装修公司店面管理制度

装修公司店面管理制度一、总则1.目的为加强装修公司店面的规范化管理，提高工作效率，提升服务质量，树立公司良好形象，确保店面各项工作有序开展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于装修公司在各地开设的所有店面，包括店面管理人员、销售人员、设计师、工程监理及其他工作人员。3.基本原则（1）遵守国家法律法规及相关行业规定，依法经营。（2）以客户为中心，提供优质、高效、专业的装修服务，满足客户需求，提升客户满意度。（3）强化团队协作，明确各岗位职责，相互支持配合，共同完成店面各项工作任务。（4）注重成本控制，合理利用资源，提高店面运营效益。二、店面人员管理1.人员招聘与录用（1）根据店面业务发展需求，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。（2）通过多种渠道发布招聘信息，如网络招聘平台、人才市场、社交媒体等，吸引合适的人才应聘。（3）对应聘人员进行初步筛选，组织面试、笔试、技能测试等环节，全面评估其综合素质和专业能力。（4）经面试、考核合格的人员，办理录用手续，签订劳动合同，明确双方权利义务。2.岗位职责与分工（1）店面经理全面负责店面的日常管理工作，制定工作计划并组织实施。协调店面各岗位之间的工作关系，确保各项工作顺利进行。负责客户接待、洽谈，促成装修业务成交，完成销售任务指标。管理店面员工，进行绩效考核，激励员工积极性，提升团队整体素质。负责与公司总部及其他部门的沟通协调，及时反馈店面运营情况和客户需求。（2）销售人员热情接待进店客户，主动了解客户装修需求，为客户提供专业的装修咨询服务。向客户介绍公司的装修风格、工艺、材料、价格等优势，推荐合适的装修套餐和解决方案。协助设计师与客户进行沟通交流，解答客户疑问，促进业务成交。收集客户信息，建立客户档案，跟踪客户装修进度，及时解决客户问题，提高客户满意度。参与市场调研，了解竞争对手动态和市场需求变化，为公司销售策略调整提供参考依据。（3）设计师根据客户需求和现场实际情况，进行装修方案设计，包括平面布局、效果图、施工图等。与客户沟通设计方案，根据客户意见进行修改完善，确保设计方案满足客户要求。协助销售人员与客户签订装修合同，明确设计内容和要求。配合工程部门进行施工交底，解答施工人员关于设计方面的疑问，确保施工顺利进行。定期回访客户，了解装修效果和客户满意度，总结经验教训，不断提升设计水平。（4）工程监理负责装修工程现场的监督管理工作，确保工程质量、进度、安全等符合合同要求和相关标准。审核施工单位提交的施工组织设计、施工方案等文件，提出意见和建议。检查施工材料、构配件的质量和规格，确保符合设计要求和相关标准。定期组织工程例会，协调解决施工过程中出现的问题，及时向店面经理汇报工程进展情况。协助客户进行工程验收，办理工程结算手续，对工程质量问题进行跟踪处理，确保客户满意。（5）前台接待负责店面前台的日常接待工作，接听客户电话，及时转接相关人员。负责来访客户的登记、引导和接待，为客户提供茶水等服务。负责店面办公用品的管理和维护，确保办公区域整洁、有序。协助店面经理处理其他日常事务，如文件收发、资料整理等。3.员工培训与发展（1）制定员工培训计划，根据不同岗位需求和员工实际情况，安排各类培训课程，包括业务知识、专业技能、沟通技巧、服务意识等方面。（2）定期组织内部培训课程，邀请公司内部专家或外部专业讲师进行授课，提高员工业务水平和综合素质。（3）鼓励员工参加外部培训课程、行业研讨会等活动，拓宽视野，了解行业最新动态和发展趋势。（4）建立员工培训档案，记录员工培训情况和考核成绩，作为员工晋升、调薪等的重要依据。（5）关注员工职业发展，为员工提供晋升机会和职业发展规划指导，帮助员工实现个人价值与公司发展的双赢。4.绩效考核与激励（1）建立科学合理的绩效考核体系，明确各岗位绩效考核指标和权重，定期对员工工作表现进行考核评估。（2）绩效考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作、专业能力等方面，通过定量与定性相结合的方式进行评价。（3）根据绩效考核结果，给予员工相应的奖励和惩罚。奖励方式包括奖金、晋升、荣誉证书等；惩罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。（4）设立优秀员工奖、销售冠军奖、设计之星奖等专项奖励，对表现突出的员工进行表彰和奖励，激励员工积极工作，提升工作业绩。（5）定期与员工进行绩效沟通，反馈考核结果，帮助员工分析工作中的优点和不足，制定改进计划，促进员工个人成长和发展。三、店面日常运营管理1.店面环境与形象管理（1）保持店面外观整洁、美观，招牌、标识清晰醒目，展示公司形象和品牌特色。（2）合理规划店面内部布局，设置接待区、展示区、洽谈区、办公区等功能区域，确保空间利用高效、舒适。（3）定期对店面进行清洁卫生打扫，保持地面、墙面、门窗、展示架等干净整洁，营造良好的工作和洽谈环境。（4）及时更新店面展示的装修案例、材料样板、效果图等资料，确保展示内容新颖、丰富、准确，能够吸引客户关注。（5）注重店面灯光、音乐等氛围营造，根据不同的客户需求和场景进行调整，提升客户体验感。2.客户接待与服务管理（1）客户接待人员应热情、主动、礼貌地迎接客户，使用规范的接待用语，及时为客户提供服务。（2）认真倾听客户需求，做好客户信息记录，包括客户姓名、联系方式、装修需求、预算等，确保信息准确完整。（3）根据客户需求，安排合适的销售人员、设计师等与客户进行沟通洽谈，为客户提供专业的咨询和建议。（4）在与客户沟通洽谈过程中，尊重客户意见和选择，不得强行推销或欺骗客户。对于客户提出的问题和疑虑，应及时、耐心、准确地解答，消除客户顾虑。（5）建立客户服务跟踪机制，及时了解客户装修进度和需求变化，为客户提供必要的帮助和支持。对于客户反馈的问题，应及时处理并回复，确保客户满意度。3.业务流程管理（1）客户咨询与预约客户通过电话、网络、店面来访等方式咨询装修业务，接待人员应详细记录客户需求，并预约客户到店洽谈时间。提前做好客户接待准备工作，包括安排销售人员、设计师等人员，准备相关资料和案例等。（2）客户洽谈与方案设计销售人员与客户进行初次洽谈，了解客户装修需求和预算，介绍公司装修套餐和服务内容，达成初步合作意向。设计师与客户进一步沟通，进行现场量房，根据客户需求和现场实际情况，设计装修方案，包括平面布局、效果图、施工图等。设计师向客户展示设计方案，详细介绍设计理念、装修风格、工艺做法、材料选用等内容，解答客户疑问，根据客户意见进行修改完善，直至客户满意。（3）合同签订与款项收取客户确认设计方案后，签订装修合同，明确双方权利义务、装修内容、工期、价格、付款方式等条款。按照合同约定收取装修款项，开具正规发票，做好款项记录和管理工作。（4）工程施工与管理工程部门根据合同要求和设计方案，安排施工队伍进场施工，并办理施工许可证等相关手续。工程监理负责施工现场的监督管理工作，定期检查工程质量、进度、安全等情况，及时发现和解决施工过程中出现的问题。设计师配合工程监理进行施工交底，解答施工人员关于设计方面的疑问，确保施工顺利进行。施工过程中，如需变更设计方案或增减装修项目，应按照合同约定的程序办理相关手续，签订补充协议，明确变更内容、价格、工期等条款。（5）工程验收与售后服务工程竣工后，施工单位提交工程竣工验收报告，由工程监理组织客户、设计师等相关人员进行工程验收。验收合格后，办理工程结算手续，退还客户剩余装修款项，并提供售后服务承诺。建立售后服务档案，定期回访客户，了解装修使用情况和客户满意度，对客户反馈的问题及时进行处理，确保客户权益得到保障。4.文件与资料管理（1）建立健全店面文件与资料管理制度，明确文件资料的分类、编号、归档、保管、借阅等流程。（2）店面文件资料包括合同文件、设计图纸、施工资料、客户档案、市场调研资料、内部管理制度等。（3）对各类文件资料进行及时整理、分类归档，确保文件资料齐全、完整、规范，并便于查阅和使用。（4）指定专人负责文件资料的保管工作，定期对文件资料进行清查盘点，防止文件资料丢失、损坏或泄密。（5）严格控制文件资料的借阅权限，借阅文件资料需经相关负责人批准，并办理借阅登记手续，按时归还。四、店面财务管理1.财务预算管理（1）根据店面年度经营目标和业务发展计划，制定店面财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。（2）财务预算应详细、准确、合理，充分考虑市场变化、业务拓展等因素，确保预算具有可操作性和指导性。（3）定期对财务预算执行情况进行分析和评估，及时发现预算执行过程中存在的问题，采取有效措施进行调整和改进，确保预算目标的实现。2.收入与成本管理（1）加强店面收入管理，确保各项装修业务收入及时、足额入账。销售人员应及时跟进业务进展，协助财务部门做好款项收取工作，确保款项安全、准确。（2）严格控制店面成本支出，合理安排各项费用，降低运营成本。成本费用包括人员工资、装修材料采购、办公费用、营销费用等。（3）建立成本费用核算制度，定期对成本费用进行核算和分析，找出成本控制的关键点和薄弱环节，采取有效措施进行优化和降低。（4）加强装修材料采购管理，建立供应商评估和选择机制，确保采购材料的质量和价格合理。严格控制材料库存，避免积压和浪费。3.费用报销管理（1）制定店面费用报销制度，明确费用报销的范围、标准、流程和审批权限。（2）员工发生费用支出后，应及时填写费用报销单，并附上相关发票、收据等原始凭证，按照规定的流程进行审批。（3）财务人员对费用报销凭证进行审核，确保凭证真实、合法、有效，报销金额符合规定标准。对于不符合要求的报销凭证，应及时退回并要求员工补充或更正。（4）严格执行费用报销审批制度，各级审批人员应认真履行审批职责，对报销费用的真实性、合理性、合规性进行审核把关。未经审批或审批不通过的费用，不得报销。4.财务审计与监督（1）定期对店面财务状况进行审计和监督，确保财务管理规范、透明。审计内容包括财务收支、预算执行、成本费用控制、资金管理等方面。（2）配合公司总部或外部审计机构进行审计工作，提供真实、准确、完整的财务资料和相关信息。（3）对于审计过程中发现的问题，应及时整改落实，并建立健全长效机制，防止问题再次发生。五、店面安全管理1.安全制度与责任（1）建立健全店面安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程，确保店面安全管理工作有章可循。（2）店面经理为店面安全管理第一责任人，负责全面组织实施店面安全管理工作，定期检查安全工作落实情况，及时消除安全隐患。（3）各岗位员工应严格遵守安全管理制度，履行安全职责，做好本岗位的安全防范工作，发现安全问题及时报告并协助处理。2.消防安全管理（1）确保店面消防设施设备齐全、完好有效，定期进行检查、维护和保养，如灭火器、消火栓、火灾自动报警系统等。（2）保持店面疏散通道、安全出口畅通无阻，严禁堆放杂物或设置障碍物。（3）加强员工消防安全教育和培训，提高员工消防安全意识和应急处置能力。定期组织消防演练，确保员工熟悉火灾报警流程、灭火器材使用方法和疏散逃生路线。（4）严禁在店面内吸烟、使用明火或违规用电，如需进行电气焊等动火作业，必须办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。3.财产安全管理（1）加强店面财产安全管理，妥善保管店内的装修材料、办公用品、设备设施等财物，防止被盗、损坏或丢失。（2）安装必要的防盗报警装置、监控设备等，加强店面安全防范措施。（3）对店面财物进行定期盘点，确保账实相符。如发现财物丢失或损坏，应及时查明原因，追究相关人员责任。4.施工安全管理（1）在店面内进行