足疗养生会所管理制度

足疗养生会所管理制度一、总则（一）目的为了规范足疗养生会所的经营管理，提高服务质量，保障员工权益，促进会所健康、稳定发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于足疗养生会所全体员工，包括管理人员、技师、服务人员、后勤人员等。（三）基本原则1.依法经营原则：严格遵守国家法律法规和行业规范，合法经营。2.顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务，确保顾客满意度。3.员工为本原则：重视员工的培训与发展，关心员工生活，激发员工积极性和创造力。4.规范管理原则：建立健全各项规章制度，实行标准化、规范化管理。二、组织架构与岗位职责（一）组织架构[画出足疗养生会所的组织架构图，包括管理层、各部门及岗位设置]（二）岗位职责1.管理层岗位职责总经理全面负责会所的经营管理工作，制定发展战略和经营计划。组织和领导各部门开展工作，协调各部门之间的关系。负责会所的市场拓展、客户关系维护和财务管理等工作。监督会所各项规章制度的执行情况，确保会所正常运营。副总经理协助总经理开展工作，负责会所的日常管理和运营。分管具体业务部门，指导和监督部门工作，确保工作目标的实现。负责员工培训与发展规划的制定和实施，提高员工素质和业务能力。处理会所的突发事件和客户投诉，维护会所良好形象。2.部门岗位职责前台接待负责接待顾客，引导顾客就座，登记顾客信息。解答顾客咨询，为顾客提供必要的帮助和服务。负责接听电话，记录顾客需求，及时转接相关部门。办理顾客的消费手续，收取费用，开具发票。足疗技师熟练掌握足疗技术和养生知识，为顾客提供专业的足疗服务。根据顾客需求和身体状况，制定个性化的足疗方案。负责足疗工具的清洁和消毒，确保服务卫生安全。与顾客沟通交流，了解顾客感受，及时反馈顾客意见。养生技师精通各类养生项目技术，如按摩、艾灸、拔罐等。为顾客提供优质的养生服务，帮助顾客缓解疲劳、调理身体。向顾客介绍养生知识和产品，引导顾客进行合理的养生消费。配合其他部门完成会所的各项工作任务。客房服务人员负责客房的清洁和整理工作，保持客房整洁卫生。为顾客提供客房用品的更换和补充服务。协助顾客解决客房内的问题，如设施维修、物品丢失等。保障客房区域的安全，做好防火、防盗等工作。后勤人员负责会所物资的采购、验收、保管和发放工作。确保会所设施设备的正常运行，及时进行维修和保养。做好会所的环境卫生工作，营造舒适的经营环境。协助其他部门完成临时性工作任务。三、员工行为规范（一）职业道德1.遵守国家法律法规，诚实守信，敬业爱岗。2.尊重顾客，热情服务，不得歧视、侮辱顾客。3.保守会所商业机密，不得泄露顾客信息和会所经营情况。4.团结协作，顾全大局，不得相互拆台、推诿责任。（二）工作纪律1.按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需提前按照规定办理请假手续。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。3.遵守会所的各项规章制度，服从工作安排，不得顶撞上级领导。4.爱护会所财物，不得故意损坏或浪费会所资源。（三）仪容仪表1.员工应保持良好的个人卫生，头发整洁，面容干净，指甲修剪整齐。2.工作期间应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁、得体。3.不得佩戴夸张的首饰和化浓妆，保持自然、大方的形象。（四）语言举止1.与顾客交流时应使用礼貌用语，语气亲切、温和，不得使用粗俗、生硬的语言。2.举止文明，动作规范，不得在顾客面前大声喧哗、争吵或做不文明的手势。3.微笑服务，主动迎接顾客，为顾客提供热情、周到的服务。四、考勤制度（一）工作时间1.会所实行[具体工作时间，如周一至周日9:0022:00]的工作制度，员工应严格遵守。2.根据工作需要，可安排员工轮班，轮班安排由会所统一制定。（二）考勤管理1.员工应按时打卡上下班，打卡记录作为考勤的依据。2.如因特殊原因无法打卡，需提前向主管领导说明情况，并填写《未打卡说明》。3.迟到、早退在[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到、早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理。4.旷工一天扣除当日工资的[X]倍，并视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。（三）请假制度1.员工请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假等。2.事假需提前[X]天申请，经批准后方可休假，事假期间无工资。3.病假需提供医院证明，病假期间工资按照当地最低工资标准的[X]%发放。4.婚假、产假、丧假等按照国家相关规定执行，假期内工资正常发放。5.请假需填写《请假申请表》，按照审批流程逐级审批，未经批准擅自休假的按旷工处理。五、培训制度（一）培训目标1.提高员工的专业技能和服务水平，为顾客提供优质的服务。2.增强员工的团队合作意识和沟通能力，营造良好的工作氛围。3.帮助员工了解会所的企业文化和规章制度，促进员工的职业发展。（二）培训内容1.专业技能培训：包括足疗技术、养生知识、服务礼仪等。2.业务知识培训：如前台接待流程、财务管理知识、营销技巧等。3.企业文化培训：介绍会所的发展历程、经营理念、价值观等。4.规章制度培训：学习会所的各项规章制度，明确员工的行为规范和工作职责。（三）培训方式1.内部培训：由会所内部经验丰富的员工或聘请专业讲师进行培训。2.外部培训：选派员工参加行业内的专业培训课程或研讨会。3.在线学习：利用网络平台提供的学习资源，让员工自主学习。（四）培训计划与实施1.人力资源部门根据会所发展需求和员工实际情况，制定年度培训计划。2.各部门按照培训计划组织实施培训，并做好培训记录。3.培训结束后，对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、奖励的依据。六、服务质量管理制度（一）服务标准1.制定详细的服务标准，包括接待顾客、服务流程、服务态度、服务质量等方面的要求。2.员工应严格按照服务标准为顾客提供服务，确保服务质量的一致性。（二）顾客反馈处理1.设立顾客意见箱、投诉电话等渠道，及时收集顾客的反馈意见。2.对顾客的投诉和建议要认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给顾客。3.定期对顾客反馈意见进行分析总结，针对存在的问题及时采取改进措施，不断提高服务质量。（三）服务质量监督与考核1.成立服务质量监督小组，定期对各部门的服务质量进行检查和评估。2.根据服务质量考核标准，对员工的服务质量进行考核，考核结果与员工的绩效奖金挂钩。3.对服务质量优秀的员工给予表彰和奖励，对服务质量不达标的员工进行批评教育和培训，仍不能改进的予以辞退。七、财务管理制度（一）财务预算1.每年年底制定下一年度的财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算经总经理审批后执行，各部门应严格按照预算控制各项费用支出。（二）收入管理1.前台接待人员应准确记录顾客消费信息，及时办理收款手续，确保收入的准确性和及时性。2.财务部门定期对收入情况进行核对和分析，发现问题及时查明原因并处理。（三）成本控制1.加强对采购、库存等环节的管理，降低物资采购成本和库存成本。2.合理控制员工工资、水电费、物业费等各项费用支出，节约开支。（四）财务报销1.制定财务报销制度，明确报销流程和审批权限。2.员工报销费用时，应填写《费用报销单》，附上相关发票和凭证，按照审批流程逐级审批后报销。（五）财务审计1.定期进行财务审计，检查财务制度的执行情况和财务收支的真实性、合法性。2.对审计中发现的问题及时提出整改意见，督促相关部门进行整改。八、物资采购与管理制度（一）采购计划1.各部门根据工作需要，每月底制定次月的物资采购计划，报后勤部门汇总。2.后勤部门根据各部门采购计划，结合库存情况，编制总的物资采购计划，报总经理审批。（二）采购流程1.采购人员根据审批后的采购计划，选择合格的供应商进行采购。2.采购物资到货后，由后勤部门组织相关人员进行验收，验收合格后方可入库。3.验收过程中发现物资质量问题或数量不符的，应及时与供应商联系处理。（三）库存管理1.建立物资库存管理制度，定期对库存物资进行盘点，确保账实相符。2.合理控制库存水平，避免物资积压或缺货。3.对库存物资进行分类存放，做好防潮、防火、防盗等工作。（四）物资领用1.员工因工作需要领用物资时，应填写《物资领用申请表》，经部门主管审批后到仓库领取。2.仓库管理人员按照审批后的申请表发放物资，并做好记录。九、设施设备管理制度（一）设施设备采购1.根据会所经营需要，制定设施设备采购计划，报总经理审批。2.采购设施设备时，应选择质量可靠、性能优良、价格合理的产品。（二）设施设备安装与调试1.设施设备到货后，由专业人员进行安装和调试，确保设备正常运行。2.安装调试过程中，做好记录，对发现的问题及时与供应商沟通解决。（三）设施设备维护与保养1.制定设施设备维护保养计划，定期对设施设备进行维护和保养。2.设施设备出现故障时，应及时通知维修人员进行维修，确保尽快恢复正常使用。3.建立设施设备维修档案，记录维修情况和更换零部件信息。（四）设施设备报废处理1.对已损坏无法修复或已达到使用年限的设施设备，由使用部门提出报废申请。2.经相关部门鉴定后，报总经理审批，批准后进行报废处理。3.报废设施设备应妥善处理，避免造成环境污染。十、安全管理制度（一）安全责任1.会所实行安全责任制，总经理为安全第一责任人，各部门负责人为部门安全责任人。2.明确各级人员的安全职责，确保安全工作落实到每个岗位和每个人。（二）安全教育与培训1.定期组织员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。2.培训内容包括消防安全、治安安全、食品安全等方面的知识。（三）安全检查与隐患排查1.建立安全检查制度，定期对会所进行安全检查，包括消防设施、电气设备、食品卫生等方面的检查。2.对检查中发现的安全隐