销售年度总结

销售年度总结销售年度总结「篇一」20xx年上半年，面对新的工作任务及新的工作目标，过程中体会更多的是学习、努力与适应，在这个过程中，我深知销售部要时刻秉承其服务性与规范性的办事原则，积极开拓市场，协调处理在各部门工作中遇到的不便，而销售的工作压力很大，但从中把握细节，观察与用心才是进步的关键。领导交代的任务事事有结果，件件有回音，较好地完成了上半年的工作。下面将我在20xx年所做的工作汇报如下：一、加强专业知识和业务理论学习20xx年是个人不断学习与进步的一年，首先是通过报考项目经理，拓展领域内知识范畴；其次是从销售过程中认真领悟本职工作中的各项专业技能，通过努力，在领导和同事的帮助下，边工作边改进，较好地开展了销售管理工作。二、20xx年上半年完成的重点工作（一）、高新区检察院led屏、安检门销售。led屏和安检门的销售属于第一次接触，当领导交给我时，自己边学边干，从了解客户需求到制定方案书再到签订合同最后到开票收款，自己亲力亲为，既完成了销售又学到了相关知识。其中采购部门对安检门的询价为8千左右，对比售价这已经有一定的差价，但是我不满足现有的利润，终于找到了安检门的厂家，进价只有4千左右，为单位争取了更多的利润，同时也优化了采购渠道。（二）、完成了江苏恩伟驰的一系列销售。20xx年3月起，陆续做了他们的防火墙升级、ups系统、综合布线系统、视频会议系统。仅此一客户上半年就完成销售额269543元，并且后期的监控改造和三期厂房it建设我们都很有可能参与。综合布线系统得到了客户的一致好评，并且此工程完工后追加了8800元。其中视频会议系统的设计方案在众多方案中脱颖而出，得到了客户韩国总部会长的认可，并发邮件给江苏恩伟驰的董事长明确要求以后的it方案必须有云联公司参与。从这些项目中学到了很多理论知识和项目管理经验，这为今后公司参与弱电的建设积累了经验。（三）、配合单位完成药城四期厂房的成本核算。（四）、积极配合公检法司共享平台的项目设计。（五）、积极配合园区招商工作，已成功引荐一家企业入驻，正在洽谈中的还有两家。（六）、全力指导部门员工完成销售任务。对销售部同事的跟进的单子，帮他们出谋划策，努力让他们迅速成单，创造更多的利润。对于投标的业务，积极找同行来围标，确保以较高的价格中标。三、积极要求思想上进在思想上积极要求上进，于上半年参加红十字会组织的急救员培训，并取得证书，积极参加志愿者活动。四、工作中存在的不足经过这半年的销售岗位工作，我发现了自身的许多不足，主要表现在对项目管理经验不足，控制成本的能力欠缺；对系统复杂、周期较长的项目力不从心，不能把握其中要领，管理水平亟待提高。五、下半年的工作思路及建议（一）、根据公司发展需要应尽快成立工程部。建议由销售部改编，理由是与技术部相比起点一样但沟通能力较其他部门的人强，熟悉了工程建设的流程利于今后智能化的销售。（二）、明确各部门职责，分工明确，坚决杜绝推诿扯皮现象的发生。跨部门的协调终究是治标不治本，唯有让每个部门树立起责任心，环环相扣才能把事情做好。（三）、加大爱岗敬业教育，树立起员工的大局观和团结意识，减少内耗。（四）、注重公司形象建设，做好售后服务工作，建立起长期稳定的客户关系。（五）、注重销售团队的建设，强力的销售队伍对公司发展壮大意义重大。（六）、优化流程审批应急响应制度，确保在建项目实施能不间断运行。（七）、加强自主队伍建设，早日甩掉外包的包袱。（八）、应公司发展需要尽快招聘合适的人才。惧满溢，则思江海下百川；忧懈怠，则慎始而敬终。在20xx年下半年的工作中，我将时刻保持戒骄戒躁，奋发向上的精神，真正用心对待每一件工作。销售年度总结「篇二」20xx年初，当我第一次来到深圳是那么迷茫！深圳也不像自己所想的那么好混！偶然李圣宗经理的招聘下进了现在的xx公司！可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始！不知不觉，入职已有一年了，在这一年里收获的实在太多了，说也说不完，叨不净！要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“谢谢”就能简单了事的。虽说自己有开个店！也只是对自己的生活多分保障！一年了！生意刚开始！人生在改变！想的也不是单单的一个小店！理想正在慢慢实现！对于中介和售楼这个行业现在或多或少也有些了解。卖一手楼是我一直向往的工作，谢谢我的经理给了我这个发展的好机会感谢公司给了我一个可以让我实现梦的平台！踏入销售这一行列中，认识一班的好同事，姐妹兄弟！学到的东西不再是书本那枯燥无味没有一点实际点的锻炼。记得我来时的对于自己的工作什么都不懂，去了楼盘学习，没兴趣！楼盘对我来说就是一件很迷茫的事，很多同事都在开单赚钱！而自己一味的无所事事，当时我在想我要努力学习，怎么去做！不了了只！感觉有客户带去看房就行了！半知半解售楼流程不了解怎么办！能行吗，加油吧！已经晚了！换了地方工作区了美域！换了带我入行的经理！换来的只是一句你可能不适合做地产还是去做别的吧！自己并不是一个遇到困难就退缩的人！不愿意！是自己比人家笨！还是自己不如别人！好像都不是！原因呢！不够努力！是懒惰的原因！只想证明！想要证明我是能做！学到了自己想要的东西！在经理的配合下开单了，人生第一张单！当然也少不了同事之间的帮助。后来的工作之后才发现其实很多事情要做，慢慢的磨练！要让自己更加的成熟老练，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，喜欢挑战！同为年轻人！越来越喜欢这份工作。正式入职了！置业顾问，做好销售工作，一边学着自己接待客户。在这里，同事都很好，经理很给力！很愿意去教我知识，也很放心让我去做，去试。慢慢地，接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的认识。慢慢的老练！慢慢的得心应手！简单了点不习惯，因为正是楼盘旺季，同事开单比较多，压力压力来了！为了什么！为什么要自己那么累！但心里不断告诉自己，不断想，付出多少，收获多少，假若自己想要车要房！要存款！现在的这些又算了些什么！这样就不行了放弃了！只是时间的问题。不想让自己的理想永远只是理想！即使往后不在这行业上工作，现在学到的这些我相信以后绝对用得上。销售，人生永远都离不开它！开始真真正正接待客户，独立一人将所有的工作完成。挑战性很大，一向带点自负的我！也充满信心。接着，不断遇到过问题，但在同事跟经理的协助下，都能顺利将工作完成。业绩嘛！这大半年来还算一般般，称不上好，对入行不久的来说还算是对自己有个马马虎虎的交代，也或者算是一种鼓励吧。其实，总的来说，太多的不足之处了，未能一一说明。但最显然而见的，销售技巧，自身的应变能力，国家政策各方面还有待加强。总之，要学得多得是，虽然自己还年轻，但心态还是要摆得正，主动点，积极点，去学，去做。记得刚入职，经理曾说过“多去问，多去做，不要怕亏，反正做了错了也可以知道自己的问题所在。XX年也是新的开始。同样的，对于未来，我充满了期待，希望自己还能一如既往地用心去学，去做，希望用自己的头脑和双手赢得自己想要的一切！希望自己年薪过10万！我们同为年轻人！理应该为了自己未来而奋斗！应该为了男人应该负的责任！去做好自己应该做的事！人生永远是更精彩的人生。销售年度总结「篇三」从月1日入住以来，的营销工作取得了一定的成绩，根本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成工程的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作进行总结。一、公司工程的成员组成营销部销售人员比拟年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在缺乏，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的工程运作，销售人员从能力和对工程的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。二、营销部的工作协调和责权明确由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来防止不利于双方合作和工程运作的事情发生。以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、工程圆满成功。销售年度总结「篇四」七月份即将过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年八月一号来到男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。销售代表工作总结范文篇三不知不觉加入已经31天了，在这31天中，有苦也有甜！总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。一，业务开展的情况在一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说，也就是只有两个星期进行业务拜访。在这两个星期当中我的主要工作情况如下：1.电话初次拜访客户75家。2.电话有效客户10家。3.实地拜访客户5家。4.要求试料客户2家。通过半个月的挖掘客户，觉得开发客户是一个比较漫长的过程。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，自己打电话的时候还是有很多问题的存在！磕磕碰碰地完成了75个左右的电话拜访，也约到了几家客户。起初拜访客户，我并不懂得如何去挖掘客户信息。后来通过向老销售学习，也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。目前为止，有两家客户正在等待试料当中。二、工作中的问题和困难1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。还有会因为出差时拜访客户的路线不清晰，导致很多约了的客户见不到。2、对产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是产品的一些性能以及价格，每次我都不能独自面对客户进行交谈，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。3、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。4、对工作的积极性很高。但是缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。三、今后学习的方向及措施1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在2个月内能够独立进行销售的工作。2、深入学习产品知识措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以，在今后的工作中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下：(1)了解产品，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。(2)对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳！争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。3、加强商务方面的技巧措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在两个月内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。4、加强自身的时间管理和励志管理措施：通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得A类事情(重要的事情)提前完成，B类事情(相对重要的事情)及时完成，C类事情(琐碎的小事)选择完成。通过励志管理，保持对工作的热情，利用对比激励法，提高斗志！四：目标20xx.8~20xx.9：顺利通过公司对我的考核，真正成为一员。20xx.8~20xx.9：能够通过销售工作的考核，拥有独立完成销售工作的能力！20xx.8~20xx.9：能够完成月度目标，至少成交一家新客户。销售年度总结「篇五」汾酒：华美转身“精准营销战略是在8元——30元/瓶的中低档白酒层面上继续苦苦挣扎？还是闯出自己的一条可持续发展的道路？汾酒集团金家酒通过对消费者需求的精准研究，采取不同的精准营销策略，从而实现了中低端品牌到中高端品牌的华美转身。背景：一个中低端品牌的选择汾酒集团金家酒是汾酒集团的个性化品牌，1999年开始运作市场，20xx年在山西全省取得了突破，迎来了发展的鼎盛时期，以每年近万吨的销量成为汾酒集团开发品牌中的佼佼者。目前已经在山西省实现了全面覆盖，在根据地市场临汾、战略市场长治等地区居于市场份额达到白酒总销量的45%以上，是当之无愧的强势品牌。在品牌运做前期,金家酒通过“金家酒到，喜事到！”的喜文化传播策略，以及地面队伍大规模推进全线覆盖的营销策略,在市场形成了良好的销售氛围，同时辅助以常见的买赠、返点等针对渠道等促销活动使金家酒迅速崛起。但是，一直采取一种套路运作市场的办法显然是不合时宜的，从20xx年开始，白酒的竞争形态发生了根本性的变化，大量的白酒竞争品牌蜂拥而入运作市场，以常规或者非常规的销售模式在白酒行业内展开混战；另外，一些新的经营模式如在终端为王也开始展现出了其犀利的锋芒。同时，汾酒也出现了复苏的迹象，在河南市场以老百汾酒为代表的汾酒产品取得了决定性的突破，在河北、内蒙、北京等区域也开始有了一定的回升，这时的汾酒开始了战略调整：以“国藏汾酒”“青花瓷汾酒”来运作高端；以老白汾酒来运作中端；以“杏花村”系列来运作低端，同时大幅度的削减原来的销量最大的玻瓶汾酒的生产计划，汾酒由于高端白酒的持续上扬以及外省的突破，销售额持续攀升，20xx年达到了24个亿，预计20xx年将达到30个亿。这样一来，做为汾酒厂销量最大的开发品牌，是在8元——30元/瓶的中低档白酒层面上继续苦苦挣扎？还是闯出自己的一条可持续发展的道路？金家酒最终将选择定格：必须顺势而动，调整自身的发展战略，踩着汾酒战略调整的步伐向中高端迈进，打造自己在80元/瓶以下的声誉产品，并研发200元——400元/瓶的高端形象产品，同时以中低端产品完成对市场的完全占领。同时在销售模式上面改变以往粗放经营的模式针对不同价位的产品采取不同的销售模式以精准营销的方式来启动市场。从而真正实现全省的战略布局并在更大的范围内实现突破。现在白酒的竞争日趋激烈，我们必须以系统营销的思维来对品牌的现状、战略、区域市场布局、以及组织架构和资源配制等内部环境以及白酒外部环境诸如需求的变化、渠道的变化的分析制订精准的产品定位、价格定位、渠道策略以及传播、促销策略才有可能在市场竞争中居于有利的位置。精准营销第一步：“群狼战术”占领市场针对产品价位的不同成立事业部金家酒根据山西市场的现状以及金家酒产品价位的不同，在根据地市场把金家酒的销售组织分为了四个事业部。分别是高端酒事业部两个（单瓶价格35元以上）、中端酒事业部一个（单瓶价格20至35元/瓶）、低端酒事业部一个（单瓶价格20元以下）。在空白市场，则成立五个开发部，开发部运作根据当地情况依靠一到两款主打产品来展开针对性的运作，其他的产品做为辅助。这种看似简单的调整，由于不同价位白酒的销售模式的不同，各个事业部根据自身产品可以针对的展开营销动作，符合了精准营销的要求，极大的激发了各个事业部的运作热情，并最大限度避免了窜货、倒货现象的发生，市场局面由此改变。系列产品精细化金家酒在以往很长的时间内，由于对自身营销能力的过于自信，对产品研发不是很重视，导致产品老化严重、渠道由于利润不足缺乏积极性以及假货泛滥等问题。而竞争对手一旦在产品研发上面有强大产品力的产品，金家酒产品包装落后的弊端立刻凸显。在这种情况下，金家村加快了产品更新换代的速度和新产品研发的速度。相继推出了针对玻瓶汾酒缺失留下的市场空档的“驻华使馆特供酒”以及高端产品20年、30年年份酒“红宝石”、中高端泥坛、礼盒等新产品。这样以一来，金家酒各个事业部都有了自己的主打产品，并针对自身的情况采取不同的模式展开了精准运作。做为一个地方强势品牌，客观上形成的“群狼战术”，不仅起到了牢牢控制根据地市场的作用，并在外拓的过程中形成了犀利的攻势。精准营销第二步：“事件营销”提升品牌当传统的高举高打在媒体上投入巨额资金进行品牌传播的做法效果越来越被稀释，当盲目的去挖掘一些所谓的“文化”却越来越对消费者形不成冲击的市场状况下，20xx年底，经过系列的公关动作及金家酒的品质，金家酒被评为了“驻华使馆特供酒”。以此为契机，金家村策划实施了规模宏大的“驻华使节山西行”活动，邀请20余个国家的驻华大使或者使节参加，汾酒集团领导全程参与了活动。20xx年1月9日，汾酒厂内彩旗高悬，锣鼓喧天。以汾酒厂李秋喜总经理为代表的汾酒厂的领导在酒都宾馆为20余个国家的驻华大使、使节举行了隆重的欢迎仪式，驻华大使、使节在参观了汾酒文化园之后在酒都广场举行了开坛暨金家酒荣膺“驻华使馆特供酒”授牌仪式。另外，应各国大使、时节的要求还参观游览了平遥古城、尧庙等景点。各位大使、时节在感受了山西灿烂的酒文化和地域文化后踏上回北京的归途，本次活动圆满结束。从这个活动正式开始的前期，我们就通过电视、户外等媒体集中太原、临汾、长治等区域以“热烈祝贺汾酒集团金家酒荣膺外国使馆特供酒”为传播口号进行了大范围的传播，活动之后我们还启动了新闻软文工程，各种有关这个事件的强势传播，金家酒的品质感和美誉度大大增强，品牌形象得到了很大程度的提升，为金家酒向中高端迈进奠定了扎实的基础。精准营销第三步：“盘中盘策略”运作产品针对不同的事业部，金家村采取了不同的运作模式，并根据每个不同的运作模式特点，对组织进行了为期一个季度的分级别、分批的强化培训，整个销售队伍的面貌和战斗力由此也发生了根本性的改变。具体采用的销售模式如下：高端酒主要采取“消费者盘中盘”策略，建立核心客户档案并分把客户等级通过名酒品鉴会、团购以及客户联谊会等启动意见领袖来启动市场；中端酒采取“酒店盘中盘”策略，并有针对性的通过召开大型或者小型的经销商联谊会并在会议进行当中通过抽奖等形式激发渠道的热情来启动市场。低端酒主要采取直分销模式来启动市场。牢牢把控终端渠道，在中心城市划分区域划分渠道分别由不同的业务员来负责拉定单，经销商承担物流配送的职能，使网络牢牢的控制在了我们的手中并最大限度的保障了价格体系的稳定。通过以上一系列的有针对性的精准营销动作，金家酒重新焕发出了生机，除了在老根据地市场临汾、长治市场得到了进一步的巩固和加强外，收复太原战役取得了决定性的突破。另外，在其他开发市场也在稳步推进，省外的郑州、石家庄、榆林、包头等地也完成了战略布点。至此，金家酒实现了由中低端白酒品牌到中高端白酒品牌的华美转身。销售年度总结「篇六」一、帮客户辨别产品的真伪。问题：产品的真伪这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢？分析：1、出具证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。2、如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关证明，那么我们可以采用一些说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：我们是保证正品的，假一赔十，有质量问题包退换。总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。二、真实告诉客户产品效果问题：产品效果这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个减肥药真的有网上说的那么好吗？这件衣服真的很适合我吗？客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。分析：面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如减肥药你是否长期吃用了，是否还注意了日常的饮食了？比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的减肥药再好的衣服也满足不了客户的需求。例如：魔鬼的身材是靠长期保养的哦！但是身体的吸收和适应能力是因人而异的，MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦！总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能赢得客户的信赖。三、帮客户做选择问题：在销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出理由来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快下决定购买。总结：在销售过程中，作为一名优秀的销售员，最主要的是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。四、如何应对顾客讨价还价。问题：对顾客讨价还价这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。分析：根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，（1）爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。（2）找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。针对这两个问题我们解决方式：（1）针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。（2）有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。）总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜、各取所需，达到双赢的效果。五、如何产生连带销售问题：做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人？