售商促销行为管理办法

售商促销行为管理办法一、总则（一）目的为了规范零售商的促销行为，保障消费者的合法权益，维护公平竞争的市场秩序，根据有关法律法规，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于中华人民共和国境内依法设立的从事商品销售或者营利性服务（以下统称商品销售）的法人、其他经济组织和个体工商户（以下统称零售商）开展的促销活动。（三）基本原则零售商开展促销活动，应当遵循合法、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，不得损害消费者和其他经营者的合法权益。二、促销活动的定义与类型（一）定义本办法所称促销活动，是指零售商为了扩大销售、提高市场占有率，通过价格、赠品、服务等方式，向消费者提供优惠，以促进商品销售的经营行为。（二）类型1.打折促销：直接降低商品价格，如全场商品八折优惠。2.满减促销：消费者购买商品达到一定金额后，可减免部分金额，如满200元减50元。3.赠品促销：购买指定商品赠送其他商品，如买手机送耳机。4.抽奖促销：消费者参与抽奖活动，有机会获得奖品，如消费满100元可参与抽奖一次。5.积分促销：消费者购物后可获得积分，积分可用于兑换礼品或抵扣现金等。三、促销活动的准备（一）制定促销方案1.零售商应当根据自身经营情况和市场需求，制定详细的促销方案。促销方案应当包括促销活动的主题、内容、时间、地点、参与商品范围、促销方式、价格调整幅度、赠品类型及数量、售后服务等内容。2.促销方案应当符合法律法规的规定，不得含有虚假内容，不得欺骗和误导消费者。（二）商品准备1.确保参与促销活动的商品质量合格，符合国家相关标准和要求。2.根据促销活动的预计销售量，合理安排商品库存，避免出现缺货现象影响消费者购物体验。（三）人员培训1.对销售人员进行培训，使其熟悉促销活动的内容、规则和流程，能够准确向消费者介绍和解答疑问。2.提高销售人员的服务意识和业务水平，确保在促销活动期间为消费者提供优质服务。（四）宣传推广1.通过多种渠道进行促销活动的宣传，如店内海报、宣传单页、网站、社交媒体、电视广告、广播等。2.宣传内容应当真实、准确、清晰，不得夸大其词或进行虚假宣传。突出促销活动的亮点和优惠信息，吸引消费者参与。四、促销活动的实施（一）明示促销内容1.零售商应当在经营场所的显著位置明示促销活动的内容，包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、商品范围、相关限制条件等。2.促销商品应当明码标价，对有价格变动的，应当明确标示原价和现价。（二）保证商品质量1.零售商应当保证促销商品的质量与非促销商品一致，不得故意降低促销商品的质量标准。2.在促销活动期间，应当加强对商品质量的检查和监督，及时处理消费者对商品质量的投诉和反馈。（三）规范促销行为1.不得虚构原价，不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式进行价格欺诈。原价是指本次促销活动前七日内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前七日内没有交易价格，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。2.不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像进行促销宣传，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。3.开展抽奖式促销活动的，抽奖活动应当向消费者明示奖项种类、中奖概率、最高奖金额、奖品内容等事项。抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过五千元。以非现金的物品或者其他经济利益作奖励的，按照同期市场同类商品或者服务的正常价格折算其金额。（四）处理消费者投诉1.设立专门的投诉处理渠道，如客服热线、投诉邮箱、现场投诉接待处等，及时受理消费者在促销活动期间的投诉和咨询。2.对消费者的投诉应当及时进行调查和处理，在规定的时间内给予消费者答复。对于消费者合理的诉求，应当积极解决，维护消费者的合法权益。五、促销活动中的价格管理（一）价格标示规范1.零售商应当按照价格法的规定，明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目。2.促销商品的标价应当有显著的区别标识，不得在标示的原价旁边同时标示采用折价、减价、降价等不同表述方式的价格变动信息，误导消费者。（二）价格欺诈禁止1.零售商不得利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易。2.下列行为属于价格欺诈行为：标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的；对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的；使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的；标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的；降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的；采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的；收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的；虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的；收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的；谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的；采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的；对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的；其他价格欺诈行为。（三）价格变动通知1.零售商以降价、打折、优惠、返券、馈赠等方式开展促销活动的，应当在促销活动开始前七日内在经营场所的显著位置明示促销内容，并保留至促销活动结束。2.零售商开展限时促销活动的，应当保证商品在促销时段内的充足供应，并提前明示促销商品的具体数量。限时促销的具体期限应当明确标注。限时促销商品售完后，零售商应当即时明示。六、促销活动中的赠品管理（一）赠品质量保证1.零售商提供的赠品应当符合国家有关规定，具备合格的质量，不得提供假冒伪劣商品作为赠品。2.在促销活动宣传中应当明确赠品的质量标准和相关要求，确保消费者对赠品质量有合理预期。（二）赠品数量与领取规则1.应当在促销活动宣传中明确赠品的数量，不得故意隐瞒或虚假宣传赠品数量。2.制定清晰的赠品领取规则，包括领取条件、领取时间、领取地点、领取方式等，并在经营场所显著位置明示。（三）不得以次充好零售商不得将积压、滞销、残次品等作为赠品提供给消费者，赠品应当与促销商品具有一定的关联性和实用性，不得随意拼凑低质量商品作为赠品。七、促销活动中的抽奖管理（一）合法合规抽奖1.零售商开展抽奖式促销活动应当遵守法律法规的规定，不得违反公平、公正、公开的原则。2.抽奖活动应当真实、有效，不得设置虚假奖项或者故意让内定人员中奖。（二）抽奖信息公示1.在抽奖活动开始前，应当在经营场所显著位置公示抽奖规则、参与条件、抽奖时间、抽奖地点、奖项设置、中奖概率、奖品内容等信息。2.公示内容应当清晰、准确，便于消费者查阅和理解。（三）抽奖过程监督1.确保抽奖过程的公正性和透明度，可以邀请消费者代表或者公证机构参与抽奖过程的监督。2.对抽奖结果应当及时公示，并妥善保存抽奖活动的相关记录，以备查询和监督检查。八、促销活动中的积分管理（一）积分规则明示1.零售商应当在经营场所显著位置明示积分规则，包括积分获取方式、积分计算方法、积分有效期、积分使用范围、积分兑换比例等内容。2.积分规则应当清晰、易懂，不得设置不合理的限制条件或歧义条款。（二）积分兑换管理1.按照积分规则为消费者办理积分业务，确保积分的准确记录和及时更新。2.提供多样化的积分兑换方式，如兑换商品、抵扣现金、兑换服务等，并保证兑换商品的质量和服务的质量。3.明确积分兑换的具体流程和操作方法，方便消费者进行积分兑换。（三）积分有效期说明1.应当在积分规则中明确积分的有效期，并在消费者获取积分时进行提示。2.积分有效期的设定应当合理，不得过短导致消费者来不及使用积分，也不得过长影响积分的实际价值。九、促销活动的监督管理（一）政府部门职责1.商务主管部门负责对零售商促销行为进行监督管理，依法查处违法违规行为，维护市场秩序。2.价格主管部门负责对促销活动中的价格违法行为进行监督检查，依法查处价格欺诈等价格违法行为。3.工商行政管理部门负责对促销活动中的不正当竞争、虚假宣传等违法行为进行监督检查，依法查处相关违法行为。（二）消费者监督消费者有权对零售商的促销活动进行监督，发现违法违规行为可以向商务主管部门、价格主管部门、工商行政管理部门等相关部门投诉举报。相关部门应当及时受理消费者的投诉举报，并依法进行处理。（三）行业自律鼓励零售商行业组织加强行业自律，制定行业规范和标准，引导零售商诚信经营，共同维护市场秩序。行业组织可以通过开展培训、交流等活动，提高零售商的促销行为管理水平。十、法律责任（一）行政处罚零售商违反本办法规定，法律法规有规定的，从其规定；法律法规没有规定的，责令改正，单处或者并处警告、三万元以下罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，单处或者并处警告、二万元以下罚款。（二）民事赔偿零售商的促销行为给消费者造成损害的，应当依法承担民事赔偿