品牌、公关试卷

品牌、公关试卷一、选择题（每题5分，共25分）1.品牌的本质是：A.产品B.服务的质量C.消费者的感知和体验D.公司的规模和实力2.公关的主要职能是：A.销售产品B.提供售后服务C.建立和维护组织与公众的良好关系D.生产产品3.品牌定位是指：A.确定产品的价格B.确定产品的生产地C.确定产品在目标市场中的位置和形象D.确定产品的包装设计4.公关危机处理的核心是：A.隐藏事实B.消极应对C.积极应对，及时沟通，控制事态发展D.赔偿损失5.品牌延伸是指：A.品牌产品的生产延伸B.品牌产品的销售延伸C.品牌产品线的扩展D.品牌形象的延伸二、填空题（每题5分，共25分）1.品牌包括品牌名称、品牌标志、品牌______、品牌个性等要素。2.公关活动的主要手段包括新闻宣传、事件营销、______、赞助活动等。3.品牌战略的核心是______。4.公关危机处理的原则包括：及时性原则、主动性原则、______原则、真实性原则。5.品牌资产包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌______。三、简答题（每题15分，共45分）1.简述品牌的作用。2.简述公关在品牌建设中的作用。3.简述品牌危机的成因。四、案例分析题（共50分）案例分析：某知名品牌因产品质量问题陷入危机背景：某知名品牌因产品质量问题被媒体曝光，消费者纷纷质疑，品牌形象受损。问题：1.分析该品牌陷入危机的原因。（10分）2.该品牌应如何应对此次危机？（20分）3.从此次危机中，企业应吸取哪些教训？（20分）五、论述题（共50分）论述品牌、公关与企业发展之间的关系。一、选择题答案1.C2.C3.C4.C5.C二、填空题答案1.品牌包括品牌名称、品牌标志、品牌、品牌个性等要素。2.公关活动的主要手段包括新闻宣传、事件营销、赞助活动等。3.品牌战略的核心是品牌定位。4.公关危机处理的原则包括：及时性原则、主动性原则、真实性原则、战略性原则。5.品牌资产包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想。三、简答题答案1.品牌的作用包括：区分产品、传递信息、建立品牌形象、提高产品附加值、增强消费者忠诚度。2.公关在品牌建设中的作用包括：塑造品牌形象、传播品牌信息、建立品牌与消费者的关系、危机管理。3.品牌危机的成因包括：产品质量问题、企业行为失当、外部环境变化、媒体报道失实。四、案例分析题答案1.该品牌陷入危机的原因是产品质量问题。2.该品牌应如何应对此次危机：及时召回问题产品、公开道歉、赔偿消费者损失、加强产品质量监管、积极与媒体沟通。3.从此次危机中，企业应吸取的教训：重视产品质量、建立完善的危机管理机制、加强与消费者的沟通、注重企业社会责任。五、论述题答案1.品牌的基本概念和要素2.公关的基本概念和职能3.品牌定位和品牌战略4.公关危机处理的原则和方法5.品牌资产的概念和构成6.品牌与企业发展之间的关系各题型所考察学生的知识点详解及示例：1.选择题：考察学生对品牌和公关基本概念的理解。2.填空题：考察学生对品牌和公关相关知识的掌握程度。3.简答题：考察学生对品牌和公关作用、危机成因的理