保洁师员工管理制度

保洁师员工管理制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁师队伍的管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、卫生的工作和生活环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁师员工。（三）基本原则1.服务至上原则：始终以满足公司及客户需求为出发点，提供优质、高效、贴心的保洁服务。2.规范操作原则：严格按照规定的工作流程、标准和方法进行保洁作业，确保工作质量的一致性。3.安全第一原则：加强安全意识，确保保洁师在工作过程中的人身安全和公司财产安全，避免发生安全事故。4.团队协作原则：保洁师之间要相互配合、协同工作，共同完成公司的保洁任务。二、岗位职责（一）日常保洁工作1.公共区域保洁负责公司办公区域、走廊、楼梯、电梯间、卫生间等公共区域的日常清扫、拖地、擦拭灰尘等工作，保持地面干净整洁，无污渍、水渍。定期对公共区域的门窗、玻璃进行清洁，确保明亮无灰尘。及时清理公共区域的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾不溢出，周边环境清洁。2.会议室保洁在会议前后对会议室进行清扫，包括桌面、椅子、地面等的清洁，确保会议室整洁有序。定期对会议室的设备进行擦拭，如投影仪、音响等，保证设备正常运行且外观干净。3.特殊区域保洁根据公司要求，对特定区域（如机房、档案室等）进行定期保洁，严格按照相关规定操作，防止对设备或文件造成损坏。在进行特殊区域保洁前，需了解该区域的特殊要求和注意事项，必要时接受相关培训。（二）定期保洁工作1.地毯清洁按照规定的周期对公司内的地毯进行吸尘、除渍、清洗等清洁工作，根据地毯材质选择合适的清洁方法和清洁剂，确保地毯干净、无异味。对地毯上的特殊污渍，要及时进行处理，必要时寻求专业帮助，避免污渍扩散。2.地板打蜡定期对公司的地板进行打蜡保养，在打蜡前要确保地板清洁干净，打蜡过程中要均匀涂抹，避免出现漏打或蜡层不均匀的情况。打蜡后要做好地面的保护工作，防止人员行走造成蜡层损坏，影响打蜡效果。3.外墙清洁按照安全操作规程，定期对公司外墙进行清洁，包括玻璃幕墙、外立面瓷砖等的清洗，保持外墙外观整洁，提升公司形象。在进行外墙清洁时，要做好安全防护措施，如系好安全带、设置警示标识等，确保作业人员的人身安全。（三）卫生消毒工作1.卫生间消毒每天对卫生间进行全面消毒，包括洗手台、马桶、小便池、地面等，使用合适的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作，确保卫生间无异味、无细菌滋生。定期对卫生间的空气进行消毒，可采用空气清新剂或紫外线消毒灯等方式，改善卫生间的空气质量。2.公共区域消毒定期对公司办公区域、走廊、楼梯等公共区域进行消毒，重点对人员频繁接触的部位（如门把手、电梯按钮等）进行消毒，防止病毒和细菌传播。根据季节和疫情情况，适当增加消毒频次，确保公共区域的卫生安全。（四）垃圾处理工作1.垃圾分类负责公司内垃圾的分类收集工作，将垃圾分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾等类别，分别投放至相应的垃圾桶内。对员工进行垃圾分类宣传和指导，提高员工的环保意识，确保垃圾分类工作的顺利进行。2.垃圾清运按照规定的时间和路线，及时将分类后的垃圾清运至指定的垃圾处理点，确保垃圾不堆积、不滞留。在垃圾清运过程中，要注意保持垃圾运输车辆的清洁，避免垃圾散落造成二次污染。（五）应急处理工作1.突发事件响应在遇到突发卫生事件（如漏水、火灾等）时，保洁师要及时响应，听从上级指挥，迅速采取相应的应急措施，如清理积水、协助疏散人员等。配合相关部门进行事故处理后的清洁和恢复工作，尽快恢复公司的正常环境。2.日常应急准备保洁师要熟悉公司内的应急通道和安全出口位置，确保在紧急情况下能够迅速疏散。定期检查保洁工具和设备的完好情况，确保在应急时能够正常使用。同时，要储备一定数量的应急清洁用品，如吸水拖把、消毒药水等，以备不时之需。三、工作流程与标准（一）公共区域日常保洁流程1.准备工作检查清洁工具（扫帚、拖把、抹布、水桶等）是否齐全、完好，准备好清洁所需的清洁剂和垃圾袋。佩戴好工作帽、口罩、手套等防护用品。2.清扫地面从门口开始，由里向外清扫地面垃圾、杂物，将垃圾集中至垃圾桶内。对于较大的污渍或粘性较强的垃圾，先用铲子或清洁球进行铲除，再清扫干净。3.擦拭灰尘按照从上到下、从左到右的顺序，使用干净的抹布擦拭桌面、窗台、扶手、踢脚线等部位，去除灰尘。对于高处的灰尘，可使用伸缩杆清洁工具进行擦拭。4.拖地用清水将拖把浸湿，拧干至不滴水后进行拖地，拖地时要按照一定的顺序，避免遗漏，确保地面干净、光亮。对于地面上的水渍，要及时用干抹布擦干，防止人员滑倒。5.清洁卫生间先清洁洗手台，用清洁剂擦拭台面、水龙头、镜子等部位，去除污渍和水渍，然后冲洗干净。接着清洁马桶，使用马桶清洁剂喷洒在马桶内壁和边缘，用马桶刷进行刷洗，再冲洗干净。对于小便池，也要进行同样的清洁步骤。最后清洁卫生间地面，用拖把拖洗干净，保持地面干燥、无异味。6.清理垃圾桶将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口，更换新的垃圾袋。用清洁剂擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶外观清洁。7.收尾工作检查公共区域的清洁情况，确保无遗漏、无污渍。将清洁工具清洗干净，整理好后放置在指定位置。（二）定期保洁工作流程1.地毯清洁流程吸尘：使用吸尘器对地毯进行全面吸尘，先吸去表面的灰尘和杂物，注意地毯的边缘和角落要吸到。除渍：对于地毯上的污渍，根据污渍类型选择合适的除渍剂进行处理。将除渍剂喷在污渍上，用干净的抹布轻轻擦拭，直到污渍去除。清洗：使用专业的地毯清洗机，按照清洗机的操作说明进行地毯清洗。一般采用地毯专用清洁剂，将清洁剂稀释后注入清洗机水箱，然后启动清洗机，在地毯上来回移动，确保地毯的每个部位都能被清洗到。吸干：清洗完成后，使用吸水机将地毯中的水分吸干，尽量缩短地毯的干燥时间。除臭：可使用地毯除臭剂对地毯进行喷洒，去除地毯中的异味，使地毯恢复清新。2.地板打蜡流程地面清洁：在打蜡前，先用拖把将地面拖洗干净，确保地面无灰尘、无污渍。打蜡准备：准备好合适的地板蜡和打蜡工具（如蜡拖），将蜡液按照规定的比例进行稀释。打蜡操作：使用蜡拖蘸取适量的蜡液，从房间的一角开始，按照"S"形或螺旋形的方式进行涂抹，注意蜡层要均匀，避免出现漏打或蜡层过厚的情况。等待干燥：打蜡后，让地面自然干燥，干燥时间根据蜡的种类和环境条件而定，一般需要数小时至一天不等。在蜡层未完全干燥前，要避免人员在地面行走，防止蜡层被破坏。抛光：待蜡层完全干燥后，使用抛光机或干净的软布对地面进行抛光，使地面光亮如新。3.外墙清洁流程安全准备：在进行外墙清洁前，要做好安全防护措施，如系好安全带、设置安全警示标识等。同时，检查清洁工具和设备（如吊篮、清洁布、清洁剂等）是否完好、安全可靠。墙面检查：对外墙进行全面检查，了解墙面的材质、污渍情况等，确定合适的清洁方法和清洁剂。清洁操作：使用吊篮或其他高空作业设备将清洁人员送至作业位置，先用清水对墙面进行初步冲洗，去除表面的灰尘和杂物。然后根据墙面污渍情况，将清洁剂稀释后喷洒在墙面上，用清洁布或刷子进行擦拭，去除污渍。在擦拭过程中，要注意力度适中，避免损伤墙面材质。冲洗验收：清洁完成后，用清水对墙面进行全面冲洗，确保墙面上无清洁剂残留。冲洗完成后，由专人进行验收，检查墙面清洁效果是否符合要求。设备清理：清洁工作结束后，将清洁工具和设备清理干净，妥善存放。同时，对吊篮等高空作业设备进行检查和维护，确保下次使用安全。（三）卫生消毒工作流程1.卫生间消毒流程准备消毒用品：准备好合适的消毒剂（如含氯消毒剂、过氧乙酸等）、喷雾器、抹布等消毒工具。稀释消毒剂：按照消毒剂的使用说明，将消毒剂稀释至规定的浓度。消毒操作：使用喷雾器将稀释后的消毒剂均匀喷洒在卫生间的洗手台、马桶、小便池、地面等部位，确保每个部位都能被消毒剂覆盖。对于马桶和小便池，可重点喷洒在内部和边缘。然后，用抹布蘸取消毒剂擦拭门把手、水龙头、开关等人员频繁接触的部位，消毒时间按照消毒剂的要求执行。通风换气：消毒完成后，打开卫生间的门窗进行通风换气，保持空气流通，降低消毒剂的气味。2.公共区域消毒流程准备工作：准备好消毒剂、喷雾器、抹布等消毒工具，根据消毒区域的大小和人数，计算所需消毒剂的用量，并进行稀释。消毒顺序：按照先上后下、先左后右的顺序进行消毒。首先对走廊、楼梯扶手等部位进行喷洒消毒，然后擦拭电梯按钮、门把手、开关等人员接触频繁的部位。对于会议室、办公室等区域，要对桌面、椅子、文件柜等进行擦拭消毒。注意事项：在消毒过程中，要注意消毒剂的浓度和使用方法，避免对人体和物品造成伤害。同时，要确保消毒工作全面、彻底，无遗漏。（四）垃圾处理工作流程1.垃圾分类收集流程在公司各楼层和公共区域设置不同类型的垃圾桶，分别标注可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。保洁师在日常清洁过程中，将垃圾按照分类要求分别投放至相应的垃圾桶内。对于可回收物，如纸张、塑料瓶、金属等，要进行分类收集，定期交由专门的回收机构处理。对于有害垃圾，如废旧电池、过期药品等，要按照相关规定进行单独存放，交由有资质的处理单位进行处理。对于厨余垃圾，要尽量沥干水分后投放，避免异味和滋生蚊虫。其他垃圾则按照常规方式收集处理。2.垃圾清运流程每天定时对各楼层和公共区域的垃圾桶进行检查，当垃圾桶内垃圾达到一定容量时，及时进行清运。使用垃圾运输车辆将垃圾运至指定的垃圾处理点，在运输过程中要注意保持车辆清洁，避免垃圾散落。将垃圾倾倒至垃圾处理点后，按照垃圾处理点的要求进行分类存放或处理。对于可回收物，要与回收机构进行交接；对于有害垃圾，要按照规定进行登记和处理；对于其他垃圾，要由垃圾处理点统一进行填埋或焚烧处理。四、人员管理（一）入职管理1.招聘流程根据公司保洁工作需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。通过招聘网站、人才市场、员工推荐等渠道发布招聘信息，吸引合适的人员应聘。对应聘人员进行初步筛选，根据简历和面试情况，确定参加面试的人员名单。组织面试，由人事部门和相关部门负责人对应聘人员进行面试，了解其工作经验、技能水平、职业素养等方面的情况。面试合格后，进行背景调查，核实应聘人员的工作经历、学历等信息真实性。背景调查通过后，发放录用通知，与新员工签订劳动合同，办理入职手续。2.入职培训新员工入职后，组织进行入职培训，培训内容包括公司基本情况、企业文化、规章制度、保洁工作流程与标准、安全知识等。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等相结合的方式，确保新员工能够全面了解和掌握保洁工作要求。培训结束后，对新员工进行考核，考核合格后方可正式上岗。（二）考勤管理1.工作时间保洁师实行[具体工作时间，如周一至周五上午[上班时间]下午[下班时间]]的工作制度，根据公司实际情况可适当调整。如有加班需求，需提前填写加班申请单，经上级领导批准后，按照公司加班规定执行。2.考勤记录采用打卡或签到的方式记录保洁师的考勤情况，考勤记录应真实、准确、完整。人事部门定期对考勤记录进行检查和统计，对迟到、早退、旷工等情况进行处理。3.请假制度保洁师如需请假，应提前向主管领导提交请假申请，说明请假原因和时间。请假[具体天数]以内的，由主管领导批准；请假[超过具体天数]的，需经上级领导审批。请假期间，应安排好工作交接，确保保洁工作不受影响。（三）培训与发展1.定期培训制定保洁师培训计划，定期组织培训，培训内容包括保洁技能提升、安全知识更新、服务意识培养等。邀请专业讲师或内部经验丰富的员工进行授课，提高培训效果。鼓励保洁师参加外部培训课程或行业研讨会，拓宽知识面和视野。2.技能考核定期对保洁师的工作技能进行考核，考核内容包括清洁质量、工作效率、操作规范等方面。根据考核结果，对表现优秀的保洁师进行表彰和奖励，对不达标的保洁师进行辅导和培训，如仍不改进，可考虑调整岗位或辞退。3.职业发展规划为保洁师提供职业发展通道，根据其工作表现和能力，可晋升为保洁组长、保洁主管等管理岗位。建立员工档案，记录保洁师的培训、考核、工作表现等情况，为其职业发展提供参考依据。（四）薪酬福利1.薪酬结构保洁师的薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资等部分组成。基本工资根据当地最低工资标准和公司实际情况确定，绩效工资根据保洁师的工作表现和考核结果发放。加班工资按照国家相关规定执行，平时加班按照[1.5倍工资计算]，周末加班按照[2倍工资计算]，法定节假日加班按照[3倍工资计算]。2.福利保障按照国家规定为保洁师缴纳社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）。根据公司实际情况，为保洁师提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等福利。定期组织保洁师进行健康体检，关心员工的身体健康。（五）离职管理1.离职申请保洁师如需离职，应提前[具体天数]向主管领导提交书面离职申请，说明离职原因和时间。离职申请经批准后，方可办理离职手续。2.工作交接在离职前，保洁师要与接手人员进行工作交接，将工作任务、工具设备、客户信息等交接清楚，并填写工