规范医疗陪护管理制度

规范医疗陪护管理制度一、总则（一）目的为规范医疗陪护行为，保障患者的就医权益，提高医疗服务质量，确保医疗秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于在本医疗机构内接受治疗且需要陪护的患者及其陪护人员，以及参与医疗陪护管理相关工作的医院工作人员。（三）基本原则1.以患者为中心原则：充分考虑患者的需求，确保陪护人员能够为患者提供必要的生活照顾和情感支持，促进患者康复。2.安全第一原则：保障患者、陪护人员及医护人员的人身安全，防止各类安全事故的发生。3.规范管理原则：对医疗陪护行为进行标准化、规范化管理，提高管理效率和服务水平。4.协同合作原则：加强医护人员、患者、陪护人员之间的沟通与协作，形成医疗服务合力。二、陪护申请与审批（一）申请条件1.患者病情较重、生活不能自理，如昏迷、瘫痪、术后需要专人照顾等。2.患者年龄较大、身体虚弱，需要他人协助进行日常生活活动，如进食、洗漱、如厕等。3.患者因特殊治疗或检查需要陪护，如婴幼儿患者、精神障碍患者等。（二）申请流程1.患者或其家属向主管医生提出陪护申请，填写《陪护申请表》，详细说明患者病情、陪护原因及拟陪护人员信息。2.主管医生根据患者病情和实际需求进行评估，签署意见。对于病情复杂或特殊情况的患者，需组织相关科室医生进行会诊后再确定是否批准陪护申请。3.经医生批准后，患者或其家属持《陪护申请表》到医院住院处办理陪护手续，领取陪护证。（三）审批权限1.一般病情患者的陪护申请由主管医生审批。2.病情较重、涉及多学科治疗或特殊情况患者的陪护申请，需经科室主任审核签字后，报医务科备案。三、陪护人员管理（一）资格要求1.年龄在18周岁以上，具有完全民事行为能力。2.身体健康，无传染性疾病、精神病史等可能影响患者安全的疾病。3.具备基本的生活照顾能力和沟通能力，能够理解并配合医院的各项规章制度。（二）培训教育1.医院应定期组织陪护人员培训，内容包括医院规章制度、医疗安全知识、患者护理技能等。培训时间不少于[x]小时，并进行考核，考核合格后方可上岗。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保陪护人员能够掌握必要的知识和技能。（三）行为规范1.遵守医院作息时间，不得擅自离岗。如需离开医院，应向主管医生或护士请假，并告知去向及预计返回时间。2.遵守医院规章制度，爱护医院设施设备，保持病房整洁卫生。不得在病房内吸烟、使用明火、大声喧哗、随地吐痰等。3.协助医护人员做好患者的生活护理，如协助患者进食、洗漱、翻身、如厕等，不得擅自调整患者的治疗方案或进行医疗操作。4.配合医护人员观察患者病情变化，如发现患者有异常情况应及时报告医生或护士。5.尊重医护人员，不得以任何方式干扰医护人员的正常工作。与医护人员保持良好的沟通，积极配合医疗护理工作。（四）更换与增减1.如需更换陪护人员，患者或其家属应提前向主管医生提出申请，经批准后办理相关更换手续。2.因特殊原因需要增减陪护人员时，患者或其家属应按照申请流程重新办理申请和审批手续。四、陪护服务内容（一）生活照顾1.协助患者进食、进水，根据患者饮食医嘱合理安排饮食。2.帮助患者洗漱、梳头、剃须、修剪指甲等个人卫生护理。3.协助患者翻身、拍背，预防压疮发生。4.协助患者使用便器，做好大小便护理。5.按照医嘱协助患者进行康复训练，如肢体功能锻炼、语言训练等。（二）病情观察1.密切观察患者的生命体征，如体温、脉搏、呼吸、血压等，发现异常及时报告医生。2.注意观察患者的病情变化，如伤口有无渗血、渗液，引流管是否通畅等，如有异常情况及时通知医护人员。（三）心理支持1.关心患者的心理状态，给予患者情感支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。2.积极与患者沟通交流，倾听患者的心声，缓解患者的焦虑、恐惧等不良情绪。五、医院管理职责（一）科室管理1.各科室应指定专人负责本科室患者的陪护管理工作，明确岗位职责，加强对陪护人员的日常管理和监督。2.科室医护人员应加强对患者及陪护人员的健康教育，提高其对疾病治疗和护理的认识，指导陪护人员正确履行陪护职责。（二）后勤保障1.后勤部门应确保病房设施设备完好，为患者和陪护人员提供必要的生活保障，如热水供应、饮食配送等。2.加强病房环境卫生管理，定期进行清洁消毒，保持病房整洁、舒适、安全。（三）安全保卫1.安全保卫部门应加强医院内部安全巡逻，维护医院秩序，保障患者、陪护人员及医护人员的人身安全。2.对进出医院的人员和车辆进行严格管理，防止无关人员进入病房区域。（四）监督检查1.医院应成立陪护管理监督小组，定期对各科室的陪护管理工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.设立举报投诉渠道，接受患者、家属及社会各界对陪护管理工作的监督和投诉，对投诉举报事项及时进行调查处理，并反馈处理结果。六、违规处理（一）对陪护人员的违规处理1.陪护人员违反医院规章制度，如擅自离岗、在病房内吸烟等，第一次给予警告，第二次发现责令其改正并处以[x]元罚款，第三次及以上取消其陪护资格。2.因陪护人员失职导致患者发生安全事故或病情加重的，由陪护人员承担相应责任，并根据情节轻重给予相应处罚，构成犯罪的依法追究刑事责任。3.陪护人员与患者或家属发生冲突，影响医院正常秩序的，立即取消其陪护资格，并视情节轻重给予相应处罚，情节严重的移交公安机关处理。（二）对相关科室及工作人员的违规处理1.科室未按规定对陪护人员进行管理，导致出现问题的，对科室负责人进行批评教育，并责令限期整改。2.医护人员未履行对陪护人员的指导和监督职责，导致患者护理不到位或发生安全事故的，视情节轻重给予相应的行政处分。3.医院工作人员在陪护管理工作中存在滥用职权、徇私舞弊等行为的，依法依规给予严肃处理。七、费用管理（一）陪护费用标准1.医院根据实际情况制定陪护费用标准，明确不同级别病房、不同陪护方式的收费标准，并向患者及家属公示。2.陪护费用主要包括床位费、护理费等，具体费用按照物价部门核定的标准执行。（二）费用结算1.陪护费用由医院住院处统一收取，患者或其家属在办理陪护手续时一并缴纳。2.患者出院时，如陪护费用有结余，住