颐养院管理制度

颐养院管理制度一、总则（一）目的为了规范颐养院的管理，提高服务质量，保障入住老人的生活质量和合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于颐养院全体员工及入住老人。（三）基本原则1.以人为本原则：以老人的需求为出发点，提供优质、周到、个性化的服务。2.安全第一原则：确保老人的人身安全和财产安全，预防各类事故的发生。3.服务至上原则：树立良好的服务意识，不断提高服务水平和质量。4.规范管理原则：建立健全各项规章制度，实现规范化、科学化管理。二、行政管理（一）组织架构颐养院设院长一名，全面负责颐养院的管理工作；下设护理部、后勤部、财务部、外联部等部门，各部门分工明确，协同合作，共同为老人提供服务。（二）岗位职责1.院长岗位职责全面负责颐养院的运营管理工作，制定发展规划和年度工作计划，并组织实施。负责组织制定和完善各项规章制度，确保颐养院的规范化管理。负责员工队伍建设，组织员工培训和考核，提高员工素质和业务能力。负责与上级主管部门、社区、家属等相关单位的沟通协调，维护颐养院的良好形象。定期检查颐养院的服务质量、安全管理等工作，及时发现问题并解决。负责颐养院的财务管理和资源调配，确保各项工作的顺利开展。2.护理部岗位职责负责制定护理工作计划和护理质量标准，并组织实施。组织护理人员对老人进行生活照料、医疗护理、心理护理等服务。定期对护理人员进行培训和考核，提高护理人员的业务水平和服务质量。负责与医生、家属等沟通协调，及时了解老人的健康状况和需求，调整护理方案。做好护理记录和档案管理工作，确保老人的护理信息准确、完整。3.后勤部岗位职责负责制定后勤工作计划和管理制度，并组织实施。负责颐养院的物资采购、供应和管理，确保物资的及时供应和合理使用。负责颐养院的环境卫生、绿化美化、设施设备维护等工作，为老人创造良好的生活环境。负责食品安全管理，确保老人的饮食卫生和安全。负责安全保卫工作，制定安全保卫制度，加强人员和车辆出入管理，预防各类安全事故的发生。4.财务部岗位职责负责制定财务管理制度和预算计划，并组织实施。负责颐养院的财务管理和会计核算工作，确保财务数据的准确、及时和完整。负责资金的筹集、使用和管理，合理控制成本，提高资金使用效益。负责财务报表的编制和分析，为管理层提供决策支持。负责与税务、银行等相关部门的沟通协调，办理各项财务手续。5.外联部岗位职责负责制定外联工作计划和方案，并组织实施。负责与社区、政府部门、企事业单位等建立联系，拓展合作渠道，争取社会资源和支持。组织开展对外宣传活动，提升颐养院的知名度和美誉度。负责接待来访人员，处理对外联络事宜，维护颐养院的公共关系。协助院长做好与家属的沟通协调工作，及时反馈老人的生活情况和需求。（三）会议制度1.每周召开一次工作例会，由院长主持，各部门负责人参加，总结上周工作，安排本周工作任务。2.每月召开一次全体员工大会，由院长传达上级文件精神，通报颐养院的工作情况，表彰先进，激励员工。3.不定期召开专项工作会议，针对某一问题或某一项工作进行研究和部署。（四）文件管理制度1.设立专门的文件管理岗位，负责文件的收发、登记、归档和保管工作。2.对上级文件、内部文件等进行分类管理，建立文件台账，确保文件的完整性和可查性。3.文件传阅要严格按照规定的程序进行，确保文件及时传达给相关人员。4.文件借阅要履行借阅手续，按时归还，防止文件丢失或损坏。5.定期对文件进行清理和销毁，确保文件的保密性和安全性。三、服务管理（一）入院管理1.老人入院时，需提交本人身份证、户口本、近期体检报告等相关资料，填写入院申请表。2.颐养院对老人的身体状况、精神状态等进行评估，符合入院条件的，与家属签订入住协议。3.办理入院手续，收取相关费用，安排老人入住指定房间，并介绍颐养院的规章制度和服务内容。（二）生活照料服务1.护理人员根据老人的需求，为老人提供饮食起居、个人卫生、衣物清洗等生活照料服务。2.制定合理的饮食计划，根据老人的身体状况和口味喜好，提供营养均衡、多样化的膳食。3.定期为老人更换床单、被罩等床上用品，保持房间整洁卫生。4.协助老人进行康复训练，促进老人身体机能的恢复。（三）医疗护理服务1.配备专业的医护人员，为老人提供基本医疗护理服务，包括测量体温、血压、血糖等，观察老人的身体状况。2.定期为老人进行健康检查，建立健康档案，跟踪老人的健康状况。3.按照医嘱为老人提供药物治疗、康复理疗等服务，确保老人的病情得到及时治疗和控制。4.对患有突发疾病的老人，及时进行急救处理，并通知家属。（四）心理关怀服务1.关注老人的心理健康，定期组织开展心理讲座、心理咨询等活动，帮助老人缓解心理压力，保持良好的心态。2.护理人员与老人建立良好的沟通关系，了解老人的心理需求，给予关心和安慰。3.鼓励老人参加各种文化娱乐活动，丰富老人的精神文化生活。（五）服务质量监督与考核1.建立服务质量监督机制，定期对颐养院的服务质量进行检查和评估。2.设立意见箱，广泛收集老人和家属的意见和建议，及时改进服务工作。3.对员工的服务质量进行考核，将考核结果与绩效挂钩，激励员工提高服务水平。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保安全工作落实到位。2.制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。3.加强安全教育培训，提高员工和老人的安全意识和自我保护能力。（二）设施设备安全管理1.定期对颐养院的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。2.对存在安全隐患的设施设备及时进行维修或更换，防止发生安全事故。3.加强对电器、燃气等设备的安全管理，规范使用流程，防止火灾、爆炸等事故的发生。（三）食品安全管理1.严格遵守食品安全法律法规，建立食品安全管理制度。2.加强对食堂工作人员的健康管理和培训，确保食品加工过程的卫生安全。3.严格把控食品采购渠道，确保食品质量安全，做好食品留样工作。4.定期对食堂进行清洁消毒，保持食堂环境整洁卫生。（四）消防安全管理1.制定消防安全制度，明确消防安全责任。2.配备必要的消防设施设备，并定期进行检查和维护，确保消防设施设备完好有效。3.加强对员工和老人的消防安全教育，组织开展消防演练，提高火灾应急处置能力。4.保持疏散通道畅通无阻，严禁在疏散通道内堆放杂物。（五）人员安全管理1.加强对员工的安全管理，要求员工严格遵守安全操作规程，防止发生意外事故。2.对入住老人进行安全宣传教育，提醒老人注意安全，防止发生跌倒、走失等事故。3.加强对出入人员的管理，严格执行出入登记制度，防止无关人员进入颐养院。五、财务管理（一）财务预算管理1.每年年初制定财务预算计划，明确各项收入和支出的预算指标。2.财务预算要根据颐养院的发展规划和实际情况进行编制，确保预算的科学性和合理性。3.严格执行财务预算，对预算执行情况进行监控和分析，及时调整预算偏差。（二）收入管理1.明确各项收入的来源和标准，确保收入的合法性和准确性。2.加强对收费项目的管理，严格按照规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。3.做好收入的核算和统计工作，及时足额上缴各项收入。（三）支出管理1.建立健全支出审批制度，严格控制各项支出。2.各项支出要符合国家法律法规和财务制度的规定，做到手续完备、凭证齐全。3.加强对成本费用的控制，降低运营成本，提高资金使用效益。（四）资产管理1.建立固定资产管理制度，对颐养院的固定资产进行登记、核算和管理。2.定期对固定资产进行清查盘点，确保固定资产的账实相符。3.加强对流动资产的管理，合理控制库存现金和银行存款，确保资金安全。（五）财务审计1.定期进行财务审计，确保财务工作的规范和透明。2.接受上级主管部门和相关部门的审计监督，及时整改审计中发现的问题。六、员工管理（一）员工招聘与录用1.根据颐养院的工作需要，制定员工招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。2.通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行面试、笔试、体检等环节的考核，择优录用。4.办理新员工入职手续，签订劳动合同，明确双方的权利和义务。（二）员工培训与发展1.制定员工培训计划，根据员工的岗位需求和职业发展规划，提供多样化的培训课程。2.定期组织员工参加内部培训、外部培训、学术交流等活动，提高员工的业务水平和综合素质。3.建立员工培训档案，记录员工的培训情况和考核结果，作为员工晋升、奖励的依据。4.鼓励员工自我学习和提升，为员工提供必要的学习支持和资源。（三）员工绩效考核1.建立科学合理的绩效考核制度，明确考核指标、考核标准和考核方法。2.定期对员工的工作表现进行考核，考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。3.加强对绩效考核结果的反馈和沟通，帮助员工发现问题，改进工作。（四）员工薪酬福利1.制定合理的薪酬体系，根据员工的岗位、工作绩效等因素确定薪酬水平。2.按时足额发放员工工资，依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。3.为员工提供必要的福利待遇，如节日福利、生日福利、带薪年假等。（五）员工奖惩1.对工作表现优秀、为颐养院做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。2.对违反规章制度、工作失误等员工，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。七、老人管理（一）老人入住须知1.向老人及家属详细介绍颐养院的规章制度、服务内容、收费标准等情况。2.告知老人在颐养院应遵守的行为规范，如按时作息、保持环境卫生、爱护公共设施等。3.提醒老人及家属妥善保管个人物品，如有贵重物品可交颐养院代为保管。（二）老人行为规范1.遵守颐养院的作息时间，按时起床、休息、就餐。2.保持房间整洁卫生，个人物品摆放整齐。3.爱护公共设施，节约用水、用电，不随意损坏公物。4.遵守公共秩序，不喧哗、不吵闹，文明礼貌待人。5.积极参加颐养院组织的各项活动，与其他老人友好相处。（三）老