，这并不符合通常意义上的学生-高中关系。D选项仅提及镇学校董事会，而其他外部相关群体未被包含。综上所述，选项A最能代表该镇公立高中的"外部客户"。100.一家公司正在建立客户联系要求，以便为与客户直接互动的所有一线员工提供可衡量的绩效水平。为了使这些要求有效，该公司还必须采取下列哪一项措施?A、为每位高级管理人员指派一名客户代表作为团队成员一起工作B、要求客户定义他们期望得到的服务类型和水平C、建立一个跨职能的团队来分析内部和外部客户之间的关系D、评估主要竞争对手的客户满意度水平答案：C解析：为了使客户联系要求有效，公司还必须建立一个跨职能的团队来分析内部和外部客户之间的关系。这有助于更好地理解客户需求和期望。101.客户的需求投入和产出,使用户精确地在他们需要的时间内得到需要的东西,此概念是精益思想的:A、识别价值流B、流动C、拉动D、尽善尽美答案：C102.当利率下降时，获得抵押贷款的数量就会增加。根据卡诺模型，这是哪种产品质量的例子？A、"快乐者"B、必须"C、"激励器"D、"一维"答案：D解析：根据提供的题目和答案，此题与功能分析及卡诺模型有关。卡诺模型是一种构建产品或服务特征矩阵的方法，其中问题被分为必须能够满足的特征、增加客户满意度的快乐者特征以及激励者特征来进行分类。在题目中，利率下降导致了抵押贷款数量的增加。这里可以将抵押贷款数量看作是与客户满意度相关的特征，由此可推断选择D"一维"是正确答案，因为该选项与卡诺模型中描述的功能需求有关。一维功能需求指的是必须满足的基本需求，而在这个情境中，抵押贷款数量的增加可以视为满足基本需求的一维特征。因此，正确答案是D"一维"。103.一个以前没有合作过的演员团队现在已经在一起工作了一段时间。该团队准备在百老汇剧院上演一场场场爆满的演出。团队发展阶段是什么？A、组建B、演出C、规范D、风暴答案：B解析：团队正在实现在大舞台上表演的目标104.在推广质量改进计划时，质量经理应首先采取以下哪种行动？A、获取有关竞争对手流程的信息B、获得高级管理层的支持C、开展基准研究D、进行市场增长分析答案：B解析：在推广质量改进计划时，质量经理应首先获取高级管理层的支持。管理层的支持是确保质量改进计划成功实施的关键因素。105.在组织接受客户订单之前，应通过以下方式明确客户的要求：A、组织的审计员B、组织C、组织的客户D、组织的供应商答案：C解析：在组织接受客户订单之前，应通过以下方式明确客户的要求：C组织的客户这意味着需要与组织的客户进行沟通和交流，以明确客户的具体需求和要求。客户的需求可以包括产品规格、交付时间、质量标准等等。通过与客户建立有效的沟通渠道，组织可以确保满足客户的期望，提供高质量的产品或服务。选项A、B和D并不直接涉及明确客户的要求，因此它们不是正确的选项。希望这个解释对您有所帮助，如果您有其他问题或需要进一步的解释，请随时提出。106.制造商制造一个机加工产品具有+0.010的公差，制造该产品的过程能力CP必须大于1.6,该产品必须控制在最低成本.该公司准备购置下列4台机器中的一台，所有机器具备自调整功能和拥有100%基于3σ控制线的视觉检查系统，哪台机器可以以最低成本提供所需过程能力?A、1B、2C、3D、4答案：B107.XYZ是一家商家对商家公司，对其顾客该公司了解到。●他们根据所在行业的不同，以不同方式使用XYZ的产品。●他们位于北美和欧洲的不同区域。●他们在不同工厂有不同数量的雇佣劳动力。●根据采购量的差异，他们对相同的产品付的价钱不同。对XYZ公司来说，区分其顾客群最佳原因是因为其顾客A、使用产品的方式不同B、地理上位于不同的位置C、有不同地点不同数量的雇佣劳动力D、对相同产品付不同的价钱答案：A解析：对XYZ公司来说，区分其顾客群最佳的原因是A使用产品的方式不同。顾客如何使用产品是区分不同顾客群的一个关键因素，因为它直接影响产品的价值提案、市场定位和销售策略。不同行业的顾客可能有不同的使用需求和偏好，这可能要求公司针对不同行业的顾客提供不同的产品版本、服务或支持。地理位置、雇佣劳动力数量和产品定价虽然也是重要的区分因素，但它们通常是次要的，相较于产品使用方式的差异，这些因素对于产品的市场细分和定位的影响较小。108.下面哪一条表示管理顾客满意调查从开始到结束最适当的顺序？I准备调查说明II管理调查III报告结果IV识别调查目标V分析数据VI组织数据A、I、VI、IV、II、V、IIIB、I、II、V、IV、III、VIC、IV、I、II、VI、V、IIID、VI、I、II、V、IV、III答案：C109.以下哪项是适用于餐厅增加新顾客数量的最佳绩效衡量标准？A、平均送餐时间B、增加来自新客户的收入C、每周光顾的新顾客平均人数D、停车位总数答案：C解析：这是一个适用于餐饮业的有效指标。110.在全公司范围内开展精益实施的第一步是什么？A、确定与贵公司合作过的可能的供应商B、决定提供培训的最佳方式C、编写用于"试点"项目的培训材料草案D、分析现状答案：D解析：这有助于了解工作范围、目标受众、需要管理层提供的支持以及变革的准备情况。111.团队成员如何履行对其他团队成员的责任？A、积极参加会议，献计献策。B、弥补团队其他成员的不足C、诚实并履行对团队的承诺。D、必要时为自己的行为或部门辩护。答案：C解析：团队成员履行对其他团队成员的责任时，有几个重要的方面需要考虑：A选项表示团队成员积极参加会议并提出建议或策略，这是一种积极的团队参与行为，但它并不一定涉及对其他团队成员的具体责任。B选项提到弥补其他团队成员的不足，这是一种团队协作和支持的态度，可以共同促进团队目标的实现。然而，这并不能代表对其他团队成员直接的责任履行。C选项强调诚实并履行对团队的承诺，这显示出团队成员对所承担任务和义务的认真对待。团队成员应该按照自己的承诺和约定进行行动，这是对其他团队成员负责的表现。D选项提到必要时为自己的行为或部门进行辩护，这与对其他团队成员的责任无关。综上所述，选项C是正确的答案，因为团队成员通过诚实并履行对团队的承诺来履行对其他团队成员的责任。112.DMAIC是六西格玛改进的五个阶段,其中的M阶段是指:A、定义阶段B、分析阶段C、测量阶段D、改进阶段答案：C解析：DMAIC是六西格玛改进的五个阶段，其中的M阶段是指测量阶段（C）。113.质量通过以下哪种方式使供应商受益？A、销售更加稳定。B、降低检查成本。C、更快地回应与质量有关的投诉。D、增强成就感。答案：B解析：供应商可以从质量改进中获得多种益处，其中选项B提到的降低检查成本确实是一种方式。通过提供更高质量的产品或材料，供应商可以减少在接收、检验和测试方面的工作量和成本，并且可以降低因次品或不良品引起的退货、报废等额外费用。因此，正确答案是B。其他选项中销售稳定、更快回应投诉和增强成就感也可能会间接地带来某些好处，但它们并没有直接与供应商成本有关。114.在战略规划期间，一个小组制定了以下工作计划草案。团队将使用这张工作表来A、建立趋势分析基线B、对利益相关者进行分析C、确定流程改进行动的优先次序D、评估资源需求答案：B解析：该团队使用这个工作表进行利益相关者分析（conductastakeholderanalysis）。工作表有助于识别不同群体的关键需求、目标和需要填补的差距。115.新任运营副总裁的任务是根据核心设计因素：复杂性、正规化和集中化，重新设计并改进沟通和权力结构。以下哪些步骤可以实现复杂性、正规化和集中化这些设计因素？A、制定新的管理审查计划以监控进展情况B、发布新的文件控制和内部审计计划C、发布新的组织结构图和质量管理计划D、建立团队，将差距分析作为基准记录在案答案：C解析：这两个要素将涵盖三个设计因素。组织结构图涵盖复杂性(复杂性（如报告级别和职称）和集中化（如权力级别）。OMS(质量管理系统系统）涵盖了所有三个因素，如复杂性（工作描述）、正规化（例如监管标准，如国际标准化组织）和集中化（如工作指示）。116.在供应链选择时,供应源选择策略是:A、减少数量,本地选择B、增加数量,全球选择C、根据采购要求,综合考虑数量