协议户管理制度

协议户管理制度一、总则（一）目的为加强公司协议户管理，规范与协议户之间的合作关系，保障公司和协议户的合法权益，促进公司业务稳定发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司与各类协议户签订的合作协议及相关管理活动，包括但不限于供应商协议户、经销商协议户、服务提供商协议户等。（三）基本原则1.平等互利原则：公司与协议户在合作过程中应遵循平等、自愿、公平、等价有偿的原则，实现双方互利共赢。2.诚实守信原则：双方应诚实守信，履行协议约定的各项义务，不得隐瞒或欺诈对方。3.规范管理原则：建立健全协议户管理体系，规范合作流程，确保合作活动有序进行。二、协议户的分类与准入（一）分类根据合作业务类型和性质，将协议户分为以下几类：1.供应商协议户：为公司提供原材料、零部件、设备等物资供应的合作方。2.经销商协议户：负责公司产品销售，拓展市场渠道的合作方。3.服务提供商协议户：为公司提供各类专业服务，如物流配送、技术支持、咨询服务等的合作方。（二）准入条件1.基本资质具有合法有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证照。具备与合作业务相适应的经营资质和许可证书。2.经营状况经营状况良好，具有稳定的财务状况和盈利能力，无重大债务纠纷和不良信用记录。近[X]年内无严重违法违规行为。3.信誉口碑在行业内具有良好的信誉和口碑，客户评价较高。无商业欺诈、不正当竞争等不良行为记录。4.管理能力具备完善的内部管理制度和运营流程，能够有效保障产品质量和服务水平。拥有专业的管理团队和技术人员，具备较强的业务能力和应变能力。5.其他条件根据具体合作业务需求，可能要求协议户具备特定的生产设备、技术工艺、仓储物流条件等。同意遵守公司的协议户管理制度和相关合作协议条款。（三）准入流程1.申请：潜在协议户向公司相关业务部门提交合作申请，填写《协议户准入申请表》，并提供相关资质证明文件和资料。2.初审：业务部门收到申请后，对申请材料进行初步审核，核实申请人是否满足准入条件。初审合格后，将申请材料提交至协议户管理部门。3.实地考察：协议户管理部门会同相关业务部门，对潜在协议户进行实地考察，了解其经营场所、生产设备、管理团队等实际情况，评估其是否具备合作能力。4.评审：组织相关部门和人员对潜在协议户进行综合评审，根据准入条件和实地考察情况，对其进行打分评估。评审结果分为通过、不通过两种。5.审批：评审通过的申请，报公司分管领导审批。审批通过后，由协议户管理部门与协议户签订合作协议。三、协议的签订与履行（一）协议签订1.合同文本：协议户管理部门负责制定统一的合作协议文本，明确双方的权利义务、合作内容、质量标准、价格条款、付款方式、违约责任等主要条款。2.签订流程协议文本经双方协商一致后，由协议户管理部门组织签订。签订前，需对协议条款进行审核，确保合法合规、公平合理。协议签订后，双方应各自留存原件，并按照公司档案管理规定进行归档保存。（二）协议履行1.公司职责按照协议约定，及时向协议户提供相关资料、信息和支持，协助协议户开展合作业务。对协议户的合作情况进行监督检查，及时发现和解决问题，确保合作顺利进行。按照协议约定支付款项，履行付款义务。2.协议户职责严格按照协议约定，按时、按质、按量提供产品或服务，确保满足公司需求。遵守公司的相关管理制度和规定，接受公司的监督检查。定期向公司反馈合作进展情况，及时报告重大事项和问题。（三）协议变更与解除1.变更：在协议履行过程中，如因客观情况发生变化，需要变更协议条款的，双方应协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为原协议的补充，与原协议具有同等法律效力。2.解除：如出现以下情形之一，公司或协议户有权解除协议：一方严重违反协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的。因不可抗力等不可预见、不可避免的原因，导致协议无法履行或部分无法履行，且双方未能就变更协议达成一致的。根据法律法规规定或双方约定，其他可以解除协议的情形。协议解除后，双方应按照协议约定进行清算，结清款项，处理善后事宜。四、协议户的考核与评价（一）考核指标1.产品质量：协议户提供的产品或服务应符合国家相关标准和公司要求，考核产品合格率、缺陷率等指标。2.交货期：协议户应按照协议约定的交货期及时交付产品或服务，考核交货及时率、逾期交货次数等指标。3.价格水平：协议户的产品或服务价格应合理，具有市场竞争力，考核价格合理性、价格变动情况等指标。4.服务质量：协议户应提供优质的售前、售中、售后服务，考核客户满意度、投诉处理及时率等指标。5.合作配合度：协议户应积极配合公司开展各项工作，及时响应公司需求，考核沟通协作情况、问题解决效率等指标。（二）考核周期考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对协议户当月的合作情况进行初步评价；季度考核在月度考核的基础上，对协议户一个季度的综合表现进行全面评估；年度考核是对协议户全年合作情况的最终评价，作为协议续签、调整合作政策等的重要依据。（三）考核方式1.数据统计：由公司相关业务部门负责收集、整理协议户的各项考核数据，包括产品质量检验报告、交货记录、客户反馈等。2.实地检查：定期或不定期对协议户进行实地检查，核实其生产经营状况、产品质量控制、服务水平等情况。3.客户评价：通过问卷调查、电话回访、在线评价等方式，收集公司内部客户对协议户产品或服务的评价意见。（四）评价等级根据考核得分，将协议户评价等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：考核得分在[X]分以上，各项考核指标表现突出，合作效果显著，对公司发展有较大贡献。2.良好：考核得分在[X][X]分之间，各项考核指标基本达标，合作较为顺利，能够较好地满足公司需求。3.合格：考核得分在[X][X]分之间，部分考核指标存在一定问题，但经过整改能够达到要求，合作基本正常。4.不合格：考核得分在[X]分以下，存在严重违反协议约定或其他重大问题，影响公司正常运营，公司有权终止合作。（五）结果应用1.优秀协议户：给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、增加合作机会、提供优惠政策等。2.良好协议户：保持现有合作关系，鼓励继续改进提升，适时给予一定的激励措施。3.合格协议户：向其发出书面整改通知，要求限期整改。整改期间，加强对其监督检查，如整改后仍未达到要求，可采取限制合作规模、调整合作价格等措施。4.不合格协议户：按照协议约定解除合作关系，并依法追究其违约责任。同时，将其列入公司黑名单，禁止其在一定期限内与公司再次合作。五、协议户的档案管理（一）档案建立协议户管理部门负责为每个协议户建立独立的档案，档案内容包括：1.基本信息：协议户的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等证照复印件，法定代表人身份证明，联系方式等。2.合作协议：双方签订的合作协议原件及变更协议、补充协议等相关文件。3.考核评价记录：各考核周期的考核报告、评价等级、整改记录等。4.业务往来记录：包括订单、发货单、收货单、发票、付款记录等与合作业务相关的凭证。5.其他资料：如实地考察报告、客户投诉处理记录、协议户提交的各类报告和资料等。（二）档案维护1.定期对协议户档案进行更新和整理，确保档案信息的准确性和完整性。2.对于已终止合作的协议户档案，应进行单独封存保管，保存期限按照公司档案管理规定执行。（三）档案查阅1.公司内部人员因工作需要查阅协议户档案的，需填写《档案查阅申请表》，经所在部门负责人批准后，到协议户管理部门查阅。2.查阅档案时，应在指定地点进行，不得擅自复印、拍照、带出档案原件。如需复印相关资料，需经协议户管理部门负责人同意。六、监督与投诉处理（一）监督机制1.公司建立协议户监督检查机制，定期或不定期对协议户的合作情况进行检查，及时发现和解决问题。2.协议户管理部门负责对协议户的日常监督管理工作，相关业务部门配合做好监督检查工作。（二）投诉处理1.公司设立投诉渠道，接受内部员工和外部客户对协议户的投诉。投诉渠道包括电话、邮箱、意见箱等。2.接到投诉后，协议户管理部门应