超市积分制度管理制度

超市积分制度管理制度总则制度目的本积分制度旨在鼓励顾客在本超市进行消费，提高顾客忠诚度，增加超市销售额，同时通过积分兑换等方式为顾客提供更多实惠与便利，提升顾客购物体验，特制定本超市积分制度管理制度。适用范围本制度适用于在本超市进行消费的所有顾客，包括个人消费者及团购客户等。积分原则1.消费积分：顾客每消费一定金额可获得相应积分，积分以人民币元为计算单位，精确到小数点后两位。2.公平公正：积分计算与兑换遵循公平、公正、公开原则，确保所有顾客享有平等权益。3.持续有效：积分长期有效，顾客可在任何时间进行积分查询与兑换操作，但在积分清零政策实施时，按规定执行。积分获取消费积分1.积分比例超市根据商品类别及价格设定不同的积分比例。一般情况下，每消费1元可获得1个积分。部分促销商品、特殊商品或特定活动期间，积分比例可能会有所调整，以超市实际公告为准。2.积分计算方式顾客单次消费金额按照设定积分比例计算积分，积分计算结果四舍五入保留到小数点后两位。例如，顾客消费金额为123.45元，按照1元积1分的比例，可获得积分123.45分，四舍五入后为123分。活动积分1.会员专属活动超市定期举办会员专属活动，如新品试用、会员日特惠、节日庆典活动等。顾客参与此类活动并满足活动要求，可额外获得相应积分。活动积分的具体数额及获取条件将在活动前通过超市公告、会员短信通知、店内海报等多种方式向顾客明确告知。2.推荐积分鼓励现有顾客推荐新顾客至本超市消费。当被推荐新顾客成功消费后，推荐人可根据被推荐人消费金额获得一定比例的推荐积分。推荐积分比例为被推荐人消费金额的[x]%，推荐积分计算方式同消费积分，精确到小数点后两位。3.评价积分顾客在完成购物后，可对本次购物体验进行评价，包括商品质量、服务态度、购物环境等方面。评价分为好评、中评、差评三个等级。给予好评的顾客可获得[x]积分，中评不积分，差评扣除[x]积分。积分将在评价审核通过后即时发放或扣除。积分查询线上查询1.官方网站：顾客可登录本超市官方网站，在个人中心或会员专区中找到积分查询入口，输入个人会员信息（如会员卡号、手机号码等），即可查询当前积分余额及积分明细。2.手机APP：超市手机APP为顾客提供便捷的积分查询功能。顾客下载并登录APP后，在首页或个人中心板块点击积分查询按钮，即可随时随地查看积分情况。3.微信公众号：关注本超市微信公众号，进入会员服务菜单，选择积分查询选项，按照提示操作输入相关信息，便可查询积分。线下查询1.客服中心：顾客可前往超市客服中心，向工作人员提供个人会员信息，工作人员将协助顾客查询积分余额及明细，并提供相关积分咨询服务。2.收银台：在超市收银台结账时，顾客可询问收银员当前积分情况，收银员可通过系统查询并告知顾客。积分兑换兑换方式1.线上兑换顾客登录超市官方网站、手机APP或微信公众号，进入积分兑换专区，选择心仪的兑换商品或服务，按照系统提示完成兑换操作。线上兑换成功后，系统将自动扣除相应积分，并生成电子兑换券或发送兑换确认信息至顾客预留的手机或电子邮箱。顾客可凭电子兑换券或确认信息在规定时间内至超市指定地点或通过指定方式使用兑换商品或服务。2.线下兑换顾客携带有效会员证件前往超市客服中心或指定的积分兑换点，向工作人员提出积分兑换需求，并选择要兑换的商品或服务。工作人员根据顾客选择，在系统中扣除相应积分，并为顾客办理兑换手续，提供兑换商品或开具服务凭证。兑换商品1.商品种类超市提供丰富多样的积分兑换商品，涵盖食品、日用品、家居用品、办公用品、礼品等多个品类。具体兑换商品以超市积分兑换专区展示为准。定期更新积分兑换商品目录，确保商品的多样性和吸引力，满足不同顾客的需求。2.商品价值与积分比例超市根据商品成本、市场价格等因素设定不同商品的积分兑换比例。一般来说，积分兑换商品的价值与所需积分成正比，但会给予一定的优惠折扣，让顾客感受到积分的价值。例如，一款价值50元的商品，可能只需4000积分即可兑换。具体商品积分兑换比例将在积分兑换专区明确标注。兑换服务1.服务内容积分可用于兑换超市提供的各类增值服务，如免费停车券、洗车服务、家政服务、电器维修服务、健康体检服务等。不断拓展积分兑换服务项目，与优质合作伙伴合作，为顾客提供更多个性化、实用的服务选择。2.服务兑换规则不同服务的积分兑换规则将根据服务内容和成本单独制定，并在积分兑换专区或相关服务页面详细说明。例如，兑换一张2小时的免费停车券可能需要500积分，顾客按照规则进行积分兑换后，可在规定时间内凭兑换凭证享受相应停车服务。积分管理积分账户管理1.开户与绑定顾客在超市消费满一定金额或注册成为会员时，系统自动为顾客开通积分账户，并与顾客的会员信息进行绑定。顾客可通过会员卡号、手机号码等唯一标识信息登录积分账户，进行积分查询、兑换等操作。2.账户安全超市采取多种安全措施保障顾客积分账户安全，如设置登录密码、支付密码、短信验证码等。提醒顾客妥善保管个人积分账户信息，避免泄露密码或账号被盗用。如发现异常情况，及时联系超市客服中心进行处理。积分调整1.积分增加除正常消费积分获取外，如遇超市开展积分回馈活动、系统故障导致积分漏记等情况，经核实后将为顾客增加相应积分。积分增加操作将在核实情况后的[x]个工作日内完成，并通过短信、系统消息等方式通知顾客。2.积分减少当顾客使用积分进行兑换、退货、违反积分制度等情况时，系统将扣除相应积分。退货时，按照原消费积分获取比例扣除相应积分；若因顾客违反积分制度被扣除积分，将在扣除积分前向顾客发送通知，说明扣除原因及依据。积分过期处理1.积分有效期设定本超市积分有效期为自积分获得之日起[x]年。超过有效期的积分将自动清零。在积分有效期届满前[x]个月，超市将通过短信、系统消息、店内广播等方式提醒顾客及时使用积分。2.积分过期处理方式积分过期后，系统自动对过期积分进行清零处理，不再保留。顾客应关注积分有效期，合理安排积分使用。附则制度解释权本超市积分制度管理制度的解释权归本超市所有。超市有权根据实际经营情况和市场变化对本制度进行调整和修订，并通过超市公告、官方网站、手机APP、微信公众号等渠道及时向顾客公布。制度修订随着超市业务发展、顾客需求变化及市场环境变动，本积分制度管理制度将适时进行修订。修订后的制度将在实施前提前向顾客公示，确保顾客有足够时间了解制度变化。投诉与建议顾客如对积