营销普考领导干部考试题库

领导干部考试题库

一、单选题

L《国家电网有限公司供电服务标准》规定：在接到政府部门正式发布的电价、收费标准等政

策法规后，应于（）天内在营业厅、电子渠道公示。

A、3B、7C、10D、20

答案：B

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司供电服务标准》

2.《中华人民共和国电力法》规定：（）级以上地方人民政府经济综合主管部门是本行政区域内

的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。

A、乡镇B、县C、市D、省

答案:B

解析：难易度“易”，知识点来自：《中华人民共和国电力法》

3.（）是公司95598业务的归口管理部门。

A、国网营销部B、国网设备管理部

C、省（自治区、直辖市）电力公亘营销部D、国网客服中心

答案：A

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

4.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：A级厅为（）营

业厅，兼本地区营业厅服务人员的实训基地。

A、地区中心B、区县范围C、城中心D、省中心

答案：A

解析：难易度“易”，知识点来自：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的

通知》

5.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅撤并（迁址）

公告至少保留（），并在终止营业（原址关闭）后当日拆除旧址上营业相关标识。

A、7天B、1个月C、2个月I）、3个月

答案：D

解析：难易度“中”，知识点来自：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的

通知》

6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司、地市、县公司范围知识原

则上由（）组织省营销服务中心和地市公司在知识库系统内及时发起“知识采集”流程。

A、国网客服中心B、省公司营销部C、省营销服务中心D、市（县）公司

答案：B

解析：难易度“中”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

7.各单位要做好投诉证据归档保存，保存年限为（）年。

A.1B、3C、5D.10

答案：B

解析：难易度“中”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

8.（）负责对本省故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核。

A、国网营销部B、国网客服中心C、省（自治区、直辖市）电力公司设备管理部门D、省（自

治区、直辖市）电力公司营销管理部门

答案：C

解析：难易度“中”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：触碰供电服务“十项承诺”、员工

服务“十个不准”等红线问题，派发（）工单。

A、咨询B、投诉C、意见D、行风问题线索移交

答案:B

解析：难易度“中”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

10《国家电网有限公司供电服务标准》规定：下面哪些不是供电营业厅应对外公示的信息（）。

A、服务承诺B、业务联系电话C、电价表D、业务办理流程

B、答案：B

解析：难易度“中”，知识点来自：《国家电网有限公司供电服务标准》

11.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：B级供电营业厅应具备的服务功能不包括哪些（）。

A、'Ik务办理B、洽谈C、引导D、互动体验及展示

答案：D

12.解析：难易度“中”，知识点来自：《国家电网有限公司供电服务标准》12.《国家电网有限公

司供电服务“十项承诺”》规定：“95598”电话（网站）、网上国网汹（微信公众号）等渠道受

理客户投诉后，（）内联系客户。

A、24小时B、1个工作日C、5日D、5个工作日

答案：A

解析：难易度“中”，知识点来自：《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》

14.12398等外部渠道转办的客户诉求由（）录入95598业务支持系统。

A、国网营销部R、国网客服中心C、省（市）公司D、驻公司纪检监察组

答案：C

解析：难易度“中”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

15.（）是本省配网故障抢修指挥和生产类停送电信息报送的归口管理部门。

A、省（自治区、直辖市）电力公司设备管理部门B、省（自治区、直辖市）电力公司营销管理部

门C、省（自治区、直辖市）电力公司电力调度管理部门D、省（自治区、直辖市）电力公司营销

服务中心

答案：C

解析：难易度“难”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

16.国网客服中心与省（市）公司共同开展（）诉求融合工作。

A、电子渠道B、全渠道C、内部D、客户

答案：B

解析：难易度“难”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

17.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（）标志牌。

A、“营业中”或“休息中”B、“工作中”或“休息中”

C、“工作中”或“暂停中”D、“营业中”或“暂停中”

答案：A

解析：难易度“难”，知识点来自：《国家电网有限公司供电服务标准》17.《国网营销部关于印

发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过

18.（）分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

A、5B、10C、15【）、20

答案：C

解析：难易度“难”，知识点来自：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的

通知》

19.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅应采用符合公

司《统一视频接入方案》要求的音视频监控系统、紧急报警系统等技术手段加强安全管理，安防

设施派专人维护，至少（）一次巡检，（）一次检修保养，建立检查登记制度，确保安全

防范设施正常运行。

A、每月；每季度B、每季度；每年C、每月；每半年D、每季度；每半年

答案：C

解析：难易度“难”，知识点来自：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的

通知》

20.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：申诉工作由（）组织开展或

授权地市公司开展。

A、国网营销部B、国网客户服务中心C、省营销服务中心I）、省公司

答案：D

解析：难易度“难”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

21.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省、市、县公司按职责范围发起重

要服务事项报备申请，根据业务分类，由省公司专业部门或电动汽车公司审核发布。其中，自然

灾害类报备由（）公司直接发布应用。

A、国网客户服务中心B、省公司C、省营销服务中心D、市（县）

答案：D

解析：难易度“难”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

22.稽查人员应负责按照设定的模型、监控频度对（）、营商环境、反窃电以及新兴业务等稽

查主题开展在线稽查。

A、异常问题B、工作成效C、工作质量D、量价费损

答案：D

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》

23.稽查人员负责对监控发现的异常问题进行分析筛选，按照设定的（）和工作例日，生成稽查工

单；对需要纳入专项稽查的问题生成专项稽查任务；对需要现场稽查的问题生成现场稽查任务。

A、稽查周期B、稽查频度C、工作质量D、异常问题

答案：B

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》

24.稽查人员应熟悉国家颁发的（）及配套的法律、法规和合同法等相关法律法规。

A、政策B、制度C、规定D、《电力法》

答案：D

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》

25.稽查人员应熟练掌握供用电业务（）相关管理办法。A、计量B、全过程C、业扩D、电

价

答案：B

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》

26.稽查人员应具备较高的（）和一定的电力营销T作理论水平,坚持原则、秉公办事、保守

秘密。

A、政治思想素质B、高技能C、高水平D、原则

答案：A

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》

27.稽查人员应熟悉和正确掌握有关电力供应与使用的方针、（）以及国家和电力行业标准、技

术标准和管理制度。

A、方法B、全过程C、政策D、原则

答案：C

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》

28.营销稽查人员在营销稽查监控平台系统待办事宜中查看上级（）和未通过审核派回的专项稽查

T单,对T单进行分析、分解,派发本级及下级单位处理,确定本级及下级单位丁单向第时限c

A、异常B、处理C、下派D、退回

答案：C

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》

29.营销稽查人员汇总本级和下级稽查结果，并对下派工单进行（）。

A、统计监控B、核查C、分析D、审核结果

答案：A

解析：难易度“易”.知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监捽标准化作业指导书》

30.营销稽查人员对疑似问题进行核杳，应遵循回避原则，疑似问题所涉及的利害关系人不应被（

）该问题核查工作。

A、填写工单B、委派执行C、整改处理D、核查分析

答案：B

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》

31.对监控分析提示要求升级稽查的，应由（）人员介入开展问题核查，

A、同班组B、同部门C、上级D、同级专业

答案：C

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》

32.对稽查结果进行审核遵循“谁派发任务、谁（）”的原则。

A、派发异常B、梳理明细C、负责审核D、线上分析

答案：C

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》

33.营销稽查人员对超期未反馈的稽查工单进行（），对提出的延期申请单进行审核，延期申请审

核通过后工单生效，审核不通过的，按原处理时限要求完成整改。

A、整改延期B、核查C、分析D、催办

答案：D

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》

34.确定现场稽查任务的对象：重大营销差错及人员廉政（）o

A、风险问题B、异常问题C、数据问题D、档案问题

答案：A

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》

35.精准定位营销稽查监控工作范围，重点对营销工作质量、规章制度执行、服务质量水平、（

）和重要数据进行稽查和监控。

A、工作实践B、业务交流C、关键指标D、岗位培训

答案：C

解析：难易度“中”，知识点来自：《国网陕西省电力公司营销稽查监控运营管理细则（试行）》

36.发现电费计算有异常，应立即查找原因，应按规定的程序和流程（），做好详细记录，并

按月汇总形成审核报告,（工

A、无需理会B、及时处理C、不处理D、发行通过

答案：B

解析：难易度“难”，知识点来自：《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》

37.到期未处理、未反馈的工单，工单发起单位可对承接单位进行（）督办。

A、审查B、考核C、审核D、核查

答案：B

解析：难易度“中”・知识点来自：《国网陕西省电力公司营销稽查监捽运营管理细则（试行）》

38.归档资料不完整的应退回到稽查结果（）环节。

A、评审B、过程C、审核D、闭环

答案：C

解析：难易度“中”，知识点来自：《国网陕西省电力公司营销稽查监控运营管理细则（试行）》

39.须整改的稽查任务应在整改时限内完成，对于整改期限内不能完成的，应提出（）（＞

A、延期申请B、复核申请C、校验申请D、整改申请

答案：A

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》

40.稽查任务应派发到同级（）,如工单已确定处理岗位，也可直接派发到处理岗位。

A、相关处理责任人B、催办通知C、登记D、销号

答案：A

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》

41.针对异常数据量偏大的主题，根据工作量情况确定（）的数据量，最后形成异常数据清单。

A、所有B、0.8G0.5Ds合适

答案：D

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》

42.《国家电网有限公司计量工作管理规定》（国网（营销/3）388-2022）相关规定，为统一规范

国家电网有限公司（以下简称“公司”）系统计量工作，落实国家计量法治化管理要求，保障公

司系统计量单位统一和量值准确可靠.满足电力生产、经营管理和技术发展的需要,支撑公司新

型电力系统建设，依据（）、《中华人民共和国计量法实施细则》、《中华人民共和国电力法》

等法律法规，结合电力行业特点和公司系统实际情况，制定本规定。

A、《中华人民共和国计量法》B、《国务院关于在我国统一实行法定计量单位的命令》

C、《中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法》D、《中华人民共和国进口计量器

具监督管理办法》

答案：A

解析：难易度“易”，专业：计量采集

43.《国家电网有限公司计量工作管理规定》（国网（营销/3）388-2022）相关规定，计量工作应

紧紧围绕公司发展要求，全面贯彻国家法律法规和监督管理要求，以（）为准则，以智慧化为

目标，以标准化、信息化、数字化为手段，不断夯实计量管理基础，持续提升计量整体技术能力

和管理水平，建立“体系完整、技术先进、管理科学、运转高效”的国家电网计量体系。

A、公开、公平、公正B、公正C、公平、公正D、公开、公正

答案：A

解析：难易度“易”，专业：计量采集

44.《中华人民共和国国家计量技术规范法定计量检定机构考核规范》(JJG1069-2012)相关规定

机构必须依据国家有关的计量法律、法规，以符合本规范要求的方式从事计量()、校准和检测

活动，并接受政府计量行政部门的监督和管理。

A、检定B、检测C、试验D、实验

答案：A

解析：难易度“中”，专业：计量采集

45.《国家电网有限公司计量工作管理规定》（国网（营销/3）388-2022）相关规定，各级供电企

业在计量器具安装过程中，应严格执行公司工作流程、施工标准和服务要求，有效防范现场作业

风险，确保现场作业质量和安全，不断提升计量（）和客户满意度。

A、优质服务水平B、服务水平C、公正、准确D、公开、公正

答案：A

解析：难易度“中”，专业：计量采集

46.《国家电网有限公司计量丁作管理规定》（国网（营销/3）388-2022）相关规定,各级供电企

业应加强拆回计量器具的管理工作，按照“O”的管理原则对拆回的计量器具进行分拣处置，

不断提高计量器具使用效率。

A、及时分拣、充分利旧B、及时分拣、规范处置C、及时分拣、充分利旧、规范处置D、充分利

旧、规范处置

答案：C

解析：难易度“中”，专业：计量采集

47.《国家电网有限公司计量工作管理规定》（国网（营销/3）388-2022）相关规定，各级供电企

'I戚加强对计量人员的培训和考核，强化计量人员的安全意识，严格执行（）有关规定，

经安全考核合格，按规定配置和使用安全工器具，全面推行计量作业标准化，有效防范生产和服

务安全风险，确保作业安全万无一失。

A、《电力安全工作规程》B、《中华人民共和国计量法》

C、《国家电网有限公司计量工作管理规定》D、《中华人民共和国计量法实施细则》

答案：A

解析：难易度“中”，专业：计量采集

48.《中华人民共和国国家计量技术规范法定计量检定机构考核规范》（JJG1069-2012）本规定适

用于（）计量行政部门对法定计量检定机构的考核和监督检查。

A、政府B、国务院C、国家D、中央

答案：A

解析：难易度“中”，专业：计量采集

49.《国家电网有限公司计量工作管理规定》（国网（营销/3）388-2022）相关规定，计量人员包

括（）、计量标准考评员、计量检定员。

A、计量管理人员B、计最现场人员C、一级注册计量师D、二级注册计量师

答案：A

解析：难易度“中”，专业：计量采集

50.《国家电网有限公司计量工作管理规定》（国网（营销/3）388-2022）相关规定强制检定的计

量器具应按规定开展强制检定，未经检定或经检定不合格的计量器具，视为失准的计量器具，

()O

A、可以使用B、严禁使用C、不得使用D、不可使用

答案：B

解析：难易度“中”，专业：计量采集

51.《国家电网有限公司计量工作管理规定》（国网（营销/3）388-2022）相关规定开展强制管理

计量器具检定的技术机构，必须依法取得计量检定授权，按照《法定计量检定机构考核规范》

（JJ1069）要求，建立严格规范的质量管理体系，并保证质量体系规范运行，持续改进提升检定

工作质量，保证计量检定（）o

A、公平、公正、准确；B、公平、公正、公开；C、公正、公开、准确；D、公开、公平、准

确；

答案：A

解析：难易度“中”，专业：计量来集

52.《国家电网有限公司关口电能计量设备管理办法》（国网（营销/4）387-2022）相关规定，关

口电能计量设备管理应坚持“（）”的原则，利用数字化管理手段，实现对关口电能计量设备新

建、变更、故障处理和运行维护的全过程、全寿命周期管理。各级单位应做好符合固定资产标准

的关口电能计量设备建卡增资、报废处置，保障账卡物一致。

A、分级管理、分工负责、协同合作；B、分工负责、协同合作；C、分级管理、协同合作；D、

分级管理、分工负责；

答案：A

解析：难易度“难”，专业：计量采集

53.《国家电网有限公司关口电能计量设备管理办法》（国网（营销/4）387-2022）相关规定，公

司各级基建部门组织所管辖关口电能计量设备设计方案审查，（）门负责0.4千伏分布式电源上

网关口电能计量设备设计方案审查；公司各级发展部门、各级营销部门、各级设备部门、各级调

控部门依据国家法律法规、公司相关规定以及有关技术标准要求，对关口电能计量设备设计方案

进行审查。

A、营销部；B、设备部；C、配网部；D、调控中心；

答案：A

解析：难易度“易”，专业：计量采集

54.《国家电网有限公司关L1电能计量设备管理办法》（国网（营销/4）387-2022）相关规定，各

级基建部门或（）组织发展、设备和调控等部门开展关口电能计量设备竣工验收；各级计量技术

机构接到验收通知后，具体实施验收丁作,纳入固定资产管理的，在验收投运当月建立固定资产

卡片，并进行账卡物一致性管理。

A、营销部门；B、设备部门；

C、配网部门；D、调控中心;

答案：A

解析：难易度“易”，专业：计量采集

55.《国家电网有限公司关口电能计量设备管理办法》（国网（营销/4）387-2022）相关规定，各

级计量技术机构应将检验结果报告各级（）。

A、营销部门；B、设备部门；C、配网部门；D、调控中心；

答案：A

解析：难易度“易”，专业：计量采集

56.《中华人民共和国国家计量技术规范法定计量检定机构考核规范》（JJG1069-2012）相关规定,

机构必须完成政府计量行政部门下达的为实施（）提供技术保证的各项检定和检测任务。

A、《中华人民共和国计量法》

B、《国务院关于在我国统一实行法定计量单位的命令》

C、《中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法》D、《中华人民共和国进口计量器

具监督管理办法》

答案：A

解析：难易度“易”，专业：计量采集

57.《国网陕西省电力有限公司用电信息采集系统三级运行监控管理细则》（陕电企管（2022）7

号）相关规定，（）是公司采集系统的归口管理部门，负责管理公司采集系统运维工作。

A、营销部；B、设备部；C、配网部；D、调控中心；

答案：A

解析：难易度“易”，专业：计量采集

58.《国网陕西省电力有限公司用电信息采集系统三级运行监控管理细则》（陕电企管（2022）7

号）相关规定，各供电公司（）负责采集系统市级监控。负责本单位采集运行监控的重要异常工

单派发、上级业务工单的执行与反馈。负责对本单位及县公司采集监控工作质量进行评价、考核。

A、营销部；B、设备部；C、配网部；D、调控中心；

答案：A

解析：难易度“易”，专业：计量采集

59.《国网陕西省电力有限公司用电信息采集系统三级运行监控管理细则》（陕电企管（2022）7

号）相关规定，各级采集运行监控部门每月应汇总分析本单位采集系统运行情况和各项监控指标,

针对存在的问题提出整改措施及建议，并报本级（）。

A、营销部门；B、设备部门；

C、配网部门；D、调控中心;

答案：A

解析：难易度“易”，专业：计量采集

60.《国网陕西省电力有限公司用电信息采集系统三级运行监控管理细则》（陕电企管（2022）7

号）相关规定用电信息采集监控业务（）进行外委运维。

A、可以；B、不得；C、不可；D、严禁；

答案：D

解析：难易度“易”，专业：计量采集

61.《中华人民共和国国家计量技术规范法定计量检定机构考核规范》（JJG1069-2012）相关规定,

每个检定、校准项目的检定、校准人员不得少于（）人。

A、1B、2C、3D、4

答案:B

解析：难易度“易”，专业：计量采集

62.辛保安董事长在国家电网公司四届三次职代会上提出落实“三用电”要求强化负荷管理，其中

“三用电”的含义是Oo

A、需求响应优先、有序用电保底、节约用电助力B、需求响应优先、节约用电保底、有序用电助

力C、节约用电优先、有序用电保底、需求响应助力D、有序用电优先、需求响应保底、节约用电

助力

答案：A

解析：难易度“易”，专业：负荷管理

63.根据《国家电网公司有序用电管理办法（试行）》[国网（营销/3）231-2014],（）电力

运行主管部门应定期向社会发布电力供需平衡预测、有序用电方案、相关政策措施等供用电信息,

并可委托电网企业披露月度及短期供用电信息。

A、县级B、地市级C、省级D、各级

答案：D

解析：难易度“易”，专业：负荷管理

64.根据《国家电网公司有序管理办法（试行）》[国网（营销/3）281—2。14],每年（）月底前,

各地市供电企业配合当地电力运行主管部门完成本地区有序用电方案编制印发工作。

A.3

B.4

C5

D.6

答案：B

解析：难易度“易”，专业：负荷管理

65.电力需求响应是指电力市场价格明显升高（降低）或系统安全可靠性存在风险时，电力用户根

据价格信号或激励措施，改变其用电行为，减少（增加）用电，从而促进电力供需平衡、保障（）

的行为。

A民生用电B.高危重要用户用电C电网稳定运行D.全社会用电平稳有序

答案：C

解析：难易度“易”，专业：负荷管理

66.根据Q/GW11852—2018《电力需求响应负荷监测与效果评估技术要求》，电力需求响应实施期

间用户实际监测负荷不大于O,视为有效响应。

A.下达负荷B.监测负荷C.实际负荷D.基线负荷

答案:D

解析：难易度“中”，专业：负荷管理

67.《2022年陕西省电力需求响应工作方案》（陕发改运行（2022）428号）规定，鼓励纳入有序

用电方案、己安装电力负荷管理终端的用户、容量（）在的大工业用户优先参与，实现需求响应

与有序用电共享用户资源池。

A315千伏安及以上

B.315千伏安以上

C200千伏安及以上

D.200千伏安及以上

答案：A

解析：难易度“中”，专业：负荷管理

68.根据《陕西省发展和改革委员会关于开展新型电力负荷管理系统建设的通知》，2025年，系统

负荷控制能力达到最大用电负荷的（）%,系统负荷监测能力达到本地区最大用电负荷的7满以上,

其中高压电力用户负荷监测能力达到10佻。

A.20R.30C.20D.30

答案：A

解析：难易度“中”，专业：负荷管理

69.根据《陕西省发展和改革委员会关于开展新型电力负荷管理系统建设的通知》，除居民、农业、

军工、公益性事业等民生用电和高危重要用户外，O千伏及以上新报装接电的高压用户全部安

装电力负荷管理终端，同步完成跳闸测试接入新型电力负荷管理系统。

人6R10C35D.110

答案：B

解析：难易度“中”，专业：负荷管理

70.根据《国务院办公厅关于加快电动汽车充电基础设施建设的指导意见》（国办发（2015）73

号），原则上新建住宅配建停车位应（）建设充电设施或预留建设安装条件。

A、眺B、7觥C、100%D、10%

答案：C

解析：难易度“难”，专业：电动汽车

71.根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，95598受理家庭自用充电桩用电客户投诉后，

应于（）工作日内答复处理意见。

A、4R、7C、6D、5

答案：D

解析：难易度“难”，专业：电动汽车

72.充换电设施建设工程项目里程碑计划和配套电网项目里程碑计划应有效衔接，确保（）开展。

A、按期B、同步C、同时D、按计划

答案：B

解析：难易度“难”，专业：电动汽车

73.按照NR/Tm）1—20用《电动汽车芈车载传导式充电机技术条件》中的规定.充电机应具有与（）

通信的功能，获得电动汽车蓄电池系统充电参数和充电实时数据。

A、电动汽车蓄电池管理系统B、电网C、车载终端D、运营管理系统

答案：A

解析：难易度“难”，专业：电动汽车

74.能源领域碳排放总量大，是实现碳减排目标的关键，电力系统碳减排是能源行业碳减排的重要

组成部分，“碳达峰”是（），“碳中和”是（）。

A、基础前提；指导方针B、最终目标；安全战略C、基础前提：最终目标D、最终目标：

基础前提

答案：C

解析：难易度“易”，专业：市场管理

75.以下不属于乡村生产电气化专项行动的主要技术的是（）。

A、电排灌B、电烤烟C、电制氢D、电动喂食

答案：C

解析：难易度“易”，专业：市场管理

76.开展工业设备节能改造，关键在于聚焦工业企业（）。

A、全部耗能设备B、通用耗能设备；C、主要耗能设备D、次要耗能设备

答案：C

解析：难易度“易”，专业：市场管理

77.市县公司作为实施（）的主体，落实能效服务业务实施方案，依托省级平台开展能效公共服

务，推进客户用能信息接入、平台功能优化、客户资源管理、能效市场化服务引导等工作。

A、电能替代服务B、综合能源服务C、能效公共服务D、能效市场化服务

答案：C

解析：难易度“易”，专业：市场管理

78.电力客户及代理购电分析预测业务的归口管理部门是（）。

A、国网营销部R、国网发展部C、国网数字化部D、国调中心

答案：A

解析：难易度“中”，专业：市场管理

79.单位建筑电耗是指中央和国家机关办公过程中，一个自然年内，除（）之外消耗的各种电量

与建筑面积的比值。

A、数据中心用电B、交通工具用电

C、办公照明用电D、建筑外景照明用电

答案：A

解析：难易度“难”，专业：市场管理

80.公司夯实“供电+能效服务”体系，将（）深度嵌入传统供电服务业务流程，打造“供电+能效

服务”综合化服务班组，进一步优化完善流程、标准、机制，提升市场前端业务运作效率。

A、综合能源服务B、能效公共服务C、能效市场服务D、节能减排服务

答案:B

解析：难易度“难”，专业：市场管理

81.度夏期间，在计算降温负荷过程中，一般基线负荷的计算方法为（）.

A、春季最高负荷日B、春季最低负荷日

C、春季气温较为稳定日的平均负荷D、4月份平均负荷

答案:C

解析：难易度“难”，专业：市场管理

82.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的

意见》（发改能源规（2020）1479号）要求，（）年底前，在全国范围内实现居民用户和彳氐压小

微企业用电报装“三零”服务、高压用户用电报装“三省”服务，用电营商环境持续优化，”获

得电力”整体服务水平迈上新台阶。

A、2020B、2021C、2022D、2023

答案，C

解析：难易度“中”，专业：业扩报装

83.2022年底前，实现全国范围（）kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A、50B、80C、100I）、160

答案：D

解析：难易度“易”，专业：业扩报装

84.“获得电力”是（）评测营商环境便利程度的一级评价指标之一，反映企业从申请用电到获得

永久性电力连接所需要的步骤、时间和费用。

A、中国银行B、世界银行C、建设银行I）、农业银行

答案：B

解析：难易度“易”，专业：亚扩投装

85.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费

促进行业高质量发展意见的通知》（国办函（2020）129号）规定“在O,供水供电供气供热企

业的投资界面应延伸至用户建筑区划红线，除法律法规和相关政策另有规定外，不得由用户承担

建筑区划红线外发生的任何费用。”

A、城镇规划建设用地范围内B、农村规划建设用电范围内C、城市规划建设用电范围内

D、工业规划建设用电范围内

答案：A

解析：难易度“中”，专业：业扩报装

86.陕西省发展和改革委员会关于印发《陕西省电动汽车充电基础设施运营管理办法》的通知要求,

新建住宅配建停车位建设充电基础设施或预留建设安装条件的比例应达到()o

A、5(洸B、60%C、瓢D、10m)

答案：D

解析：难易度“中”，专业：业扩报装

87.《国网陕西省电力有限公司关于进一步规范低压自用充电设施报装管理的通知》(陕电营销

(2023)3号)要求“低压自用充电设施报装属于“三零”服务范围，各单位在执行过程中要落实

“就近接入”原则，原则上电能表要安装到距离用户充电桩()米(以表后线缆长度为准)以内,

表前费用均由供电企业出资。”

A、10B、15C、20D、30

答案：D

解析：难易度“难”，专业：业扩报装

88.《国网陕西省电力公司关于优化35千伏及以上客户受电工程接入系统设计流程的通知》(陕

电营销(2021)36号)规定“全面下放()千伏供电方案答复权限至地市公司”。

A、35B、110C、220【)、330

答案：B

解析：难易度“难”，专业：业扩报装

89.《国网陕西省电力公司关于优化35千伏及以上客户受电工程接入系统设计流程的通知》(陕

电营销(2021)36号)规定“由供电公司()开展接入系统设计、确定电源点，客户申请报装时

依据接入系统设计评审意见编制并答好供电方案。”

A、收费B、免费C、部分收费D、视情况收费

答案：B

解析：难易度“难”，专业：业扩报装

90.全省330千伏客户工程供电方案答复由()负责。

A、省公司营销部B、地市公司营销部C、区县公司营销部D、供电所

答案：A

解析：难易度“中”，专业：业扩报装

91.中国2020年全球营商环境评价“获得电力”指标全球排名()o

A、3B、5C、7D、12

答案：D

解析：难易度“中”，专业：业扩报装

92.《陕西省物价局转发国家发改委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知》(陕价管发

(2001)30号)规定“对高可靠性供电的用户(指申请新装及增加用电容量的()多回路供电用电

户)，除供电容量最大的供电回路外，其余的供电回路，供电企业可按文件所列标准收取高可靠性

供电费用;收取范围按国家计委、国家经贸委计价格(2000)744号规定执行。”

A、一路B、两路C、三路D、两路及以上

答案：D

解析：难易度“中”，专业：业扩报装

93.《国家电网有限公司关于印发2021年优化电力营商环境”深化创新年”活动工作安排的通知》

(国家电网营销(2021)105号)要求“对()千伏安及以下、10(20)千伏供电的单电源客户,

探索开展供电方案现场答复”。

A、1250Bs800C、630D、315

答案：A

解析：难易度“中”，专业：业扩报装

94.《国家电网有限公司关于印发2021年优化电力营商环境”深化创新年”活动工作安排的通知》

(国家电网营销(2021)105号)要求“全面实行配套电网工程建设契约制。10(20)千伏项目原

则上在确定供电方案后()个工作日内完工，35千伏及以上项目与客户工程同步推进。”

A、30B、25C、20D、15

答案：A

解析：难易度“难”，专业：业扩报装

95.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行()用电价格。

A、居民B、一般工商业及其池C、大工业D、竟售

答案：C

解析：难易度“易”，专业：业扩报装

96.对于不具备带电作.业条件的，应优化停电计划，实现停电计划与

()合理衔接。

A、用户业扩工程进度B、施工人员力量

C、许可人员力量D、配网改造工程进度

答案：A

解析：难易度“难”，专业：业扩报装

97.高压供电方案有效期（），低压供电方案有效期（）。

A、1年3个月B、3个月1年C、10年6个月D、5年1年答案：A

解析：难易度“中”，专业：业扩报装

98.擅自使用已在供电企业办理（）手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应

停用违约使用的设备。

A、减容B、暂换C、暂停D、暂拆

答案：C

解析：难易度“易”，专业：业扩报装

99.供电方案是指由（）提出，经供用电双方协商后确定，满足用户用电需求的电力供应具体实

施计划。

A、用电用户B、电力企业C、电监部门D、政府

答案：B

解析：难易度“易”，专业：业扩报装

100.公司各级（）是变更用电及低用居民新装（增容）叶务的归口管理部门.

A、营销部门B、用电检查C、业扩报装D、营业管理

答案：A

解析：难易度“易”，专业：业扩报装

101.国家发展改革委、国家能源局要求，供电企业要加强内部管控，创新技术手段和管理模式要

如实记录用电报装时间信息，可以采取的

措施是（)o

A、体外循环B、后补流程C、重走流程D、线上办电

答案：D

解析：难易度“易”，专业：业扩报装

102.2023年营销工作主线是（）。

A、四抓四强B、营销管理提升年C、融合发展D、卓越服务体系建设

答案：B

解析：难易度“易”，专业：公司领导讲话

103.2023年公司原南区批量换表任务是（）万只。

A、240B、260C、280D、300

答案:D

解析：难易度“易”，专业：公司领导讲话

104.2023年95598、12398投诉分别压降（）。

A、3丽50%B、50%C、2丽40%D、斓口40%

答案B

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

105.2023年堵漏增收目标不低于（）亿元。

A、2.5B、3C、3.5D、4

答案：D

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

106.电费“四自”成功率稳定在（）以上。

107.A、9骊B、98.跳C、9涨D、97.跳

答案：A

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

107.95598意见工单、全量工单分别玉降()。

A、60%B、50%C、40%D、30%

答案：B

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

108.95598客户诉求一次解决率不低于()。

A、网B、98.册C、螂D、97.确

答案：C

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

109.业务办理满意率不低于()。

A、糊B、朔C、97%D、96%

答案：D

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

110.《营销同质化管理提升工作方案》中包括五大类()项工作。

A、17B、18C、19D、20

答案：C

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

111.2023年度“三化”县建设方案，扎实推进四个方面()项重点工作。

A、22B、23C、24D、25

答案：D

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

112.()月底前，完成全员过关营销普考理论考试。A、2B、3C、4D、5

答案：B

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

113.10月底前，组织完成()供电服务员工技能竞赛。

A、省级B、市级C、省级和市级D、省、市、县三级

答案：D

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

114.2023年部署“微服务”管控平台，建成()个三零供电所。

A、80B、100C、120D、200

答案：B

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

115.2023年“网上国网”App年内实现用户规模突破()万户。

A、1100B、1200C、1300I)、1400

答案：C

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

116,2023年“网上国网”App月活率达到(),线上功能应用率大幅提升。

A、4璐B、3涨C、30%D、阚

答案：C

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

117.年内创建()个国网五星级乡镇供电所。

A、6B、8C、10D、12

答案：B

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

118.年内创建()个国网公司“村网共建”电力便民服务示范点。

As6B、8C、10D、12

答案：B

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

119.实施农网巩固提升工程，完成（）项乡村电气化项目。

A、116B、118C、110D、115

答案：D

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

120.全覆盖建成标准型数字化供电所，打造（）个国网示范型数字化供电所。

A、80B、100C、120D、200

答案：B

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

121.深入推进营销数字化平台建设不包括（）。

A、营销2.0B、采集2.0C、稽查2.0I）、负控2.0

答案：C

解析：难易度“易”，专业：全年重点工作安排

122.国家电网公司于（）年启动星级供电所建设工作。

A、2014B、2015C、2016D、2017

答案：C

解析：难易度“易”，专业：农电管理

123.按照国家电网公司基层班组（供电所）电子计算机配置标准规范（20：8版）规定，供电所台

区经理每（）人配置一台计算机，综合柜员每（）人配置一台计算机。

A、1,1B、1,2C、2,2D、2,1

答案：D

解析：难易度“易”，专业：农电管理

124.公司三星级及以上供电所占比2022年完成值和2023年目标值分为为（）%（）%。

A、80,85,B、85,90C、85,95D、80,95

答案:D

解析：难易度“易”，专业：农电管理

125.对同一年度内乡镇供电所关键业务对标出现（）次排名位于全省后100名的五（四）星级乡

镇供电所，终止其五（四）星级乡镇供电所资格。

A、2B、3C、4I）、5

答案：B

解析：难易度“易”，专业：农电管理

126.2022版乡镇供电所关键业务指标体系共有指标（）项。

A、10B、12C、14D、16

答案：C

解析：难易度“易”，专业：农电管理

127.按照国家电网公司关于农田机井供电服务工作相关要求，各单位需在2023年（）月底前完成

非公司责任的供电设施隐患和机井通电问题报备，在2023年（）月底前完成公司责任农田机井供

电设施隐患整改。

A、1,2B、1,3C、2,2D、2,3

答案B

解析：难易度“易”，专业：农电管理

128.眼行为的功能主要有：注意、（）、调节和表达情感。

A、观察B、劝说C、控制D、发现

答案：B

解析：难易度“中”，专业：农电管理

129.（）电价执行范围：直接用于城镇或农村居民生活的用电。

A、城乡居民生活用电B、一般工商业及其他用电C、大工业用电D、农业生产用电

答案：A

解析：难易度“易”，专业：农电管理

130.根据《中华人民共和国电力法》中关于用电检查的相关内容，日常用电检查工作具体内容由

（）自行确定，通过检查保障正常供用电秩序和公共安全。

A、电力监管部门B、电力执法部门C、司法部门与供电企业D、供电企业

答案：I）

解析：难易度“中”，专业：农电管理

131.封闭式问题的优点是可以（），容易控制谈话的气氛。

A、控制时间B、节约时间C、思维发散D、思路清晰

答案：B

解析：难易度“易”，专业：农电管理

132.在沟通过程中，首先要确认对方的（）是什么。

A、愿望B、表达C、需求D、要求

答案：C

解析：难易度“中”，专业：农电管理

133.非言语渠道倾向于强调（）和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。

A、心情B、状态C、情感D、想法

答案：C

解析：难易度“中”，专业：农电管理

134.企业外部协调水平方向上的一般方法企业首先应规范自身行（包括产品、服务质量保证、守法

经营等），利用（）武器解决，通过上级主管部门协调。

A、道德B、制度C、舆论D、法律

答案：D

解析：难易度“易”，专业：农电管理

135.团队决策效率的提高，取决于成员之间的（）。

A、熟悉程度B、领导C、目标D、激励

答案：A

解析：难易度“中”，专业：农电管理

136.促进沟通，增加信任。同级之间，上下级之间以及在执行命令过程中都要保持（）的沟通。

A、积极有效B、互通互联C、长时间D、持续

答案：A

解析：难易度“中”，专业：农电管理

137.下列不属于农业生产用电的：（）。

A、防汛抗旱B、农产品初加工C、农业灌溉D、畜牧业

答案：A

解析：难易度“易”，专业：农电管理

138.基层（）是供电企业服务于广大客户的基本单元。

A、变电站B、供电服务站C、供电所D、营业厅

答案：C

解析：难易度“易”，专业：农电管理

139.建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作习惯，还可以增进团队每个人的执行

力，也就保证了整个团队拥有良好的O。

A、执行力B、彳亍动力C、实施力D、执行力度

答案：A

解析：难易度“易”，专业：农电管理

140.尊重员工，即使员工犯了不可饶恕的错误，要开除他，但也要给予他同样的（）<,因为他在人

格上，永远和我们是同等的。

A、肯定B、认可C、尊重D、承认

答案：C

解析：难易度“易”，专业：农电管理

⑷・书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料，所以对目标靶的影响力不如（）沟通的高C

A、口头言语B、行为言语C、肢体言语D、动作言语

答案：A

解析：难易度“中”，专业：农电管理

142.新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一

天计算）每口按全月基本电费（：计算。

A、十分之一B、十五分之一C、二十分之一D、三十分之一

答案：D

解析：难易度“易”，专业：电费电价

143.停电通知书须按规定履行审报推序，在停电前（）天内送达电力客户。

A、一至二天B、二至三天C、三至七天D、五至十天

答案：C

解析：难易度“易”，专业：电费电价

144.电费能否按照规定及时、准确地回收，账务是否清楚，统计数据是否准确，关键在于电费（

）的质量。

A、回收B、审核C、计算I）、核算

答案：D

解析：难易度“易”，专业：电费电价

145.功率因数调整电费可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用。

A、供电频率B、生产力C、电压质量D、人员效率

答案：C

解析：难易度“中”，专业：电费电价

146.市场成员严禁超职责范围获取或泄露私有信息，（）影响公平竞争和涉及用户隐私的相关信息。

A、不得泄露B、允许公布C、可以展示D、公布公开

答案：A

解析：难易度“中”，专业：电费电价

147.对于银行代扣客户，统一接入（），并参照购电制客户进行电费余额比对。

A、远程实时费控系统B、营销业务应用系统C、用电信息采集系统D、PMS系统

答案：A

解析：难易度“中”，专业：甩费电价

148.供电公司发生一起电费差错，电费差错金额为84万元，这起电费差错级别是（）。

A、轻微差错B、一般差错C、较大差错D、重大差错

答案：D

解析：难易度“易”，专业：电费电价

149.2022年电力销售执行的增值税税率为（）。

A、17%