道路运输企业质量信誉考核办法

道路运输企业质量信誉考核办法一、总则1.目的与依据为加强道路运输企业管理，引导道路运输企业加强自身建设，提高管理水平和服务质量，促进道路运输行业健康、有序发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》及有关规定，制定本办法。2.适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内从事营业性道路旅客运输、货物运输、道路运输站（场）经营的企业。3.考核原则道路运输企业质量信誉考核应当遵循公开、公平、公正的原则，坚持企业自愿申报，考核机构评定，社会监督相结合的方式。二、考核内容与标准1.考核内容道路运输企业质量信誉考核内容包括企业基本情况、安全生产、经营行为、服务质量、社会责任和企业管理等方面。2.考核标准企业基本情况：主要考核企业的经营资质、经营规模、人员结构等方面的情况。安全生产：包括安全生产管理制度、安全事故情况、安全隐患排查治理等内容。经营行为：考核企业的经营许可、经营规范、市场竞争等方面的表现。服务质量：涵盖服务设施、服务态度、投诉处理等情况。社会责任：如节能减排、抢险救灾等方面的贡献。企业管理：涉及企业内部管理、信息化建设等内容。具体考核指标及评分标准如下：企业基本情况（20分）1.经营资质（5分）严格按照许可范围经营，得35分。存在超范围经营情况，不得分。2.经营规模（5分）车辆数量、从业人员数量等指标符合相应等级标准，得35分。部分指标未达标准，酌情扣分。3.人员结构（5分）管理人员、专业技术人员配备合理，得35分。人员配备不足或结构不合理，酌情扣分。4.管理制度（5分）各项管理制度健全，得35分。制度存在明显缺陷，酌情扣分。安全生产（30分）1.安全生产管理制度（10分）安全生产责任制、安全操作规程等制度完善，得710分。制度基本健全，但存在个别漏洞，得46分。制度不完善，存在较多问题，得13分。2.安全事故情况（10分）考核期内无安全责任事故，得810分。发生一般安全责任事故，得47分。发生较大及以上安全责任事故，不得分。3.安全隐患排查治理（10分）定期开展安全隐患排查治理，记录完整，得710分。能开展排查治理，但记录不完整，得46分。未有效开展排查治理，得13分。经营行为（20分）1.经营许可（5分）严格遵守经营许可规定，得35分。存在违规经营许可相关行为，酌情扣分。2.经营规范（10分）遵守运输市场秩序，无违规经营、不正当竞争等行为，得710分。存在轻微违规行为，得46分。存在严重违规行为，得13分。3.市场竞争（5分）公平参与市场竞争，得35分。存在恶意竞争等不良行为，酌情扣分。服务质量（20分）1.服务设施（5分）车辆、站场等服务设施良好，得35分。设施存在一定缺陷，酌情扣分。2.服务态度（10分）从业人员服务态度好，投诉率低，得710分。投诉率较高，得46分。投诉问题严重，得13分。3.投诉处理（5分）及时、妥善处理投诉，得35分。处理投诉不及时或效果不佳，酌情扣分。社会责任（10分）1.节能减排（5分）积极采取节能减排措施，成效明显，得35分。有措施但效果一般，得12分。未采取相关措施，得0分。2.抢险救灾（5分）在抢险救灾等方面表现突出，得35分。参与抢险救灾但表现一般，得12分。未参与抢险救灾，得0分。企业管理（10分）1.内部管理（5分）企业内部管理规范，各项工作有序开展，得35分。内部管理存在一些问题，得12分。内部管理混乱，得0分。2.信息化建设（5分）信息化管理水平较高，能有效提高工作效率，得35分。有一定信息化建设，但效果不明显，得12分。信息化建设滞后，得0分。三、考核周期与程序1.考核周期道路运输企业质量信誉考核周期为每年一次，考核期为每年的1月1日至12月31日。2.考核程序企业申报：每年1月至3月，企业应按照本办法及相关规定，向所在地县级以上道路运输管理机构提交质量信誉考核申请表及相关材料。初评：县级以上道路运输管理机构对企业提交的材料进行初审，并结合日常监管情况进行初评，提出初评意见。复核：市级道路运输管理机构对县级道路运输管理机构的初评意见进行复核。省、自治区、直辖市道路运输管理机构可根据实际情况对部分企业进行抽查复核。评定：市级道路运输管理机构根据复核结果，对企业质量信誉进行评定，并将评定结果在本机构网站或相关媒体上进行公示，公示期为15个工作日。结果公布：公示无异议后，市级道路运输管理机构将企业质量信誉考核结果以书面形式通知被考核企业，并向社会公布。四、考核等级1.考核等级划分道路运输企业质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级。优良：考核总分在850分及以上，且企业在安全生产、经营行为、服务质量、社会责任等方面表现突出。合格：考核总分在600849分之间，且企业在各方面表现基本符合要求。基本合格：考核总分在400599分之间，企业存在一些问题，但不影响正常经营。不合格：考核总分在400分以下，或企业在安全生产、经营行为、服务质量等方面存在严重问题。2.等级应用考核等级为优良的企业，在道路运输相关业务招投标、车辆更新等方面可给予一定优惠政策。考核等级为不合格的企业，道路运输管理机构应责令其限期整改，整改期为6个月。整改期满后，企业应向道路运输管理机构提交整改报告，道路运输管理机构对整改情况进行复查。经复查仍不合格的，应依法予以处理。五、监督管理1.信息公开道路运输管理机构应及时向社会公布道路运输企业质量信誉考核结果，接受社会监督。2.企业申诉企业对质量信誉考核结果有异议的，可在公示期内向作出考核结果的道路运输管理机构提出申诉，道路运输管理机构应及时进行调查核实，并将处理结果告知企业。3.动态监管道路运输管理机构应加强对道路运输企业的日常监管，对企业在考核期内的违法违规行为及时进行处理，并将处理情况纳入质量信誉考核。六、附则1.本办法由交通运输部负责解释。2.各省、自治区、直辖