物业管理公司内部岗位职责和考核制度

物业管理公司内部岗位职责和考核制度一、总则1.目的为规范物业管理公司内部管理，明确各岗位工作职责，建立科学合理的考核机制，提高工作效率和服务质量，特制定本岗位职责和考核制度。2.适用范围本制度适用于物业管理公司全体员工。3.原则因事设岗原则：根据公司业务需求和管理要求，合理设置岗位，确保各项工作有专人负责。职责清晰原则：明确各岗位的工作职责、工作流程和工作标准，避免职责不清、推诿扯皮现象。考核公正原则：考核过程公开、公平、公正，考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用。二、岗位职责（一）总经理岗位职责1.全面负责公司的经营管理工作制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案，并组织实施。领导和管理公司各部门，确保各项工作顺利开展，完成公司既定目标。2.组织制定和完善公司各项规章制度建立健全公司内部管理体系，规范工作流程，提高管理效率。监督检查制度执行情况，及时发现和解决问题，确保公司运营规范有序。3.协调公司与外部相关部门、单位的关系维护与业主、业主委员会、社区居委会等的良好沟通与合作，及时处理各类投诉和纠纷，提高业主满意度。与政府相关部门、行业协会等保持密切联系，了解政策法规动态，争取有利的外部环境。4.负责公司团队建设和人才培养制定人力资源发展规划，招聘、选拔、培养和任用优秀人才，打造高素质的管理团队。组织员工培训和职业发展规划，激励员工成长，提高员工工作积极性和忠诚度。5.审核重要文件和合同对公司重大决策、重要文件、合同协议等进行审核，确保公司利益不受损害。参与重大项目的谈判和签约，把控项目风险。（二）副总经理岗位职责1.协助总经理开展工作贯彻执行公司的各项决议，完成总经理交办的各项任务。在总经理缺席时，代行总经理职责，确保公司正常运营。2.负责分管部门的管理工作根据公司业务分工，负责相应部门的日常管理，制定工作计划和目标，并组织实施。指导、监督分管部门员工的工作，定期进行工作检查和评估，及时发现问题并解决。3.参与公司重要决策对公司重大事项提出意见和建议，为总经理决策提供参考依据。协助总经理协调公司内部各部门之间的工作关系，促进工作协同。4.负责物业管理项目的组织实施参与物业管理项目的前期介入，提出专业意见和建议，协助制定项目管理方案。负责项目的日常运营管理，监督物业服务质量，确保各项服务标准落实到位。处理项目中的突发事件和重大问题，及时向上级汇报并提出解决方案。（三）行政人事部岗位职责1.行政管理工作负责公司日常行政事务的处理，包括文件收发、档案管理、办公用品采购与管理等。组织公司各类会议、活动的策划与实施，做好会议记录和活动总结。维护公司办公环境，监督办公区域的安全、卫生情况，确保公司正常运转。2.人力资源管理工作制定人力资源规划，根据公司发展需求进行人员招聘、选拔和任用。负责员工培训与开发工作，制定培训计划，组织内部培训和外部培训，提升员工素质和能力。建立和完善员工绩效考核制度，组织实施绩效考核工作，统计分析考核结果，提出奖惩建议。负责员工薪酬福利管理，核算工资、奖金，办理社保、公积金等相关手续。管理员工劳动关系，签订劳动合同，处理劳动纠纷，维护公司和员工的合法权益。3.企业文化建设负责公司企业文化的宣传和推广，营造积极向上的企业文化氛围。组织开展各类企业文化活动，增强员工凝聚力和归属感。（四）财务部岗位职责1.财务核算与报表编制负责公司日常财务核算工作，按照国家财务制度和会计准则，准确记录各项经济业务。定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，及时、准确地反映公司财务状况和经营成果。2.预算管理协助制定公司年度预算方案，对各部门预算进行汇总、审核和平衡。跟踪预算执行情况，定期进行预算分析，及时发现预算执行中的问题，并提出调整建议。3.资金管理负责公司资金的筹集、调配和使用，合理安排资金，确保公司资金链的稳定。监控资金收支情况，防范资金风险，定期进行资金盘点，保证账实相符。4.成本控制建立成本核算体系，对公司各项成本费用进行核算、分析和控制，降低运营成本。参与公司重大经济决策，提供财务分析和风险评估，为决策提供依据。5.税务管理负责公司税务申报、缴纳等工作，依法纳税，合理避税，维护公司税务利益。关注国家税收政策变化，及时调整税务策略，确保公司税务合规。（五）客服部岗位职责1.客户接待与咨询热情、礼貌地接待来访客户，解答客户关于物业管理的各类咨询，提供专业、准确的信息。受理客户投诉和建议，及时记录并跟进处理情况，确保客户问题得到妥善解决。2.业主关系维护建立和完善业主档案，定期回访业主，了解业主需求和意见，增进与业主的沟通和感情。组织开展社区文化活动，增强业主对小区的归属感和认同感，营造和谐的社区氛围。3.物业费用收缴负责物业管理费用的收缴工作，制定收费计划，按时催缴欠费，确保费用收缴率达到公司规定目标。对欠费业主进行原因分析，采取有效措施进行催缴，必要时协助公司通过法律途径解决欠费问题。4.合同管理负责各类物业服务合同的起草、签订、履行和存档工作，确保合同的合法性、完整性和有效性。跟踪合同执行情况，及时协调解决合同履行过程中出现的问题，维护公司合法权益。（六）工程部岗位职责1.设施设备维护与管理制定设施设备维护保养计划，并组织实施，确保小区内各类设施设备正常运行。定期对设施设备进行巡检，及时发现和处理设备故障和安全隐患，保障业主生活和工作的正常进行。负责设施设备的维修、保养记录的填写和归档，建立设施设备档案，为设备管理提供依据。2.工程改造与更新根据小区实际情况和业主需求，提出设施设备改造、更新方案，并组织实施。负责工程改造项目的预算编制、施工管理和质量验收，确保项目按时、按质、按量完成。3.安全管理负责工程部工作区域的安全管理，遵守安全操作规程，确保施工安全。协助公司做好小区的消防安全工作，定期检查消防设施设备，确保其完好有效。4.节能降耗推广应用节能新技术、新设备，优化设施设备运行模式，降低能源消耗，节约运营成本。对能源消耗情况进行统计和分析，提出节能改进措施并组织实施。（七）安保部岗位职责1.人员出入管理在小区出入口设置岗亭，负责对进出人员、车辆进行登记、验证，严格执行门禁制度。对来访人员进行核实和引导，确保其进入小区的合法性和安全性。2.巡逻防控制定巡逻计划，定时对小区进行巡逻，包括公共区域、楼内、停车场等，及时发现和处理各类安全隐患和异常情况。对可疑人员、车辆进行盘查，防范盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，维护小区治安秩序。3.安全监控负责小区内安全监控系统的日常操作和维护，实时监控小区动态，发现问题及时通知相关人员进行处理。对监控资料进行保存和管理，以备查询和调阅。4.消防安全管理组织开展消防安全宣传教育，提高业主的消防安全意识。定期检查消防设施设备，确保其完好有效，疏散通道畅通无阻。制定灭火和应急疏散预案，并组织演练，提高应对火灾等突发事件的能力。5.车辆管理负责小区内车辆的停放管理，引导车辆有序停放，确保道路畅通。对进出停车场的车辆进行登记、收费，维护停车场秩序。（八）保洁部岗位职责1.公共区域卫生保洁负责小区内公共区域的日常清扫保洁工作，包括道路、楼道、电梯、楼梯扶手、垃圾桶等，保持环境整洁卫生。定期对公共区域进行消毒杀菌，预防疾病传播，保障业主身体健康。2.垃圾分类处理组织实施小区内的垃圾分类工作，设置垃圾分类投放点，引导业主正确分类投放垃圾。定期对垃圾进行收集、运输和处理，确保垃圾日产日清，保持小区环境整洁。3.特殊区域清洁根据需要对小区内的特殊区域，如屋顶、外墙、地下室等进行定期清洁，保持小区整体美观。对公共区域的卫生设施进行维护和保养，确保其正常使用。三、考核制度（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。（三）考核内容及评分标准1.工作业绩（60分）客服部：物业费用收缴率（20分）：根据实际收缴情况与目标值对比评分，每低于目标值1个百分点扣1分。客户投诉处理及时率（15分）：投诉处理及时率达到100%得15分，每降低1个百分点扣1分。业主满意度调查得分（20分）：根据业主满意度调查结果评分，得分85分及以上得20分，每降低1分扣1分。社区文化活动组织情况（5分）：成功组织[X]次社区文化活动得5分，每少组织1次扣1分。工程部：设施设备完好率（20分）：设施设备完好率达到95%及以上得20分，每降低1个百分点扣1分。维修及时率（15分）：维修及时率达到98%及以上得15分，每降低1个百分点扣1分。节能降耗指标完成情况（15分）：根据节能降耗目标完成情况评分，完成目标得15分，每未完成10%扣3分。工程改造项目完成质量（10分）：工程改造项目质量验收合格得10分，出现质量问题酌情扣分。安保部：小区治安案件发生率（20分）：治安案件发生率为0得20分，每发生1起扣5分。消防安全事故发生率（15分）：消防安全事故发生率为0得15分，每发生1起扣5分。车辆停放秩序管理情况（15分）：车辆停放有序，无乱停乱放现象得15分，发现1处乱停乱放扣1分。门禁制度执行情况（10分）：严格执行门禁制度，无违规放行现象得10分，发现1次违规放行扣2分。保洁部：公共区域卫生达标率（20分）：卫生达标率达到98%及以上得20分，每降低1个百分点扣1分。垃圾分类准确率（15分）：垃圾分类准确率达到90%及以上得15分，每降低1个百分点扣1分。特殊区域清洁完成情况（15分）：按计划完成特殊区域清洁得15分，未按时完成或清洁不达标酌情扣分。卫生设施维护情况（10分）：卫生设施正常使用，无损坏得10分，发现1处设施损坏未及时维修扣2分。2.工作态度（20分）责任心（10分）：工作认真负责，积极主动，勇于承担责任得810分；工作基本负责，能完成本职工作得57分；责任心不强，工作敷衍了事得04分。团队合作（5分）：积极与团队成员协作，乐于分享，共同完成工作任务得45分；能与团队成员配合工作得23分；缺乏团队合作精神得01分。工作纪律（5分）：严格遵守公司规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象得45分；偶有违反公司纪律得23分；经常违反公司纪律得01分。3.工作能力（20分）专业知识与技能（10分）：具备扎实的专业知识和熟练的工作技能，能够独立解决工作中的问题得810分；专业知识和技能基本满足工作需要得57分；专业知识和技能不足，影响工作开展得04分。沟通协调能力（5分）：沟通能力强，能够有效地与业主、同事及其他部门沟通协调得45分；沟通能力一般，能基本完成沟通任务得23分；沟通能力较差，影响工作进展得01分。学习能力（5分）：积极学习新知识、新技能，不断提升自己，能够快速适应工作变化得45分；学习态度较好，能跟上工作要求得23分；学习积极性不高，进步缓慢得01分。（四）考核程序1.员工自评：员工在考核周期结束后，按照考核内容和评分标准进行自我总结和评价，填写自评表。2.上级评价：员工上级主管根据员工日常工作表现和业绩完成情况，对员工进行评价，填写评价表。3.综合评价：行政人事部汇总员工自评和上级评价结果，结合相关工作记录和数据，进行综合分析，得出员工考核得分。4.结果反馈：行政人事部将考核结果反馈给员工本人，与员工进行沟通，听取员工意见和建议。如员工对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。5.申诉处理：成立申诉处理小组，对员工申诉进行调查和处理。如申诉属实，对考核结果进行调整，并向员工反馈处理结果。（五）考核结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，对员工薪酬进行相应调整。年度考核优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核不合格的员工，视情况降低薪酬或进行岗位调整。2.绩效奖金发放：月度考核和季度考核结果作为绩效奖金发放的依据。考核得分达到[X]分及以上的员工，全额发放绩效奖金；得分低于[X]分的员工，按比