铁道概论铁路旅客运输组织课件

《铁道概论》铁路旅客运输组织主讲教师：李琳

旅客运送过程2客流及旅客列车车次1目录

行李包裹运输3《铁道概论》旅客运输的概念旅客运输是铁路运输的一个重要组成部分。随着我国社会主义建设的迅速发展，经由铁路运送的旅客人数大幅度增长。做好铁路旅客运输工作，对于国家的经济建设、文化交流以及满足人民群众的生活需要，有十分重要的意义。旅客运输的基本任务是：最大限度地满足广大人民群众在旅行上的需要，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件，保证旅客在旅行途中舒适愉快并得到文化生活上的优质服务。客流及旅客列车车次1客流及旅客列车车次《铁道概论》客运市场：铁路要在客运市场立足并争取更大的份额，必须强化质量意识，以旅客需求为导向，提高客运服务水平，树立铁路新形象。客流：客流是指铁路某一方向上，一定时间内旅客的流量和流向。1（一）客运市场与客流旅客乘车距离跨及两个及以上的铁路局的客流直通客流管内客流旅客乘车距离在一个铁路局管辖范围内的客流。市郊客流旅客乘车距离在大城市与其邻近郊区之间的客流。

客流分类客流及旅客列车车次《铁道概论》（二）旅客列车的种类及车次1旅客列车的种类：旅客列车按照列车的编组、旅行速度和运行要求的不同，主要分为特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车。旅客列车的车次：为方便旅客区分列车种类及考虑铁路人员的工作需要，需对每一列车编定一个识别码，即车次。在编车次时为区别列车运行方向，原则上规定以开往北京方向为上行方向，车次编为双数；背离北京为下行方向，车次编为单数。一趟旅客列车在运行途中变换上下行方向时，其车次也随之变换。旅客运送过程2旅客运送过程《铁道概论》铁路运输旅客的过程2售票候车检票列车服务出站旅客上车旅客下车旅客运送过程《铁道概论》2车票：分为客票和附加票两种。客票包括软座客票、硬座客票。附加票包括加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。除车票外，有关人员还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。候车：候车室是旅客休息和等候乘车的场所。检票：为维护站车秩序，保证旅客安全，防止旅客乘错车，车站对进站的旅客和人员持有的车票、站台票要检验。旅客运送过程《铁道概论》2

旅客上、下车：为确保旅客安全，客运人员应有秩序地组织旅客上、下车，做好进出站引导工作，严禁旅客钻车和横跨股道。对老、弱、病、残、孕等行动不便的旅客应提供帮助，督促购物旅客及时上车，保证旅客安全。

列车服务：列车服务工作由列车乘务组担当。列车乘务组包括客运人员、公安乘警和车辆乘务员三部分人员。列车乘务组在列车长的统一领导下，相互密切配合，共同做好列车服务工作。

出站：旅客到达车站出站时，需在闸机处刷本人身份证或出示相关证件。需报销时，在自助机处自行打印车票即可。行李包裹运输3行李包裹运输《铁道概论》（一）行李、包裹的范围3行李范围：行李是指旅客自用的被褥、衣物、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。行李每件最大重量为50kg，体积以适于装入行李车为限，但最小不小于0.01立方米。包裹范围：包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。行李包裹运输《铁道概论》（二）行李、包裹的运送3托运：行旅客或托运人向车站要求运输行李或包裹称为托运。

旅客托运行李时，必须提出有效的客票(市郊定期客票除外)和行李托运单。旅客凭客票、

在乘车区段内，可从任何营业站托运至另一营业站，但每张客票仅限托运一次。

旅客托运包裹时，应提出包裹托运单。托运某些特殊物品时，还应提出规定部门签发的

运输证明。验货：车站在受理时，必须对物品名称、件数是否与托运单记载相符；物品状态是否完好；货签、安全标志是否齐全等内容进行检查核对。承运：车站行李员应对要求托运的行李、包裹进行必要的检查。当检查完后，认为符合运输条件，即可办理承运手续。行李包裹运输《铁道概论》（二）行李、包裹的运送3运送：运送行李、包裹时，应先行李、后包裹，做到行李随人走、人到行李到。由于不可抗力等非承运人责任发生的停留时间加算在运到期限内。逾期运到的行李、包裹，承运人应按逾期日数及所收运费的百分比向收货人支付违约金，违约金最高不超过运费的30％。运送到达、保管、交付：收货人按时领取，同时承运人在包裹到达后