促销科管理制度

促销科管理制度一、总则（一）目的为了规范促销科的工作流程，提高促销活动的效果和效率，加强对促销人员的管理，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司促销科全体员工，包括促销主管、促销专员、促销员等。（三）基本原则1.合法合规原则：促销活动必须符合国家法律法规和相关政策要求。2.诚实守信原则：促销宣传内容应真实、准确、清晰，不得虚假宣传或误导消费者。3.效益优先原则：在保证促销效果的前提下，合理控制促销成本，提高投入产出比。4.团队协作原则：促销科各岗位之间应密切配合，形成良好的团队协作氛围。二、组织架构与岗位职责（一）组织架构促销科设促销主管一名，下辖若干促销专员，每个促销专员负责若干个促销项目或区域，促销员根据促销活动的需要在各促销点执行具体工作。（二）岗位职责1.促销主管负责制定促销科的工作计划和目标，并组织实施。组织策划各类促销活动，制定促销方案，报上级领导审批后执行。负责促销人员的招聘、培训、考核和管理工作。与其他部门协调沟通，确保促销活动的顺利开展。监控促销活动的执行情况，及时解决出现的问题，对促销效果进行评估和总结。负责促销费用的预算编制、控制和报销审核工作。收集市场信息和竞争对手的促销动态，为公司促销策略的调整提供依据。2.促销专员根据促销主管的安排，协助制定具体的促销方案。负责促销活动的现场执行，包括促销场地的布置、促销物料的准备、促销员的管理等。与相关部门协调沟通，确保促销活动所需的资源及时到位。对促销活动的效果进行实时监控，及时反馈问题并提出改进建议。负责促销数据的收集、整理和分析，为促销活动的评估提供支持。协助促销主管进行促销人员的培训和考核工作。3.促销员按照促销方案的要求，在促销现场向消费者介绍产品特点、优势和促销活动内容，引导消费者购买产品。负责促销场地的清洁和维护，保持良好的促销环境。及时收集消费者的反馈意见，解答消费者的疑问，处理消费者的投诉。协助促销专员进行促销物料的摆放和整理工作。完成促销主管和促销专员交办的其他临时性工作任务。三、促销活动策划与执行（一）促销活动策划1.市场调研促销专员应定期收集市场信息，包括竞争对手的促销活动、消费者需求变化、行业动态等，为促销活动策划提供依据。2.目标设定根据公司的销售目标和市场情况，确定促销活动的目标，如提高销售额、增加市场份额、提升品牌知名度等。3.方案制定促销主管组织促销专员制定促销方案，内容包括活动主题、时间、地点、促销方式、促销产品、促销预算、宣传推广计划等。促销方案应具有针对性、可操作性和创新性，同时要充分考虑成本效益。4.方案审批促销方案制定完成后，报上级领导审批。领导根据公司战略和实际情况对方案进行审核，提出修改意见，促销主管根据意见对方案进行完善后组织实施。（二）促销活动执行1.前期准备促销专员负责根据促销方案准备所需的促销物料，如海报、宣传单页、赠品、道具等，并确保物料的质量和数量符合要求。与促销场地的管理方进行沟通协调，确定场地的使用时间、费用等相关事宜，并签订场地使用协议。组织促销人员进行培训，使其熟悉促销方案、产品知识、销售技巧等内容，确保促销人员能够准确、专业地向消费者介绍产品和促销活动。2.现场布置促销专员按照促销方案的要求，组织促销员进行促销场地的布置。布置应突出活动主题，营造良好的促销氛围，吸引消费者的注意力。3.活动实施促销员在促销现场按照规定的流程和话术向消费者介绍产品和促销活动，积极引导消费者购买产品。促销专员负责监控促销活动的执行情况，及时解决出现的问题，如物料不足、设备故障、消费者投诉等。定期对促销活动的效果进行评估，根据销售数据、消费者反馈等情况及时调整促销策略和方法。4.活动总结促销活动结束后，促销主管组织促销专员对活动进行总结。总结内容包括活动目标的完成情况、活动效果评估、经验教训总结、改进措施建议等。将活动总结报告报上级领导审阅，并作为今后促销活动策划和执行的参考依据。四、促销人员管理（一）招聘与入职1.招聘渠道通过公司官网、招聘网站、社交媒体、人才市场、校园招聘等渠道发布促销人员招聘信息。2.招聘要求年龄在1835岁之间，形象良好，具有亲和力。具备较强的沟通能力和销售技巧，能够熟练使用普通话进行交流。有责任心，工作认真负责，能够吃苦耐劳。有销售经验或促销活动经验者优先考虑。3.面试流程对报名人员进行初步筛选，确定符合基本条件的人员进入面试环节。面试分为初试和复试，初试由促销专员负责，主要考察应聘者的基本素质和沟通能力；复试由促销主管负责，重点考察应聘者的销售技巧和应变能力。根据面试结果，确定拟录用人员名单，报上级领导审批。4.入职手续拟录用人员经上级领导审批通过后，办理入职手续，包括签订劳动合同、提交相关资料、进行入职培训等。（二）培训与发展1.培训计划促销主管根据促销人员的岗位需求和实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容公司企业文化、规章制度、组织架构等方面的培训。产品知识培训，包括产品特点、优势、使用方法、售后服务等。销售技巧培训，如沟通技巧、客户接待技巧、促成交易技巧等。促销活动方案培训，使促销人员熟悉每次促销活动的具体内容和要求。职业道德和法律法规培训，增强促销人员的法律意识和职业道德素养。3.培训方式内部培训：由公司内部的培训师或经验丰富的员工进行授课。外部培训：根据需要邀请专业培训机构或专家进行专项培训。现场培训：在促销活动现场，由促销主管或促销专员对促销人员进行实时指导和培训。在线学习：利用公司内部网络学习平台，提供相关的学习资料和视频课程，供促销人员自主学习。4.培训考核建立培训考核制度，对促销人员的培训效果进行考核。考核方式包括理论考试、实际操作、现场评估等。培训考核结果与促销人员的绩效奖金、晋升等挂钩，激励促销人员积极参加培训，提高自身业务水平。5.职业发展规划为促销人员提供职业发展规划指导，根据其个人能力和业绩表现，制定相应的职业发展路径。对于表现优秀的促销人员，提供晋升机会，如晋升为促销专员、促销主管等，或推荐到公司其他部门发展。（三）绩效考核1.考核指标销售业绩指标：包括销售额、销售量、销售利润等。工作态度指标：如责任心、团队合作精神、服从安排等。专业能力指标：如产品知识掌握程度、销售技巧运用能力等。客户满意度指标：通过消费者反馈、投诉处理情况等进行评估。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合。3.考核方式自我评估：促销人员对自己当月或当年的工作表现进行自我评价。上级评估：促销主管根据促销人员的日常工作表现、销售数据等对其进行评估。客户评估：通过向消费者发放满意度调查问卷等方式，收集消费者对促销人员服务质量的评价。综合评估：将自我评估、上级评估和客户评估的结果进行综合分析，得出最终的绩效考核结果。4.考核结果应用绩效奖金发放：根据绩效考核结果，发放相应的绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，得分越高，奖金越高。晋升与调薪：年度考核结果优秀的促销人员，有机会获得晋升或调薪。培训与发展：对于绩效考核结果不理想的促销人员，针对性地安排培训和辅导，帮助其提升业务能力。（四）奖惩制度1.奖励制度设立销售冠军奖、最佳表现奖、创新奖等多种奖项，对在促销工作中表现突出的促销人员进行表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。对提出合理化建议并被公司采纳，为公司带来显著效益的促销人员，给予特别奖励。2.惩罚制度对于违反公司规章制度、工作纪律的促销人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。因工作失误给公司造成经济损失的，促销人员应承担相应的赔偿责任。对在促销活动中出现虚假宣传、误导消费者等违规行为的促销人员，予以严肃处理，并追究相关责任。五、促销费用管理（一）预算编制1.促销主管根据年度促销计划，结合市场情况和以往促销活动的费用支出情况，编制促销费用预算。2.促销费用预算应包括促销物料费用、场地租赁费用、促销人员薪酬及奖金、宣传推广费用、赠品费用等各项明细。3.预算编制完成后，报上级领导审批，经批准后的预算作为促销费用控制的依据。（二）费用控制1.促销专员在执行促销活动过程中，应严格按照预算控制费用支出，确保各项费用不超出预算范围。2.对于促销物料的采购，应选择性价比高的供应商，货比三家，严格控制物料采购成本。3.促销场地租赁费用应根据实际使用情况进行合理安排，避免浪费。4.促销人员薪酬及奖金应按照公司规定的标准发放，不得随意提高或降低。5.宣传推广费用应根据促销活动的目标和效果，选择合适的宣传渠道和方式，确保费用投入的有效性。（三）报销审核1.促销活动结束后，促销专员应及时整理相关费用报销凭证，按照公司财务制度的要求填写报销单。2.报销单应附上费用明细清单、发票、合同等相关证明材料，并经促销主管审核签字。3.财务部门对报销单进行审核，重点审核报销凭证的真实性、合法性、完整性以及费用支出是否符合预算规定。4.经财务审核通过后的报销单，报上级领导审批，审批通过后予以报销。六、促销数据分析与评估（一）数据收集1.促销专员负责在促销活动期间收集相关数据，包括销售数据、客流量、消费者反馈信息等。2.销售数据应准确记录每个促销点、每个时间段的销售额、销售量、销售利润等信息。3.通过现场观察、问卷调查、访谈等方式收集消费者对促销活动的反馈意见，如对促销内容的满意度、对产品的评价、购买意愿等。（二）数据分析1.促销主管组织促销专员对收集到的数据进行整理和分析，运用数据分析工具和方法，找出数据之间的内在关系和规律。2.分析内容包括销售趋势分析、消费者行为分析、促销效果评估等。通过销售趋势分析，了解不同时间段、不同促销点的销售变化情况；通过消费者行为分析，了解消费者的购买动机、购买偏好等；通过促销效果评估，对比不同促销活动的投入产出比，评估促销活动的效果。3.根据数据分析结果，总结促销活动的成功经验和不足之处，为今后的促销活动策划和执行提供参考依据。（三）效果评估1.建立促销活动效果评估指标体系，包括销售业绩指标、市场份额指标、品牌知名度指标、消费者满意度指标等