城管通管理制度

城管通管理制度一、总则（一）目的为了规范城管通的使用与管理，提高城市管理工作的效率和水平，实现城市管理的信息化、精细化、智能化，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本城市管理部门及相关工作人员使用城管通进行城市管理工作的活动。（三）基本原则1.合法性原则：城管通的使用应符合国家法律法规及相关政策要求。2.安全可靠原则：确保城管通系统的安全稳定运行，保障数据的安全与保密。3.高效实用原则：以提高城市管理工作效率和质量为目标，注重实际应用效果。4.规范统一原则：对城管通的使用、维护、管理等方面进行统一规范。二、管理职责（一）城管通管理部门职责1.负责城管通系统的整体规划、建设、升级和维护工作。2.制定城管通使用管理制度、操作规范和应急预案等。3.对城管通使用情况进行监督、检查和考核。4.协调解决城管通使用过程中出现的技术问题和业务问题。（二）使用部门职责1.负责组织本部门工作人员学习和掌握城管通的使用方法和技能。2.按照规定使用城管通，及时、准确地录入城市管理相关信息。3.配合城管通管理部门做好系统的维护和升级工作。4.负责本部门城管通设备的日常保管和维护，确保设备正常使用。（三）使用者职责1.严格遵守城管通使用管理制度和操作规范，正确使用城管通设备。2.妥善保管个人使用的城管通设备，不得转借他人或擅自拆卸、维修。3.及时、准确地记录和反馈城市管理中的各类问题，不得隐瞒或虚报。4.保守城管通系统中的各类信息秘密，不得泄露给无关人员。三、设备管理（一）设备配备1.根据城市管理工作需要，为相关工作人员配备城管通设备，包括手机终端、数据采集器等。2.明确设备的型号、配置、功能等技术参数要求，确保设备满足城市管理工作的实际需求。（二）设备发放1.由城管通管理部门统一组织设备发放工作，填写设备发放登记表，详细记录设备编号、型号、发放时间、领取人等信息。2.领取人在设备发放登记表上签字确认，领取设备时应同时领取相关的操作手册和使用说明。（三）设备使用1.使用者应按照操作手册和使用说明正确操作城管通设备，不得擅自更改设备设置和参数。2.在使用过程中，如发现设备故障或异常情况，应及时向本部门负责人报告，并由本部门负责人通知城管通管理部门进行维修。3.严禁使用城管通设备从事与城市管理工作无关的活动。（四）设备保管1.使用者应妥善保管个人使用的城管通设备，不得随意丢弃或损坏。2.设备应存放在安全、干燥、通风的地方，避免受潮、受热、碰撞等。3.如设备遗失或被盗，使用者应立即向本部门负责人报告，并由本部门负责人通知城管通管理部门进行挂失和处理。（五）设备维修与更换1.城管通管理部门应建立设备维修档案，记录设备维修情况，包括维修时间、故障原因、维修内容、维修人员等信息。2.对于无法修复的设备，由城管通管理部门按照规定程序进行报废处理，并及时为使用者更换新的设备。3.设备维修和更换所需的费用，按照相关财务规定进行报销。四、信息管理（一）信息采集1.城市管理工作人员应利用城管通设备及时、准确地采集城市管理中的各类信息，包括环境卫生、市容市貌、市政设施、违法建设等方面的问题。2.信息采集应遵循客观、真实、全面的原则，不得虚假填报或隐瞒不报。3.采集的信息应详细记录问题发生的时间、地点、内容、现状等情况，并上传相关的照片、视频等资料。（二）信息审核1.城管通管理部门应建立信息审核机制，对采集的信息进行审核。2.审核内容包括信息的真实性、准确性、完整性、规范性等方面。3.对于审核通过的信息，应及时进行分类、整理和存储；对于审核不通过的信息，应及时反馈给信息采集人员，要求其重新采集或补充相关信息。（三）信息存储1.城管通系统应具备完善的信息存储功能，能够安全、稳定地存储各类城市管理信息。2.信息存储应按照相关标准和规范进行分类、归档，确保信息的可查询、可追溯。3.定期对存储的信息进行备份，防止信息丢失或损坏。（四）信息共享与应用1.建立城管通信息共享平台，实现与其他相关部门和单位的信息共享与交换。2.城市管理部门应充分利用城管通系统采集的信息，进行数据分析和挖掘，为城市管理决策提供科学依据。3.鼓励各部门和单位在城市管理工作中应用城管通信息，提高工作效率和协同能力。（五）信息安全与保密1.加强城管通系统的信息安全防护，采取防火墙、加密技术、访问控制等措施，防止信息泄露、篡改和丢失。2.严格设定信息访问权限，只有经过授权的人员才能访问和使用相关信息。3.对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，应严格按照保密规定进行管理，防止信息泄露。五、使用流程（一）问题发现城市管理工作人员在日常巡查过程中，通过城管通设备发现城市管理中的各类问题，如发现路面破损、垃圾堆积、乱摆摊点等情况。（二）信息采集1.使用城管通设备对问题进行拍照、录像，详细记录问题发生的时间、地点、内容、现状等信息。2.在设备上填写问题描述，确保信息准确、完整。（三）信息上报1.将采集到的信息通过城管通系统上报至城市管理指挥中心。2.上报成功后，系统生成问题编号，并反馈上报结果。（四）任务分配1.城市管理指挥中心收到上报信息后，根据问题的性质和所属区域，将任务分配给相关的责任部门或工作人员。2.责任部门或工作人员收到任务通知后，应及时查看问题详情，并进行处理。（五）问题处理1.责任部门或工作人员按照规定的时限和标准对问题进行处理，处理完成后，通过城管通设备上传处理结果及相关照片、视频等资料。2.在处理过程中，如遇到困难或需要协调其他部门的，应及时向城市管理指挥中心报告。（六）结果反馈1.城市管理指挥中心对处理结果进行审核，审核通过后，将处理结果反馈给上报人，并在城管通系统中进行结案。2.如处理结果不符合要求，指挥中心应将问题退回责任部门或工作人员，要求其重新处理。（七）监督考核1.城管通管理部门对问题上报、处理情况进行监督和考核，定期统计各部门和工作人员的问题上报数量、处理及时率、处理合格率等指标。2.将考核结果纳入部门和个人的绩效考核体系，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对存在问题的部门和个人进行督促整改。六、培训与考核（一）培训计划1.城管通管理部门应制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间、培训对象等。2.培训内容包括城管通系统的操作使用、信息采集规范、问题处理流程、设备维护保养等方面。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业技术人员进行授课，对城管通系统的操作使用等进行详细讲解和演示。2.开展现场培训，由经验丰富的工作人员在实际工作现场进行操作示范和指导。3.利用在线学习平台，提供相关的培训资料和视频，供工作人员自主学习。（三）培训考核1.对参加培训的工作人员进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作考核等。2.考核成绩合格者，颁发培训合格证书；考核不合格者，应进行补考或重新参加培训。3.将培训考核结果与工作人员的绩效考核、岗位晋升等挂钩。（四）日常考核1.建立城管通使用日常考核制度，对工作人员的信息采集质量、问题上报及时性、处理结果满意度等进行考核。2.考核结果定期进行通报，对表现优秀的工作人员进行表扬，对存在问题的工作人员进行批评教育，并督促其整改。七、应急管理（一）应急预案制定1.城管通管理部门应制定城管通系统应急预案，明确应急处置流程、责任分工、保障措施等。2.应急预案应包括系统故障、网络中断、信息安全事件等方面的应急处置措施。（二）应急演练1.定期组织城管通系统应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。2.演练内容包括系统故障模拟、信息采集与上报测试、问题处理流程演练等。（三）应急处置1.在城管通系统出现故障或异常情况时，应立即启动应急预案，采取相应的应急处置措施，确保城市管理工作不受影响。