物业公司客服部主管转正申请

物业企业客服部主管转正申请自来到企业始,我从探索到熟悉,从茫然到自信,在我前进每一步,都得到了企业领导和同事热情相助,也得到了大多数业主谅解与支持。作为刚刚毕业大学生,那是我成长过程中一段极为宝贵财富。在此感谢企业各位领导和各位同事们。

11月13日***主管离职,承蒙领导们厚爱,我接任客服部主管一职。刚上任时,我自信心不足,认为年纪尚小,经验不足,能力有限不足以担当重担,对领导重托深感愧意。但在客观上,我对小区房屋基础情况,每家业主基础情况都是非常熟悉,客服部多种手续办理及服务工作步骤也掌握相当熟练。压力承受能力,良好心态调整能力也经过了考验,所以,在此基础上,我会愈加主动主动学习工作,并不停提升本身业务素质及领导能力,争取早日转正。

我自11月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里,在领导和同事们悉心关心和指导下,经过本身不懈努力,努力工作,很好地完成各项工作任务。现作述职以下:

一、带头做好物业客服部基础工作。

在刚入职时,作为一名一般客服管理员,我努力学习物业管理知识,做好基础本职员作,认清自己岗位职责,勇于处理较难处理事情,在较短时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担任客服部主管,在此岗位工作1个月中,抓好本部门各项工作,提升客服部整体服务意识,对各项工作进行合理安排、管理,提升了工作实效性,具体包含:

（1）示范及引导部门职员做好客服日常接待工作,为业主提供规范化服务;（2）现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作;（3）率领部门职员进行入户走访,并发放调查表38份,搜集业主/用户对物业管理过程中意见及提议,并做汇总分析上报给企业领导;（4）公布各类书面通知20多份,短信通知968条,通知拟发立刻、详尽,并主动配合通知内容做好对应解释工作。（5）建立健全区域多种资料,尤其是业主档案及投诉处理汇总;（6）接待来访业主投诉,指导上报投诉处理单,在开发企业工程部处理完善业主投诉问题基础上,对业主回访,并将反馈意见立刻传达开发企业工程部,督促开发企业工程部立刻进行业主遗漏工程维修工作;（7）协调与物业企业秩序部、工程部为业主提供快速优质服务;业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出保洁、秩序问题,也做到了快速抵达现场,并即时处理。

任职期间,在***主管优异管理基础上,我在短时间内使本部门各项工作继续保持了有序管理,使物业企业用户服务工作正常运转,并很好完成领导交办各项任务。

二、推行客服主管职责,努力做好本职员作

作为主动上进年轻人,勇于负担责任,服从领导各项工作安排,以“做好基础工作,提升服务水平,最终达成物业费收取”为总体工作思绪,认真推行客服主管职责,努力做好本职员作。

（1）、督导服务管理工作落实,发觉问题立刻进行整改,不停提升服务管理水平;

（2）、起草部门计划、总结和相关公文,组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排,参考部门各职员意见,合理有效布署开展工作;

（3）、制作并按时上报部门职员考勤表;

（4）、整理装修垃圾结算清单;

（5）、8.4号地下室透水事故共造成43户业主财产损失,这也是与***主管交接关键工作任务。在她帮助下,我已将43户业主受损情况及处理情况梳理清楚,并做到了立刻更新。主动与办公室做好物品交接工作,立刻通知13户业主领取地下室受损置换物品及折抵赔偿金;（6）、在杨经理指导下,对部门职员进行岗位职责培训,加强责任意识,促进了部门职员又好又快完成工作。激励部门职员学习物业管理知识,并指导职员合理利用office软件,促进工作效率提升。

负责客服部工作一个多月以来,我承受着一定压力,我也付出了很多时间和精力,有时候事情多起来,忙得一天闲不下来,但我认为很充实,对于我来说,在这不长时间内,我所收获要远远大于我付出。作为部门责任人,我认真推行客服主管职责,努力做好本职员作,率领部门职员在提升服务意识,提升服务水平基础上基础完成各项工作任务。

诚然,对于我这么年轻物业管理工作者来说,还有很多急需提升和改善地方。我也在自己推行职责中发觉部