社区24小时管理制度

社区24小时管理制度一、总则（一）目的为了营造安全、和谐、有序的社区环境，规范社区24小时运营管理，保障社区居民的正常生活和工作秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有居民、业主、租户以及进入社区的各类人员和车辆，同时适用于社区管理服务团队的全体工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足社区居民的需求为出发点和落脚点，提供全方位、高质量的服务。2.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法开展社区管理工作。3.公平公正原则：对待所有社区成员一视同仁，确保管理服务的公平性和公正性。4.协同合作原则：社区管理服务团队、居民、业主委员会、社会组织等各方密切协作，共同推进社区管理工作。二、社区人员出入管理（一）居民及业主1.居民及业主凭有效身份证件或门禁卡正常出入社区。2.若门禁卡遗失或损坏，应及时到社区物业管理处挂失补办，并缴纳相应的工本费。3.访客进入社区时，需在门岗处进行登记，填写访客姓名、来访时间、拜访对象等信息，并经被访者确认后，方可进入。访客离开时，门岗工作人员应予以核实。（二）租户1.租户需与业主签订租赁合同，并将相关信息报备至社区物业管理处。2.租户凭有效身份证件和租赁合同在物业管理处办理门禁卡，凭卡出入社区。3.如租户转租房屋，应及时通知物业管理处办理相关变更手续。（三）外来人员1.因工作需要进入社区的外来人员，如快递员、维修人员、保洁人员等，应在门岗处出示有效工作证件，并进行登记。2.送货车辆进入社区时，驾驶员应将车辆行驶证及送货单交门岗工作人员查验，经确认后，按指定路线和时间停放，装卸货物完毕后应立即离开。3.严禁无关外来人员随意进入社区，如有特殊情况需进入，必须经社区管理服务团队或业主同意，并履行相关登记手续。三、社区安全管理（一）门岗值班制度1.门岗实行24小时值班制度，值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.值班人员要认真履行职责，对进出社区的人员、车辆进行严格查验和登记，发现异常情况及时报告。3.加强对门岗周边区域的巡查，维护门岗秩序，确保社区出入口安全畅通。（二）巡逻制度1.社区保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，白天每[x]小时巡逻一次，夜间每[x]小时巡逻一次。2.巡逻过程中要注意观察社区内的治安情况，检查门窗、水电设施等是否正常，发现问题及时处理并报告。3.对重点区域，如停车场、电梯间、楼道等要加强巡逻频次，确保安全无事故。4.巡逻人员要佩戴明显的标识，保持通讯畅通，遇到突发事件应及时赶到现场进行处置。（三）监控系统管理制度1.社区内安装的监控设备要确保24小时正常运行，图像清晰，存储时间不少于[x]天。2.监控室实行专人值班制度，值班人员要严格遵守操作规程，不得擅自调整监控设备参数。3.对监控资料要妥善保管，未经许可，任何人不得查阅、复制监控资料。因工作需要查阅的，须经社区管理服务团队负责人批准，并做好登记。4.定期对监控设备进行检查、维护和保养，确保设备性能良好，发现故障及时报修。（四）消防安全管理1.社区内严禁私拉乱接电线，严禁违规使用大功率电器，严禁在楼道内堆放杂物。2.定期组织社区居民进行消防安全知识培训和演练，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。3.消防设施设备要定期进行检查、维护和保养，确保完好有效。消防通道要保持畅通无阻，严禁占用。4.发现火灾隐患要及时整改，对拒不整改的，要及时报告相关部门进行处理。发生火灾时，要立即拨打"119"报警电话，并组织人员进行扑救和疏散。四、社区环境卫生管理（一）清扫保洁制度1.社区公共区域实行定时清扫保洁制度，每天早上[具体时间]前完成一次全面清扫，白天定时进行巡回保洁。2.清扫范围包括道路、广场、楼道、电梯间、停车场、绿化带等，确保社区环境整洁卫生。3.保洁人员要及时清理垃圾，做到日产日清，垃圾应分类收集，运至指定的垃圾处理场所。4.加强对卫生死角的清理，定期对社区内的下水道、化粪池等进行疏通清理，防止堵塞和污水外溢。（二）垃圾分类管理制度1.按照国家有关垃圾分类的标准和要求，在社区内设置垃圾分类投放点，并配备相应的垃圾分类收集容器。2.向社区居民宣传垃圾分类知识，引导居民正确分类投放垃圾。3.垃圾分类收集人员要按照规定的时间和路线进行收集，将不同类型的垃圾运至指定的处理场所进行处理。4.定期对垃圾分类工作进行检查和评估，不断完善垃圾分类管理措施。（三）绿化养护管理制度1.社区内的绿化植物要定期进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保植物生长良好，绿化景观美观。2.严禁在绿化带上践踏、堆放杂物、停放车辆等，保护绿化设施和植物不受损坏。3.根据季节和植物生长情况，适时调整绿化养护计划，提高绿化养护质量。4.鼓励居民参与绿化养护工作，共同营造优美的社区绿化环境。五、社区设施设备管理（一）公共设施设备维护制度1.社区内的公共设施设备，如路灯、井盖、健身器材、消防设施等，要明确专人负责维护管理。2.定期对公共设施设备进行巡查，发现问题及时维修处理，确保设施设备正常运行。3.建立公共设施设备维修档案，记录维修时间、内容、维修人员等信息，便于跟踪管理。4.对损坏严重、无法修复的公共设施设备，要及时进行更新改造，确保居民正常使用。（二）电梯管理制度1.电梯实行24小时值班制度，值班人员要坚守岗位，密切关注电梯运行情况。2.定期对电梯进行维护保养，确保电梯安全性能良好。维护保养工作应由具有相应资质的专业单位进行，并做好记录。3.电梯内要张贴安全注意事项和警示标识，提醒乘客正确使用电梯。4.当电梯发生故障时，值班人员要立即通知维修人员进行抢修，并及时安抚乘客，做好解释工作。5.乘客要文明乘坐电梯，不得在电梯内吸烟、打闹、超重等，遵守电梯使用规定。（三）给排水系统管理制度1.定期对社区内的给排水系统进行检查，包括水管、水表、水龙头、下水道等，发现漏水、堵塞等问题及时维修。2.加强对二次供水设施的管理，定期进行清洗消毒，确保水质安全。3.教育居民节约用水，爱护给排水设施，发现浪费水现象及时制止。4.做好防汛工作，在汛期前对排水管道、雨水井等进行全面检查和疏通，确保排水畅通。六、社区车辆管理（一）停车场管理制度1.社区内的停车场实行统一管理，车辆凭有效停车证或门禁卡进入停车场。2.停车场管理人员要引导车辆有序停放，不得乱停乱放。3.按照规定的收费标准收取停车费用，严禁私自提高收费标准或乱收费。4.加强对停车场的巡查，确保车辆安全，防止车辆被盗、被刮擦等情况发生。5.保持停车场内环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒。（二）车辆出入管理制度1.车辆进入社区时，驾驶员应主动出示停车证或门禁卡，经门岗工作人员查验后，按指定路线进入停车场或停放区域。2.外来车辆进入社区需在门岗处登记，并按规定缴纳临时停车费用。3.车辆离开社区时，驾驶员应到门岗处出示停车证或门禁卡，经核实无误后，方可放行。4.严禁车辆携带易燃易爆等危险物品进入社区，发现可疑车辆要及时进行检查和处理。七、社区文化活动管理（一）活动策划与组织1.社区管理服务团队应定期组织开展各类文化活动，丰富居民的业余文化生活。活动策划要充分征求居民意见，结合社区实际情况和居民需求制定活动方案。2.活动组织过程中要明确各工作人员的职责，确保活动安全、有序进行。3.提前做好活动宣传工作，通过社区公告栏、微信群、公众号等渠道发布活动信息，吸引居民积极参与。（二）活动场地管理1.合理规划社区内的活动场地，确保活动场地安全、卫生、整洁。2.活动场地使用前要进行检查和维护，确保设施设备正常运行。3.活动结束后，要及时清理场地，恢复原状，保持场地整洁。（三）活动安全管理1.开展文化活动时要制定安全预案，确保活动过程中的人员安全。2.活动现场要安排专人负责安全管理，维持秩序，防止发生拥挤、踩踏等事故。3.对活动使用的器材、道具等要进行严格检查，确保无安全隐患。八、社区物业服务管理（一）物业服务人员行为规范1.物业服务人员要遵守职业道德，诚实守信，热情服务，不得刁难居民。2.统一着装，佩戴工作牌，言行举止文明礼貌。3.严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗。4.积极主动为居民解决问题，对居民的投诉和建议要及时处理和反馈。（二）物业服务投诉处理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便居民投诉。2.对居民的投诉要及时受理，记录投诉内容、投诉人信息等，并安排专人进行调查处理。3.在规定的时间内将处理结果反馈给投诉人，做到事事有回音，件件有着落。4.定期对投诉处理情况进行分析总结，针对存在的问题及时采取改进措施，提高物业服务质量。（三）物业服务费用管理1.按照物业服务合同约定的收费标准收取物业服务费用，不得擅自提高收费标准。2.物业服务费用应专款专用，主要用于社区的日常管理、设施设备维护、环境卫生保洁、绿化养护等方面。3.定期公布物业服务费用收支情况，接受居民监督，确保费用使用透明、合理。九、社区应急管理（一）应急预案制定1.针对社区可能发生的各类突发事件，如火灾、地震、盗窃、突发疾病等，制定完善的应急预案。2.应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织社区居民和工作人员进行应急演练，提高应急处置能力。2.演练内容应包括火灾逃生、地震避险、防盗防抢等，通过演练使居民熟悉应急处置流程，掌握基本的应急技能。3.对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题及时进行整改，不断完善应急预案。（三）应急处置1.突发事件发生时，社区管理服务团队要立即启动应急预案，迅