实名制车票挂失补办业务进站检票前丢失车票的处理课件_第1页
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文档简介

实名制车票挂失补办业务

---进站检票前丢失车票的处理

铁路客运组织

旅客丢失车票，晕倒在地。负面观点一负面观点二负面观点二实名制购票验票乘车制度（2012年1月１日）全国所有动车组实行实名制（2011年6月1日）挂失补办办法（2012年5月10日）铁路旅客车票实名制管理办法（2015年1月1日）中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知（2017年1月1日）（2017年1月1日）规章文电判断类型进站检票前丢失车票A列车上丢失车票B出站前丢失车票C进站前丢失车票办理流程一、发站挂失补办二、列车开客运记录三、到站退挂失补车票作业规范：一、发站挂失补办发站挂失补办查收制交查询信息1.确认能否办理2.查询核实旅客及原票信息收取票款1.调取原票信息2.收取票款制票交付1.登记信息2.打印车票1.找零2.告知后续流程作业规范：一、发站挂失补办作业规范：一、发站挂失补办作业规范：一、发站挂失补办作业规范：一、发站挂失补办列车开客运记录作业规范：二、列车开客运记录核开作业规范：三、到站退挂失补车票到站退挂失补车票

到站后24小时

客运记录

挂失补车票

身份证件原件退票窗口核收两元手续费退还挂失补车票票款作业规范：三、到站退挂失补车票到站退挂失补车票

电子客运记录

纸质客运记录不能办理的情况Loremipsumdolorsitamet01无效Loremipsumdolorsitamet02无记录Loremipsumdolorsitamet03无效Loremipsumdolorsitamet04不符Loremipsumdolorsitamet05不一致

课堂练习？儿童票办理挂失补后找到原车票中途站下车原车票办理过挂失补

课堂练习使用儿童身份证购买的车票儿童票随同成人购买的车票1、儿童票丢失可以办理挂失补办手续吗？

课堂练习2、办理挂失补后找到原车票，原车票可以使用吗？

挂失补车票

原票已办理挂失补办，原票失效。

原票

挂失补车票挂失补车票退票，原票恢复。×

√退

课堂练习3、旅客中途下车，中途站能否为旅客办理挂失补车票退票手续？发站经停站到站可以办理，退还全部票款，核收两元手续费。

课堂练习

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