阳光业扩报装管理制度

阳光业扩报装管理制度一、总则（一）目的为进一步规范业扩报装管理工作，提高供电服务水平，优化营商环境，保障电力客户的合法权益，促进电力企业与客户的和谐发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司范围内业扩报装业务的受理、勘查、供电方案制定、设计审查、中间检查、竣工检验、装表接电等全过程管理。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和电力行业相关标准规范，确保业扩报装工作合法合规。2.优质服务原则：以客户为中心，简化流程，提高效率，提供便捷、高效、优质的供电服务。3.公开透明原则：公开业扩报装流程、收费标准、服务承诺等信息，接受客户监督。4.一口对外原则：建立统一的业扩报装服务窗口，实行"一站式"服务，避免客户多头跑。5.限时办结原则：明确各环节工作时限，确保业扩报装业务按时限要求完成。二、职责分工（一）营销部门1.负责业扩报装业务的统一受理、客户资料审核、供电方案制定、合同签订、装表接电等工作。2.组织开展业扩报装流程的优化和改进，协调各部门之间的工作衔接。3.负责客户用电需求的分析和预测，为电网规划和建设提供依据。（二）运检部门1.负责业扩工程接入系统的设计审查和接入方案制定。2.参与供电方案的审核，提出电网运行和安全方面的意见和建议。3.负责业扩工程的中间检查和竣工检验，确保工程符合电网运行要求。（三）发展部门1.负责业扩项目的立项和可行性研究，协调项目前期工作。2.参与供电方案的审核，从电网规划和项目发展角度提出意见和建议。（四）物资部门1.负责业扩工程所需物资的采购、供应和管理。2.确保物资的质量和供应及时性，满足业扩工程进度要求。（五）客服部门1.负责受理客户咨询、投诉和举报，及时反馈处理结果。2.跟踪客户服务质量，开展客户满意度调查，不断改进服务工作。（六）其他部门各部门按照职责分工，配合做好业扩报装相关工作，共同推进业扩报装业务顺利开展。三、业扩报装流程（一）业务受理1.客户可通过营业厅、95598客服热线、网上营业厅等渠道提出业扩报装申请。2.受理人员应认真审核客户提交的申请资料，包括用电主体资格证明、用电地址证明、用电容量需求等，确保资料齐全、真实有效。3.对资料不全或不符合要求的，应一次性告知客户需补充或更正的内容。（二）勘查现场1.根据客户申请，安排勘查人员在规定时间内进行现场勘查。2.勘查人员应详细了解客户用电需求、现场供电条件、周边电网情况等，确定供电电源、供电方式、计量方式等。3.现场勘查结束后，勘查人员应填写勘查记录，绘制现场供电接线图，并由客户签字确认。（三）供电方案制定1.营销部门根据现场勘查结果，组织相关部门进行供电方案的制定。2.供电方案应包括供电电源、供电方式、计量方式、电价类别、收费标准、供电可靠性等内容，确保满足客户用电需求和电网安全运行要求。3.供电方案制定完成后，应及时通知客户前来领取，并向客户详细解释供电方案的内容和相关注意事项。（四）设计审查1.客户根据供电方案进行受电工程设计，并将设计文件提交给供电企业。2.运检部门负责对客户受电工程设计文件进行审查，重点审查设计是否符合供电方案要求、是否满足电网安全运行条件、是否符合相关设计规范等。3.对设计文件不符合要求的，应一次性告知客户需修改的内容，直至设计文件通过审查。（五）中间检查1.在受电工程施工过程中，运检部门应按照规定进行中间检查。2.中间检查主要检查工程施工质量、电气设备安装是否符合设计要求、安全措施是否落实等，确保工程施工质量和安全。3.对中间检查发现的问题，应及时下达整改通知书，要求施工单位限期整改，整改完成后进行复查。（六）竣工检验1.受电工程竣工后，客户应向供电企业提交竣工报告，并申请竣工检验。2.运检部门组织相关人员对受电工程进行竣工检验，重点检验工程是否符合设计和施工质量验收规范要求、电气设备是否试验合格、安全保护装置是否可靠等。3.竣工检验合格的，出具竣工检验报告；不合格的，下达整改通知书，要求客户限期整改，整改完成后进行复查。（七）装表接电1.竣工检验合格后，营销部门应按照规定进行装表接电工作。2.装表接电人员应严格按照操作规程进行操作，确保电能计量装置安装准确、接线正确、安全可靠。3.装表接电完成后，应向客户发放电费缴费卡，告知客户缴费方式和注意事项，并签订供用电合同。四、时限要求（一）业务受理1.对于居民客户，应在受理申请后[X]个工作日内完成现场勘查。2.对于低压非居民客户，应在受理申请后[X]个工作日内完成现场勘查。3.对于高压客户，应在受理申请后[X]个工作日内完成现场勘查。（二）供电方案答复1.对于居民客户，应在现场勘查后[X]个工作日内答复供电方案。2.对于低压非居民客户，应在现场勘查后[X]个工作日内答复供电方案。3.对于高压客户，应在现场勘查后[X]个工作日内答复供电方案。对于复杂项目，应在[X]个工作日内答复供电方案。（三）设计审查1.对于居民客户和低压非居民客户，应在收到设计文件后[X]个工作日内完成设计审查。2.对于高压客户，应在收到设计文件后[X]个工作日内完成设计审查。对于复杂项目，应在[X]个工作日内完成设计审查。（四）中间检查1.对于居民客户和低压非居民客户，应在受电工程施工过程中根据需要进行中间检查，检查时间提前通知客户。2.对于高压客户，应在受电工程施工进度达到[X]%时进行中间检查，检查时间提前通知客户。（五）竣工检验1.对于居民客户和低压非居民客户，应在收到竣工报告后[X]个工作日内完成竣工检验。2.对于高压客户，应在收到竣工报告后[X]个工作日内完成竣工检验。对于复杂项目，应在[X]个工作日内完成竣工检验。（六）装表接电1.对于居民客户和低压非居民客户，应在竣工检验合格后[X]个工作日内完成装表接电。2.对于高压客户，应在竣工检验合格后[X]个工作日内完成装表接电。对于复杂项目，应在[X]个工作日内完成装表接电。五、收费管理（一）收费项目及标准1.严格按照国家和地方有关规定收取业扩报装相关费用，包括供电工程贴费、高可靠性供电费、电能计量装置费用、设计费、施工费等。2.各项收费标准应在营业厅、网上营业厅等显著位置进行公示，接受客户监督。（二）收费流程1.业务受理人员在受理客户申请时，应向客户告知收费项目、标准和缴费方式。2.客户根据供电方案和工程预算，缴纳相关费用后，方可进入下一环节。3.收费人员应及时开具发票，并做好收费记录和统计工作。（三）退费管理1.因供电企业原因导致客户退费的，应按照规定及时办理退费手续。2.退费申请应由客户提出，并提供相关证明材料。经审核确认后，财务部门应在规定时间内将费用退还给客户。六、客户服务（一）服务渠道建设1.不断完善营业厅、95598客服热线、网上营业厅、移动客户端等服务渠道，为客户提供便捷、高效的服务。2.加强各服务渠道之间的协同配合，确保客户咨询、投诉和举报能够得到及时、有效的处理。（二）服务承诺1.向社会公开业扩报装服务承诺，包括办理时限、服务标准、收费标准等内容，接受社会监督。2.严格履行服务承诺，对未按时限要求完成业扩报装业务的，应向客户说明原因，并采取相应的补救措施。（三）客户沟通1.在业扩报装过程中，加强与客户的沟通交流，及时了解客户需求和意见建议。2.对于客户提出的问题和诉求，应及时给予答复和处理，做到事事有回音、件件有着落。（四）客户满意度调查1.定期开展客户满意度调查，了解客户对业扩报装服务的评价和意见建议。2.根据客户满意度调查结果，分析存在的问题和不足，制定改进措施，不断提高服务质量和客户满意度。七、监督与考核（一）监督机制1.建立健全业扩报装监督机制，加强对业扩报装全过程的监督检查。2.营销部门负责对业扩报装业务的办理情况进行日常监督，定期检查各环节工作质量和时限执行情况。3.运检部门负责对受电工程设计审查、中间检查和竣工检验等工作进行监督，确保工程质量和电网安全。4.监察部门负责对业扩报装工作中的违规违纪行为进行监督查处。（二）考核办法1.制定业扩报装考核办法，明