二零二五版安防工程售后服务承诺书1

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二零二五版安防工程售后服务承诺书1甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务描述1.售后服务内容a.产品安装、调试和培训；b.产品保修期内免费维修；c.24小时技术支持；d.定期回访和客户满意度调查。2.售后服务期限乙方提供的售后服务期限为产品交货之日起______年内（具体时长）。二、服务响应时间1.故障响应乙方接到甲方故障报告后，应在______小时内（具体时长）响应，并尽快进行现场处理。2.保修期内维修乙方应在接到甲方维修请求后______小时内（具体时长）完成产品维修或更换。三、服务人员要求1.乙方派遣的技术服务人员应具备相应的专业技能和丰富的实践经验。2.乙方服务人员应遵守职业道德，尊重甲方人员和财产，提供专业的服务。四、服务费用1.乙方在提供售后服务过程中产生的合理费用由乙方承担。2.如因甲方使用不当或非正常操作导致的产品损坏，乙方将收取相应的维修费用。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估，如发现服务不符合承诺，有权要求乙方改进或赔偿。有权要求乙方在约定的期限内解决服务中存在的问题，包括但不限于设备故障、技术支持等。义务：在接到乙方服务响应后，应按照乙方的要求配合解决相关问题。为乙方提供必要的资料和信息，以便乙方能够提供有效的售后服务。2.乙方权利与义务权利：在提供售后服务过程中，有权要求甲方提供必要的支持，如现场条件、设备使用说明等。如因甲方原因导致售后服务无法正常进行，有权要求甲方承担相应责任。六、服务响应与解决1.服务响应乙方在接到甲方服务请求后，应在______小时内（具体时长）响应，并尽快采取措施解决问题。2.服务解决乙方应在接到甲方服务请求后______个工作日内（具体时长）内解决甲方提出的问题，如因特殊情况无法在规定时间内解决，应提前通知甲方并说明原因。七、服务记录与反馈1.服务记录乙方应详细记录每次服务的过程和结果，并保留相关记录备查。2.服务反馈甲方应在服务完成后______个工作日内（具体时长）向乙方提供服务反馈，包括服务满意度和服务改进建议。八、争议解决1.争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同的变更与解除1.变更本承诺书的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的组成部分，具有与本承诺书同等的法律效力。2.解除除本承诺书约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本承诺书。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本承诺书，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本承诺书所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行承诺书义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决承诺书的履行问题，如变更承诺书内容或解除承诺书等。十一、争议解决1.协商本承诺书履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在承诺书履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于售后服务内容、客户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自承诺书签订之日起至承诺书履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本承诺书自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本承诺书有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：______年__