《工作分析与岗位评价（第4版）》-课件第4章 工作分析方法及其操作过程

第4章

工作分析方法及其操作过程引导案例A公司人力资源管理问题思考：在公司内部进行大规模工作分析的同时，应具体采用哪些方法和技术？学习导航简介操作过程应用工作分析方法职务分析问卷法管理人员职务描述问卷法职能工作分析方法工作要素法临界特质分析系统任务清单分析系统学习导航人员导向型职务分析问卷法（PAQ）管理人员职务描述问卷法（MPDQ）工作要素法（JEM）临界特质分析系统（TTAS）工作分析方法工作导向型职能工作分析方法（FJA）任务清单分析系统（TIA）

4.1职务分析问卷法（PAQ）

职务分析问卷法（PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ）是通过标准化、结构化的问卷形式来收集工作信息的职位分析方法，是人员导向型分析方法。4.1.1

职务分析问卷简介4.1.2

职务分析问卷的操作过程4.1.3

职务分析问卷的应用

4.1.1职务分析问卷简介

1．职务分析问卷法的产生1972年，麦考密克（E.J.MeComick）开发2．职务分析问卷法的用途确定工作的任职资格和评价工作的价值其他人力资源功能板块的信息基础整合基于战略的人力资源信息系统3．职务分析问卷法的内容通过标准化、结构化的问卷形式来收集工作信息包含194个项目，聚类为30个维度，表4-14．职务分析问卷法的优缺点

4.1.2职务分析问卷的操作过程

图4-2职务分析问卷法（PAQ）的操作过程明确

工作分析

的目的赢得

组织的

支持确定信息

收集范

围与方式培训

PAQ分析

人员与员工

沟通整个

项目收集

信息并

编码分析

工作分析

结果

4.1.3职务分析问卷的应用

1．PAQ在确定任职资格中的应用2．PAQ在人员甄选中的应用3．PAQ在工作评价中的应用

4.2管理人员职务描述问卷法（MPDQ）

管理人员职务描述问卷法（ManagementPositionDescriptionQuestionnaire，MPDQ）是一种结构化的、以工作人员为导向的、以管理职位为分析对象的职位分析问卷，它是专门针对管理人员而设计的工作分析系统，是所有工作分析系统中最有针对性的一种方法。4.2.1管理人员职务描述问卷法（MPDQ）简介4.2.2管理人员职务描述问卷法（MPDQ）的操作过程4.2.3管理人员职务描述问卷法（MPDQ）的应用

4.2.1管理人员职务描述问卷法简介

1．管理人员职务描述问卷法的产生亨普希尔（Hemphill）、托诺瓦（Tornow）、平托（Pinto）2．管理人员职务描述问卷法的用途针对管理职位，为人力资源管理的各个职能板块提供信息支持3．管理人员职务描述问卷法的内容（结构）包括15个部分，274项工作行为，表4-44．管理人员职务描述问卷法的优缺点

4.2.2管理人员职务描述问卷法的操作过程

图4-3管理人员职务描述问卷法的操作过程根据人力资源管理各功能板块的要求，开发设计三种主要管理工作评价维度，通过这些维度对收集的信息进行分析评价信息分析板块信息输入板块信息输出板块MPDQ问卷的主体部分，包括15个部分、274项工作行为，由管理岗位任职者填写，主要用于收集该岗位的相关信息MPDQ问卷的信息运用部分，在相关统计分析的基础上，生成8种运用于不同人力资源功能板块的信息分析报告4.2.2管理人员职务描述问卷法的操作过程1．信息输入2．信息分析（1）管理工作要素：表4-5（2）管理绩效要素：表4-6（3）管理评价要素：表4-73．信息输出：图4-4（1）管理职位描述报告

（2）管理工作描述报告（3）个体职位价值报告

（4）群体职位价值报告（5）个体工作任职资格报告

（6）群体工作任职资格报告（7）群体比较报告

（8）职位绩效评价报告

4.2.3管理人员职务描述问卷法的应用

工作评价：岗位职责描述、工作内容、职位信息等岗位评价：基本薪酬确定

4.3职能工作分析方法（FJA）

职能工作分析方法（FunctionalJobAnalysis，FJA）是一种以工作为中心的职位分析方法。它是以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出加以收集与分析的信息类别，使用标准化的陈述和术语来描述工作内容。4.3.1

职能工作分析方法简介4.3.2

职能工作分析方法的操作过程4.3.3

职能工作分析方法的应用

4.3.1职能工作分析方法简介

1．职能工作分析方法的产生2．职能工作分析方法的内容职能工作分析方法（FJA）最基本的分析单元是任务。要理解FJA的内涵，需要把握四个要点：（1）FJA需要区分“完成什么”与“做什么”。（2）FJA强调技能划分。任务分析中包括通用技能、特定工作技能和适应性技能三种。（3）FJA以分析工作者的职能为核心。（4）FJA强调任务的系统性。

4.3.2职能工作分析方法的操作过程

包括四个步骤：（1）FJA的准备工作：包括熟悉现有工作信息和召集主题专家组（SMEs）（2）进行任务描述（图4-5），形成FJA任务陈述表（表4-12）（3）按照FJA职能等级表（表4-13）确定任务职能等级（表4-14）（4）提炼绩效标准

4.3.3职能工作分析方法的应用

绩效评估任务绩效的加权组合即构成岗位的绩效标准培训内容确定针对三种能力开发培训项目工作设计根据战略、组织要求将某几项任务合成新岗位岗位评价通过职能等级的差异确定岗位之间的相对价值工作分类例如运用于美国员工服务系统的工作分类任职资格评价针对体力工作开展的FJA可以用于任职资格评价

4.4工作要素法（JEM）

工作要素法（JobElementMethod，JEM）是一种典型的开放式的人员导向性工作分析系统，其目的是确定对成功完成特定领域的工作有显著作用的行为及此行为的依据。4.4.1

工作要素法简介4.4.2

工作要素法的操作过程4.4.3

工作要素法的应用

4.4.1工作要素法简介

E.S.普里默夫（E.S.Primoff）研究并开发JEM的目的JEM的开放性

4.4.2工作要素法的操作过程

1．提出工作要素2．整理工作要素3．完成工作要素表：☆表4-20，4-214．划分维度并确定各种要素：☆表4-22

4.4.3工作要素法的应用

1．提出要素和整理要素：表4-23，4-242．填写工作要素表及数据处理结果：表4-253．划分维度并确定各类要素：表4-26

4.5临界特质分析(TTAS)系统

临界特质分析系统（ThresholdTraitsAnalysisSystem，TTAS），是典型的以个人特质为导向的工作分析系统，其设计目的是为了提供标准化的信息以辨别人们为基本完成和高效完成某类工作至少需要具备哪些品质、特征。4.5.1临界特质分析系统简介4.5.2临界特质分析系统的操作过程4.5.3临界特质分析系统的应用

4.5.1临界特质分析系统简介

临界特质（ThresholdTraits）：人们为基本完成和高效完成某类工作至少需要具备哪些品质和特征。五个主要的特质范畴，33种特质：表4-27身体特质（Physical）智力特质（Mental）学识特质（Learned）动机特质（Motivational）社交特质（Social）

4.5.2临界特质分析系统的操作过程

由任职者及其直接主管或者主题专家组（SMEs）成员对33种特质的三个指标——相关性、等级和实用性进行评价。实施临界特质分析主要包括四个步骤：（1）选择关键工作（2）选择和培训分析团队成员（3）填写完成TTA卡（4）主持人整理和总结TTA卡

4.5.3临界特质分析系统的应用

人员甄选人力资源规划员工的职业生涯规划人员培训

4.6任务清单分析系统（TIA）

任务清单分析系统（TaskInventoryAnalysis,TIA）是一种典型的工作导向型工作分析系统，以一种高度结构化的调查问卷来收集工作信息，列出任务清单。4.6.1任务清单分析系统简介4.6.2任务清单分析系统的操作过程4.6.3任务清单分析系统的应用

4.6.1任务清单分析系统简介

由两个子系统构成：（1）用于收集工作信息的一套系统的方法、技术（2）与信息收集方法相匹配的用于分析、综合和报告工作信息的计算机应用程序软件其收集工作信息的工具实际上是一种高度结构化的调查问卷，一般包括两个部分：（1）背景信息（2）任务清单

4.6.2任务清单分析系统的操作过程

其工作思路是：（1）把工作任务