技师部管理制度

技师部管理制度一、总则（一）目的为加强技师部的管理，规范技师的工作行为，提高服务质量和工作效率，确保技师部各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司技师部全体技师及相关工作人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规，依法经营，诚实守信。2.以客户为中心，提供优质、高效、专业的技术服务。3.注重团队协作，加强沟通与交流，共同完成工作任务。4.不断学习与创新，提高自身技术水平和综合素质。二、技师岗位职责（一）首席技师1.负责技师团队的技术指导和培训工作，提升团队整体技术水平。2.参与公司重大技术项目的研究与开发，提供技术支持和解决方案。3.负责与客户进行技术沟通，了解客户需求，提供专业的技术建议。4.对技师的工作进行监督和考核，确保工作质量和效率。（二）高级技师1.熟练掌握本专业领域的核心技术，解决复杂的技术问题。2.带领团队完成各类技术项目，确保项目按时、按质、按量完成。3.负责技师团队的日常技术管理工作，包括技术文件的整理、设备的维护与管理等。4.参与公司技术培训教材的编写和培训工作，提升技师团队的整体素质。（三）中级技师1.熟练掌握本专业的技术操作规程，独立完成各项技术任务。2.协助高级技师完成技术项目，负责项目中的部分技术工作。3.对初级技师进行技术指导，帮助其提高技术水平。4.参与公司技术改进和创新工作，提出合理化建议。（四）初级技师1.在高级技师和中级技师的指导下，学习和掌握本专业的基本技术知识和操作技能。2.按照技术要求和操作规程，认真完成各项技术任务。3.及时反馈工作中遇到的问题，积极寻求解决方案。4.不断学习和积累经验，提高自身技术水平。三、工作流程（一）客户接待1.技师在接到客户服务需求后，应及时与客户取得联系，了解客户基本情况和服务需求。2.热情、礼貌地接待客户，引导客户到指定的服务区域，为客户提供舒适的等待环境。3.对客户提出的问题进行耐心解答，提供专业的技术咨询服务。（二）需求评估1.根据客户需求，对服务项目进行详细评估，确定服务内容、所需工具和材料等。2.与客户沟通服务方案，确保客户对服务内容、流程、费用等方面清楚了解，并达成一致意见。3.填写服务需求评估表，记录客户需求、评估结果等信息，作为后续工作的依据。（三）服务准备1.根据服务需求评估结果，准备所需的工具、材料、设备等，并确保其完好无损、性能正常。2.对工作场地进行清洁和整理，确保工作环境安全、整洁。3.提前与相关部门或人员协调沟通，确保服务过程中所需的资源能够及时到位。（四）服务实施1.按照服务方案和操作规程，认真开展服务工作，确保服务质量和安全。2.在服务过程中，保持与客户的沟通，及时向客户反馈服务进展情况，解答客户提出的问题。3.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。（五）服务验收1.服务完成后，邀请客户对服务质量进行验收。2.向客户介绍服务成果，演示服务效果，确保客户对服务满意。3.客户验收合格后，要求客户在服务验收单上签字确认。（六）售后服务1.建立售后服务档案，记录客户服务信息和服务反馈情况。2.定期回访客户，了解客户对服务的使用情况和满意度，及时解决客户遇到的问题。3.对客户提出的意见和建议进行认真分析和总结，不断改进服务质量。四、培训与发展（一）培训计划1.根据技师团队的实际情况和业务发展需求，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等方面的内容。3.培训计划应报公司领导审批后实施。（二）培训内容1.专业技术知识培训，包括新技术、新工艺、新材料等方面的知识。2.操作技能培训，包括各种工具、设备的使用方法和操作技巧。3.服务意识培训，包括客户沟通技巧、服务礼仪等方面的内容。4.安全知识培训，包括工作安全操作规程、安全事故防范等方面的知识。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部的技术专家或经验丰富的技师担任培训讲师，对技师进行集中培训或现场指导。2.外部培训：选派技师参加外部专业培训机构举办的培训课程或研讨会，拓宽技师的视野和知识面。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，方便技师随时随地进行学习。4.实践操作：通过实际工作项目，让技师在实践中不断提高技术水平和操作能力。（四）培训考核1.建立培训考核制度，对技师参加培训的情况进行考核。2.培训考核方式可以采用理论考试、实际操作考核、项目评估等多种形式。3.对考核合格的技师颁发培训证书，作为技师晋升、晋级的重要依据之一。（五）职业发展规划1.为技师制定职业发展规划，明确技师的职业发展方向和晋升通道。2.根据技师的工作表现和技术水平，定期进行岗位晋升和职级调整。3.鼓励技师参加各类职业技能竞赛和技术创新活动，对取得优异成绩的技师给予表彰和奖励。五、考核与奖惩（一）考核标准1.工作业绩考核：主要考核技师完成的工作任务数量、质量、效率等方面的情况。2.技术水平考核：主要考核技师的专业技术知识、操作技能、解决问题的能力等方面的情况。3.服务质量考核：主要考核技师的服务态度、客户满意度等方面的情况。4.工作纪律考核：主要考核技师遵守公司规章制度、工作纪律等方面的情况。（二）考核周期1.月度考核：每月对技师的工作表现进行一次考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.年度考核：每年对技师的全年工作表现进行一次综合考核，考核结果作为技师晋升、晋级、奖励等方面的重要依据。（三）考核流程1.技师自评：每月末，技师对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：技师的上级主管根据技师的工作实际情况，对技师进行评价，填写评价表。3.客户评价：定期收集客户对技师服务质量的评价意见，作为考核的参考依据。4.综合评定：将技师自评、上级评价和客户评价结果进行综合汇总，得出技师的考核成绩。5.结果反馈：将考核结果及时反馈给技师本人，让技师了解自己的工作表现情况和存在的问题。（四）奖励措施1.对工作表现优秀、技术水平突出、服务质量高的技师，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。3.对在技术创新、项目开发等方面取得显著成绩的技师，给予特别奖励。（五）惩罚措施1.对违反公司规章制度、工作纪律的技师，给予批评教育、警告、罚款等处罚。2.对工作失误、服务质量差、给公司造成损失的技师，根据情节轻重，给予相应的处罚，包括降职、降薪、辞退等。3.对触犯法律法规的技师，依法移交司法机关处理。六、设备与工具管理（一）设备管理1.建立设备台账，详细记录设备的名称、型号、规格、购置时间、使用部门、维护保养情况等信息。2.制定设备操作规程，要求技师严格按照操作规程使用设备，确保设备的正常运行和使用寿命。3.定期对设备进行维护保养，包括清洁、润滑、紧固、调试等工作，及时发现和排除设备故障。4.建立设备维修档案，记录设备维修情况，包括维修时间、维修内容、维修人员等信息。5.对设备进行定期盘点，确保设备数量准确、完好无损。（二）工具管理1.建立工具台账，详细记录工具的名称、型号、规格、购置时间、使用部门、领用情况等信息。2.为技师配备必要的工作工具，并要求技师妥善保管和使用工具。3.定期对工具进行检查和维护，确保工具的性能良好。4.对损坏或丢失的工具，要及时进行补充或赔偿。5.建立工具领用制度，要求技师领用工具时填写领用单，注明领用工具的名称、型号、规格、数量等信息。七、工作环境管理（一）工作场地清洁1.技师应保持工作场地的清洁卫生，每天工作结束后，对工作场地进行清扫和整理。2.定期对工作场地进行全面清洁，包括地面、墙面、设备、工具等的清洁。3.保持工作场地的通风良好，确保空气清新。（二）安全管理1.加强安全教育，提高技师的安全意识，确保技师在工作过程中遵守安全操作规程。2.在工作场地设置明显的安全警示标志，配备必要的安全防护用品。3.定期对工作场地进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。4.制定安全应急预案，确保在发生安全事故时能够及时、有效地进行处理。（三）5S管理1.推行5S管理理念，即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。2.整理工作场地，将不需要的物品清理出去，保持工作场地的整洁有序。3.整顿工作物品，将常用的工具、材料等摆放整齐，便于取用。