农民工工资投诉处理机制、方案

农民工工资投诉处理机制、方案一、引言农民工是我国改革开放和工业化、城镇化进程中涌现的一支新型劳动大军，他们为城市的建设和发展做出了巨大贡献。然而，农民工工资被拖欠问题时有发生，严重侵害了农民工的合法权益，影响了社会的和谐稳定。为了切实解决农民工工资拖欠问题，维护农民工的合法权益，特制定本农民工工资投诉处理机制方案。

二、工作目标建立健全农民工工资投诉处理机制，确保农民工工资投诉得到及时、有效的处理，切实维护农民工的合法权益，促进社会和谐稳定。具体目标如下：1.及时受理农民工工资投诉案件，做到件件有回音。2.依法依规处理农民工工资投诉案件，确保农民工工资按时足额支付。3.通过处理农民工工资投诉案件，加强对用人单位工资支付情况的监管，规范用人单位工资支付行为。

三、适用范围本方案适用于本地区行政区域内发生的农民工工资投诉案件的处理。

四、投诉受理1.投诉渠道设立专门的农民工工资投诉举报电话，并向社会公布。在劳动保障监察机构、信访部门等设立农民工工资投诉举报窗口，接受农民工的投诉举报。开通网上投诉举报平台，方便农民工通过互联网进行投诉举报。2.投诉要求农民工投诉时应提供本人身份证明、劳动合同、工资欠条等相关证据材料。投诉内容应明确、具体，包括被投诉单位名称、地址、法定代表人姓名、联系电话，以及投诉事项的详细情况等。3.受理程序对农民工的投诉举报，接待人员应认真做好记录，并当场出具受理回执。对不属于本部门受理范围的投诉举报，应告知投诉举报人向有管辖权的部门投诉举报，并提供相关的联系方式。对属于本部门受理范围，但投诉举报材料不齐全的，应一次性告知投诉举报人需要补正的材料。

五、调查处理1.调查核实接到农民工工资投诉案件后，劳动保障监察机构应及时立案，并指定专人负责调查处理。调查人员应通过询问当事人、查阅相关资料、实地走访等方式，对投诉事项进行全面、深入的调查核实。在调查过程中，调查人员应制作调查笔录，并由被调查人签字确认。2.处理方式经调查核实，用人单位确实存在拖欠农民工工资行为的，劳动保障监察机构应依法责令用人单位限期支付农民工工资。对逾期不支付的，劳动保障监察机构应依法作出行政处理决定，责令用人单位按照应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向农民工加付赔偿金。对涉嫌拒不支付劳动报酬犯罪的，劳动保障监察机构应依法移送公安机关立案侦查。3.处理期限劳动保障监察机构应自受理农民工工资投诉案件之日起60个工作日内完成调查处理工作。情况复杂的，经劳动保障监察机构负责人批准，可以延长30个工作日。在处理农民工工资投诉案件过程中，需要进行鉴定、勘验等程序的，所需时间不计算在处理期限内。

六、协调联动1.部门协作建立由劳动保障监察机构、建设行政主管部门、公安部门、信访部门等相关部门参加的农民工工资投诉处理协调联动机制，定期召开联席会议，通报工作情况，研究解决工作中存在的问题。劳动保障监察机构负责对用人单位工资支付情况进行监管，依法查处拖欠农民工工资行为。建设行政主管部门负责对建设工程项目的招投标、施工许可、竣工验收等环节进行监管，督促建设单位和施工企业按照合同约定及时足额支付农民工工资。公安部门负责对涉嫌拒不支付劳动报酬犯罪的行为进行立案侦查，依法打击恶意拖欠农民工工资的违法犯罪行为。信访部门负责接待农民工的来信来访，对涉及农民工工资的信访事项进行协调处理，引导农民工通过合法途径解决问题。2.信息共享建立农民工工资投诉处理信息共享平台，劳动保障监察机构、建设行政主管部门、公安部门、信访部门等相关部门应及时将农民工工资投诉处理情况录入信息共享平台，实现信息共享。通过信息共享平台，相关部门可以及时掌握农民工工资投诉处理工作动态，加强工作沟通与协作，提高工作效率。

七、应急处置1.应急预案制定农民工工资投诉处理应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序、保障措施等内容。应急预案应具有针对性、可操作性和实效性，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置。2.应急处置在处理农民工工资投诉案件过程中，如发生突发事件，劳动保障监察机构应立即启动应急预案，并及时向当地政府报告。当地政府应组织相关部门成立应急处置工作领导小组，负责指挥协调应急处置工作。应急处置工作领导小组应根据事件的性质、规模和影响程度，采取相应的处置措施，维护社会秩序，确保农民工的合法权益得到保障。

八、监督检查1.内部监督建立健全农民工工资投诉处理工作内部监督制度，加强对投诉受理、调查处理、协调联动、应急处置等工作环节的监督检查。定期对农民工工资投诉处理工作进行总结分析，查找存在的问题，及时采取措施加以改进。2.社会监督设立农民工工资投诉处理工作举报信箱，接受社会各界对农民工工资投诉处理工作的监督举报。对社会各界的监督举报，应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给举报人。

九、宣传引导1.宣传内容加强对农民工工资支付法律法规和政策的宣传，提高农民工的法律意识和维权意识。宣传农民工工资投诉处理的渠道、程序和要求，引导农民工通过合法途径解决工资问题。2.宣传方式利用广播、电视、报纸、网络等媒体，广泛宣传农民工工资支付法律法规和政策。在建筑工地、劳务市场、社区等场所张贴宣传海报，发放宣传资料，开展宣传咨询活动。

十、工作保障1.人员保障加强农民工工资投诉处理工作队伍建设，充实人员力量，确保工作顺利开展。定期组织业务培训，提高工作人员的业务素质和工作能力。2.经费保障保障农民工工资投诉处理工作所需经费，将其纳入财政预算，确保工作