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文档简介

中国石油加油站管理手册

中国石油加油站管理手册

第一章：引言

1.1目的

本管理手册的目的是为中国石油加油站管理人员提供统一的操

作指导，确保加油站的安全运营和服务质量。

1.2适合范围

该手册适合于中国石油经营的所有加油站，包括汽车加油站、

船舶加油站和航空加油站。

1.3定义及缩写

1.3.1加油站管理人员：指中国石油加油站的经理、副经理和

其他具有管理职责的人员。

1.3.2安全运营：指加油站在操作过程中遵守相关法律法规，

并采取相应的安全措施，确保加油过程中不发生火灾、爆炸等事故。

1.3.3服务质量：指加油站提供的产品和服务符合相关标准和

用户要求，并以高效、安全、准确的方式实施。

第二章：组织架构

2.1加油站经理

2.1.1职责：负责加油站的整体运营和管理，包括人员管理、

安全运营、财务管理等。

2.1.2职权：具有决策权和授权管理权限。

2.2副经理

2.2.1职责：协助加油站经理进行各项管理工作，负责特定领

域的管理，如安全管理、服务质量管理等。

2.2.2职权：根据加油站经理的授权，行使部份管理权限。

2.3其他管理人员

2.3.1职责：根据加油站的规模和业务需求，负责特定岗位的

管理，如财务管理、人力资源管理等。

2.3.2职权：根据加油站经理或者副经理的授权，行使相应的

管理权限。

第三章：安全运营管理

3.1人员管理

3.1.1人员招聘与培训：确保加油站招聘和培训的人员符合相

关岗位要求，并具备相应的知识和技能。

3.1.2安全意识培养：加强员工的安全意识和职业道德教育，

提高员工对安全工作的重视和自觉性。

3.2设备管理

3.2.1设备检修与维护：制定设备的检修计划，确保设备正常

运行和定期维护。

3.2.2设备更新与采购：根据加油站的需要和设备使用寿命，

制定设备更新与采购计划。

3.3安全生产管理

3.3.1操作规程制定：制定加油站的操作规程，确保操作人员

在加油过程中遵守操作规程，并采取相应的安全措施。

3.3.2应急预案制定：制定加油站的应急预案，明确突发事件

的应对措施和责任分工。

第四章：服务质量管理

4.1客户服务

4.1.1服务流程优化：优化客户进站、加油、支付等服务流程,

提高服务效率和用户体验。

4.1.2投诉处理：建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉,

保护客户权益。

4.2产品质量管理

4.2.1燃油质量监控：建立燃油质量监控机制，对进站燃油进

行质量抽检，确保燃油符合相关标准。

4.2.2油枪维护与保养：定期对加油枪进行维护和保养，确保

加油枪操作正常。

4.3财务管理

4.3.1销售结算与报表编制：制定销售结算流程，定期编制销

售报表，确保财务数据的准确性和及时性。

4.3.2成本控制与费用管理：对加油站的成本和费用进行控制

和管理，降低运营成本，提高收益。

附件：

1.加油站操作规程

2.加油站应急预案

3.加油站销售报表模板

法律名词及注释：

1.安全运营：根据《中华人民共和国安全生产法》的定义，指

在生产经营过程中，预防和控制生产经营活动可能引起的事故和

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