顾客加盟合同管理制度

顾客加盟合同管理制度总则目的为加强公司顾客加盟合同管理，规范加盟业务流程，维护公司与加盟商的合法权益，促进加盟业务健康、有序发展，特制定本制度。适用范围本制度适用于公司与顾客签订的所有加盟合同，包括但不限于品牌加盟、技术加盟、区域代理加盟等各类加盟形式。基本原则1.依法合规原则：加盟合同的签订、履行、变更、解除等应严格遵守国家法律法规及相关政策规定。2.平等自愿原则：公司与加盟商在平等、自愿的基础上签订加盟合同，任何一方不得强迫另一方签订合同。3.公平公正原则：合同条款应公平合理，明确双方权利义务，保障双方合法权益。4.诚实守信原则：双方应诚实守信，全面履行合同约定的义务，不得擅自变更或解除合同。加盟合同的签订加盟意向洽谈1.市场部门负责接待有加盟意向的顾客，了解其加盟需求、经营理念、资金状况等基本信息，并向其介绍公司加盟政策、加盟优势、加盟流程等相关内容。2.对于潜在加盟商提出的问题，市场部门应及时、准确地给予解答，必要时可安排加盟商实地考察公司总部及已加盟店铺。加盟申请审核1.潜在加盟商填写加盟申请表，提交相关资料，包括营业执照副本、法定代表人身份证明、资金证明、经营场所证明等。2.市场部门对加盟商提交的申请资料进行初审，核实资料的真实性、完整性，并对加盟商的经营能力、信誉状况等进行评估。3.初审通过后，将申请资料提交至运营部门进行复审。运营部门根据公司加盟标准，对加盟商的选址、市场潜力、经营规划等进行深入分析，提出复审意见。4.复审通过后，申请资料提交至法务部门进行合同审核。法务部门对加盟合同条款进行合法性、合规性审查，确保合同不存在法律风险。合同签订1.经审核通过的加盟商，由法务部门根据审核意见拟定加盟合同文本。2.加盟合同文本经公司法定代表人或其授权代表签字（或盖章）后，与加盟商进行合同洽谈。洽谈过程中，应向加盟商详细解释合同条款，确保其理解并同意合同内容。3.双方达成一致后，在合同上签字（或盖章），并按照合同约定的方式和时间支付相关费用。4.合同签订后，市场部门负责将合同原件及相关资料整理归档，并及时通知相关部门做好后续服务工作。加盟合同的履行公司义务履行1.运营部门负责为加盟商提供开业筹备指导，包括店铺选址、装修设计、人员招聘与培训、商品配送、营销策划等方面的支持。2.技术部门负责为加盟商提供技术支持，确保其掌握公司核心技术及产品制作工艺，并及时解决技术问题。3.客服部门负责与加盟商保持密切沟通，及时解答其在经营过程中遇到的问题，提供售后服务支持。4.财务部门负责按照合同约定，及时处理加盟商的费用结算、报销等财务事项。加盟商义务履行1.加盟商应按照合同约定的时间、方式和金额支付加盟费用、货款等相关费用。2.加盟商应按照公司统一的品牌形象、经营模式、管理标准进行店铺运营，不得擅自更改公司商标、商号、装修风格等。3.加盟商应积极配合公司开展各项营销活动，按照公司要求进行商品陈列、促销宣传等工作。4.加盟商应定期向公司报送经营数据、财务报表等资料，以便公司及时了解其经营状况。5.加盟商应遵守国家法律法规及公司相关规定，合法经营，不得从事违法违规活动。加盟合同的变更与解除变更情形1.经双方协商一致，可以对加盟合同的部分条款进行变更。变更内容应以书面形式作为合同附件，并由双方签字（或盖章）确认。2.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致合同无法履行或部分无法履行，需要变更合同的，双方应协商解决，并签订变更协议。解除情形1.经双方协商一致，可以解除加盟合同。解除合同应签订书面协议，并明确双方权利义务的处理方式。2.因一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。解除合同方应向对方发出书面解除通知，并承担相应的违约责任。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致合同无法继续履行的，双方可以协商解除合同，互不承担违约责任。变更与解除程序1.加盟合同的变更或解除，应由提出方以书面形式向对方提出申请，并说明变更或解除的原因及具体内容。2.对方应在收到申请后的[X]个工作日内给予书面答复，同意变更或解除的，双方应按照本制度规定的签订程序签订变更或解除协议；不同意的，应说明理由。3.变更或解除协议签订后，市场部门负责将相关资料整理归档，并及时通知相关部门做好后续工作调整。加盟合同的终止合同期满终止1.加盟合同期满，双方未续签合同的，合同自动终止。2.合同期满前[X]个月，公司应提前通知加盟商是否续签合同，并告知其续签的条件和流程。提前终止1.因本制度规定的解除情形导致合同提前终止的，按照解除程序办理。2.合同提前终止后，双方应按照合同约定及相关法律法规的规定，办理清算、交接等手续。终止后的事项处理1.加盟商应在合同终止后的[X]个工作日内，将公司提供的商标、商号、装修、设备、物料等返还给公司，并确保其完好无损。2.公司应在收到加盟商返还的物品后的[X]个工作日内，按照合同约定退还加盟商剩余的加盟费用、保证金等款项。3.双方应在合同终止后的[X]个工作日内，就合同履行期间的债权债务进行清算，并签订清算协议。加盟合同的纠纷处理纠纷预防1.公司各部门应加强与加盟商的沟通与协调，及时了解其需求和意见，妥善解决经营过程中出现的问题，预防纠纷的发生。2.在签订加盟合同前，法务部门应向加盟商充分说明合同条款的含义和法律后果，确保其对合同内容有清晰的认识和理解。纠纷处理方式1.对于加盟合同纠纷，双方应首先通过友好协商解决。协商应遵循平等、自愿、公平、合法的原则，寻求双方都能接受的解决方案。2.如协商不成，任何一方均可向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在纠纷处理过程中，双方应保持冷静，积极配合，提供相关证据和资料，以便及时、公正地解决纠纷。加盟合同的档案管理档案建立1.市场部门负责建立加盟合同档案，对每份加盟合同及相关资料进行编号、登记，并按照档案管理要求进行分类整理。2.加盟合同档案应包括加盟申请表、加盟合同文本、加盟商提交的资料、合同变更与解除协议、终止清算协议、纠纷处理记录等相关文件。档案保管1.加盟合同档案应妥善保管，存放于专门的档案柜中，并指定专人负责管理。2.档案管理人员应定期对档案进行检查、核对，确保档案的完整性和安全性。3.档案保管期限按照国家法律法规及公司相关规定执行，期满后如需销毁，应按照规定的程序进行审批和处理。档案查阅1.因工作需要查阅加盟合同档案的，应填写档案查阅申请表，经部门负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，档案管理人员应在场监督，确保查阅过程符合规定，档案资料不被损坏或丢失。3.查阅人员不得擅自复印、拍照、涂改档案资料，如需复制相关资料，应按照规定的程序办理审批手续。监督与考核监督机制1.公司设立专门的监督小组，定期对加盟合同的签订、履行、变更、解除等情况进行检查和监督。2.监督小组应深入加盟商店铺，了解其经营状况，检查合同执行情况，发现问题及时督促相关部门进行整改。3.各部门应积极配合监督小组的工作，及时提供相关资料和信息，确保监督工作顺利开展。考核指标1.加盟合同签订率：考核市场部门开发加盟商并签订加盟合同的数量与目标数量的完成比例。2.合同履行率：考核加盟商按照合同约定履行义务的情况，以实际履行合同条款的比例作为考核指标。3.顾客满意度：通过对加盟商进行满意度调查，了解其对公司服务、支持等方面的满意程度，作为考核相关部门工作质量的指标。4.纠纷发生率：统计加盟合同纠纷发生的次数，考核公司在合同管理及纠纷处理方面的工作成效。考核结果应用1.将考核结果与部门及员工的绩效挂钩，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对未完成考核指标的部门和个人进行相应的处罚。2.根据考