公务员考试-法律法规模拟题-法律谈判与调解-法律调解中的沟通与倾听技巧

PAGE1.某调解员在调解一场邻里纠纷时，对方当事人情绪激动，并对调解员表达了不满，下列哪种回应方式最合适？

-A.直接指出对方情绪失态，要求其冷静

-B.忽略对方情绪，继续引导对方陈述事实

-C.表达理解对方的情绪，并鼓励对方平静陈述

-D.询问对方不满意的原因，并承诺改进

**参考答案**:C

**解析**:理解并共情是有效沟通的基础。表达理解对方情绪，有助于缓解其紧张和敌意，促使其更愿意配合调解。

2.在调解程序中，调解员倾听对方陈述时，最重要的是：

-A.快速思考如何回应对方的观点

-B.只关注对方表达的内容，不关注非语言表达

-C.全神贯注，理解对方想表达的意思以及其感受

-D.记录所有细节，避免遗漏任何信息

**参考答案**:C

**解析**:倾听不仅仅是听取文字，更重要的是理解对方背后的意图、感受和未表达的需求。

3.以下哪一项属于“积极倾听”的表现？

-A.打断对方，快速澄清疑问

-B.不时点头表示理解，并用简短语句总结对方观点

-C.在对方讲话时，整理自己的调解思路

-D.快速判断对方说谎与否

**参考答案**:B

**解析**:积极倾听包括身体语言的反馈(例如点头)和口头反馈（例如重复、总结），表明调解员在关注且理解对方。

4.在调解合同纠纷的案件中，一方当事人一直强调自己受了经济上的巨大损失，但对方当事人却对此表示否认，调解员应：

-A.直接判断谁说的对，并给出相应的结论

-B.继续追问对方当事人否认的原因，并试图找到双方之间的共同理解

-C.劝说弱势当事人接受现实，避免继续纠纷

-D.建议双方尽快达成和解，结束繁琐的调解过程

**参考答案**:B

**解析**:了解对方的理由，才能找到双方立场不一致的深层原因，并找到可行的解决方案。

5.下列哪种口头表达方式，最助于建立良好的调解氛围？

-A.“我觉得你说的有道理，但…”

-B.“如果你同意我的观点，那就可以…”

-C.“我理解你的处境，请继续表达你的想法”

-D.“这是常识，你应该知道”

**参考答案**:C

**解析**:使用共情性的语言，表明对对方的理解和尊重，有助于拉近双方的距离，建立信任。

6.在调解过程中，当一方当事人使用侮辱性言语时,调解员应：

-A.以牙还牙，用同样的言语进行反击

-B.立即终止调解

-C.明确指出对方的言论不当，并提醒其注意措辞

-D.忽略对方的言语，继续引导调解

**参考答案**:C

**解析**:虽然要保持冷静，但不能容忍侮辱性言语。指正对方的错误行为，既能维护秩序，也能引导其规范自己的表达方式。

7.调解员在记录调解过程中的重要信息时，最重要的是：

-A.字迹清晰，记录所有细节

-B.只记录争议的焦点，避免记录情感表达

-C.记录双方的观点和诉求，避免主观评价

-D.记录调解员的建议和指导

**参考答案**:C

**解析**:记录的目的是为后续的执行和评估提供依据。记录双方的观点和诉求，避免主观评价，确保客观性和公正性。

8.某调解员在调解劳务纠纷时，发现一方当事人明显处于信息劣势，且对法律程序不了解，调解员应：

-A.直接判决支持优势方的诉求

-B.告知弱势方相关法律法规，并协助其了解自身权益

-C.建议双方尽快达成和解，避免继续纠纷

-D.提醒弱势方寻求律师帮助

**参考答案**:B

**解析**:对于信息劣势的当事人，调解员应提供必要的法律知识和程序指导，确保其在公平的条件下参与调解。

9.在调解过程中，如果一方当事人表达了强烈的愤怒和指责，调解员最好的做法是：

-A.立即打断对方的表达，转移话题

-B.同意对方的指责，表示理解

-C.允许对方充分表达情绪，并尝试理解其原因

-D.劝告对方冷静，并试图控制其情绪

**参考答案**:C

**解析**:压抑情绪可能导致矛盾升级。提供一个安全的环境，让他们释放情绪，有助于缓解冲突。

10.调解员运用“再述”技巧的目的是：

-A.表达调解员的观点

-B.确认对方是否被充分理解，并促进双方的共同理解

-C.结束调解过程

-D.增加调解的复杂性

**参考答案**:B

**解析**:"再述"是确认理解和建立共同理解的重要手段，通过重复对方的观点，可以确保调解员理解正确，并让对方感受到被重视。

11.以下哪种肢体语言最不利于营造和谐的调解氛围？

-A.眼神交流，表示专心倾听

-B.身体前倾，表现出积极的参与

-C.交叉双臂，目光游离

-D.点头示意，表示理解

**参考答案**:C

**解析**:交叉双臂和目光游离可能会给人一种抵触和冷漠的感觉，不利于沟通。

12.在调解家庭纠纷时，双方当事人经常争吵，且互不理睬，调解员应：

-A.强制一方先安静下来

-B.分开引导双方陈述各自的观点

-C.忽略双方的争吵，直接给出调解方案

-D.建议双方寻求专业心理咨询

**参考答案**:B

**解析**:分开引导可以避免互相打断，让双方都能够清晰地表达自己的诉求。

13."如果你觉得...,你不是吗？"这句话在调解中体现了哪种技巧？

-A.引导性提问

-B.积极倾听

-C.反问

-D.澄清

**参考答案**:C

**解析**:它是一种引导性地反问，目的是让对方思考自己的观点和行为，从而更好地理解问题的本质。

14.某调解员在调解商业纠纷时，发现一方当事人正在经历严重的个人经济困难，调解员应：

-A.无视当事人经济状况，坚持调解方案

-B.考虑当事人的实际情况，调整调解方案

-C.建议当事人寻求社会救助

-D.劝告当事人尽快寻求律师帮助

**参考答案**:B

**解析**:了解当事人的实际情况，可以制定更具可行性的解决方案，避免因经济困难而影响和解。

15.在调解中，当一方当事人试图通过威胁或恐吓来施加压力时，调解员应：

-A.采取同样的手段进行反击

-B.默不作声，继续调解

-C.明确谴责对方的行为，并提醒其后果

-D.立即终止调解，并通知相关部门

**参考答案**:C

**解析**:明确谴责不正当的施压行为，维护公平和正义，同时提醒其行为的法律责任。

16.调解员运用“沉默”的技巧的目的是：

-A.羞辱对方

-B.鼓励对方继续表达想法和感受

-C.结束调解过程

-D.增加调解的紧张气氛

**参考答案**:B

**解析**:提供空间给对方，鼓励他们进一步思考和表达。

17.调解员在调解过程中，最需要避免的是：

-A.积极倾听

-B.表达同情

-C.带有个人偏见

-D.运用有效技巧

**参考答案**:C

**解析**:避免偏见是公正调解的基础，公正性是调解成功的关键。

18.在调解中，如果双方都非常情绪化，并且无法进行有效沟通，调解员最佳的做法是：

-A.强力介入，强制达成一致

-B.停止调解，稍后再试

-C.建议双方先冷静，再继续进行调解

-D.直接给出调解方案，让双方选择

**参考答案**:C

**解析**:在双方情绪稳定后，更容易进行有效的沟通和达成和解。

19.调解员在记录调解协议时，最重要的是：

-A.字迹清晰，内容详细

-B.内容简洁，易于理解

-C.记录协议的所有细节，即使不重要

-D.记录调解员的建议和指导

**参考答案**:A

**解析**:详细、清晰的记录是后续执行和评估的基础，避免因理解上的差异而引发新的纠纷。

20.在调解过程中，调解员应该把焦点放在:

-A.追究责任

-B.找到双方都能接受的解决方案

-C.证明自己的能力

-D.加剧矛盾

**参考答案**:B

**解析**:目标是找到一个互利的解决方案，从而实现和解。

希望以上问题和答案对您有所帮助!

21.调解员在倾听当事人陈述时，应采取哪种姿态？

-A.身体交叉，面部表情冷淡

-B.眼神回避，偶尔点头

-C.保持开放姿态，目光接触，适时点头，表示理解

-D.手持笔记本，快速记录当事人的每一个字眼，不作反馈

**参考答案**:C

**解析**:开放的身体姿态和眼神交流表明调解员正在认真倾听，并理解当事人的观点，有助于建立信任和拉近距离。

22.当事人情绪激动时，调解员最合适的做法是：

-A.打断其陈述，劝其冷静

-B.立即指出其错误，并提出解决方案

-C.静待其情绪平稳，适时表达理解，并引导其理性表达

-D.不予理睬其情绪化表达，直接进入事实调查阶段

**参考答案**:C

-**解析**:调解员应允许当事人充分表达情绪，通过耐心倾听和理解，有助于其冷静并逐渐理解决定问题，强制打断会加剧冲突。

23.以下哪项不是积极倾听的表现？

-A.重复关键信息并确认理解

-B.给出带有批判性评价的建议

-C.使用引导性提问鼓励当事人继续表达

-D.给予非语言回应，如点头或身体姿势表达理解

**参考答案**:B

**解析**:积极倾听的关键在于理解当事人的观点并以此为基础进行沟通，批判性评价会阻碍沟通。

24.在调解过程中，调解员应避免使用的语言是：

-A.“我明白你的感受”

-B.“你错了，事实是……”

-C.“你为什么要这么做？”

-D.“告诉我你期望的结果是什么”

**参考答案**:B

**解析**:直接指出对方错误会加剧对立，调解员要引导当事人共同寻找解决方案。

25.调解员在当事人陈述中使用了“我感觉……”这样的表达时，调解员如何回应最合适？

-A.立刻质疑其陈述的合理性

-B.忽略该部分内容，继续提问事实

-C.使用反思性倾听技巧回应，如“听起来你感到……？”

-D.直接给出自己的观点和分析

**参考答案**:C

**解析**:反思性倾听能够帮助当事人确认自己的感受，并促进沟通。

26.调解员在表达理解时，最应该避免哪种方式？

-A.总结当事人的观点并反馈

-B.假装自己完全理解当事人的感受

-C.使用清晰简洁的语言进行表达

-D.关注当事人的非语言沟通信号

**参考答案**:B

**解析**:虚假的同情可能损害调解员的信誉，调解员应真诚地理解当事人，并以适当的方式表达。

27.调解员在运用“沉默处理”技巧时，目的是：

-A.逃避当事人难缠的问题

-B.鼓励当事人继续表达或重新审视自己的观点

-C.给当事人施加压力，促使其做出妥协

-D.让当事人感到被忽视，从而改变其态度

**参考答案**:B

**解析**:沉默处理可以促使当事人深入思考，并可能引导其主动表达更重要的信息。

28.当当事人使用含糊不清或过多的形容词描述问题时，调解员应如何处理？

-A.立即指出其表达方式问题

-B.要求其用具体的例子和数据来支持其陈述

-C.忽略其表达方式，直接继续提问

-D.建议其阅读相关领域的专业书籍

**参考答案**:B

**解析**:要求当事人用更具体的方式表达问题，有助于调解员更好地理解问题，并进行有效的调解。

29.下列哪种提问方式最能鼓励当事人主动表达？

-A.“你认为谁应该对此事负责？”

-B.“你认为我们应该如何解决这个问题？”

-C.“你觉得这件事对你有什么损失？”

-D.“你是否愿意接受我的建议？”

**参考答案**:B

**解析**:开放式的问题能够鼓励当事人表达自身观点和想法，而封闭式的问题往往会限制沟通。

30.在调解过程中，如果当事人持续使用攻击性语言，调解员应如何应对？

-A.立即停止调解，并要求其道歉

-B.以同样的语气反击

-C.冷静处理，明确表达攻击性言语的不可接受性，并引导其理性沟通

-D.忽略其攻击性言语，继续提问事实

**参考答案**:C

**解析**:调解员应维护公平公正的氛围，同时引导当事人理性沟通，避免升级冲突。

31.案件：甲乙两人涉及交通事故纠纷，乙情绪激动，大声指责甲完全责任。调解员应先做什么？

-A.立即向乙解释法律责任划分

-B.让甲反驳乙的指责

-C.耐心倾听乙的控诉，并表示理解其情绪

-D.直接开始询问事故发生的经过

**参考答案**:C

**解析**:优先倾听当事人，缓解情绪，建立信任是调解的第一步。

32.案件：甲乙合同纠纷，甲总是重复“我受到了巨大的经济损失”，调解员如何回应？

-A.直接询问损失的具体数额

-B.打断甲的陈述，让乙发表自己的观点

-C.使用反思性倾听