群众工作实施方案

群众工作实施方案一、工作背景群众工作是党和政府各项工作的基础，关乎着社会的稳定、和谐与发展。为了进一步加强与群众的联系，倾听群众呼声，解决群众实际问题，提高群众满意度，特制定本实施方案。

二、工作目标1.密切党群干群关系，增强群众对政府的信任和支持。2.及时了解群众需求，有效解决群众反映的各类问题，将矛盾化解在基层。3.提高政府工作效率和服务质量，打造服务型政府。4.促进社会和谐稳定，推动经济社会持续健康发展。

三、工作原则1.以人为本原则始终把群众利益放在首位，想群众之所想，急群众之所急，切实解决群众关心的热点难点问题。

2.实事求是原则深入实际，调查研究，了解真实情况，制定切实可行的工作措施，确保工作取得实效。

3.依法依规原则严格按照法律法规和政策办事，做到公正、公平、公开，维护群众合法权益。

4.主动服务原则变群众上访为干部下访，主动深入基层，主动倾听群众意见，主动为群众提供服务。

四、工作内容

（一）建立健全群众诉求表达机制1.拓宽诉求渠道设立专门的群众意见箱、热线电话、电子邮箱等，方便群众反映问题。同时，充分利用政务微博、微信公众号等新媒体平台，及时收集群众意见和建议。2.定期接访下访建立领导干部定期接访制度，领导干部轮流在接访室接待群众来访，面对面倾听群众诉求。定期组织干部下访，深入基层、深入群众，了解社情民意，排查矛盾纠纷。

（二）加强矛盾纠纷排查化解1.建立排查机制建立常态化的矛盾纠纷排查机制，定期组织开展矛盾纠纷排查工作，做到早发现、早报告、早化解。重点排查涉及土地征收、房屋拆迁、劳动就业、社会保障等方面的矛盾纠纷。2.多元化解矛盾建立人民调解、行政调解、司法调解相结合的多元矛盾纠纷化解机制，充分发挥各方面的优势，形成化解矛盾的合力。对于一般性矛盾纠纷，由基层调解组织进行调解；对于复杂疑难矛盾纠纷，组织相关部门进行联合调解；对于涉及法律问题的矛盾纠纷，引导群众通过司法途径解决。

（三）提高公共服务水平1.优化服务流程对各项公共服务事项进行梳理，简化办事程序，减少办事环节，提高办事效率。推行一站式服务、限时办结制、首问负责制等服务制度，方便群众办事。2.加强政务公开加大政务公开力度，通过政府网站、政务公开栏等多种形式，及时公开政务信息，让群众了解政府工作动态，保障群众的知情权、参与权和监督权。3.提升服务质量加强对服务窗口工作人员的培训，提高其业务能力和服务水平。建立服务质量监督考核机制，对服务态度不好、办事效率低下的工作人员进行严肃处理。

（四）加强宣传教育引导1.政策法规宣传通过举办培训班、发放宣传资料、开展法律咨询等形式，广泛宣传党的路线方针政策和国家法律法规，提高群众的政策法律意识。2.先进典型宣传挖掘和宣传群众身边的先进典型，发挥榜样的示范引领作用，激发群众的积极性和创造性。3.思想道德教育加强对群众的思想道德教育，弘扬社会主义核心价值观，倡导文明新风尚，提高群众的思想道德素质。

五、工作步骤

（一）动员部署阶段（[具体时间区间1]）1.制定工作方案，明确工作目标、任务和措施。2.召开动员大会，对群众工作进行全面动员部署。3.组织相关人员进行培训，使其熟悉工作内容和要求。

（二）组织实施阶段（[具体时间区间2]）1.按照工作方案要求，全面推进各项工作。2.建立工作台账，对群众诉求、矛盾纠纷排查化解情况等进行详细记录。3.定期召开工作调度会，及时研究解决工作中存在的问题。

（三）总结验收阶段（[具体时间区间3]）1.对工作开展情况进行全面总结，总结经验做法，查找存在的问题和不足。2.组织对各部门、各单位工作进行验收，对工作成绩突出的进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。

六、工作保障

（一）加强组织领导成立群众工作领导小组，由党委书记任组长，镇长任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调。各部门、各单位要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保群众工作顺利开展。

（二）强化责任落实明确各部门、各单位在群众工作中的职责，将工作任务分解到具体单位和个人。建立健全工作责任制，对工作落实不到位的进行责任追究。

（三）加强队伍建设加强对群众工作队伍的培训，提高其业务能力和综合素质。选拔一批政治素质高、工作能力强、群众基础好的干部充实到群众工作队伍中，为做好群众工作提供有力的人才保障。

（四）加大经费投入加大对群众工作的经费投入，保障群众诉求表达、矛盾纠纷排查化解、宣传教育引导等工作的顺利开展。

七、工作要求

（一）提高认识，加强领导各部门、各单位要充分认识做好群众工作的重要性，切实加强组织领导，把群众工作摆上重要议事日程，确保工作取得实效。

（二）密切配合，形成合力群众工作涉及面广，需要各部门、各单位密切配合，形成工作合力。各部门要树立大局意识，加强沟通协调，共同做好群众工作。

（三）严格纪律，规范行为在群众工作中，要严格遵守工作纪律，规范工作行为。工作人员要热情接待群众，耐心倾听群众诉求，依法依规解决群众问题，不得推诿扯皮、敷衍塞责。

（四）加强督查，确保实效建立健全工作督查机制，定期对各部门、各单位群众工作开展情况进行督查。对工作落实不到位、群众满意度低的部门和单位，要责令限期整改；对造成严重后果的，要严肃追究相关人员的责任。

八、附件1.群众意见箱设置地点及联系方式2.热线电话及电子邮箱信息3.领导干部接访安排表4.矛盾纠纷排查化解台账模板5.公共服务事项办事指南

附件1：群众意见箱设置地点及联系方式

|设置地点|联系方式|||||镇政府办公楼大厅|邮箱：[具体邮箱地址]<br>电话：[具体电话号码]||各社区服务中心|邮箱：[具体邮箱地址]<br>电话：[具体电话号码]||各村委会|邮箱：[具体邮箱地址]<br>电话：[具体电话号码]|

附件2：热线电话及电子邮箱信息

|热线电话|电子邮箱|||||[电话号码]|[邮箱地址]|

附件3：领导干部接访安排表

|接访领导|职务|接访时间|接访地点|||||||[领导姓名1]|[职务1]|[具体日期区间1]|[接访室具体地点]||[领导姓名2]|[职务2]|[具体日期区间2]|[接访室具体地点]||......|......|......|......|

附件4：矛盾纠纷排查化解台账模板

|序号|排查时间|矛盾纠纷内容|涉及人员|所在村（社区）|调处情况|调处结果|责任人|||||||||||1|[具体日期]|[详细矛盾纠纷描述]|[当事人姓名及相关人员]|[村（社区）名称]|[调处措施及过程记录]|[已化解/未化解，未化解原因说明]|[调处责任人姓名]||2|......|......|......|......|......|......|......|

附件5：公共服务事项办事指南

|事项名称|办理依据|办理条件|所需材料|办理流程|办理时限|办理地点|咨询电话|||||||||||[事项名称1]|[相关法律法规及政策文件名称]|[具体条件描述]|[详细列出所需材料清单]|1.[步骤1详细描述]<br>2.[步骤2详细描述]<br>......|承诺件：[具体天数]<br>即办件：当场办结|[办理地点详细地址]|[咨询电话号码]||[事项名称2]|....