某企业物流中心管理手册

某企业物流中心管理手册

目录

序言............................................................................2

第一章“某品牌”区域配货中心职能...............................................2

一配货中心职能...............................................................2

二“某品牌”配货中心组织机构示意图.............................................3

三配货中心组织与客户关系分析................................................3

四本手册管理设计原则与措施..................................................4

第二章配货中心部门职能与岗位职责............................................5

一总经理...................................................................5

二产品开发部...............................................................6

三市场部...................................................................9

四销售部...................................................................13

五财务部...................................................................19

六行管部（兼人力资源部）....................................................22

第三章“某品牌”配货中心各部门有关流程与图表................................26

一“某品牌”配货中心有关流程................................................26

二“某品牌”配货中心有关表格................................................39

第四章“某品牌”羊毛衫配货中心管理规定.......................................60

一配货中心"5S”管理制度.......................................................60

二员工礼仪和5S检查原则......................................................62

三企业职工礼仪制度.........................................................65

四人事管理规章制度...........................................................67

五企业出入管理制度...........................................................77

六管理规定...............................................................78

七机要文书保密制度...........................................................78

八计算机安全管理制度.........................................................80

九办公用品管理制度........................................................82

十公物使用管理规定...........................................................84

十一成品仓储管理制度..........................................................84

十二客户投诉管理制度..........................................................88

第五章述职...................................................................92

-初次述职...................................................................92

二定期述职...................................................................93

三尤其述职...................................................................94

“某品牌”配货中心管理手册

序言

羊毛衫品牌H勺区域配货中心，在严格意义上来说是该品牌日勺特许区域代理或特许经销商

为拓展和服务本区域内客户而组建日勺一种盈利性组织。它以企业法人组织的名头出现，发挥

权利，履行义务，并承担责任。由于羊毛衫行业日勺特性，也可以说是总企业在该区域的全权

代理，发挥产品开发、市场开拓与管理、客户服务、货品配送、财务等等企业职能。因此，

配货中心欧I经营管理就需要以当地口勺市场需求为中心，服务于区域市场。

由于配货中心的独特性，组建配货中心就需要对配货中心的职能进行明确，并按职能进

行部门与组织设计，构建岗位职责，防止组织机构的）繁冗，以提高运做效率为目的。

第一章“某品牌”区域配货中心职能

一、配货中心职能

“某品牌”及I区域配货中心，重要承担如下职能：

定义：“某品牌”羊毛衫在该区域的全权运行商。

重要职能：

1“某品牌”羊毛衫在该区域日勺市场营销及管理活动。

2向“某品牌”羊毛衫事业部（上海天恺企业营销筹划有限企业）提市场目的与规划。

3负责“某品牌”羊毛衫在该区域的J经营活动，实现协议中日勺市场和销售目的J。

4保证企业能为该区域的经销商和消贽者提供符合原则的J“某品牌”产品和服务。

5根据各部门反应的信息，研究市场口勺需求，不停调整“某品牌”日勺产品组合和定位，

使品牌不停得到发展。

6塑造“某品牌”品牌形象，决定广告定位，指导企业整体发展战略方针。

7代表“某品牌”品牌在当地开展公关活动，向当地市场传达“某品牌”的品牌文化。

8根据企业章程所规定日勺运行模式管理该区域经销商。

9负责制定“某品牌”在当地市场的区域经营规划。

10决定针对该区域经销商H勺有效的鼓励措施。

11定期向天恺企业提出市场状况和财务状况汇报并接受质询。

12发现并消除“某品牌”品牌在当地市场日勺隘患，保证“某品牌”品牌的稳定及发展。

13建立和完善“某品牌”品牌的区域市场网络。

14建立和保证“某品牌”品牌羊毛衫生产、分销、执行管理体系稳固发展，使整个运行

体系获得最大收益。

15建立区域配货中心，保证经销商的产品供应和配送。

16保证整个运行体系组员日勺安全。

二、"某品牌”配货中心组织机构示意图

配货中心组织结构图

三、配货中心组织与客户关系分析

配货中心如织与客户关系分折图

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四、本手册管理设计原则与措施

(一)、职权设计原则及措施

1、维护统一指挥

(1)实行首脑负责制。企业及其每一种部门，都必须也只能确定一种人负责并实行全权

指挥。

(2)正职领导副职

(3)直接上级是唯一的。每一种部门和每个人都只接受一种直接上级的领导，并仅对该

上级负责和汇报工作，其他上级领导口勺指令对该部门和个人是无效的J。

(4)一级管一级。实行逐层指挥和逐层负责，一般状况下不得越级指挥：反之,也不应

越级汇报

2、保证货权一致

（1）决策权、指挥权和用人权相统一。

（2）运用奉献分析法，对日勺处理直线职权、参课职权和职能职权日勺配置

3、集权与分权相结合

4、让顾问参谋机构切实发挥作用

（1）实行强制参谋制度

•顾问机构和人员作为同级直线指挥人员日勺参谋与助手，他们提出的提议，直线指

挥人员虽然的权决定取舍，不过，无权拒绝听取他们的意见：

•直线指挥人员在制定重要决策和计划之前，必须征询有关顾问机构和人员的意

见，无权省略这一程序。

（2）授予顾问机构和人员越级汇报权

5、对职权做出明确规定

（二）、企业授权原则

1、统一指挥原则。在授权过程中，要坚持一人只对一人负责、一人向一人汇报工作的

原则，不能多头领导，以免使下级无所适从，导致指挥口勺混乱。

2、逐层授权原则。企业内部aJ授权，应从最高层组织开始，自上而下地逐层授权，直

至最基层组织，不能越级授权。

3、职权明确原则。企业各个组织层次的职权，包括已授出去和未授出去欧I职权，都必

须非常明确，最佳采用书面形式公布于众。

4、职权与职责相对称原则。职权是执行任务的J权利，职责则是完毕任务的I义务，两者

必须相称。行使职权的同步就应当负有对应的I职责。把职责交给卜级的同步要予以

下级履行职责的I对应职权。要防止有权无责或有责无权现象H勺发生。

5、例外管理原则。在一般状况卜，根据已经有的规定由各级组织行使自己日勺职权并履

行自己的职员。不过，在例外口勺特殊状况下，可由上级来处理意外出现的问题。这

样，既能保证稳定性H勺正常管理工作，又能应付特殊性口勺例外管理工作。

6、职权绝对性原则。企业内部H勺上级组织职权授给下级之后，并不减轻上级组织日勺责

任。没有一种上级人员可以由于授权给卜级人员而就对卜级组织不承担货任。上级

人员对下级人员的行为是负责任的。这种责任的绝对性，就规定遵照职权绝对性原

贝h上级虽然与下级，但又保留着收回授权的权利

（三）、职权划分措施及调整

2、为明确划分派货中心各层人员的权责，加强管理，提高工作效率，特制定本措施。

3、本手册中所列的权责，各层人员均应切实负责办理，不可借词推委，实行后，如遇困难

或特殊事件发生需向上一层人员请示后处理

4、各层人员依本手册的规定办理后，如须向其上层人员汇报时，仍需以书面或口头汇报。

5、本手册采用列举方式，其未列举的事项，如已在我司的各项规章、措施或其他规定中有

所规定者，照其中规定办理，无规定者，可由上级单位主管酌情处理。

6、任一事项，波及两个或两个以上部门的职贡者，应送上级部门协调

7、有关目口勺、政策、计划、原则及重要人事事项，应经各经营会议商讨后，呈请总经理核

定

第二章配货中心部门职能与岗位职责

一总经理

（一）部门职能

定义：指企业平常运行最高执行管理者。

部门本职：对企业的行政和运行管理负完全的执行责任

重要职能：

1企业H勺经营活动。

2做出企业年度经营预算和费用预算。

3领导企业H勺经营活动，实现企业年度计划中H勺预算和利润指标。

4保证企业能提供符合原则的服务和产品。

5根据各部门反应的信息，研究市场的需求，不停调整企业的经营方向，使企业不停得

到发展。

6塑造企业形象，决定广告定位，指导企业整体发展战略方针。

7代表企业对外开展公关活动。

8根据企业章程所规定的运行模式管理企业。

9编制企业执行机构组织系统表，确定岗位、人员编制、工资额度总计划。

10决定企业部门如下人员II勺任免和奖惩。

11定期监控营业状况和财务状况汇报并提出质询。

12发现并消除企业的安全隐患，保证企业的运行稳定及合法性。

13建立和完善企业的工作程序和规章制度。

14建立和保证生产、分销、执行管理体系稳固发展，使整个运行体系获得最大收益°

15保证整个运行体系组员H勺安全。

（二）总经理岗位职责

重要职责：

1主持企业的生产经营管理工作，组织实行企业决策•

2组织实行企业年度经营计划和投资方案；

3拟订企业内部管理机构设置方案；

4拟订企业的基本管理制度；

5制定企业的详细规章条例；

6甄选、训练、督导各部门主管；

7指导各部门主管遵照企业政策行事；

8提请聘任或者解雇企业部门主管；

9根据自己的判断向企业例会做最有助于企业的提议：

10企业章程、条例授予H勺其他职权；

领导责任：

1对企业所有工作目的JH勺完毕负责；

2对企业的经营效益负责；

3对所属卜级部门的）纪律行为、工作秩序、团体精神负责;

4对企业所有投资方案及预算负责；

5对企业秘密的安全负责；

6对企业人员安全负责；

7对企业财产安全负责：

重要权力:

1对企业各级部门员工及业务工作的管理权；

2签订各项协议的权力：

3签订多种企业内部文献日勺权力；

4对重大经营活动有现场指挥权；

5代表企业和客户谈判H勺权力；

6决定商品价格的）权力：

7有更换经销商、代理商、零售商的决定权：

8的对下级岗位调配的提议权和任用的提名权；

9对隔级下级有人事任命权；

10对所属下级的工作有监督检查权；

11对所属下级的工作争议有裁决权；

12对下级有奖惩的提议权：

13对下级的管理水平和业务水平有考核权；

14对限额资金有支配权；

15按程序对下级有奖赏U勺同意权；

16有代表企业与政府有关部门和有关社会团体联络的权力;

17对经营投资有提案及表决权；

18规定范围内的财务审批权。

产品开发部

（一）部门职能

定义：指企业产品定购、设计、生产、制作执行机构。

重要职能：

1制作企业经营品牌产品构造、种类、定位计划书；

2制作月、季度、年度产品订购计划书；

3考察、谈判确定生产厂，制作并签订生产加工合约：

4监督控制产品品质、成本、价格；

5监督产品验收、发运：

6监督商品所的包装、标志、商品副料、配件等生产制作；

7搜集整顿有关生产厂、产品信息，结合企业其他部门提供的市场、竞争对象产品信息,

及时调整商品构造II勺迅速反应。

8根据市场综合信息开发拓展新产品设计、打样工作：

9制作月、季度、年商品投资预算及各类财务报表；

10监督商品应收款、应付款、报销往来财务工作：

11搜集整顿商品流行趋势、市场调研信息汇报；

12编制月、季度、年度设计思绪汇报；

13设计不一样季节、年龄层次的流行款式；

14根据市场综合信息反馈做出最快、最佳的设计方案，及时打样、下单生产满足市场需

求；

15做好换季产品设计、打样、出样工作，有利配合销售部看样、定货、销售工作；

16编制市场商品流行设计分析汇报;

17配合企业品牌设计中心形象营销活动。

18定期与市场部、销售部人员沟通、及时理解市场最新消息和企业产品销售状况，针对企

业实际需求，设计出能满足市场需求H勺产品

（二）产品开发部经理岗位职责

重要职责：

1配合各部门共同制定企业经营的商品构造计划书；

2测定国内外最佳性价比商品来源；

3根据产品类别寻找生产加工基地；

4综合考察生产商并最终确定生产商；

5约定采购合约内容：定样、定价、品质、工艺、交货状况、生产能力、规则、保

险、补充及退货、检收；

4分析市场情报并预测销售状况；

5常常与销售部、市场部举行例会，搜集一线H勺市场信息

8督导设计中心根据市场需求设计、打样及整体商品构造规划；

9指导所有订购人员日勺采购作业，协助他们选择商品，建立工作原则，制定岗位责任和考

评制度；

10督促本部门工作人员的廉洁

11以商品构造来发明或推进一种销售计划，并使之有助于部门的销出量，利润及周转目的1

日勺到达；

12在实用及经济的原则下发展企业的商品，以到达下列目的：控制品质、成本、价格及

增长企业的声望、利润:

13逐渐检讨及分析销售及库存的汇报，以便决定那些商品的库存是合适的，那些应当降

价，那些应清仓；做好提议工作；

14根据企业中长期规划合理配置人才，进行组织建设；

15负责本部门经理级人员任用的提名，主管级人员的任命；

16巡视、监督、检查所属下级的各项工作；

17洞察所属下级思想动态，作好鼓励、沟通工作；

18权限内发生的问题坚决决策；

19定期主持产品开发部例会，并参与企'也有关商品定货业务会议；

20批阅产品开发部及与具有关的文献，在权限范围内签发文献；

21按工作程序作好与有关部门U勺横向联络，出现问题及时处理或呈报;

22主持指定产品开发部的工作程序和规章制度，报批通过后实行；

23向直接下级授权，并布置工作任务；

24定期向直接上级述职；

25制定岗位技能培训计划，协助培训部实行考核。

领导责任：

1对产品开发部工作目的的完毕负责；

2对产品开发部的经营效益负责：

3对所属下级的纪律行为、工作秩序、团结精神负责；

4对产品开发部给企业导致的影响负责；

5开支的合理支配负责；

6对商品供货持续性负责；

7对选择生产商核准负责；

8对商品综合检查负责；

9对商品运送全安负责；

10对新产品开发可行性负责；

11对产品开发部负责监督检查的规章制度和执行状况负责；

12对商品战略方案日勺执行效果负责：

13对产品开发部所掌管的企业秘密的安全负责；

14对产品开发部员工的廉洁负责

1b对购进商品后及时与仓库的交接负责

16对所情范围内的人员安全负责：

17对企业安排的商品及时提供负责

18对商品计划的实行执行负责

19对所辖范围内的企业财产安全负责。

重要权力：

1有对产品开发部所属员工及各项业务工作的管理权；

2有向总经理汇报权；

3草签定货协议的权力；

4代表企业和生产厂谈判的权力；

5在一定范围内决定商品定货价格的权力；

6在保证企业的利益前提下，有确定及更换原材料供应商的决定权;

7有确定及更换生产厂的决定权；

8有对直接卜级岗位调配H勺提议权和任用H勺提名权；

9对隔级下级有人事任命权；

10对所属卜级的J工作有监督检查权；

11对所属下级的工作争议有裁决权：

12对直接卜.级有奖惩的提议权；

13对所属下级的管理水平和业务水平有考核权；

14对限额资金有支配权；

15在权限范围内按程序对隔级下级有奖赏的同意权：

16的代表企业与政府的关部门和的关社会团体联络H勺权力；

17有产品开发的提案权；

18有产品淘汰的提案权；

19规定范围内的财务审批权。

三市场部

(一)部门职能

定义：指企业市场运行执行机构

重要职能：

1市场调研：

(1)企业所处的国家、各省、县、市经济信息进行搜索、分析，并做出经济形势判断;

(2)本国经济政策进行搜索、整顿、分析，判断经济政策对本行业的影响度；

(3)掌握行业信息，洞察行业发展趋向；

(4)用合法手段探求产品商业信息；(重要指竞争产品欧I资源状况、营销战略，战术要领等);

15)深入调查目日勺市场口勺需求信息，把握市场变化的脉搏：

(6)理解把握我司资源状况并与竞争对手作资源对比分析；

(7)掌握我司产品在通路上的流通状况信息；、

(8)掌握社会媒体信息及产品媒体运作信息；

(9)重要信息要及时上报；

2招商

(1)编制市场拓展企划书；

(2)编制招商手册：

(3)编制招商公开文献书及合约书；

(4)编制商业支持计划书；

(5)作好招商接洽、谈判、审核、市场调研、选址、签约、开业筹划等工作；

(6)为企业的各项活动【如展览、促销)做好筹划、实行等程序的准备工作

(7)编制招商至开业的时间工作进度计划书：

(8)定期监督、审核、评估加盟店。规范运行管理指标、品牌形象保持、维护及企业信誉;

(9)建立客户档案；

(10)接待客户、消费者多种投诉并及时处理，记录成档向上级主管汇报：

3协调工作

(1)配合销售部作好客户交接工作；

(2)配合人力资源部之培训科作好培训工作；

(3)配合行管部对售点的形象道俱制作、提供等工作；

(4)作好售点商业支持;

4公共关系

(1)根据市场状况确定产品推广计划，报批并实行；

(2)对媒体进行评估，确定媒体刊播计划，报批并实行；

(3)关注社会环境，适时参与社会重大事件，把握时机，树立品牌形象；

14)提报推广预算，并予以过程控制实行：

(5)根据营销计划组织实行多种有效日勺促销活动；

(6)提出广告主张及诉求，与广告专业企业合作，监督制作广告片、活页宣传品、产品包

装设计等；

17)记录本企'亚重大事件之过程，塑造企业文化；

(8)设计、建立、操作企业形象识别系统，向社会展示企业形象。

(二)市场部经理岗位职责

重要职责：

1、分析市场需求，判断消费倾向，提报产品改善和产品开发提议；

2、关注通路价格的稳定性，预测通路危机，及时上报总经理

3、分析产品在通路中流通速度与走向，预测流通阻碍生成丛J环节及时间，上报总经理；

4、分析行业原材料价格浮动态势，预测产品价格走势；

5、分析国家政治、经济政策对行业产品带米价J影响：

6、关注全国各地重大事件H勺发生，看有否商机可寻；

7、分析有关行业产品发展态势及其对本行业产品发展时影响；

8、分析社会大众对媒体关注的倾向趋势；

9、分析产品营销方略，确认产品竞争优势与劣势:

10、制定产品营销方略，确认产品竞争优势与劣势；

11、对口勺传达上级指示；

12、定期主持市场部例会，并参与企业有关业务会议；

13、负责制定市场部工作程序和规章制度，报批通过后执行；

14、制定直接卜.级岗位描述，并界定直接卜级B勺工作；

15、受理直接卜.级岗位描述，并界定直接卜级日勺工作；

16、向直接下级授权，并布置工作任务；

17、制定市场部岗位技能培训计划，协助培训部实行考核；

18、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项，作：

19、关注竞争对手的多种状况，如：产品风格、销售状况、促销措施、价格水平、销售政策

等，定期向上级书面汇报

20、考察各地市场状况，向企业呈交合理化的市场开拓提议

21、搜集竞争对手在各地后场的体现状况，减少企业市场开拓的风险，使企业II勺市场开拓目

的明确，成功率提高。

22、定期听取直接下级述职，并对其做出工作评估；

23、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，根据直接上级同意后施行，并转人力资源部立

案；

24、负责本部门主管级人员任用的提名；

25、关怀所属下级的思想、工作、生活；

26、及时对下级工作中的争议做出裁决；

27、定期向直接上级述职,

领导责任：

1、对市场部所掌管口勺企业秘密的安全负责；

2、对市场部完毕工作目的负责；

3、对多种市场信息时及时提供负责；

4、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;

5、对市场部给企业导致的影响负责；

6、对市场部预算开支的合理支配负责；

7、对市场部工作流程日勺对的执行负责。

重要权力：

1、有对市场部所属员工及各项业务工作"勺管理权；

2、有向上级汇报权：

3、有对直接下级岗位调配的提议权和任用II勺提名权；

4、对所属下级的工作有监督检查权；

5、有对所属下级的工作争议的裁决权；

6、对直接下级有奖惩的提议权；

7、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考察权；

8、对限额资金有支配权；

9、有代表企业与政府有美部门和有关社会团体联络的权力。

（三）拓展科长岗位职责

重要职责：

1纯熟掌握招商流程:

2热情接待每一位潜在加盟商；

3整编有关招商手册；

4仔细填写每一位加盟商有关资料；

2妥善安排整个招商流程时刻表：

3根据企业各部门提供的信息，制定科学可行日勺协议书

4在无特殊状况下，与客户签定加盟和约；

5保证加盟商多种加盟款项H勺精确及时回收

9协助加盟者作投资预算书、让其理解整个企业运行状况;

10协助加盟者考察企'也各科室及所属加盟店运行状况；

11协助各科室作好加盟商加盟后的所有工作开展及运行；

12编制加盟商有关资讯、信誉评估档案与汇报；

13接受加盟商对各科室投诉汇报；

领导责任：

1对编制招商时间表精确性负责：

2对招商时的工作承诺实行负责；

3对加盟者的资料精确性负责：

4对所知加盟商资料秘密负责；

重要权力：

1有向上级汇报及投诉权；

2有对各科室协作督促权；

（四）客户服务科长岗位职责

重要职责:

1完毕上级交给的各项调查任务：

2编制市场调研汇报，确定调研项目；

3根据市场状况，制定科学有效的营销政策

4根据市场状况，提供科学有效的促销方案

5协助加盟商调查市场编写调查汇报；

6协助通路开发人员调查加盟商背景资料•；

7协助加盟商选择店址并确定；

8指导、监督加盟店装修等事宜；

9对加盟店进行综合培训；

10编制加盟店开业手册；

11监督、指导加盟店IJ勺销售

12监督企业各项政策在直营店和专卖店的执行状况

13协助行管科作好专卖店固定设施配置工作；

14编制商业支持计划；

15搜集营销通路对产品价格的反馈信息；

16搜集消费者对产品认知与价格敏感度的信息；

17搜集推广效果的回馈信息；

18合法搜集产品的商业情报；

19搜集消费需求及倾向的信息；

20搜集竞争对手的多种信息，以便企业做参照之用

21调查企业品牌的认知度;

领导责任：

1对市场调研内容精确性负荷；

2对加盟商宗合调研汇报负责；

3对企业各项方针政策在直营店以及加盟店日勺执行状况负责

3对加盟店选址可行性负责；

4对商业支持延续性负责；

重要权力：

1对上级的汇报及投诉权：

2对确定加盟商有表决权；

3对确定加盟店址有表决权；

四销售部

（一）部门职能

定义：掌握企业产品销售与保管之部门

重要职能：

1编制月、季度、年度销售预测计划书提交总经理；

2进行销售目的分解、分派并执行实行；

3管理、督导配货中心正常业务运作；

4管理督导门市业务正常运作；

5建立各级客户销售资料档案，保持与客户之间的销售信息双向沟通;

6监督、督导各分销网点专卖店销售；

7建立考核、评估各专卖店经营者宗合管理及信誉度资料档案；

8研究把握业务人员日勺需求，充足调动其积极性；

9合理进行配货中心预算控制；

10制定所属科室业务人员行动计划，并予以检查控制：

11配合本系统内有关部门作好推广促销活动；

12预测分销通路危机，呈报并处理；

13检查分销通路阻碍，呈报并处理：

14按推广计划的规定进行货品陈列、宣传品日勺张贴及发放；

1b作好销售资金调配运作计划书，制作销售月、季度、年财务报表上报财务部；

16按企业回款制度，催缴或结算定、销货款。

（二）订单处理科

重要职能：

1受理订货信息，按销售政策计划，保证定单成立；

2根据正式定单进行发货运作，向配送单位传达配送任务；

3记录分析订货、发货、结算状况，并报上级主管；

4进行月度销售结算及销售分析，呈报上级主管；

5根据订货状况及时与陪货中心进行信息沟通，并做好提议工作

6接受客户订货单，并对订货单进行整顿和汇总；

7接待上门客户；

8向配货中心提供客户订货及提货单据；

9认真检查客户H勺退换货率，根据市场状况和企业库存状况,及时与加盟商进行有效的

信息沟通

10接受各地区日勺批量订货单。

（三）配货中心

重要职能：

1建立商品配送程序及管理制度；

2设制商品库存警界线管理制度；

3建立商品进销存财务管理体系；

4制作商品进、销、存财务月、季度、年度报表；

5作好商品进库前验收并及时反馈商品残缺信息；

6根据市场销售资讯及库存状况，及时上报以便商品部能尽快调整企业采购计划;

6根据营业部的传单作好客户配货、发运、送达确认工作；

7保证发出货品的精确性和安全性，减少运送途中出现损坏的状况

8建立客户进、销、存、退资料及信誉度评估档案；

9检查、整顿好客户口勺退换货工作，发现问题及时与订单处理科联络；

10提高送货服务水平、树立企业形象。

（四）销售部经理岗位职责

重要职责：

1分析市场状况，对的做出市场销售预测报批；

2确定年度销售计划，分解目的，报批并督导实行；

3确定年度预算，分解、报批并督导实行;

4根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；

5根据网络发展规划合理进行人员配置；

6汇总市场信息，提报产品改善或产品开发提议；

7洞察预测通路危机，及时提出改善意见报批；

8把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；

9关注所辖人员思想动态，及时沟通处理：

10根据销售预算进行过程控制，减少销售费用；

11参与重大销售谈判和签定协议：

12组织建立健全客户档案，保证销售人员离职后客户不去失；

13指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；

14向直接下级授权，并布置工作：

15定期向上级述职；

16定期听取直接下级述职，并对其做出工作评估：

17根据工作需要调配直接下级U勺工作岗位，报直接上级同意后实行，转行管部立案;

18负责本部门主管级人员任用的提名；

19负责指定销售部的工作程序和规章制度，报批通过后实行；

20指定直接下级上报的合理化提议，按照程序处理；

21负责销售部经理的工作程序的培训、执行、检查；

22填写直接下级过错单和奖励单，根据权限按照程序执行；

23及时对下级工作中的争议做出裁决；

24每周定期组织例会，并参与企业有关销售业务会议。

领导责任：

1对销售部工作目的的完毕负责；

2对销售网络建设的合理性、健康性负竞；

3对保证经销商信誉负责；

4对保证货款及时回笼负货；

5对销售指标指定和分解的合理性负责；

6对销售部给企业导致的影响负责；

7对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;

8对销售部预算开支的合埋支配负责；

9对销售部工作流程的对内执行负责；

10对销售部负责监督检查的规章制度的执行状况负责；

11对销售部所掌管的企业秘密11勺安全负责。

重要权力：

1有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权；

2有向总经理汇报权；

3对筛选客户有提议权；

4对重大促销活动有现场指挥权；

5有对直接下级岗位谎配的提议权和任用的提名权；

6对所属下级的工作争议有裁决权；

7对所属下级的工作有监督检查权；

8对直接下级有奖惩的提议权；

9对所属下级口勺管理水平、业务水平和业绩有考核权；

10对限额资金有支配权；

11有代表企业与政府有关部门和有关社会团体联络H勺权力；

12一定范围内的I客诉赔偿权；

13一定范围内H勺经销商授信额度权；

14有退货处理权：

15一定范围内日勺销货折让权。

（五）订单处理科科长岗位职责

重要职责：

1精确、准时做好销小分析，上报销任部经理；

2根据订货状况及时提交发货计划与配货中心、微调提议；

3合理控制客户的退还货率，减少企业的库存风险，提高企业的）获利能力

4制定订单处理科年度工作目的和工作计划，按月做出计划。季、月度工作计划，报批通

过后执行；

5定期主持订单处理科例会，并参与企业有关业务会议；

6根据市场销售状况编写运货车辆的调配计划：

7对的I传达上级指示；

8记录每日订货数量和客户来源进行汇总，组织编写日报表等；

9审核出货单；

10负责制定订单处理科工作程序和规章制度，报批通过后实行；

11制定直接下级的岗位描述，并鉴定直接卜.级H勺工作:

12向直接下级授权，并布置所属卜级的各项工作；

13指导、监督、检杳所属下级的各项工作；

14理解中心营业室的工作状况和有关数据；

15定期听取直接下级述职，并对其做出工作评估：

16理解客户的货款回收状况：

17理解企业的I存货状况：

18理解客户的存货状况；

19理解企业每款服饰的销售进度；

20埋解客户退还货率的使用状况；

21负责本部门主管级人员任用的提名；

22根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级同意后施行，并转行管部立案:

23填写直接下级过错单和奖励单，根据权限按照程序执行奖惩；

24定期向直接上级述职。

领导责任：

1对货品按协议期限抵达FW勺地负责；

2对订单处理科工作目的U勺完毕负责；

3对订单处理科多种报表的及时性和精确性负责；

4对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

5对订单处理科给企业导致的影响负责；

6对订单处理科工作流程"勺对的执行负责；

8对订单处理科所掌握的企业秘密的安全负责;

9对订单处理科的货款及时回收负责

10对传达给配货中心的I多种单据和信息负责

11对客户出货分派及客户退还货率的科学性掌握负贡

重要权力：

1有对订单处理科所属员工及各项业务工作日勺管理权；

2有向销售部经理汇报权：

3有对直接卜.级岗位调配H勺提议权和任用H勺提名权；

4对所属下级的工作有监督检查权；

5对所属下级的_L作争议令裁决权；

6对直接下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；

7对直接下级有奖惩的提议权；

8对限额资金有支配权；

9特殊状况下有对客户暂停发货的权力。

（六）配货中心主管岗位职责

重要职责：

1制定配货中心工作计划，报批通过后执行；

2对日勺传达上级指示文献；

3主持配货中心例会，定期进行工作区域内日勺安全检查；

4向下属工作人员布置任务，科学合理的J安排配货中心的配货程序;

5制定直接卜级的I岗位描述，并界定直接下级的工作；

6监督检查所属卜.级H勺岗位描述，并界定直接下级的工作:

7监督检查所属下级的J各项工作；

8掌握配货中心的工作状况和有关数据：

9及时掌握和汇报出库物资的存货和出货状况，并每口做出记录报表上报销售部经理；

10根据出库状况和仓库库存货品状况及时向销售部经理提出合理化提议；

11监督本部门配货的工作流程，保证配货的精确性和安全性；

12定期检查所属仓库多种状况，保证仓库物资H勺正常供应以及仓库物资的安全性和精确

性；

13根据工作需要调配直接下级工作岗位，报直接上级同意后施行，转行管部立案；

14定期听取直接下级述职。并对具做出乍评估：

15关怀所属下级的思想、工作、生活；

16填写直接下级过错单和奖励单，根据权限按照程序执行奖惩；

17受理直接下级上报的合理化提议，按照程序处理；

18定期向直接上级述职，

领导责任：

1对配货中心工作计划的完毕负责；

2对配货中心预算开支的合理支配负责；

3对配货中心的多种数据的安全性负责；

4对配货中心与行管部的货品运送的精确性负责；

5对本部门员工的工作安全性负责；

6对本中心各部门物资的安全性负责；

7对企业发出、退回、购进货品的精确性、完好程度负责;

8对所辖仓库aI安全、卫生、精确、放置的J合理性等负责

9掌握配货中心的工作状况和有关数据：

10对本部门上报的I各项数据的精确性、及时性负责；

11根据工作需要调配直接下级工作岗位，报直接上级同意后施行，转企业立案;

12定期听取直接下级述职，并对其工作评估；

13关怀所属下级的思想、工作、生活；

14填写直接卜级过错单和奖励单，根据权限按照程序执行奖惩；

15受理直接下级上报日勺合理化提议，按照程序处理；

16定期向直接上级述职。

重要权力：

1有对配货中心各项工作的指挥权；

2有对配货品资合理化提议权

3有对商品备货、处理的提议权

4当人手紧张时，有向直接上级申请其他部门协助U勺权力；

5有向上级汇报权；

6有对下级岗位调配的提议权；

7对下级员工II勺工作有监督检查权；

8对下级员工有奖惩提议权。

（七）配货员岗位职责

重要职责：

1接听订货

2办理订货手续；

3进行配货、发货、查对操作；

4接受客户收发货投诉并呈报上级主管；

5纯熟操作进、销、存电脑管理软件系统；

6对仓库设备进行维护工作；

7维护营业环境，使其整洁、舒适，体现企业形象;

8接受并完毕配货中心主管交付的其他工作任务；

领导责任：

1对客户订单、制单精幽性负责；

2对客户货品配送的精渤性负责；

3对所属的办工公设备安全负责：

重要权力：

1有向上级领导汇报投诉权：

2对配货中心配货查对及监督权；

五财务部

（一）部门职能

定义：指企业所有财务管理执行机构

重要职能：

1平常工商、税务事务处理；

2负责企业平常财务核算，参与企业的经营管理

3搜集企业经营活动状况、资金动态、营业收入和费用开支的资料进行分析、提出提议,

定期向总经理汇报

4组织各部门编制收支计划，编制企业的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执

行状况进行检查分析；

5严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律；

6参与企业及各部门对外较重大的经济协议H勺签定工作；

7经营汇报资料编制。单元成本、原则成本协助建立。效率奖金核算、年度预算资料汇

总：

8计算折旧与摊提；

9负责对企业利润完毕状况的检查、考核和利润分派

10监督、核查多种会计凭证；

11整顿扣缴资料；

12营业各部账册申报；

13营业各部预估申报；

14会计查帐准备工作；

15财产目录调整；

16记录薪资扣缴及申报；

17企业各项费用的审核、报销

18编制企业运行费用预算财务报表；

19制作企业固定资产财务报表；

20编制企业月、季度、年财务报表;

21编制企业项目可行性投资预算财务报表；

22负责企业系统的会计、记录报表的汇编和上报：

23建立企业财务运行管理制度；

24对企业的经济效果进行财务分析、给决策机构提供踪合性H勺财务分析汇报；

25监督企业各部门项目预算、寻价、比价、成本计算、采购、协议经济条款审杳，折旧、

报损、报失、注销，检杳协议执行状况，监督资金计划的执行。

（二）会计岗位职责：

重要职责：

1编制商品采购、入库、销售业务的记帐凭证；

2编制成本结转及费用发生等业务日勺记帐凭证，登记有关明细分类帐；

3编制固定资产购置、折旧、清理等业务的J记帐凭证；

4编制工资结算及分派、计提福利费、教育费等业务的记帐凭证；

5编制有关计提税金及附加H勺记帐凭证，登记有关明细帐；

6编制月末及年末编制各类报表（资产负债表、损益表、存货明细表、费用明细表、应

收帐款明细表、应付帐款明细表、现金流量表）；

7编制税务月报表及有关事宜；

8月末进行财务指标分析，评估企业获利能力，使总经理理解企业运行状况；

9进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核；

10督促我司有关部门减少消耗、节省费用、提高经济效益；

11及时向总经理提出财务合理化提议；

12妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料:

13调整各收银犍位、更换及专机号码建立；

14制定各收银机令键位使用明细：

15汇总、处理记录各单位用、进货记录表；

16督促收银员查核差额；

17编制企业项目可行性投资预算财务报表；

18协助各部门项目运行编制财务汇报及审核；

19协助总经理向堇事会陈说年、季、月财务汇报

领导责任：

1对财务部工作目的的完毕负责；

2对财务部II勺运行效益负责；

3对所属下级的纪律行为、工作秩序、团结精神负责:

4对财务部给企业导致的影响负责：

5对所有财务报表、汇报内容真实精确性负责：

6对财务部预测开支的合理支配负责；

7对财务部工作流程的对的执行负责；

8对企业运行成本控制负责；

9对财务部负责监督检查U勺规章制度和执行状况负责;

10对企业战略方案执行财务审核及效果负责；

11对财务部所掌管的企业秘密的安全负责；

12对所辖范围内的人员安全负责：

13对所辖范围内的企业财产安全负责。

重要权力：

1有对财务部所属员工及各项业务工作的管理权；

2有向总经理汇报权；

3有对企业各部门项目财务审核提案权；

4企业所有草签协议的财务事宜审核权力；

5代表企业和客户财务审核谈判的权力；

6在一定范围审核定价格的）权力；

7有对经销商、代理商、零售商、生产厂商的财务信用度审核及评估权;

8令对直接下级岗位调百刖勺提议权和任用的提名权：

9对隔级下级有人事任命权；

10对所属下级的工作有监督检查权；

11对所属下级的工作争议有裁决权；

12对直接下级有奖惩的提议权：

13对所属下级的管理水平和业务水平有考核权；

14对限额资金有支配权；

15在权限范围内按程序对隔级下级有奖赏的同意权；

16有代表企业与政府有关部门和有关社会团体联络的权力；

18有产品淘汰的财务提案权；

19规定范围内的财务审批权。

（三）出纳岗位职责

重要职短

1负责现金收付。

2处理报销事项。

3严格执行现金管理制度，不坐支现金；

4审查原始凭证，保证其合法性和精确性。

5做记帐凭证。

6每口进行帐、款盘存，做好口审。

7对凭证进行月结，月结后的凭证交会计收存。

8每日将现金存入银行，定期对帐。

9填写收支、存款日报表

10掌管保险柜。

11对原始凭证的合法性负责。

12对现金日志帐和银行存款帐L向对的负责。

13对现金安全负责。

14支票管理制度，编制支票使用手续，支票须经总经理签字后，方可生效;

重要权力：

1、如报销单据不合法及企业有规定的，有拒绝付款的杈力。

2、对任何人不合手续"勺提取现金有拒绝的权力。

六行管部（兼人力资源部）

（一）部门职能

定义：指企业内部平常运行行政管理机构，代理行使人力资源部职能（指根据企业运行及各

部门岗位规定，对外招聘及培训和管理的执行机构）

重要职能：

1处理有关企业各项权利、租赁及契约等文献；

2我司财务管理设置登记及诉讼案件处理H勺监管；

3有关主管部门登记欧J申请表几参与多种工会凭证的市请与保管：

4预算审核控制及各项损耗品、装备品的）采购、验收和督管；

5提供最佳的顾客服务；

6企业固定资产定期维护和保养；

7企业运行体系多种设备、道俱定购制作：

8企业平常保安、消防、清洁的人事、行政督导；

9企业整体性的公共关系：包括与各机关、报社的联络、接待尤其来宾等多种庆典活动

安排。

10人力资源计划：根据企业运行执行机构规定，合理化制定岗位人员编制计划；

11人员招聘：招聘信息公布、安排面试、背景调查、考核、培训、签约、上岗；

12劳资管理：考勤、工资、福利；

13奖励和惩罚：提出奖、惩动议，核准各部门奖、惩动议，执行奖、惩决定；

14人力资源管理：人力资源开发、人员技术档案管理；

15人员考核：检查企业的员工手册和一切规章制度与否得到执行，协助各部门岗位技术

考核并存档；

16培训：编制培训文案、岗前培训、我司知识培训、素质培训、专业培训、培训计划、

检查、记录;

（二）行管部经理（兼人力资源部经理）岗位职责

重要职责：

1企业财务管理、登记、控制包括下列事项：

■处理有关我司各项权利、租赁及契约等文献：

■我司财务管理设置登记及诉讼案件处理的监管；

■企业各部登记的申请表及参与多种协会凭证口勺申请、协会证书日勺保管;

■预算审核控制及各项购损耗品、设备的采购、验收和督管；

2企业运行用品及设备定：

■企业节假日福运用品定购、保管、发放；

■企业专卖店配套设施定购、保管、发放：

■企业促销礼品定购、保管、发放；

■企业用品及设备定购、保管、发放。

3监督、审核

■监督企业各部门用品及设备使用、损耗进度、维护状况；

■审核企业各部门办公用品申报计划表；

■审核企业各部门福利申报表；

■审核企业促销物品申报表；

■审核专卖店配套设施申报计划表；

■审核供应商资讯、报价表。

4维护企业的财产安全，诉讼等其他突发事件H勺处理；

5制定企业用品、设备使用有关制度:

6针对企业运行需要，调整修改用品、备品日勺各项有关制度；

7整体性日勺公共关系：包括与各机关、报社的联络、接待尤其来宾等多种活功;

6企业多种固定资产日勺保养、维护、修好等工作

7企业员工食宿的提供和管理

8企业大楼形象的保持和维护

9企业水、电等物资的）正常提供

10企业良好工作环境的提供（卫生、安全等）

领导责任：

1对行管部工作目的的完毕负责；

2对行管部日勺经营效益负责；

3对所属下级的纪律行为、工作秩序、团结精神负责；

4对行管部给企业导致的影响负责；

5对预算内容负责；

6对行管部预测开支的合理支配负责；

7对行管部工作流程的对的执行负责；

8对行管部定购物品质量、价格负责；

9对行管部负责监督检查U勺规章制度和执行状况负责；

10对各部门申报计划审核负责；

11对行管部所掌管的企业秘密的安全负责；

12对所情范围内的人员安全负责：

13对所辖范围内的企业财产安全负责。

重要权力:

1有对行管部所属员工及各项业务工作的管理权；

2有向总经理汇报权；

3草签定货协议的权力；

4对重大企业活动有现场指挥权；

5代表企业同客商及有关政府部门谈判的权力：

6在一定范围内决定定货价格H勺权力；

7有更换供应商的决定权：

8右对直接下级岗位调况的提议权和任用的提名权；

9对隔级下级有人事任命权；

10对所属下级的工作有监督检查权；

11对所属下级的工作争议有裁决权；

12对直接下级有奖惩的提议权：

13对所属下级的管理水平和业务水平有考核权；

14对限额资金有支配权；

15在权限范围内按程序对隔级下级有奖赏的同意权；

16有代表企业与政府有关部门和有关社会团体联络II勺权力;

17有对专卖店配套设施产品开发的提案权；

18有对企业用品及设备淘汰的提案权；

19规定范围内的财务审批权。

（三）人力资源部经理岗位职责

重要职责:

1编制企业各部门岗位人员计划书；

2编制招聘计划书；

3编制劳资、福利计划与；

4编制岗位培训计划书及培训教案；

5编制岗位作考勤制度：

6编制劳动协议及签约；

7编制岗位述职评估制度：

8编制加盟店培训商'也支扑计划及实行；

9制定企业长期人员业务培训及储备计划及实行；

10负责本部门经理级人员任用的提名，主管级人员的任命；

11巡视、监督、检查所属下级的各项工作；

12洞察所属下级思想动态，作好鼓励、沟通工作：

12权限内发生的问题坚决决策；

13定期主持人事培训例会，并参与企业有关人事任命会议；

14批阅人力资源部及与其有关的文献，在权限范围内签发文献：

15按工作程序作好与有关部门的横向联络，出现问题及时处理或呈报;

16主持指定人力资源部的工作程序和规章制度，报批通过后实行；

17向直接下级授权，并布置工作任务；

18定期向宜接上级述职；

19制定岗位技能培训计划，协助培训部实行考核。

领导责任：

1对人力资源部工作目的的完毕负责；

2对人力资源部的运行效率负责：

3对所属下级的纪律行为、工作秩序、团结精神负责；

4对人力资源部给企业导致H勺影响负责；

5开支口勺合理支配负货；

6对员工及加盟店H勺培训持续性负责；

7对选择聘任人员核准负责；

8对编制的，作计划对的J性负责；

9对劳资关系合法性负责；

10对人才储备计划实行负责；

11对人力资源部负责监督检查的规章制度和执行状况负责;

12对人才战略方案U勺执行效果负责：

13对人力资源部所掌管的企业秘密的安全负责；

14对所辖范围内的人员安全负责；

15对所辖范围内U勺企业财产安全负责。

重要权力：

1有宏观规划企业人力资源配置权

2有向总经理汇报权；

3草签劳动协议的权力；

4代表企业劳资谈判的权力;

5在一定范围内决定人员聘任的权力；

6对企业高级职工聘任有提议权；

7对企业职工有评估权；

8有对直接下级岗位调配的提议权和任用H勺提名权；

9对所属隔级卜级有人事任命权；

10对所属卜.级的工作有监督检杳权；

11对所属卜级的工作争议有裁决权；

12对直接下级有奖惩日勺提议权；

13对所属下级的管埋水平和业务水平的考核权；

14对限额资金有支配权；

15在权限范围内按程序对隔级下级有奖赏U勺同意权；

16有代表企业与政府有关部门和有关社会团体联络的杈力；

17有人力资源开发II勺提案权；

18有对企业职工不信任的提案权；

19规定范围内的财务审批权。

20对企业人力资源方面的管理文献执行有监督权

第三章“某品牌”配货中心各部门有关流程与图表

一“某品牌”配货中心有关流程

（一）“某品牌”配货中心营销计划制定流程

企业营销计划制定流程

注：营销计划H勺拟订必须以市场调查、预测、分析为前提，以企业日勺既定目的和方略为根据,

为了保证计划H勺合理性与可行性，在制定营销计划时应准备好充足H勺分析资料，这些资料不

仅要有企业外部市场环境中通过调查、预测、分析得来的资料，并且还要有企业内部自身所

具有的行销条件和能力以及历年销售计划完毕状况方面的资料，总之，营销计划必须符合客

观实际，把主观愿望和实际也许结合起来。

（二）"某品牌”配货中心生产经营计划管理流程

企业生产经营计划管理流程

注：企业的生产经营应当是有计划也包括长期和短期也长期计划是战略，短期计划是战

术，在此基础上，根据企业的目的指定利润计划，再将其分解到企业经营的每个环节，并制

定对应的计划来保障目的均逐渐实现。

（三）”某品牌”配货中心营俏通路抉择程序

企业营销渠道抉择程序

注：市场营销通路的抉择，对生产企业或生业企业来说都是最富于方略性和复杂性的问题。

由于，对生产企业或者商业企业来说都需要找到也许到达营销目的U勺通路构造。不过这种营

销通路的构造不是处在长期稳定状态，而是伴随常常出现U勺持续的、剧烈U勺经济条件、市场

条件的变化而有所变动；同步，企业对这些通路也是不也许完全控制的。因此企业需要常常

研究所选通路"勺有效程度，并进行必要的调整，以获得最佳的市场营销通路构造。

（四）“某品牌”配货中心市场营销过程筹划图

市场营销过程策划图

市场信息系统

分析预测系统

产品营销

宣

价

品

格

传

牌

策

推

策

略

广

略

■一

商业物流

（五）“某品牌”配货中心业务订单处理流程

业务订单处理流程

定单下发

（六）”某品牌”配货中心外协计划编制流程图

外协计划编制流程图

修

编制外协计划

（七）“某品牌”羊毛衫商品入库流程

（八）、”某品牌”羊毛衫商品出库流程

（九）、"某品牌”羊毛衫商品退货流程

上出在在“珀.」I

（十）”某品牌”羊毛衫配货中心盘点流程

销售部打印盘存表；*每月最终2日盘存：*安排盘点人员

将实盘数量输入电脑；*差异表呈送主管查核

季节结束时.不延续商品盘存明细：*杳对无误后封箱寄存

企业不定期抽查存量；*仓库派员配合盘点；抽查人员须于2

小时前告知仓库主管

•盘存差异量各主管会议处理方案

（十一）“某品牌”配货中心人力资源招聘工作流程

（十二）"某品牌”配货中心员工解雇流程图

---------------------——

生说

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（十三）"某品牌”配货中心拓展科招商程序

否定f:不与行”;I

确定

签定川I盟条约

（十四）拓展科与销售部客户交接事宜

（十五）"某品牌”配货中心财务单据报销流程

二“某品牌”配货中心有关表格

（一）人事表格

1、人事招聘有关表格

人员增减申请书

申请部门：部年月日编号字第号

所需条件

编制人既有人拟增减人工作内需要日增减

职位

数数数容期理由

年龄学历

行政人

总经

事部门

理

意见

2、

员工招聘申请书

申请单位申请日期

申请人数职位名称原有人数

职务类别□原月，口新增□永久，□临时□职员，□工人

雇

用

事

由

拟核工资试用期间