XX网络安全事件应急预案

PAGEPAGE1XX网络安全事件应急预案一、总则（一）适用范围本预案适用于XX单位在网络安全领域发生的安全事件，包含但不限于以下情况：1网络系统受到黑客攻击，导致系统瘫痪或数据泄露。2网络病毒感染，造成业务停止或数据损坏。3网络设备故障，影响正常业务运营。4网络安全管理制度执行不到位，引发安全事件。5其他影响网络安全的突发事件。本预案不适用于自然祸害、人为破坏等非网络安全事件。（二）响应分级依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，本预案将应急响应分为四个等级：1一级响应：当网络安全事件造成严重后果，可能导致公司核心业务系统瘫痪，严重影响公司正常运行，或对国家网络安全造成严重威逼时，启动一级响应。2二级响应：当网络安全事件造成较大影响，可能导致公司紧要业务系统瘫痪，对公司业务运营造成确定影响时，启动二级响应。3三级响应：当网络安全事件造成确定影响，可能导致公司部分业务系统或数据受损，对公司业务运营造成确定影响时，启动三级响应。4四级响应：当网络安全事件造成细小影响，可能导致公司个别业务系统或数据受损，对公司业务运营影响较小或可自行恢复时，启动四级响应。分级响应基本原则如下：1快速响应：接到网络安全事件报告后，应赶忙启动应急响应程序，快速采取行动。2协同应对：各部门应依照职责分工，协同搭配，共同应对网络安全事件。3信息公开：依据事件严重程度，及时向相关部门和公众发布信息，确保信息透亮。4安全优先：在确保网络安全的前提下，尽量减少事件对公司业务和利益的影响。5依法依规：严格依照国家法律法规和公司规章制度进行应急响应和处理。二、应急组织机构及职责（一）应急组织形式及构成单位（部门）XX网络安全事件应急预案的应急组织机构采用综合协调、专业应对的应急组织形式。构成单位（部门）紧要包含以下部分：1应急指挥部2应急办公室3技术救援小组4信息通报小组5应急保障小组6法律事务小组7现场指挥小组8后期处理小组（二）应急处理职责1应急指挥部负责网络安全事件应急工作的全面领导、指挥和决策。统一指挥各部门的应急行动，确保应急响应措施的有效实施。定期召开应急指挥部会议，分析形势，调整应急策略。2应急办公室负责应急预案的日常管理，包含预案的编制、修订、演练和培训。收集、整理和上报网络安全事件相关信息。协调各部门的应急工作，确保信息畅通。3技术救援小组负责网络安全事件的检测、分析、修复和恢复工作。供应技术支持，帮忙其他小组进行应急处理。参加网络安全事件的调查和分析，提出改进措施。4信息通报小组负责网络安全事件的内部通报和对外信息发布。确保信息发布的准确性和及时性，维护企业形象。帮忙其他小组进行信息收集和整理。5应急保障小组负责应急物资、设备、资金和人力资源的保障。组织应急物资的采购、储备和分发。协调人力资源调配，确保应急响应人员充分。6法律事务小组负责网络安全事件的法律事务处理，包含与相关法律机构的沟通。参加网络安全事件的调查，供应法律支持。帮忙其他小组处理与法律相关的事务。7现场指挥小组负责现场应急工作的直接指挥和协调。组织现场救援行动，确保人员安全和事件处理。及时向上级汇报现场情况，协调资源调度。8后期处理小组负责网络安全事件的后期处理工作，包含善后处理、恢复重修等。调查事件原因，总结经验教训，提出改进建议。组织事件总结报告的编制和发布。（三）各小组具体构成、职责分工及行动任务1应急指挥部指挥长：单位紧要负责人或指定副职。副指挥长：各部门负责人或指定副职。指挥部办公室：负责日常应急管理事务。2应急办公室主任：由应急办公室负责人担负。成员：由各部门指定人员构成。3技术救援小组组长：由技术部门负责人担负。成员：由网络安全技术专家、技术支持人员构成。4信息通报小组组长：由行政部门负责人担负。成员：由新闻发言人、宣传人员构成。5应急保障小组组长：由行政部门负责人担负。成员：由后勤保障、财务人员构成。6法律事务小组组长：由法律事务部门负责人担负。成员：由法律顾问、合规人员构成。7现场指挥小组组长：由现场救援负责人担负。成员：由现场救援人员、技术人员构成。8后期处理小组组长：由行政部门负责人担负。成员：由相关部门负责人、专业技术人员构成。三、信息接报（一）应急值守电话1常设应急值守电话：[电话号码]2应急值守时间：[具体时间，如24小时值班]3负责人：[应急值守负责人姓名及职务]（二）事故信息接收1接收方式：通过电话、网络、电子邮件等方式接收事故信息。2接收责任人：[信息接收负责人姓名及职务]3接收流程：信息接收人接到事故报告后，应赶忙记录相关信息。确认事故真实性，并通知应急办公室。应急办公室评估事故情况，决议是否启动应急预案。（三）内部通报程序1通报方式：通过内部通讯系统、电话会议、电子邮件等方式。2通报责任人：[内部通报负责人姓名及职务]3通报流程：应急办公室在确认启动应急预案后，向应急指挥部报告。应急指挥部依据事故等级，决议是否启动相应级别的响应。应急指挥部通知各部门负责人，启动应急响应。（四）向上级主管部门、上级单位报告事故信息1报告流程：应急办公室在事故发生后[具体时限，如1小时内]向上级主管部门、上级单位报告。报告内容包含事故发生时间、地方、性质、初步原因、影响范围、已采取的措施等。报告责任人：[报告负责人姓名及职务]2报告内容：事故概况：包含事故发生的时间、地方、涉及的业务系统等。事故影响：包含对业务、数据、人员的影响等。事故原因：初步推断的原因及可能的原因分析。已采取的措施：包含现场处理、应急响应启动、人员疏散等。需要支持与帮忙的事项。3报告时限：[具体时限，如24小时内]4责任人：[报告负责人姓名及职务]（五）向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息1通报方法：通过书面报告、电话、电子邮件、网络等方式。2通报程序：应急办公室依据事故性质和影响范围，决议是否需要向外部通报。确定通报对象，包含政府相关部门、行业监管部门、合作单位等。依照相关法律法规和单位要求，编写通报料子。由指定责任人向通报对象发送通报料子。3通报责任人：[通报负责人姓名及职务]4通报内容：事故概况：包含事故发生的时间、地方、涉及的业务系统等。事故影响：包含对业务、数据、人员的影响等。已采取的措施：包含现场处理、应急响应启动、人员疏散等。需要支持与帮忙的事项。相关法律法规和单位要求的其他信息。四、信息处理与研判（一）响应启动的程序和方式1信息收集与评估应急办公室负责收集事故信息，包含事故发生的时间、地方、影响范围、可能的原因等。技术救援小组对事故进行技术分析，评估事故的严重程度和影响。2响应启动决策应急领导小组依据事故信息，结合响应分级条件，进行综合研判。若事故信息实现响应启动的条件，应急领导小组将作出响应启动的决策。响应启动可以通过以下方式宣布：举办应急指挥部会议，现场宣布启动响应。通过内部通讯系统、电话会议等方式远程宣布启动响应。3自动启动机制依据预先设定的自动启动条件，当事故信息实现阈值时，系统自动启动响应。自动启动机制应具备以下功能：实时监测网络安全事件。自动识别事件严重程度。依据预设条件自动启动响应。4预警启动若事故信息未实现响应启动条件，但存在潜在风险，应急领导小组可作出预警启动的决策。预警启动后，应做好以下工作：加强对事态发展的监控。提示相关人员做好应对准备。定期评估预警状态，依据事态发展调整预警措施。（二）响应级别的调整1跟踪事态发展在响应启动后，应急办公室和技术救援小组应连续跟踪事态发展，收集相关信息。2科学分析处理需求依据收集到的信息，应急领导小组应科学分析处理需求，评估事件更改。3及时调整响应级别依据事态更改和处理需求，应急领导小组应及时调整响应级别。调整响应级别应遵奉并服从以下原则：事态恶化，升级响应级别。事态稳定，降低响应级别。事态结束，停止响应。4躲避响应不足或过度响应在调整响应级别时，应躲避响应不足导致事故扩大，或过度响应造成资源挥霍。定期评估响应措施的有效性，必需时进行调整。（三）信息处理与研判的具体要求1信息真实性与准确性全部收集到的信息必需真实、准确，确保应急决策的依据。2信息共享与协作各部门之间应加强信息共享，协同应对网络安全事件。3应急预案的执行各小组和人员应严格依照预案要求执行任务，确保应急响应的有效性。4应急演练与培训定期进行应急演练，提高应急队伍的应急处理本领。加强应急人员的培训，确保其了解预案内容和应急操作流程。五、预警（一）预警启动1预警信息发布渠道内部通讯系统电子邮件短信平台部门会议公告栏2预警信息发布方式赶忙发布：对于可能引发重点网络安全事件的预警信息，应赶忙发布。分阶段发布：对于可能渐渐升级的预警信息，可分阶段发布。3预警信息发布内容预警级别：依据风险评估结果确定预警级别。预警原因：简要说明引发预警的原因和背景。预警措施：提出防备措施和建议，引导员工采取行动。应急联系人：供应应急联系人的姓名、职务和联系方式。发布时间：预警信息的发布时间。（二）响应准备1队伍准备确保应急队伍的完整性和战斗力，包含技术救援小组、信息通报小组等。对应急队伍进行技能培训和演练，提高应对本领。2物资准备配备必需的应急物资，如网络设备、安全工具、防护装备等。确保物资的充分性和可用性，定期进行检查和维护。3装备准备确保应急装备的完好，包含通信设备、交通工具等。对装备进行定期检查和更新，确保其在应急情况下能够正常使用。4后勤准备确保应急后勤保障，包含餐饮、留宿、医疗等。订立后勤保障计划，确保应急人员的基本需求得到满足。5通信准备确保应急通信畅通，包含固定电话、移动电话、卫星通信等。订立通信保障方案，确保信息传递的及时性和准确性。（三）预警解除1预警解除的基本条件预警事件得到有效掌控，不再对网络安全构成威逼。事态稳定，不再需要采取防备措施。2预警解除的要求应急办公室评估预警解除条件，提出解除预警的建议。应急领导小组依据评估结果，决议是否解除预警。解除预警信息应与预警信息发布渠道和方式相同。3责任人预警解除的责任人由应急办公室负责人担负。解除预警信息后，应通知全部相关人员，确保信息转实现位。解除预警后，应急办公室应总结预警期间的经验教训，提出改进措施。六、应急响应（一）响应启动1确定响应级别依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，依照响应分级标准确定响应级别。响应级别分为一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。2响应启动后的程序性工作应急会议召开：应急指挥部召开会议，宣布启动响应，明确各小组职责。信息上报：应急办公室负责向上级主管部门、上级单位及相关部门报告事故信息。资源协调：应急保障小组负责协调所需资源，包含人力、物资、装备等。信息公开：信息通报小组负责发布事故信息，确保信息透亮。后勤及财力保障工作：应急保障小组负责后勤和财力保障，确保应急工作顺利进行。（二）应急处理1事故现场的警戒疏散现场指挥小组负责设置警戒线，确保无关人员阔别事故现场。订立疏散计划，确保人员安全有序疏散。2人员搜救对于被困人员，组织专业救援气力进行搜救。确保救援过程中人员安全，躲避次生祸害。3医疗救治设置医疗救治点，对受伤人员进行紧急救治。与医疗机构协调，确保伤员得到及时有效的医疗救治。4现场监测技术救援小组对事故现场进行监测，评估事故影响范围。监测数据实时上报，为应急决策供应依据。5技术支持技术救援小组供应技术支持，帮忙恢复网络系统和数据。引导现场操作，确保技术措施的有效实施。6工程抢险组织工程抢险队伍，对受损设备设施进行抢修。确保抢修工作安全、高效进行。7环境保护对可能造成环境污染的事故，采取措施进行掌控。协调环境保护部门，确保环境污染得到有效整治。8人员防护要求应急人员应穿着必需的防护装备，如防毒面具、防护服等。定期进行防护装备的检查和维护，确保其有效性。（三）应急帮忙1恳求帮忙的程序及要求当事态无法掌控时，应急办公室向外部救援气力恳求帮忙。恳求帮忙时，应供应事故概况、影响范围、所需帮忙类型等信息。2联动程序及要求建立与外部救援气力的联动机制，确保信息共享和协调全都。明确各方的职责和权限，确保联动高效有序。3外部救援气力到达后的指挥关系应急指挥部对外部救援气力进行统一指挥。明确外部救援气力的工作范围和任务，确保其行动与应急预案相协调。（四）响应停止1响应停止的基本条件事故得到有效掌控，不再对网络安全构成威逼。事态稳定，不再需要采取应急措施。2响应停止的要求应急领导小组依据实际情况，决议是否停止响应。停止响应后，应急办公室应向上级主管部门和上级单位报告。3责任人响应停止的责任人由应急办公室负责人担负。停止响应后，应急办公室应总结经验教训，提出改进建议。七、后期处理（一）污染物处理1事故现场清理对事故现场进行彻底清理，清除残留的污染物。清理过程中，采取有效措施防止二次污染。2污染物监测与评估对清理后的现场及四周环境进行污染物监测，确保符合环保标准。评估污染物对环境的影响，订立相应的修复措施。3污染物处理依据污染物性质，选择合适的处理方法，如无害化处理、资源化利用等。处理过程需符合国家环保法规和标准。4责任人污染物处理的责任人由环境保护部门负责人担负，并与应急办公室保持沟通。（二）生产秩序恢复1系统恢复技术救援小组负责网络系统和数据的恢复工作。确保恢复过程安全、稳定，不影响业务连续性。2业务恢复各部门依据实际情况，渐渐恢复业务运营。订立认真的恢复计划，明确恢复次序和责任分工。3质量掌控恢复后的业务运营需进行质量检查，确保服务质量。建立质量监控机制，防止事故再次发生。4责任人生产秩序恢复的责任人由业务部门负责人担负，与技术救援小组保持紧密合作。（三）人员布置1受影响人员布置对因事故受影响的人员，供应必需的布置措施，如临时留宿、医疗救治等。协调相关部门，确保受影响人员的基本生活得到保障。2心理辅导对事故幸存者和受影响人员供应心理辅导，帮忙他们尽快恢复正常生活。与专业心理辅导机构合作，供应心理支持服务。3责任人人员布置的责任人由人力资源部门负责人担负，负责协调各部门的工作。后期处理过程中，应急办公室应定期向上级主管部门和上级单位报告处理进展情况，确保信息透亮。同时，应急办公室应组织相关部门和人员对事故原因进行深入分析，总结经验教训，提出改进措施，以防止仿佛事故的再次发生。八、应急保障（一）通信与信息保障1相关单位及人员通信联系方式应急指挥部：[联系电话]，[联系人姓名]，[职务]。应急办公室：[联系电话]，[联系人姓名]，[职务]。技术救援小组：[联系电话]，[联系人姓名]，[职务]。信息通报小组：[联系电话]，[联系人姓名]，[职务]。应急保障小组：[联系电话]，[联系人姓名]，[职务]。法律事务小组：[联系电话]，[联系人姓名]，[职务]。现场指挥小组：[联系电话]，[联系人姓名]，[职务]。后期处理小组：[联系电话]，[联系人姓名]，[职务]。2通信联系方式和方法使用固定电话、移动电话、电子邮件、短信平台等多种通信方式。建立应急通信系统，确保通信畅通。3备用方案订立通信停止时的备用方案，如使用卫星电话、互联网备用线路等。确保备用方案的有效性和可操作性。4保障责任人通信与信息保障的责任人由应急办公室负责人担负，负责协调和管理通信与信息保障工作。（二）应急队伍保障1应急人力资源专家：网络安全、信息技术、法律等方面的专家。专兼职应急救援队伍：由单位内部员工构成，具备应急处理本领的队伍。协议应急救援队伍：与外部专业救援机构签订协议，可随时调用的救援队伍。2职责分工专家负责供应技术支持和决策建议。专兼职应急救援队伍负责现场处理和救援工作。协议应急救援队伍在需要时供应外部帮忙。（三）物资装备保障1应急物资和装备网络安全检测工具、防护设备、恢复设备、通讯设备、防护服、应急药品等。2类型、数量、性能认真列出每种物资和装备的类型、数量、性能指标。3存放位置、运输及使用条件明确物资和装备的存放位置、运输方式和使用条件。4更新及增补时限定期检查、更新和增补物资和装备，确保其处于良好状态。5管理责任人及其联系方式应急物资和装备的管理责任人由应急保障小组负责人担负，负责物资和装备的日常管理。管理责任人联系方式：[联系电话]，[联系人姓名]，[职务]。6台账建立建立应急物资和装备台账，记录其采购、使用、维护等信息。定期更新台账，确保信息的准确性和完整性。应急保障工作应定期进行演练和评估，以确保应急准备工作的有效性和及时性。同时，应急保障工作应与上级主管部门和相关部门保持沟通，确保应急资源能够及时调配。九、其他保障（一）能源保障1能源供应管理确保应急期间必需的能源供应，如电力、水源等。订立能源应急预案，防止能源供应停止对应急工作的影响。2责任人能源保障的责任人由后勤保障小组负责人担负，负责能源供应的协调和管理。（二）经费保障1经费预算订立应急经费预算，包含应急物资采购、人员培训、演练等费用。确保应急经费专款专用，并定期进行审计。2责任人经费保障的责任人由财务部门负责人担负，负责经费的筹集和使用管理。（三）交通运输保障1交通运输布置确保应急物资、设备和人员的快速运输。与交通运输部门协调，优先保障应急车辆的通行。2责任人交通运输保障的责任人由后勤保障小组负责人担负，负责交通运输的组织和协调。（四）治安保障1治安维护与公安部门协调，确保事故现场及周边的治安秩序。对可能引发社会恐慌的敏感信息进行管理。2责任人治安保障的责任人由安保部门负责人担负，负责现场治安的维护和协调。（五）技术保障1技术支持联系专业技术机构，供应网络安全事件的技术支持和解决方案。确保技术支持能够及时响应应急需求。2责任人技术保障的责任人由技术部门负责人担负，负责技术支持和解决方案的落实。（六）医疗保障1医疗资源调配确保应急医疗资源的充分，包含医护人员、药品和医疗器械。建立与医疗机构和救助车的联系，确保伤员的及时救治。2责任人医疗保障的责任人由人力资源部门负责人担负，负责医疗资源的调配和管理。（七）后勤保障1生活保障供应应急人员的基本生活需求，如餐饮