外包客服约束协议书

外包客服约束协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将其客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业客服服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方外包客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.客户咨询解答：乙方负责通过电话、邮件、在线聊天等指定渠道，及时、准确地回复甲方客户关于产品或服务的各类咨询，包括但不限于产品功能、使用方法、价格、售后政策等方面的问题。2.订单处理协助：协助甲方处理客户订单相关事宜，如订单查询、修改、取消、发货通知、物流跟踪等，确保订单处理流程顺畅，客户得到及时有效的反馈。3.投诉与建议处理：受理甲方客户的投诉和建议，记录详细信息，并按照甲方制定的流程进行跟进处理，及时协调相关部门解决问题，确保客户满意度。（二）服务要求1.服务时间：乙方应按照甲方要求的服务时间提供客服服务，服务时间为[具体时间段]，乙方应确保在服务时间内及时响应客户咨询和需求。如有特殊情况需要调整服务时间，乙方应提前[x]个工作日通知甲方并获得同意。2.服务质量：乙方提供的客服服务应具备专业、热情、耐心的态度，回复客户咨询应准确、清晰、简洁，不得推诿、敷衍客户。乙方应定期对客服人员进行培训和考核，确保客服人员具备良好的业务知识和沟通技巧，能够有效解决客户问题，提高客户满意度。3.信息安全：乙方应对甲方提供的客户信息、业务数据等严格保密，不得泄露给任何第三方。在服务过程中，乙方应采取必要的技术和管理措施，确保信息安全，防止信息丢失、泄露或被篡改。如因乙方原因导致信息安全事故，乙方应承担相应的法律责任。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据乙方的服务质量和工作表现，要求乙方进行改进或调整服务方案。有权在乙方违反本协议约定的情况下，解除本协议并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供与客服服务相关的产品或服务信息、业务流程、操作规范等资料，确保乙方能够准确了解甲方的业务需求，为客户提供正确的解答和服务。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方解决在客服服务过程中遇到的与甲方业务相关的问题，提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和信息，以便乙方更好地开展客服服务工作。有权按照本协议约定收取服务费用。在乙方认为甲方提供的资料或要求不合理或可能导致乙方承担法律风险时，有权向甲方提出异议并协商解决。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，组织专业的客服团队为甲方提供优质、高效的客服服务。定期向甲方汇报客服服务工作情况，包括客户咨询量、问题解决率、客户满意度等指标，及时反馈服务过程中出现的问题和客户提出的合理建议。根据甲方业务发展和客户需求变化，及时调整服务方案和流程，确保服务质量始终满足甲方要求。负责客服团队的管理和培训，确保客服人员遵守职业道德和甲方的相关规定，维护甲方的良好形象。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定费用，包含乙方提供客服服务所需的人员工资、培训费用、办公场地租赁费用、设备采购及维护费用、通讯费用等一切相关成本，除非本协议另有约定，不因任何原因调整。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款（一）保密信息范围双方同意，本协议履行过程中涉及的以下信息均为保密信息：1.甲方提供给乙方的客户信息、业务数据、技术资料、商业秘密等。2.乙方在服务过程中知悉的甲方的商业计划、运营模式、财务状况等信息。3.双方在协商、履行本协议过程中涉及的其他机密信息。（二）保密义务1.双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。在保密期限届满后，双方仍应对保密信息承担保密义务，直至保密信息不再具有保密性为止。3.如一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金数额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，向第三方披露或使用保密信息，应承担因此给乙方造成的全部损失，并按照本协议约定向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、要求或服务时间提供客服服务，应承担违约责任。乙方应采取措施尽快弥补服务缺陷，如仍不能达到甲方要求，甲方有权扣除当月服务费用的[x%x%]作为违约金。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，向第三方披露或使用保密信息，应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照本协议约定向甲方支付违约金。3.若乙方擅自将客服服务工作转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本协议约定向甲方支付违约金。六、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.因不可抗力或政府政策等原因导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方应协商变更协议内容，以适应新的情况。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。解除协议应签订书面协议，并按照本协议约定处理相关事宜。2.若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.在本协议履行期限届满前，若一方明确表示或以自己的行为表明不履行本协议主要义务的，另一方有权解除本协议，并要求对方承担违约责任。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。（二）通知与送达1.本协议履行过程中，双方的通知应按照本协议首部约定的联系方式送达对方。2.一方如需变更联系方式，应提前[x]个工作日书面通知对方。否则，因联系方式变更导致的通知无法送达的后果由变更方自行承担。（三）协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。