道路旅客安全管理制度

道路旅客安全管理制度一、总则（一）目的为加强道路旅客运输安全管理，保障旅客生命财产安全，促进道路旅客运输行业健康发展，依据国家相关法律法规，结合本公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司从事道路旅客运输的所有车辆、驾驶员、乘务员以及相关管理人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将旅客安全放在首位，确保运输过程无安全事故。2.预防为主原则：强化安全预防措施，提前消除安全隐患。3.综合治理原则：运用多种手段，全面加强安全管理。二、车辆管理（一）车辆选购1.严格按照国家规定的技术标准和安全要求选购车辆，优先选择安全性能可靠、节能环保的车型。2.购车前对车辆生产厂家的资质、信誉进行考察，确保车辆质量。（二）车辆维护1.建立车辆定期维护制度，按照规定的周期和项目进行维护保养。2.日常维护由驾驶员负责，一级维护和二级维护由具备资质的维修企业进行。3.维护过程中要做好记录，包括维护时间、项目、维修人员等信息。（三）车辆检测1.定期对车辆进行安全技术检测，确保车辆符合国家安全标准。2.检测不合格的车辆要及时维修，严禁带故障运行。（四）车辆报废更新1.达到国家规定报废标准的车辆，要及时办理报废手续。2.根据运输需求和安全状况，适时更新车辆，确保车辆技术状况良好。三、驾驶员管理（一）驾驶员招聘1.制定驾驶员招聘标准，要求驾驶员具备相应的驾驶证、从业资格证，且无重大交通责任事故记录。2.对应聘驾驶员进行严格的背景审查和面试，确保驾驶员素质符合要求。（二）驾驶员培训1.新入职驾驶员必须参加公司组织的岗前培训，培训内容包括安全法规、操作规程、应急处置等。2.定期组织驾驶员进行安全再培训，不断提高驾驶员的安全意识和操作技能。（三）驾驶员考核1.建立驾驶员考核制度，从安全驾驶、服务质量、遵章守纪等方面进行考核。2.考核结果与驾驶员的薪酬、晋升等挂钩。（四）驾驶员奖惩1.对安全驾驶、表现优秀的驾驶员给予表彰和奖励。2.对违反安全规定、发生事故的驾驶员进行严肃处理，包括罚款、停班学习、辞退等。四、乘务员管理（一）乘务员招聘1.招聘具备良好沟通能力、服务意识和责任心的人员担任乘务员。2.对应聘乘务员进行面试和培训，确保其熟悉安全规定和服务流程。（二）乘务员培训1.定期组织乘务员进行安全知识培训，提高其安全防范意识。2.开展服务技能培训，提升乘务员的服务水平。（三）乘务员职责1.协助驾驶员做好安全工作，提醒乘客系好安全带等。2.负责车厢内的安全检查，及时发现和处理安全隐患。3.为乘客提供优质服务，解答乘客疑问。（四）乘务员考核1.建立乘务员考核制度，从安全工作、服务质量等方面进行考核。2.考核结果与乘务员的薪酬、晋升等挂钩。五、安全检查（一）日常检查1.驾驶员每天出车前、行车中、收车后要对车辆进行安全检查，确保车辆安全设施齐全有效。2.乘务员在行车过程中要协助驾驶员进行安全检查，发现问题及时报告。（二）定期检查1.公司每周组织一次车辆安全大检查，对车辆的制动、转向、灯光等关键部位进行检查。2.每月对驾驶员和乘务员进行一次安全工作检查，检查其安全操作规程执行情况。（三）专项检查1.在重大节日、重要活动等特殊时期，开展专项安全检查，确保运输安全。2.根据季节特点，如夏季高温、冬季冰雪等，开展针对性的安全检查。六、安全事故应急处置（一）应急预案制定1.制定道路旅客运输安全事故应急预案，明确应急处置流程和各部门职责。2.应急预案要定期进行修订和演练，确保其有效性。（二）应急救援组织1.成立应急救援领导小组，负责指挥和协调安全事故的应急处置工作。2.组建应急救援队伍，包括抢险救援组、医疗救护组、后勤保障组等。（三）事故报告与处理1.发生安全事故后，驾驶员和乘务员要立即报告公司，并采取必要的应急措施。2.公司接到报告后，要及时向上级主管部门和相关部门报告，并组织力量进行救援和处理。3.事故处理完毕后，要对事故原因进行调查分析，总结经验教训，提出改进措施。七、安全宣传教育（一）内部宣传1.定期组织驾驶员、乘务员和管理人员参加安全培训和教育活动，学习安全法规和操作规程。2.通过内部宣传栏、微信群等形式，宣传安全知识和典型事故案例。（二）外部宣传1.向旅客宣传安全乘车知识，如系好安全带、严禁携带危险物品等。2.积极参与社会安全宣传活动，提高公司的社会形象和安全影响力。八、安全档案管理（一）档案建立1.建立车辆档案，包括车辆基本信息、维护记录、检测报告等。2.建立驾驶员档案，包括驾驶员基本信息、驾驶证、从业资格证、培训记录、考核记录等。3.建立安全事故档案，包括事故报告、调查处理结果等。（二）档案管理1.安排专人负责安全档案的管理，确保档案资料完整、准确。2.档案要分类存放，便于查阅和使用。九、监督与责任追究（一）监督机制1.建立健全安全监督机制，定期对公司的安全管理工作进行检查和评估。2.设立安全举报电话和邮箱，鼓励员工和旅客对安全违规行为进行举报。（二）责任追究1.对违反安