超市物业保安管理制度

超市物业保安管理制度一、总则（一）目的为了加强超市物业保安管理工作，保障超市及周边区域的安全，维护正常的经营秩序，为顾客和员工创造一个安全、舒适的环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于超市物业保安人员、保安主管及相关管理部门。（三）基本原则1.预防为主原则通过制定完善的安全防范措施，加强巡逻检查，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.服务至上原则保安人员要树立服务意识，文明执勤，礼貌待人，积极为超市及顾客提供优质的安全服务。3.依法依规原则保安工作必须严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，依法履行职责。二、保安人员岗位职责（一）保安主管职责1.负责保安队伍的日常管理工作，制定工作计划和培训方案，并组织实施。2.监督检查保安人员的工作执行情况，及时发现和解决问题，确保安全工作落实到位。3.协调与超市内部各部门以及外部相关单位的关系，处理各类突发事件和纠纷。4.定期向上级领导汇报保安工作情况，提出改进建议和措施。5.负责保安人员的考勤、考核和奖惩工作。（二）门岗保安职责1.负责超市出入口的人员和车辆出入管理，严格执行人员和车辆进出登记制度。2.对进入超市的人员进行礼貌询问，检查其携带的物品，防止易燃易爆、管制刀具等危险物品进入超市。3.引导车辆有序停放，指挥交通，确保出入口通道畅通无阻。4.关注出入口周边的人员和车辆动态，发现异常情况及时报告。5.负责收发超市的信件、包裹等物品，并做好登记和交接工作。（三）巡逻保安职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，重点检查超市内部的安全设施、消防器材、水电设备等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。2.注意观察超市内各区域的人员活动情况，发现可疑人员要进行盘查，并及时报告上级。3.负责维护超市内的治安秩序，制止各类违法违规行为，如打架斗殴、盗窃等。4.在巡逻过程中，如遇突发事件要及时赶到现场，采取相应的措施进行处置，并向上级报告。5.做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（四）监控室保安职责1.负责监控室的日常值班工作，坚守岗位，不得擅自离岗。2.密切注视监控画面，发现异常情况及时通知相关岗位保安人员进行查看和处理，并做好记录。3.负责监控设备的日常维护和保养，确保设备正常运行，发现设备故障及时报告并联系维修人员进行维修。4.按照规定保存监控录像资料，不得擅自删除或修改，以备查阅。5.协助其他岗位保安人员处理突发事件，提供相关的监控信息和资料。三、人员出入管理（一）员工出入管理1.员工凭工作证进入超市。工作证应妥善保管，不得转借他人。2.员工上班期间如需外出，应填写《员工外出申请表》，经部门负责人批准后，交门岗保安登记方可外出。外出时间超过规定的，需提前办理请假手续。3.员工下班时，应主动接受门岗保安的检查，不得携带超市内的物品出门。如有特殊情况需要携带超市物品出门的，必须持有相关部门开具的放行条，并经门岗保安核实后方可放行。（二）顾客出入管理1.顾客在超市营业时间内可自由进出超市。门岗保安应礼貌地为顾客开门，并引导顾客有序进入超市。2.对携带较大包裹或物品的顾客，门岗保安应进行询问并检查，确保无危险物品后予以放行。3.如发现顾客有可疑行为或携带不明物品，门岗保安有权进行盘查，必要时可拒绝其进入超市。（三）外来人员出入管理1.外来人员因工作需要进入超市的，应先与超市相关部门或人员取得联系，经同意后到门岗处登记，领取临时出入证，方可进入超市。2.外来人员在超市内活动期间，必须遵守超市的各项规章制度，听从保安人员的指挥。3.外来人员离开超市时，应将临时出入证交还给门岗保安，并接受检查。四、车辆出入管理（一）超市内部车辆出入管理1.超市员工的车辆凭超市发放的车辆通行证进入超市停车场。车辆通行证应放置在车辆前挡风玻璃明显位置，以便保安人员查验。2.员工车辆应按照规定的停车位停放，不得随意停放或占用消防通道、人行通道等。3.员工车辆在超市内发生故障需要维修的，应及时通知超市物业管理部门，并在指定地点进行维修，不得影响其他车辆和人员通行。（二）送货车辆出入管理1.送货车辆进入超市前，应先与超市收货部门联系，确认送货信息后，到门岗处登记，领取临时送货证。2.送货车辆应按照指定的路线和时间进入超市卸货区域，不得在超市内随意停放或穿行。3.送货车辆卸货完毕后，应立即离开超市，不得在超市内逗留。离开时，应将临时送货证交还给门岗保安。（三）外来车辆出入管理1.外来车辆因业务需要进入超市的，应在门岗处进行登记，经超市相关部门同意后，领取临时停车证，方可进入超市停车场。2.外来车辆应按照规定的收费标准缴纳停车费用，并在指定的停车位停放。3.外来车辆离开超市时，应将临时停车证交还给门岗保安，经核实无误后，缴纳停车费用后放行。五、巡逻制度（一）巡逻安排1.保安人员应按照制定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保超市各区域在巡逻时间内无安全死角。2.巡逻分为定时巡逻和不定时巡逻。定时巡逻时间间隔为[x]小时，不定时巡逻根据实际情况安排，重点加强对夜间、节假日等特殊时段的巡逻。（二）巡逻内容1.检查超市内的门窗、门锁、保险柜等安全设施是否完好，有无被撬、被盗等迹象。2.查看消防器材是否在位、完好，消防通道是否畅通无阻。3.检查水电设备运行情况，有无漏水、漏电等异常现象。4.观察超市内各区域的人员活动情况，有无可疑人员或异常行为。5.检查超市周边环境，有无安全隐患或异常情况。（三）巡逻记录1.巡逻保安人员应认真填写巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。2.巡逻记录应字迹清晰、内容准确，不得弄虚作假。巡逻记录应妥善保管，以备查阅。（四）问题处理1.巡逻保安人员在巡逻过程中发现问题，应及时采取相应的措施进行处理。如发现安全设施损坏、消防器材缺失等情况，应立即报告保安主管，并协助相关部门进行维修或补充。2.如发现可疑人员或异常行为，应进行盘查，并及时报告上级。对于违法违规行为，应立即制止，并配合公安机关进行处理。3.对于巡逻过程中发现的一般性问题，巡逻保安人员应及时解决；对于重大问题，应及时报告保安主管和超市相关领导，并做好现场保护工作，等待进一步处理。六、监控室管理制度（一）值班人员要求1.监控室实行24小时值班制度，值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.值班人员应熟悉监控设备的操作方法，能够熟练切换监控画面，进行录像回放等操作。3.值班人员应保持高度警惕，密切注视监控画面，发现异常情况及时通知相关岗位保安人员进行查看和处理，并做好记录。（二）设备管理1.监控室值班人员负责监控设备的日常维护和保养，定期对设备进行清洁、检查，确保设备正常运行。2.如发现监控设备出现故障，值班人员应及时报告保安主管，并联系专业维修人员进行维修。在设备维修期间，应采取临时应急措施，确保监控工作不受影响。3.按照规定保存监控录像资料，录像资料保存期限为[x]天。未经批准，不得擅自删除或修改监控录像资料。（三）信息记录与报告1.值班人员应认真做好监控信息记录，详细记录异常情况发生的时间、地点、画面内容等信息。2.对于发现的重大异常情况或突发事件，值班人员应立即报告保安主管和超市相关领导，并按照领导指示及时通知相关部门和人员进行处理。3.定期对监控信息进行整理和分析，总结安全防范工作中的经验教训，为改进安全管理工作提供参考依据。七、消防安全管理（一）消防设施管理1.超市应按照规定配备足够数量的消防器材，如灭火器、消火栓、灭火器具等，并确保消防器材在位、完好有效。2.保安人员应定期对消防器材进行检查，查看消防器材的压力是否正常、零部件是否完好等，发现问题及时报告并联系维修或更换。3.消防设施周围应保持畅通无阻，不得堆放杂物，确保在紧急情况下能够迅速使用。（二）消防通道管理1.超市内的消防通道应保持畅通，不得随意占用或堵塞。2.保安人员在巡逻过程中应重点检查消防通道是否畅通，发现有占用或堵塞消防通道的情况，应及时制止并通知相关部门进行清理。（三）消防安全检查1.保安主管应定期组织消防安全检查，检查内容包括消防设施、消防通道、电气设备等方面的安全情况。2.对检查中发现的消防安全隐患，应及时下达整改通知书，责令相关部门限期整改。整改完成后，应进行复查，确保隐患得到彻底消除。3.加强对员工的消防安全教育，定期组织消防知识培训和灭火演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（四）火灾应急处置1.一旦发生火灾，保安人员应立即拨打"119"报警电话，并向超市相关领导报告。2.迅速组织人员疏散顾客和员工，引导疏散人员按照预定的疏散路线撤离到安全区域。3.在确保安全的前提下，利用附近的消防器材进行初期火灾扑救，控制火势蔓延。4.配合消防部门进行灭火救援工作，提供相关的信息和协助。八、突发事件应急处置（一）突发事件的定义本制度所称突发事件是指突然发生的，可能对超市的人员、财产、经营秩序等造成严重影响的事件，如火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴、自然灾害等。（二）应急处置原则1.快速反应原则突发事件发生后，保安人员应在第一时间做出反应，迅速采取措施进行处置，最大限度地减少损失和影响。2.统一指挥原则在突发事件应急处置过程中，应实行统一指挥，确保各部门、各岗位之间协调配合，高效有序地开展工作。3.安全第一原则始终将保障人员生命安全放在首位，在处置突发事件时，要采取必要的安全措施，避免造成人员伤亡和财产损失的进一步扩大。（三）应急处置流程1.事件报告保安人员在发现突发事件后，应立即向保安主管报告，保安主管应迅速向超市相关领导报告，并通知相关部门和人员。2.现场处置保安主管到达现场后，应根据事件的性质和情况，迅速组织保安人员采取相应的措施进行处置。如遇火灾，应立即组织灭火和疏散人员；如遇盗窃、抢劫等事件，应采取必要的防范措施，保护现场，等待公安机关处理。3.后续处理事件处置完毕后，保安部门应配合相关部门进行调查处理，总结经验教训，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。（四）应急演练1.定期组织应急演练，检验和提高保安人员及超市员工的应急处置能力。2.应急演练内容包括火灾、盗窃、抢劫等突发事件的模拟演练，演练后应进行总结评估，针对演练中存在的问题及时进行改进。九、培训与考核（一）培训计划1.保安主管应根据保安工作的实际需要，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括安全保卫知识、职业道德、法律法规、消防知识、应急处置技能等方面。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，培训方式可采用内部培训、外部培训、实地演练等多种形式。2.内部培训由保安主管或经验丰富的保安人员担任讲师，外部培训可邀请专业机构或专家进行授课。3.培训过程中应做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训人员等信息。（三）考核制度1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、业务技能、应急处置能力等方面。2.考核方式可采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核由保安主管负责，定期考核每季度进行一次。3.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不符合要求的保安人员进行批评教育、警告处分或辞退处理。十、奖惩制度（一）奖励1.对在保安工作中表现突出，有下列情形之一的保安人员，给予表彰和奖励：及时发现并制止各类违法违规行为，避免超市遭受重大损失的；在突发事件应急处置过程中，表现英勇，处置得当，为保护超市人员和财产安全做出突出贡献的；工作认真负责，积极主动，为维护超市安全秩序提出合理化建议并被采纳，取得显著成效的；拾金不昧，品德高尚，受到顾客或员工好评的。2.奖励方式包括通报表扬、奖金、奖品等。（二）惩罚1.保安人员有下列情形之一的，