社区主管理制度

社区主管理制度一、总则（一）目的为了加强社区管理，规范社区主的行为，提高社区服务质量，促进社区和谐发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内担任社区主职务的所有人员。（三）基本原则1.依法管理原则：社区主的管理行为必须符合国家法律法规和相关政策要求。2.民主自治原则：充分尊重社区居民的意愿，鼓励居民积极参与社区事务管理，实现社区的自我管理、自我教育、自我服务。3.服务至上原则：以满足社区居民的需求为出发点和落脚点，提供优质、高效、便捷的社区服务。4.公平公正原则：在社区管理和决策过程中，遵循公平、公正的原则，保障居民的合法权益。二、社区主职责（一）社区日常管理1.负责组织实施社区的各项工作计划，确保社区工作有序开展。2.协调社区内各组织之间的关系，促进社区资源整合与共享。3.管理社区工作人员，定期组织培训和考核，提高工作队伍素质。（二）社区服务1.了解居民需求，组织开展各类社区服务活动，如便民服务、文化活动、志愿服务等。2.负责社区公共服务设施的管理和维护，确保其正常运行。3.协调解决居民反映的热点难点问题，及时处理居民的投诉和建议。（三）社区安全与稳定1.加强社区治安防范工作，组织开展治安巡逻、安全检查等活动，维护社区安全秩序。2.排查社区内的各类安全隐患，及时采取措施进行整改，预防安全事故的发生。3.做好社区矛盾纠纷的排查和调解工作，维护社区和谐稳定。（四）社区文化建设1.组织开展丰富多彩的社区文化活动，丰富居民的精神文化生活。2.保护和传承社区的文化遗产，弘扬社区的优良传统。3.加强社区文化阵地建设，营造良好的社区文化氛围。（五）社区环境卫生1.组织开展社区环境卫生整治活动，保持社区环境整洁卫生。2.加强对社区公共卫生设施的管理，定期进行清洁和维护。3.宣传环保知识，提高居民的环保意识。（六）社区组织建设1.指导和支持社区党组织、居民委员会、业主委员会等社区组织的工作，发挥其在社区管理中的作用。2.组织开展社区社会组织的培育和发展工作，引导社会组织参与社区服务和管理。（七）社区对外联络1.加强与街道办事处、政府相关部门的沟通与联系，及时了解政策动态，争取政策支持。2.与其他社区建立友好合作关系，学习借鉴先进经验，促进社区共同发展。3.积极拓展社区资源，吸引社会力量参与社区建设。三、社区主工作流程（一）工作计划制定1.每年年初，根据社区发展规划和居民需求，制定本年度社区工作计划。2.工作计划应明确工作目标、工作任务、工作措施和时间安排，并广泛征求社区居民和相关组织的意见。3.将工作计划报街道办事处备案，并向社区居民公开。（二）工作组织实施1.根据工作计划，合理安排社区工作人员的工作任务，明确工作职责和工作要求。2.定期召开工作会议，汇报工作进展情况，协调解决工作中遇到的问题。3.加强对工作过程的监督和检查，确保各项工作任务按时、按质、按量完成。（三）工作效果评估1.每季度对社区工作进行一次阶段性评估，总结工作经验，查找存在的问题。2.根据评估结果，及时调整工作计划和工作措施，确保工作目标的实现。3.每年年底对全年工作进行全面总结和评估，向社区居民汇报工作成效，并接受居民的评议。（四）居民意见处理1.建立居民意见收集渠道，如社区公告栏、意见箱、社区网站、微信公众号等，及时收集居民的意见和建议。2.对居民反映的问题进行分类整理，明确责任部门和责任人，并及时进行处理。3.在规定时间内将处理结果反馈给居民，并做好记录。四、社区主考核与奖惩（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应客观、公正，全面反映社区主的工作表现。2.注重实绩原则：以社区主的工作业绩为重点，突出工作成效和居民满意度。3.民主公开原则：考核过程应广泛征求居民和相关组织的意见，考核结果应向社区居民公开。（二）考核内容1.工作业绩：包括社区管理、社区服务、社区安全与稳定、社区文化建设、社区环境卫生等方面的工作成效。2.工作能力：包括组织协调能力、沟通能力、决策能力、创新能力等。3.工作态度：包括工作责任心、敬业精神、团队协作精神等。4.居民满意度：通过问卷调查、居民评议等方式，了解居民对社区主工作的满意度。（三）考核方式1.年度考核：每年年底进行一次年度考核，考核结果作为社区主奖惩和续聘的重要依据。2.日常考核：由街道办事处和社区居民委员会对社区主的日常工作进行考核，考核结果作为年度考核的参考。3.专项考核：根据工作需要，对社区主在某项重点工作或专项任务中的表现进行专项考核。（四）考核程序1.社区主本人撰写年度工作总结，填写考核表。2.街道办事处和社区居民委员会组织考核人员对社区主进行考核，通过查阅资料、实地考察、听取汇报、民主测评等方式，全面了解社区主的工作情况。3.考核人员根据考核情况，对社区主进行评分，并提出考核意见。4.考核结果经街道办事处审核后，向社区居民公开。（五）奖惩措施1.奖励：对考核优秀的社区主，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.惩罚：对考核不合格的社区主，进行批评教育，并责令其限期整改。整改仍不合格的，按照相关规定予以解聘。五、社区主培训与发展（一）培训目标1.提高社区主的政治素质、业务能力和管理水平，使其能够更好地履行职责。2.增强社区主的服务意识和创新意识，推动社区工作不断创新发展。3.促进社区主之间的交流与合作，形成良好的工作氛围。（二）培训内容1.政治理论：包括党的路线方针政策、法律法规等。2.业务知识：包括社区管理、社区服务、社区安全、社区文化、社区环境卫生等方面的知识。3.管理技能：包括组织协调、沟通、决策、团队建设等方面的技能。4.职业道德：包括敬业精神、服务意识、廉洁自律等方面的内容。（三）培训方式1.集中培训：定期组织社区主参加集中培训，邀请专家学者、政府官员等进行授课。2.实地考察：组织社区主到其他先进社区进行实地考察，学习借鉴先进经验。3.在线学习：利用网络平台，为社区主提供在线学习资源，方便其随时随地学习。4.交流研讨：定期组织社区主进行交流研讨，分享工作经验和心得体会。（四）职业发展规划1.为社区主制定职业发展规划，明确其职业发展目标和路径。2.鼓励社区主参加各类培训和学习，不断提升自身素质和能力。3.为社区主提供晋升机会和发展空间，激发其工作积极性和创造性。六、社区主工作监督与投诉处理（一）监督机制1.街道办事处建立对社区主的监督机制，定期对社区主的工作进行检查和指导。2.社区居民委员会设立监督小组，对社区主的工作进行监督，及时发现和纠正存在的问题。3.建立社区主述职述廉制度，社区主每年向社区居民代表大会述职述廉，接受居民的监督。（二）投诉处理1.设立投诉举报渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等