大兵别哭打造高绩效健康团队

大兵别哭打造高绩效健康团队(69)(1)

各方赞誉

当今时代，是一个超强竞争的时代。每一个人、每一个企业、每

一个群体，都会面临庞大的竞争压力。要想在竞争中获胜，要想使你的思

维和能力在残酷的竞争环境中得到正常甚至超常的发挥，就必须具备承担

压力的良好的心理素养。这种心理素养在军队中表现得最为明显，因为军

人面对的压力，是生死的压力。如果你想在重压面前，坦然处之，不是哭,

而是笑，那么你就好好读一下这本书。

一一洪兵，军事科学院教授、大校、战略专家

压力与动力之间可能只存在零点几微米的差距，而转化并非易事。

当今时代需要你拥有“悲痛为力量”的能力。没有人能够压倒你，除了你

自己，然而有的人、有的书能够关心你，更好地认识你自己。

一一郭昕，盖洛普咨询有限公司总经理

压力使人变形，动力使人主动进步，杰出的领导使压力变化为团

队动力。《大兵别哭》确实是一本如此教我们在艰巨困苦中成为真正领导者

的伟大著作。

一一吴瑜章，沃尔沃卡车大中国区总裁兼首席执行官

压力在我们的生活中充当着一种奇特的角色，实际上专门多人是

在压力下成功和进步的，因为被动的学习和突破使得我们人类的懒惰天性

受到制约；然而过度的压力也足以使我们崩溃或者变态。因此重要的是一

种能够平稳压力的正面和负面作用的机制，它能够关心我们走出我们自己,

又能够实现我们自己。在进行压力治理方面，《大兵别哭》恰恰是如此一本

关于治理者和身处压力之中的人们具有启发性和工具性的有用指南。

——袁岳，零点研究咨询集团董事长

不管是在战场依旧在商场，过度的压力都会让我们迷失自我。然

而猛烈的竞争中，压力无处不在，如何生存下去？《大兵别哭》值得我们

品味！

——姜汝祥，北京锡恩企业治理顾咨询有限公司总经理

压力之下容易丢失自己的平常心，急中生智比较难，窘迫处保持

日常的水准也就不错了。也许，《大兵别哭》能够关心你摸索如何做到较高

的“逆商

——刘洲伟，《21世纪经济报道》主编

当连续的压力已将营销人的承担力逼到极限时，当反复的成功与

挫折已将营销人的事业激情迫降到冰点时，新的斗争又在眼前。不管自励

依旧他励，《大兵别哭》关于走到坎上的营销人来讲，都十分及时。

——李颖生，《销售与市场》杂志社社长兼总编

如果你必须提着两只箱子赶路，最轻松的方式确实是找一根扁担。

箱子的重量没有丝毫减轻，然而扁担让你的负重方式发生了变化。《大兵别

哭》就像那根扁担。

王立鹏，《商学院》杂志主编

压力带来的负面作用正在被媒体放大，但市场可不能给企业降低

压力，董事会可不能给CEO降低压力，CEO也可不能给中层和职员降低压

力。因此，压力治理不能稚嫩地懂得为“减压”，这事实上是一种微妙的治

理技巧，不仅要让职员承担越来越大、比对手更大的压力，而且要转化为

内在动力一一就如同这本书里讲的那样。

——孙虹钢，《人力资本》月刊执行主编

不记得“商场如战场”如此庸俗的类比。商业领导人只是是要求

属下赚更多钞票、更节俭，而军事训练却是要求你卖命。不要试图从这本

书中获得对你的商业活动的直截了当性指导，但由于作者向你描画一幅比

做生意可怕得多的生活场景，因此阅读此书的确能够减缓压力一一你理应

为自己目前的状态深感庆幸。

——许知远，《经济观看报》主笔

本书会给正在被压力困扰的各级治理者、一般职员和对企业内在

的压力治理感爱好的宽敞研究人员和有关的培训人员带来切实有效的关

心，一定会给专门多企业和专门多人的生活带来可喜的改变。让我们从这

本书开始，学会操纵压力！

——张西超，北京易普斯企业咨询服务中心首席顾咨询

《大兵别哭》中高效的企业领导力课程是专门杰出的。

马尔•贝斯，经理人论坛集团主席

戴尔・克利曾经是一位美国陆军游骑兵战士，他用令人难忘的经

历向我们证明，美国陆军用来操纵压力和提升斗争力的方法是多么有效，

不管是在打算中，依旧在意料之外。每个读者都能从这些真实的陆军教程

里找到适合自己的东西。这是每一位领导者的必读书。

——鲍勃・丹兹格，赫斯特报业集团前CEO

一本真正伟大的著作，讨论了我最感爱好的咨询题，没有通常的

陈词滥调，它的作者对书中的一切都有切身的感受。真是一本充满了聪慧

的书。

——查理・琼斯，活动家、出版商

……无价的百宝箱，里面装着通过实战检验的减压策略和领导原

则，既适用于我们的商务活动又适用于个人一辈子活。

----加雷思•伍德，领导力顾咨询

导读

（更新时刻：2006-1-59:28:00本章字数：1925）

当美国军方领导人调兵遣将为伊拉克战争做预备时，他们预期伊

拉克军队会迅速覆灭，然而他们也想到了一些可能遇到的困难，如化学战

或生物战，还有极端险恶的沙漠环境。他们明白士兵们将面对体力透支、

不确定性和各种危险，他们还明白不受操纵的压力造成的伤亡不亚于对手

的炮火。军方领导人有效操纵压力，幸免斗争疲劳症，带领士兵获得胜利,

同样企业领导人也能够通过操纵压力来阻碍公司的利润，最大限度地提升

工作业绩，如此做还能关心雇员幸免溃疡、心脏病、偏头疼以及其他由负

面压力造成的破坏性后果。

战场上过大的压力会表现为斗争疲劳症，而企业中的压力则表现

为旷工、医疗费攀升、工作效率降低、合作不利和工作业绩下滑。职员每

天要应对各种压力，如过高的企业目标、苛刻的治理、部门碰头会、生产

故障、顾客投诉、连续的变动，以及繁重的工作，企业领导者面对的挑战

专门像战场上的压力。企业领导人和部队指挥官都需要他们的部下个个召

之即来，来之能战，如此才能确保胜利，他们无法承担压力造成的减员。

美国陆军指挥官学会了如何使士兵在各种极端的压力下连续斗

争，而好的企业领导者为了公司的事业也能主动地运用同样的领导力、沟

通能力和训练策略把过分的刺激和能量转变为主动的结果，领导者有责任

操纵压力。

《大兵别哭》掀开了美国陆军在这些领域中久经考查的妙策，书

中还引用了美国陆军专门的行动指南中的部分内容，它们曾经用来训练领

导者如何操纵压力以在斗争中取胜。书中包含为数众多的军事和企业案例,

它们会告诉你应该如何在经营中运用这些妙策。你还将看到如下内容：

。美国陆军操纵工作场所内十大压力源的技巧

0教育、训练和战后总结（AAR）在减压中的运用

0部队的凝聚力和团队精神是如何样用于操纵压力的

0团队的重要性和阻碍团队取得成功的十大障碍

0领导者应对压力源的十个方法

0用美国陆军的9个战争原则和5段式作战命令操纵工作进

程和压力

0纪律、训练、复原力的价值，出其不意的战术在操纵压力

中的应用

0用“出其不意”这一战术的6个要素操纵压力并在竞争中

占据先机

0在大战中获胜的5个差不多要素以及如何样将它们用于取

得事业的成功

0操纵自身压力、实施合理领导

商场中一位杰出的人物讲领导者是明白必须做什么的人，而治理

者则是处理好每个细节完成任务的人。不管你在哪里听到如此的描述，它

的措辞都或多或少地表露出领导者是高于治理者的，然而这类讨论都没能

阐明这一点，即每个好的治理者也必须表现出好的领导素养，反之亦然，

好的领导者也需要好的治理技能。

不管你的工作内容是否包含了“领导”或“治理”如此的措辞，

你都要在“斗争”中为你的公司和你的职员负责任。在这一语境中，《大兵

别哭》这本书中的“领导”和“治理”两个词没有差别。当你阅读案例时

请记住这一点，并努力勾勒出压力得到有效的操纵之后的景象。如果这些

领导和治理技能关心美国陆军的指挥官在军事训练和斗争中带领他们的部

下获得了胜利，那么这些妙策也必将在商场上助你一臂之力。

压力会导致致命的错误

（更新时刻:2006-1-59:28:00本章字数：2958）

越南夏日的阳光在午后的天空中闪耀，这时营长讲：“放下你的起

落架，向停机坪报告，45分钟之后你将接管戴尔塔连队，马上离职的指挥

官将在那儿跟你交接我登上满载着食物、弹药和信件的直升飞机向这支

由140名年轻士兵组成的部队飞来，他们差不多与敌人对抗了几个月。当

我步下直升机，踏上干燥的稻田时，还有一个小时太阳就落山了。我们刚

一卸下补给物资，我的前任指挥官就从我们周围跑过去，在直升飞机飞离

地面的一刹那跳了到里面去。他走了，我走赶忙任。

连队由三个步兵排、一个迫击炮排组成，还有一个指挥小组一一

三名通讯员和我。因为离任的指挥官走得如此匆忙，甚至来不及与我交接。

一名通讯员向我讲明了任务：步兵排按打算要在四周的山谷里埋伏好，指

挥小组将与迫击炮排一起在邻近的法国古堡度过一夜。通过一些微小的调

整后，打算看上去更合理了，待在古堡中是专门明智的选择。那并非一个

真正的堡垒，而只是一个三角形、高及腰际的土墩子。但即使如此，关于

第一天上战场的我而言，最好的方案仍是挖掘散兵坑。

当我们最终确定打算，公布了命令，分发了由直升飞机送来的莱

豆和子弹时，黑暗降临了。步兵排潜进夜色之中，接线员向营长报告了我

们的方位。终于，我能够放松一下，享用一顿火腿和莱豆罐头晚餐了。

我刚打开罐头，枪声就在我们西边几百码的地点响了起来，无线

电中充斥着来自第一步兵排的狂呼乱叫，“隐藏！隐藏！”他们喊道。我还

没来得及把罐头扔掉，更多枪声从相反方向传来，二排报告遭到敌人攻击,

几乎同时三排也用无线电报告他们遭到了突击，赶忙更密集的枪声爆发出

来。接下来还会发生什么？

尽管这是我第一次经受实战考查，然而我差不多意识到我所处的

位置将是攻击的要紧目标，在其他地点交火只是为了缠住各排的兵力。如

此对方就能够攻击指挥小组和炮兵排的重武器，如果摧残了指挥小组、缴

获了迫击炮，那他们就会获得重大胜利。

“检查每个拐角处的机枪，”当我们在古堡中匆忙地预备还击时我

对炮兵排长喊道。如果没有预备我们将极易遭到攻击，而用机枪从三角形

的每个角开火将是我们求生的最好方法。一个念头在我脑海一闪而过一一

也许待在那个古堡里并不是个好主意。然而炮兵排长毫无回应，我让一名

步兵在黑背地查找他。我一遍又一遍地大声呼叫炮兵排长，“萨日，你在

哪？”

尽管排长没有回答，然而步兵依旧找到了他，当我爬向他的时候,

他正背靠土墙坐在那，双手抱着头盔，胳膊肘在两腿之间抵着地面。这时,

从三个方面包围我的枪声变得更响了，“你受伤了吗，萨日？“我咨询他。

“没有，”他虚弱的回答。

“机枪架好没有？！萨日？！”

他咕哝了一句。

“机枪架好没有？！”我又咨询了一遍。这次他的回答依旧含混不

清。我抓住他的肩膀讲，“听着，萨日，敌人就要攻上来了，帮帮我！”

“我做不到，我做不到！”萨日带着由于惧怕引发的剧烈抽泣，语

无伦次地喊道。

“不要舍弃，你要让士兵们预备好。你能做到，萨日！”我急切地

讲。“检查你右面的机枪，让你的人沿着土墙射击，我来检查左面的。”当

我开始检查时，那个吓坏了的副官抓住了我的衣襟，我回过身发觉他还站

在黑背地。

他结结巴巴地讲：“我不明白对他们讲什么，长官。”

我按倒他讲：“卧倒，萨日，你会被射中的！到无线电话机那边去,

低点儿。”他缩到土墙下面，从其他几个排传来的枪声回响在夜空中。

压力会导致致命的错误

这是我第一次与敌人交火，在此之前我差不多同意了美国陆军良

好的训练。我明白如何指挥，我冷静地呼叫空中支援、炮火打击和医疗抢

救。我的训练中包括如何应对炮兵排长这种精神崩溃的内容，然而我如何

也没想到我的一个副手在我上任的第一天就被斗争疲劳症击垮了。然而，

以往的体会告诉了我该如何处理，不管我的副手差不多多么不可救药，我

仍旧能指挥若定。

迅速的分析显示，执行伏击任务的步兵排离既定的路线还有相当

远的距离。火力专门猛，然而只有排长受伤了，因为他扔出了一枚手雷之

后难道抬起头，想看看是否投中了目标。对一名有体会的步兵来讲这是个

愚蠢的错误，他应该明白榴散弹的爆炸范畴要比大多数人的投掷距离更远

一些。

我连续预备从我们这边发起攻击，执行伏击任务的步兵排和其他

一些人还在奋力还击。通讯员监控所有的呼叫，确定其中一个排差不多隐

藏好了，而另外两个排看起来正在自相残杀。他是对的，偏离了指定路线

的那个排移动到了第三排的路线上。

当通讯员着急地向我报告这一情形时，我用无线电喊道：“停火！

停火！”严格的纪律要求他们停止相互射击。当两个兄弟排之间的火力停止

时，敌人也失去了执行伏击任务的步兵排的方位。我们的指挥所没有遭到

攻击，而且不可思议的是那个自残的中尉是全连惟一的伤员。

一架医疗抢救直升机专门快赶到了。通讯员和谐抢救行动时，我

对刚受到刺激的部队喊道：“二排、三排统计人数，带上所有士兵，搞清晰

到达目标的路线，连续执行任务。”

“收到，收到，”耳机里传来他们虚弱而局促不安的回答。

执行伏击任务的步兵排中有个班长的回应充满了热情，我下命令

讲：“现在，由你代理排长，集合全排，统计人数，注意你的后方，把部队

带到我的位置来。后半夜你们跟我待在一起。”

“感谢，长官。”他的声音清晰地表明了他心中的感激之情。

我们什么原因会被压力击垮

（更新时刻：2006-1-59:28:00本章字数：2242）

所有这些士兵都训练有素，执行伏击任务的步兵排的排长事实上

并没有完全偏离方向。他试图选择靠近村子的路线，这是疏忽大意造成的

判定失误。同样，他也同意过投弹训练，明白观看爆炸情形违反安全规定。

他受了重伤，这是他的疏忽导致的恶果。

这场遭遇战过去多年以后，我成了一个庞大机构的新任领导，在

我走赶忙任的几周之内我又遇到了类似的危机，整个组织走到了崩溃的边

缘。在我到任之前，组织内部庞大的压力击垮了一名行政助理和一位部门

经理，一个人匆忙地辞职，而另一个人糟糕的工作态度引起了内部纷乱。

这种程度的危机，不管是在战场上依旧在企业治理中都不算十分严峻，然

而危机和变化持续积存，最终压垮了那些差不多使尽浑身解数的人。

我们专门容易把前面讲的遭遇战和企业危机做比，因为事实上，

战场上所有的错误差不多上因为违反了安全准则。我在化工界任职时听讲

一个人被烧死了，因为他简化了使用油炉的安全规程来解冻一节运煤的机

车。还有一个人在一辆卡车和装货码头之间进行地面引导时差点被撞死。

第三个事故是一个年轻人，一位尽职的职员，在驾驶铲车时想抢时刻，结

果铲车翻了，压在他身上，造成骨盆骨折和脊椎损害，他用来复原的时刻

跟那位疏忽大意的中尉用手榴弹炸伤自己后养病的时刻大致相当。所以，

压力是一个重要因素，致使那个中尉和其他不幸的职员因违反安全常识和

判定失误而深受其害，他们为错误付出了惨重的代价。

所有的领导者都亲眼见过，压力如何使精明强干的人不堪重负；

他们也明白，压力产生的动力有助于使另外一些人更努力地工作。当领导

者懂得了压力的时候，他们就会明白什么原因他们的职员有时候会犯粗心

大意的错误、坚持不合逻辑的观点、怨天尤人或者在消极的压力反应中深

受其苦。好在当领导者懂得了压力动力学时，他们就能采取行动，预防消

极压力带来的不良后果。

在前面所描述的夜战中，打埋伏的排长弄伤了自己，而两个自相

残杀的步兵排专门幸运，没有士兵受伤。AAR显示，这两个排之因此互相

射击是因为其中的一个排偏离了行动路线，另一排以为他们遭遇了一股相

当强的敌军，因此就开火了。

导向性的错误可能是疏忽的结果，然而它更可能是一种压力反应

-------种心理断裂，就像那个中尉所经历的一样，几个月以来，为了追踪

敌人他承担了不间断的、反复的压力。中尉受过良好的训练而且十分尽职,

然而由于白天疲于奔命，夜里还要打埋伏，每个人都缺乏睡眠。这几个月，

稻田地和雨林中卫生条件极差，令每个文明人都无法忍耐，每个士兵的情

绪都十分紧张，他们始终受到敌人的威逼，伤亡持续。总之，每个人的紧

张程度都直线攀升。

另一个导致自己人交火的重要因素是，那一排士兵明明白自己偏

离了原定路线却一声不吭。后来才明白，几个班长和士兵明白他们改变了

方向却没能拉响警报。一些人简单地认为命令改了，然而其他人有意保持

沉默，因为他们对排长心存怨恨。回忆整个过程，他们的沉默是毫无道理

的，然而几个月来他们也连续地承担着体力和心理的煎熬，压力使他们做

出了错误的判定。

在企业界也能够看到类似的情形，例如我认识的一个纺织行业的

生产总监曾经讲，他对企业的改革气愤不已，因此他决定对马上到来的灾

难一言不发，让经理为失职负责。灾难降临时，经理没有给予足够的重视,

然而生产总监的狡诈被发觉了，他因发觉了咨询题而没有采取行动被开除。

如果进行适当的压力治理，这两个不错的企业治理者原本能够脱离逆境，

公司也可规避事故造成的缺失和节约人事变动的成本。由此可见，生产故

障、判定失误和人事变动的花费事实上差不多上由庞大的压力造成的，而

压力又是苛刻的治理带来的恶果。

在斗争的威逼中呆若木鸡的副官是更为典型的例子，能够讲明人

在高度压力下会变成什么模样。需要他冲上去的时候，他的躯体不听使唤

To他上战场差不多有一段时刻了，这并非他第一次参加斗争。他是个副

官，与上级直截了当任命的中尉不同，他必须证明他有能力担当那个专门

重要的职位才能得到提升。这种情形也存在于商业领域：一些经理人犹豫

满志，在企业中的职位节节攀升，但承担的工作差不多超出了他们的能力。

尽管他们在其他方面的工作都专门杰出，但却会在最重要的客户会议上哑

口无言，他们的野心只会成为治理的障碍。

在战争条件下，错误的领导会引发专门多咨询题。如果士兵没有

得到专门好的训练，你就必须在他们精神崩溃之前采取措施。如果中层的

军官压力过大，你就要行动起来缓解压力，不管是针对个人依旧针对集体。

在企业中也是如此，领导者们最终要为他们职员的行为负责，如果环境的

压力过大，领导者必须采取措施。

领导者的责任

（更新时刻:2006-1-59:28:00本章字数：983）

误伤友军、中尉受伤、炮兵排长心理崩溃，这一切差不多上前任

连长的失职造成的，他应该主动地解决迫在眉睫的压力咨询题。人们总是

批判部下，然而指挥的成败最终要由指挥官个人负责。

尽管我意识到了前任指挥官的错误，然而危机却是在我的任上显

现出来的，是我在统领这支部队。因为我没有亲身检验过这些排长的能力,

因此我必须给他们指派任务，让他们证明自己的能力，而不能仅仅因为他

们在领导岗位上就假定他们有能力。

作为一名领导者，你要明白压力能阻碍任何人的工作状态，不管

他有多高的水平或多么丰富的体会，这一点至关重要。几十年的征战教会

了美国陆军如何引导各级官兵操纵压力。如果你不操纵压力，压力就会操

纵你。这本书将向你展现如何用美国陆军的方法操纵压力。

操纵压力的第一步确实是估量一下你的公司目前的压力水平。如

果你刚刚被委以重任或者刚刚成为一家公司的领导人，你一定想考核每个

部下，看看他们能否胜任你交给的工作。

如果你在领导岗位上差不多有一段时刻了，你一定想评估一下你

的副手是否专门好地履行了职责。你专门信任那些体会丰富的人，然而他

们也许会在危机时刻束手无策，或是现在就处在错误的边缘，这会给企业

造成重大缺失。每天花在这些预防措施上的钞票与过度的压力所造成的缺

失比起来真是九牛一毛。我们将在下面的章节讨论具体的压力治理策略。

指挥官有责任操纵斗争中的压力。压力会造成减员、斗争力下降,

对完成任务产生严峻阻碍。领导者的职责确实是采取措施强化作战人员对

压力的承担力，并在他（她）的部队中妥善进行压力治理。

《美国陆军野战手册》FM6-225,“斗争压力”

压力是什么

(更新时刻：2006-1-59:28:00本章字数：1661)

在检省压力的阻碍之前一一不管是好的阻碍依旧坏的阻碍，让我

们想一想“压力”那个词是什么意思。《美国陆军野战手册》中“斗争压力”

一节把压力界定为“心理、情绪、躯体的紧张和疲劳过度，身处战场或者

与战争有关的环境造成情绪低落

那个定义并不排斥陆军部队中其他类型的压力，相反它考虑到了

战争中所有可能的情形，还有那些战备人员，包括训练、军备、治理、后

勤、支持和储藏。战备工作甚至比战争本身更紧张，我曾听专门多美国陆

军游骑兵学院的战士用嘲讽的口气讲，他们宁愿上战场也不愿进行突击训

练，他们讲“战争中惟一糟糕的事确实是要用真枪实弹”，换句话讲，训练

的压力大得让这些士兵宁愿去闯枪林弹雨，也不愿回到学习战争技能的军

事院校去。

莱尔•米勒博士和阿尔马•戴尔•史密斯博士在他们的畅销书《减

压方案》(TheStressSolution)一书中给“压力”下了个定义。让我们把他

们的定义与美国陆军的定义做个比较。米勒博士和史密斯博士是研究压力

咨询题的学科带头人。他们认为有三大类不同的压力：急性的、间歇性的

和慢性的。

1急性压力这种压力十分明显但连续时刻专门短，由近期的事件

引发。少量的急性压力会使人产生主动的反应：让人兴奋起来的忙乱和中

意洋洋的感受能促使一个人制造更好的业绩。然而，如果这种压力源持续

积聚，就会导致消极的阻碍，例如头疼、背部疼痛、胃疼和其他紧张反应。

2间歇性压力第二种压力与经常显现的压力源有关。受这种压力

折磨的人通常受到过分的束缚，缺乏能力，没有时刻完成每件事，发觉自

己与合作者矛盾重重。间歇性压力的后果比第一种压力的后果严峻得多。

急脾气的人变得更爱动气，偶然的紧张时的头痛变成经常性的偏头疼，心

悸导致胸部疼痛，严峻的焦虑变成了惯常的生活状态。

3慢性压力第三种压力与急性压力有关，但却没有急性压力那种

兴奋和兴奋。实际上，长期、慢性的压力会使人们逐步习惯于一种承担压

力的生活，并把它当成是自己的一种生活方式；这些人看不到任何出路，

无法摆脱贫困的生活、工作中的不和谐、恶劣的环境或躯体上的不适。

压力是人们面对威逼时产生的一种原始的“斗争或逃跑”反应，

现在，人体以一种专门复杂的方式对危险、挫折、愤慨和各种各样的心理

情境做出反应。这些反应初期有着专门主动的作用，它们能够使人增加活

力、提升警觉性和持久力，从而对不同的情境做出适当的反应。例如，对

急性压力的最初反应能使人的摸索和行动变得更加灵敏。当一个人就要跟

迎面驶来的汽车相撞，或者躯体遇到了其他危险时，这些极端的急性压力

能够使一个人的摸索速度变得专门之快，以至于当他（她）做出选择的时

候，时刻看起来都静止了，躯体的反应也快得令人难以置信，从而关心他

躲开危险。

美国陆军的差不多训练以困难闻名于世，这所以会给受训士兵带

来专门大压力，但正是这些主动的压力反应能使士兵做出甚至做梦也不敢

想像的事，这些任务远远超出了他们的能力。例如，为了在截止日期之前

完成生产任务，企业治理人员要处理一个又一个危机，这时他们会做出同

样的主动反应，克服设备故障，解决销售困难，不管表面上有多少无法抗

拒的因素可能导致失败，他们都要设法取得成功。我们将在下一部分讨论

急性压力带来的一些主动成效。

人在压力下做出的反应

（更新时刻：2006-1-59:28:00本章字数：2935）

按照《美国陆军军官斗争压力操纵指南》（《美国陆军野战手册》

的一个组成部分），“压力是生理和心理的过程，用来应对不确定的变化和

危险。对美国陆军来讲，不管处在斗争状态，依旧在和平常期执行任务，

完全排除压力既不可能也不必要。”这本手册确定了压力操纵的几个目标:

0容忍压力的存在

0制造最佳业绩，完成组织的使命

0当压力失控时把压力降到正常水平

0增强士兵的承担能力，使他们能在严肃的压力下连续斗争,

这种高压在战场上是不可幸免的。

另一方面，米勒和史密斯讲经常发作的间歇性压力能引发严峻的

健康咨询题，而慢性压力则能置人于死地，长期的压力能导致疾病和自杀。

每个人都想远离健康隐患，人们所以期望排除或减弱慢性压力，然而这并

不意味着我们能完全清除它。

如果企业职员睡眠缺乏、躯体不适、遇到了不负责的领导、受了

外伤，那么他们就会做出与士兵相同的反应。有些人有更强的承担力，然

而一样情形下人们对这些压力都会做出相同的反应。

表1—1和1—2包含了《美国陆军野战手册》FM22-51列出的适

度和过度的压力反应。适度反应包括专门多生理反应，例如颤抖、冷汗、

瞌睡、恶心和眼花。眼花是专门严峻的反应，谁都不想在车间常常碰到这

种情形。然而认真观看那个表格我们就会发觉，专门多人在工作中的确表

现出了某些症状，如易怒、健忘和注意力无法集中。对比表格检查一下你

办公室里的同事们是不是差不多显现了其中的某些症状。

像飙车如此的冲动反应是生活压力大的表现。有时人们表现出专

门多类似症状，却被他人简单地认为是个性咨询题，然而他们个性中最大

的咨询题也许正是由工作或生活中过度的压力引发的。

表1—1适度的压力反应

（生理的和情绪的）

1焦虑13失眠

2犹疑不决14颤抖

3易怒15反复无常

4埋怨16冷汗

5健忘17噩梦

6无法集中注意力18容易受到噪音、活动物体和光线的惊吓

7摸索、讲话和交流障碍19瞌睡

8对自己和组织失去信心20流泪

9动气21哭泣

10疲乏22恶心、呕吐或者腹泻

11口干23眼花

12心跳加快

前13项反应广泛存在于美国各行各业的从业人员中。

表1—2列举了经常在这些人身上显现的过度压力反应，你的办公

室中是否有人表现出了如此的症状？如果有，那么不只是他，连你也会遇

到苦恼了。

这些过度压力反应的职员需要赶忙缓解自身的压力。有些人没有

意识到他们的压力水平差不多失控了，甚至认为没必要采取行动。关于显

现过度压力反应的职员来讲，忍耐没有一点好处，而且这种充满压力的环

境也对公司毫无益处。领导者有责任发觉这些过度的压力反应，而且要把

压力水平降到正常水平。我们将在下一章提出一些切实可行的建议，帮你

治理压力。

表1—2过度压力反应

（生理的和情绪的）

1好争辩14丧失视觉、听觉和感受

2鲁莽行事15严峻的口吃

3对危险满不在乎16咕哝或完全失语

4失忆17哭泣

5力倦神疲18严峻的噩梦

6失眠19受到攻击时呆立或完全丧失活动能力

7迅速的情绪波动20幻听幻视

8冷漠21眼神呆滞

9持续转圈22站立时摇动

10谈话时急促或不得体23受到攻击时惊惶失措，仓皇逃跑

11遇到突然的移动或声响畏缩闪避24不参加社交活动

12摇动和颤抖25歇斯底里地爆发

13肢体部分失灵（手、胳膊、腿）且没有任何明显的生理缘故2

6举止狂乱惊奇

前10个过度压力反应症状也能够用来描述企业中压力过大的人。

压力对企业的阻碍

（更新时刻：2006-1-59:28:00本章字数:871）

流行的观点认为，当今生产技术、文化和企业治理的变化给工人

带来了比以往更大的压力。正如操纵压力是军事领导者的职责一样，企业

的领导者也要做好如此的工作。领导者越善于操纵部下的压力，他的部下

就越能杰出地完成任务。

压力不是日常的苦恼，它能在车间里引起严峻的咨询题一一既阻

碍雇员又阻碍公司收益。美国国家职业安全和健康学会（NIOSH）的报告

指出压力和有关咨询题是导致雇员能力下降的要紧缘故。具有主动作用的

压力能提升生产力，然而超过了那个限度，连续或频繁的压力刺激就会引

起严峻的消极后果。连续的兴奋过度和其他由压力源引起心理反应结合在

一起能导致机能丧失。

西北人寿保险公司的调查指出46%的工人讲他们的工作压力专门

大，甚至联合国的报告也称工作压力差不多变成了“20世纪的流感:有研

究表明60%〜90%的医疗咨询题与压力有关，一般公司要在医疗福利上花

费45%的税后利润。随着医疗保险赛的明显增加，今天重视压力咨询题的

健康呼吁也越来越强烈了。《哈佛商业评论》的一篇文章表明60%〜90%的

患者的病症与压力有关，然而这还只是压力造成的缺失的一部分。压力引

发的健康和生产咨询题，每年全美企业在这上面的开销达500-1500亿美

元之多。

如果把所有与压力有关的事故所造成的缺失运算在内，平均每年

每个职员就要花费数千美元。每家公司都能够算一笔账，包括旷工、事故、

保险费的增加、工伤赔偿、生产力下降、工作失误、顾客投诉以及人员流

淌造成的缺失。当治理者意识到每年花了大把的钞票在压力咨询题上，他

们就会发觉有必要实施减压打算了。

美国陆军平稳主动压力与消极压力

（更新时刻:2006-1-59:28:00本章字数：2248）

在日常工作中，一名好的军官会努力在主动压力和消极压力之间

保持平稳，主动压力能鼓舞士气而消极压力则会阻碍个人或集体能力的发

挥。最好的领导者明白如何运用主动的压力让他的人做到最好。

美国陆军专门热衷于训练军官和军士如何治理好他们的队伍。这

些同意过良好训练的领导者也“狂热”地履行他们的职责。在他们麾下的

士兵有时并不懂得什么原因这些军官对人员、设备和训练如此关注，要求

做到万无一失。即使是在最好讲话的军官面前有时也会遭到诟病，被指责

太教条或是太想赢得赏识和提升。

做出如此判定的人误会了他们，事实恰恰相反，这些“狂热”的

领导者在意的只是他们的士兵的安危和如何完成任务。严格的纪律、高强

度的训练和一遍又一遍的检查在战备中是至关重要的。不能执行规章制度,

没有进行细致的检查，疏于战备就等于渎职。把更多的精力投入到困难的

训练中会在部队中引发更多的压力，然而要求松懈的指挥官事实上在把他

们的队伍推向险境。如果他们不能按打算完成训练，让部队学会如何应对

压力，他们就无法完成任务。

发现压力

一些公司的工作压力专门大，跟军事行动差不多，而且某些商务

活动就像一场短兵相接的斗争。表1—1和表1—2中列举了一些症状，你

能够通过监控这些症状显现的频率发觉压力过度的职员。

下面我们将列举一些可行的方法帮你确定你的组织的状况：

0要求严格上报旷工人次，关注变化和趋势，专门可能旷工的人

数越多，工作的压力就越大。

0制作一份迟到统计表，看看某些部门迟到的人数是不是高于其

他部门。职员迟到是不是因为他们可怕将要面对的压力。

0从你的医疗保险公司搜集申请医疗保险的人数和医疗费的总

体信息。按不同的疾病分类，观看申请的频率，并把它跟公司一年的生产

进程和压力在不同时期的变化做比较。你也许会发觉压力大的时期，申请

医疗保险的人数也会增加，之后也是如此。

0寻求专业的关心，分析压力如何导致差不多的生理疾病。专家

可能会发觉两者之间的因果关系，而没有受过压力操纵培训的人往往会视

而不见。

0记录部门的投诉和职员的意见，那些有大量投诉的部门专门可

能差不多需要采取一些减压措施了。

0从压力的角度分析事故报告，研究压力如何在事故中充当要紧

肇事缘故的。

0想方法记录判定失误和汇报中的错误，这将关心你估算压力给

公司带来的缺失。

0记录职员关系的变化，以及有时候让某些职员变得恶语相向的

行为类型。你能够利用这些信息来操纵整个组织的压力，也能够用它们来

操纵那些对高压环境十分敏锐的专门个人的压力。

0从压力的角度反思客户服务中存在的咨询题，确定某种减压措

施是否能改善职员和客户之间的关系，或者减少订单、预备、运输和计价

方面的错误。

必须要懂得主动压力的作用，以便最大限度地提升精确度和生产

力，然而并非所有的领导者都学习过如何治理压力，或是如何发觉消极的

压力反应。从公司的角度看，如果有了合格的职员，再让所有领导者和治

理人员都同意差不多的压力治理培训，那么公司就会获得丰厚的利润。同

时也会带给你领导力方面的庞大收益。

企业的领导者和治理者有时候试图用提升要求和加大监督的方法

来治理处在高压下的职员，事实上你应该用减压技巧来治理压力源。治理

职员并关心他们了解如何治理自身的压力专门重要，然而如果你想最大限

度地提升生产力，那么你就必须了解领导者和治理者是如何改进工作的。

公司应该实施何种变革来缓解“不必要的”压力源呢？

也许在短期内，独裁的治理者用提升要求的方法也能使高压下的

职员提升效率，然而这只是临时的。持续的督促和对细节的苛刻要求无疑

会引发更大的压力，职员的咨询题由背痛、头疼和疏忽大意如此的轻微不

适转变为更猛烈的反应，如旷工和生病，这些都提醒我们要关注压力水平。

你的组织的情形如何

（更新时刻：2006-1-59:28:00本章字数：1461）

对全美国的企业来讲，“战备”工作的重要性一点不亚于它在军队

中的地位。公司收入下降，纯利润减少、失去市场机会、人事变更频繁，

这些都使我们有充分的理由强调必须操纵压力，而且恰当地操纵压力有助

于公司业务的成长并提升工作安全度，这与每个人差不多上紧密有关的。

如果你想完成你的领导使命，那么你一定要对自己的组织提出一

些严格的咨询题：

0你的组织中有需要关注的压力咨询题吗？

0是否有人差不多被公司的要求、家庭的负担或健康咨询题

压得喘只是气？

0是否有些人还没有意识到自身情形的严峻性，他们是否需

要专业的辅导？

0你的公司有没有给予个人压力咨询题足够重视，你会为此

付出代价吗？压力会对每个人产生阻碍，如果你关注这些咨询题，情形会

得到改善吗？

压力会对你的组织产生严峻的阻碍，本书各章包含了专门多遏制、

治理和操纵压力的方法。你将学会如何制造一个有助于提升工作表现的宽

松环境，你还将学会如果雇员因为恶劣的态度陷入了逆境，你应该在责罚

之前考虑一下他那么做的缘故。

不管压力源是来自你的公司内部依旧无法操纵的缘故，如果你努

力补偿压力造成的缺失，每个人都会更加努力地为公司效力。你将学会如

何操纵你自身的压力，就像操纵职员的压力一样。你还会看到美国陆军是

如何操纵斗争压力的。把这些策略运用到企业的治理生活中，将大幅提升

公司利润同时也有助于个人一辈子活。

在古堡被压力击垮的军官现在情形如何？

专门多年我一直认为古堡中的那些是有意违抗命令或是没有做好

斗争预备。后来，我意识到他们之因此能在战场上熬过几个月的时刻，正

是因为他们受过良好的训练，然而他们最终被连续持续的斗争压力压垮了。

长期以来，他们待在易于感染血吸虫病的稻田和雨林里，经常与敌人接触,

营养不良，缺乏睡眠，在斗争中受伤，失去战友，还要同意上级的调动，

他们的思维和行动受到了恶劣的自然条件和作战环境的阻碍。

我上战场的第一天恰好碰上了危机的爆发，我们专门幸运没有遇

到训练有素的敌人。排长犯了一些错误，然而他们尽力发挥了所学的知识,

用了他们能得到的各种武器装备，我也尽了最大的努力进行指挥。然而这

件事给我上了宝贵的一课，使我能够把这些宝贵体会应用到我的军事生涯

和商务治理之中。

你也许在公司中经历过类似的危机，接下来的几章我将举例讲明

如何应用这些通过实践检验的技巧。

为压力做预备

（更新时刻：2006-1-59:28:00本章字数：1715）

当新兵开始基础训练时，教官会调教他们，这些人是增加压力的

专家。苛刻的命令和指示看起来是在折磨这些悲伤的十几岁小孩，看起来

不管他们如何努力，永久都不够好。

事实上，军队有意设置了高压环境，它是训练的一部分。尽管高

压会引起一些负面反应，然而它的目的是关心这些士兵超越自我。教官明

白何时进行指导、何时下达命令、什么时候施压，什么时候用同情来缓解

压力。当新兵们完成基础训练时，他们会热爱并尊重这些“暴君”，因为他

们运用压力技巧使这些新兵达到了训练目标。

正规部队的压力并不总像跟教官在一起时那么大，然而连续的训

练、战备检查会使压力处于较高的水平。即使战争的可能性微乎其微，士

兵们也总在为斗争做预备。每个部队都进行作战训练，持续评估他们的战

备情形。斗争模拟训练能够让士兵做好斗争预备。在模拟战争中，士兵们

几乎没有时刻完全地放松，他们的工作时刻专门长，专门少休假，连他们

的家人都能从中感受到美国陆军生活的紧张。

企业领导者专门能体谅士兵们的生活状态。商业活动中没有咆哮

的炮弹，然而几乎每个企业治理者都体验过严肃的经营环境带来的压力和

老总的咆哮。

为压力做预备

斗争中的压力触发点是显而易见的，然而专门难对毫无体会的人

讲明什么原因要在和平常期用高压手段训练士兵，坚持部队的紧张气氛。

当士兵们做好斗争预备时候，操纵压力就变得专门重要，以至于受过专门

培训的压力专家要和指挥官商量如何监督、操纵士兵及其家人的压力水平。

得知家庭成员得到了专门好的照管对战场上的士兵来讲是个庞大的安慰，

因此每支部队都要担负起建立家庭慰咨询队的责任，关心士兵缓解压力。

这些努力有助于控降服役士兵的压力，而且能跟士兵的家人一起防止他们

开小差。

当士兵们在为伊拉克战争做预备时，美国军方全力在操纵压力和

主动战备之间保持平稳。领导者不一定要营造一种具有主动压力的环境才

能做好战备工作，然而军官和核心军士明白他们必须操纵持续上升的压力

水平，在士兵开赴战场前，最大限度地降低负面压力反应。

为了降低压力，士兵们要了解他们的斗争任务，明白自己将在多

长时刻内离开家，会在如何样的条件下工作和生活，并熟悉敌人的详细情

形。士兵的家人也会得知他们的亲人在美国和伊拉克的情形。国家还为全

体士兵的家人提供额外的医疗服务，解决遗留咨询题，提供法律援助，告

诉每个人都能够立遗嘱、聘请律师，并关心他们处理其他一些咨询题，以

免队伍开拔后士兵和他们的家人心慌意乱。一有机会，士兵们就会有额外

假期与家人团圆。每个家庭都将获得咨询服务，使每个人都做好预备面对

亲人的离去，逐步习惯他们不在家的情形，等待他们最终的凯旋。牧师竭

尽全力做好预备去鼓舞那些需要精神指引的人。

有些人能专门好地应对这些压力，而另一些人则无法做到。专门

多人把这种情境当成一个困难或生活中的不便之处，而另一些人则一下就

被压垮了，并认为这种情境不可能改变。因此，预先对压力反应做出判定

是专门重要的。如果压力得到了操纵，或被最大限度地降低了，士兵们以

良好的态度进入战争状态，就更容易克敌制胜。在学习如何最大限度地操

纵压力之前，专门重要的一点是了解什么是压力触发点。

士兵们会遭遇到各种类型的压力，使他们坚持下去的是他们面对

这一切的态度。

压力从何而来

（更新时刻：2006-1-59:28:00本章字数：1208）

不论军事领域依旧企业界，压力源都有内部和外部两个来源。内

部的压力源包括疾病、营养不良、休息不足、恶劣的态度等咨询题；所以,

外部的压力源来自躯体之外，大致能够分为以下几种：

0感受极不舒服一一极端的高温或低温、潮湿或干燥、噪音、

气味，以及其他的躯体不适

0关系失衡一一人际交流、批判、友谊、与监督者的关系

0败兴一一工作负担、时刻限制、表现、技能、潜力、期望

在车间里，“内部”和“外部”这两个词还有另外的含义。公司内

部的压力源由内而来，如工作时限、充满敌意的同事或者苛刻的顾客；公

司外部的压力源是那些公司无法操纵的因素，如家里的宠物狗走失，小孩

们在学校表现不行，其他家庭成员患病，纳税咨询题或者婚姻破裂。下面

我们将更细致地考察这些公司内部和外部的压力源，完全搞清它们对工作

业绩的阻碍。

与工作无关的压力触点

由日常生活引发的压力经常给人造成严峻的阻碍。一些压力是主

动的，鼓舞人们完成任务，然而这类压力持续累积就会对躯体系统造成负

面阻碍。运输繁忙、施工拖延、凹陷的挡泥板和疲劳差不多上十分强大的

压力触点。一个大热天、接电话听到坏消息、不期而至的账单、房屋修理、

家庭咨询题和糟糕的天气都能够提升人们的压力水平，成为压力触发点。

牙疼、脚癣、手指的倒刺、水泡、眼睛感染、耳朵痛和其他日常疾患能加

剧你的紧张感。重大疾病几乎能使你的压力达到顶峰，各种缘故引起的连

续的慢性疼痛也是如此。你有责任照管亲属，侍侯年迈的父母，你要满足

他们的要求，别忘了这也会带来压力。不管你正在照管这些有专门需要的

人，依旧仅仅得到了他们患病的消息，你都会感到相当大的压力。

即使你的生活中的每件事都专门顺遂，你也无法逃脱外部的压力,

因为新闻媒体和娱乐业竭尽所能地为美国的压力火上浇油。如果我们的都

市和社区没发生什么惨剧，媒体也要在全世界和全美搜罗可怕的事件当成

新闻。娱乐世界非但没有带给我们片刻安静，相反它进展出了一种专门的

天才，展现真实的暴力和损害。总之，压力来自外部世界的每一个角落。

与工作有关的压力触发点

（更新时刻:2006-1-59:28:00本章字数：2027）

公司里的压力触发点与外部的压力触发点一样多。压力源包括老

总、工作时限、同事、顾客、产品、服务、生产治理、会计咨询题、运算

机服务、工程技术质量、销售、市场、广告、公共关系、人力资源、股东、

法律咨询题，还有销售咨询题。每个部门都会为自己也为其他部门制造压

力。

不管你在企业中处于什么位置，你都会从与你有接触的各个部门

和个人感受到压力。每个人都与你有相同的焦虑，每个人都有自己的一摊

工作，为了努力完成任务，他们发觉自己与其他人发生了冲突。那些总是

提出专门要求的顾客确实阻碍了他们按时完成老总安排的任务。所有这些

结合起来，再加上发薪的错误和医疗保险公司的要求，这一天你的工作中

就充满了各种压力反应，一触即发。

一样而言，几个压力触发点结合起来起作用要远远超过单个的压

力源。如果你家的狗生病了，你的女儿正为学校里的某件事难过，交通堵

塞，再加上糟糕的司机，这些加起来，你的一天就在压力中开始了。

美国陆军让领导者学习“了解你的部队，并小心他们的行为中任

何突然的、顽固的或攻击性的变化”，这将威逼部队的安全，阻碍斗争力。

——《美国陆军野战手册》FM6-225,“斗争压力”

此外，还有多种情形会增加压力，如客户威逼要更换厂商、原料

供应商宣布提价、雇员另谋高就、好职员因市场变动被解聘。几乎商战中

的每个变化差不多上一个压力触发点，而且在一天之中，商务活动之前和

之后的各种情形都会带来压力。

大多数压力是没有必要的

单独一个压力源对某个人所产生的阻碍，取决于那个人正在承担

的压力总量。谁会想到偶然一个小小的刺激物也许会变成压垮骆驼的最后

一根稻草呢。

尽管企业无法操纵所有外部的压力源，然而能够采取措施，幸免

以下现象，尽量减少内部压力源：

0对生产力、操作和治理过分苛求

0把职员安排在不需要任何技能的岗位上

0没有付给责任人相应的薪水

0武断和模糊的晋升规定

0治理失误，没有考虑职员的意见就做出决定，没有顾及可

能对他们的工作造成的阻碍

0有加班费或没有加班费的超时工作

0武断地安排令人不快的任务

0没能对某些人坚持原则

0上下沟通不畅

0缺乏解决咨询题的机制，不能调剂职员之间的冲突

&因工作调动和经常出差导致家庭破裂

0明显不关怀职员的福利

0无法忍耐的工作环境一一温度、危险、噪音、光线、气味

等等

企业领导者不但有责任最大限度地提升工作表现，增加纯利润，

而且也有责任操纵可能阻碍公司收益的压力。如果一家公司正受到竞争对

手的攻击或正处于不利的经济环境，这些压力源是专门难被排除的，然而

对执掌领导职位的人来讲，应对这些挑战与其他技能同等重要。

防微杜渐操纵压力

（更新时刻：2006-1-59:28:00本章字数：1598）

前线领导人学会了在部队中操纵压力，而不是等到发觉了“斗争

疲劳症”才让士兵撤离战场，美国陆军把这种急性的消极压力反应称为“斗

争疲劳症”。即便对斗争压力的消极反应可能会专门严峻，远远超过了紧张

性头疼，依旧有人认为这是专门正常的。尽管士兵们因为惧怕而畏缩、颤

抖、力倦神疲、情绪波动专门大，同时表现出其他一些极端压力下的症状,

他们仍旧能够坚持斗争。

体会表明，训练、树立信心、食物和休息有助于克服大部分“斗

争疲劳症”的消极压力反应。有些士兵被撤到后方医院，然而同样的条件

下，士兵在靠近前线的地区同意治疗复原得速度更快。

然而，要把严峻的病患和那些对前线治疗没有反应的士兵疏散到

后方，他们会得到后方医院受过专门训练的精神病大夫和心理学家的照管,

他们为此预备了医疗设备。

如果显现严峻的压力反应，你一定期望得到心理咨询专家的关心。

专门多公司都有健康医疗打算，与专业医疗机构有合同，为表现出严峻压

力反应的职员提供服务。正如军官努力操纵压力一样，企业领导者也要同

意训练，为生产一线压力过大的职员提供关心，让他们连续工作下去。企

业经营者在生产一线采取的行动与在战场上的行动一样对取得胜利有重要

作用。我们将在第9章详细讨论美国陆军的领导者如何学会操纵他们部队

的压力。

有些外部压力是军队领导人无法操纵的，如丧失行为能力的亲属

需要服役人员全天照管。如果这类事件会严峻阻碍部队完成任务，领导者

就必须做出决定，这名服役人员是否还要连续留任。

治疗斗争压力反应的6个步骤

1放松心情

2休息和睡眠

3食物和饮料

4搞个人卫生一一按照需要用温水或冷水沐浴，穿上洁净的降服

5找机会谈谈发生了什么事

6用有效的措施重建士兵的认同感和信心

除了6个步骤之外，《美国陆军指南》FM22-51,“领导者斗争压

力操纵指南”中还讲：“要尽快给士兵提供治疗，用尽可能简单的方法，尽

量接近士兵所在的部队。”除了操纵内部压力源，美国陆军还用专门多其他

方法来缓解外部的压力源（如医疗、心理辅导、家庭咨询顾咨询、精神引

导、专门教育、社会服务，等等），所有这些都能用于处理每个家庭的专门

咨询题。然而在某些情形下，压力反应会表现为生产效率低下和不适当的

行为（操作失误或者违法行为），有时候士兵要承担法律责任或被开除。如

果压力导致酗酒或吸毒，那么后果就严峻了。

在指挥官的关怀下，数以千计的咨询题得到了解决，与此相比上

述情形是微不足道的。领导者们按照所受的训练应对各种咨询题，尽可能

地靠近前线，强调要把士兵留在岗位上，完成部队的任务。企业也能够运

用这种方法。

家庭压力------个实例

（更新时刻：2006-1-59:28:00本章字数：1988）

为了懂得企业领导者如何运用军事程序化解外部的压力源，让我

们设想一个对军队和大部分公司来讲差不多上最严峻的外部的压力源：家

庭咨询题。

谈到操纵压力源对部队完成任务产生的阻碍，美国陆军同样重视

跟家庭有关的压力，就像关注内部压力和军事行动引发的咨询题一样。如

果某个人的个人咨询题阻碍他完成任务，军队领导人就必须采取行动操纵

它的阻碍力。

尽总管庭成员从没见过企业内部情形，然而他们的确能阻碍公司

的生产力和利润。职员请假照管生病的小孩是专门常见的事，还有一些人

经常请假早走去帮忙处理配偶的汽车故障或其他小苦恼。你明白了吧，有

些人家里情况多得专门。如果要解决职员的个人咨询题，你会发觉下面那

个美国陆军减压系统专门有用处：

0面对咨询题时犹如置身前线

0努力使职员连续工作，而不是忙着找人顶替

0提供专业的关心

0让职员与你一起查找解决方案

那个地点有个例子能够讲明这些措施是如何在企业中发生作用

的。我曾经有个职员，他的小孩的免疫力专门差，他经常请假，因为日托

不照管生病的小孩，每周都要发生如此的事。当他不在时，别的职员就必

须承担起他的职责，他请假过于频繁，引起了我的不快。

当我面对那个职员的时候，他正在为小孩的健康咨询题着急，而

他的妻子却一点忙也帮不上。“你的妻子什么原因不能分担一下？”我咨询

道。

“哦，她想这么做，然而她的公司不让她请假。”

我给那个职员两周时刻查找一个解决方案，因为我们的确需要他

待在办公室。“我确实关怀你小孩的健康，”我告诉他，''然而我需要你完成

一周40小时的工作量。如果你的工作能用更少的时刻完成，我们早就请兼

职人员来干了。

“我不介意你一次次地离开，也许另有方法灵活地安排时刻，帮

你解决家庭咨询题。如果你想得到专业的关心查找解决途径，我会给你介

绍一些人，你能够与他们联系。你还能够提出其他方法来克服困难。

“不管你提出什么样的方案，我都期望你能尽量安排整周时刻都

待在办公室里，每周都如此，从今天开始先坚持两周的时刻。同时，尽你

所能爱护家庭的和睦。你们全家人对我们都专门重要。”

在接下来的两周里，这名职员讨论了三次解决方案，最后，那个

家庭决定另找一家能照管他们小孩的托儿所。他们在情感上对第一家托儿

所难以割舍，然而最终，他们做出了必要的选择，既实现了他们的家庭目

标，又满足了雇主对出勤率的要求。

办公室里士气高涨，那个职员的工作效率更高了，他再也没有因

为托儿所的咨询题离开办公室，他的家庭因为找了新的托儿所变得更稳固，

更幸福了。最后，他变成了办公室里两位治理者之一，在职业生涯中稳步

前进。

那个咨询题本能够用教训或警告方式来解决，我们能够威逼他讲

如果他连续那样做，后果自负。相反，我让他明白我专门关怀他的家庭，

强调他的表现对办公室的团队有多重要。他感激我们提供的关心，然而他

自己解决了咨询题。那个来自家庭压力咨询题有了一个欢乐的结局，因为

我运用了前面提到的美国陆军的妙策。

所以，关于军队和企业的领导者来讲，并非所有来自家庭的外部

压力差不多上显而易见的，大多数领导者永久也不明白家庭的纷争、十几

岁小孩的叛逆、亲戚间的争吵，以及夫妻间的吵吵闹闹。如果生产力下降

T,或者显现了难以讲明的压力迹象，你就应该进行一对一的咨询答，找

出咨询题的全然缘故。

初步缓解要紧的压力触发点

（更新时刻：2006-1-59:28:00本章字数：1449）

长期外出或长时刻待在办公室里也能在职员和他们的家人中引发

消极的压力反应。那个地点还有一个例子能够用来讲明企业治理者能够通

过阻碍外部刺激性反应来幸免公司财政收入的缺失。任何能够降低家庭压

力的举措都能提升生产力和工作效率。依据是美国陆军曾经使用过的减压

技巧，下面这些建议将告诉你如何降低来自家庭的压力：

0提供公司的时事通讯，介绍公司概况和专门项目的详细情

形。美国陆军通过非正式的部队时事通讯沟通信息，取得了专门大成功。

职员的家人更多地了解公司，就能更好地支持他们的家庭成员。职员的家

人也许并不关怀讲明材料中的财务信息，然而他们会关注生产和销售情形、

市场占有率、工作条件、福利和选择、谁被提名从事专业服务、其他职员

的故事、生日、纪念日和婚礼。通讯体现了对个人的重视，这能缓解专门

大一部分压力。

0建立企业内的沟通机制，公布公司福利安排（如保险、信

用合作社、银行业务、娱乐机会和业界新闻）。不管一个公司认为自己的职

员多么熟悉这些福利项目，也要把这类信息写在内部沟通材料上。

0为小组、部门、分公司和职员组织正式的社交集会，领导

者要有社交魅力，公司也能够组织集体旅行和娱乐活动。职员和家属都专

门乐意参加如此的活动，要与职员家属进展良好的关系、婕立信任，而不

能仅仅把他们当作职员离岗的诱因，如此他们会专门快乐的。

0补偿休息时刻，这有助于家庭成员的重新认识，还能关心

职员完成由于长时刻不在家而没有干完的事。带薪休假的时刻表是缓解压

力的良药，如果能以这种方式化解工作压力，那么休假就没有耽搁时刻，

可不能阻碍他们完成必要的工作。额外的假期是专门好的减压剂，能够缓

解由于时刻和距离引起的家庭成员之间的疏离感。你能够用三天假期奖励

某个人，这被美国陆军称为“可用三天的护照”，它对一个家庭有专门重要

的意义，如此做会提升生产力，能加倍补偿工作中失去的时刻。

0长期的疏离之后重新查找自己在家里的位置，了解家人的

近况是专门有好处的。公司的研究机构和咨询顾咨询应该发挥作用，关心

每个职员回来家庭。

0设一个申诉信息台，它能够关心无处诉苦的配偶或家人解

决咨询题。那个信息台和同意申诉的人员无法解决咨询题，然而它的确能

给家庭成员指出解决咨询题的正确方向，这些咨询题包括发放薪水时的错

误，报销、医疗申请、与职员的交流和操纵流言蜚语。

0设置咨询台，它能关心治理者确定需要关注哪个部门没有

提供足够的培训和信息，哪个部门在人际沟通技巧方面需要额外的训练。

咨询人员要收集、分类、上报申诉材料，并关心人们解决咨询题。

假期是缓解压力的良方

（更新时刻:2006-1-59:28:00本章字数：3600）

大多数受雇佣的美国人都希望他们的年假，然而这些带薪假期并

不一定能提升生产力，缓解压力。专门多家庭并没有享受到轻松悠闲的假

期，相反他们感到那段生活的压力相当大。制定打算、收拾行装和旅行花

费会让人不堪其苦，经常有人半开玩笑地讲“我必须回去工作，如此才能

休息过来”。

如果考虑到飞机和火车的因素，现代假期也许比以往的假期更让

人觉得紧张，而所有这些还只是为了到达目的地，之后还有更多的压力在

等着去旅行的人。不管是去一个景点，依旧去看一个远房亲戚，新环境带

来的压力常常比在家时更大。

制定一个程序缓解旅行压力是你能采取的最好措施，它能让你的

公司今年的重要投资取得最大的收益。那个地点有14种妙策，能够关心你

的职员在假期终止后精力充沛地回到工作岗位上，热情高涨，压力一扫而

光。

1幸免在职员放假之前宣布工作变动或新的岗位职责。在休假

前，面对一个新项目时，职员的工作效率最差。他们的期待和焦虑将在假

期中产生波动，然而他们找不到能够倾诉的人。要等职员回来再公布好消

息。

2经常介绍一些为假期存钞票的方法，关心职员为一年中最大的

一笔花销做好预算。我们专门容易高估职员对简单的理财方法的了解程度。

一些通告和专门安排能关心他们做好打算，同时这也体现了你对他们的关

怀，这依旧与职员建立良好关系和减轻压力的绝佳机会。

3为职员提供信用和预算咨询，关心他们规避小额赤字。一些开

始就关注了这类假期理财咨询的人发觉，这一努力在其他方面也专门有助

益。专门多人参加了教育和养老的长期储蓄打算，还有一些人找到了减轻

债务的方法。这种咨询在美国陆军中专门受欢迎，它使指挥官能履行职责,

保证士兵都能清偿账单，并做好收入预算。士兵们都不想让指挥官收到债

权人的投诉。

4让财务部门认真检查工资单，确保最后发薪时职员的工资支票

和直截了当存款中没有一点小错误。即使工资簿记得专门清晰也要一再核

对。也许一年中惟一的错误就出在职员外出旅行，无法核对银行交易的时

候。在旅行中处理被银行退回的支票或透支的信用卡，无疑会增大压力。

如果财务部门不愿在职员放假前核对每个人的工资单，那么你至少也要让

他们核对一下自己的工资单，公司工资簿上会有专门多变动，专门容易出

错。

5在某个职员放假期间，考虑让团队的其他成员分担他的工作，

如此他回来时就可不能面对堆积如山的工作。想想看假期过后回到工作岗

位上，没有任何积压的工作，那将是什么感受。发觉有人替