企业转供电管理制度

企业转供电管理制度一、总则（一）目的为规范企业转供电行为，加强转供电环节价格管理，保障电力用户合法权益，维护公平有序的市场秩序，依据国家相关法律法规和政策要求，结合本企业实际情况，制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于本企业内部涉及转供电业务的所有部门、单位及相关人员，包括但不限于负责转供电的管理部门、转供电主体、终端电力用户等。（三）基本原则1.合法合规原则严格遵守国家关于电力供应与使用、价格管理等方面的法律法规和政策规定，确保转供电行为合法合规。2.公平公正原则转供电价格应公平合理，不得歧视任何终端电力用户，保障各类用户享有平等的用电价格权益。3.透明公开原则转供电价格构成、收费标准、电费结算等信息应向终端电力用户公开透明，接受用户监督。4.及时结算原则按照规定及时与终端电力用户进行电费结算，不得拖延或截留电费。二、管理职责（一）转供电管理部门职责1.负责贯彻执行国家及地方有关转供电的法律法规、政策标准，制定和完善本企业转供电管理制度，并组织实施。2.统筹协调本企业内部转供电业务管理工作，监督检查转供电主体的转供电行为，确保转供电业务规范运行。3.负责与政府价格主管部门、供电企业等相关单位的沟通协调，及时了解政策动态，反馈本企业转供电管理工作中存在的问题。4.受理终端电力用户关于转供电价格等方面的投诉举报，协调解决用户反映的问题，并将处理结果及时反馈用户。（二）转供电主体职责1.按照本企业转供电管理制度要求，负责具体实施转供电业务，承担转供电设施的运行维护、电费收缴等工作。2.严格执行国家及地方规定的转供电价格政策，不得擅自提高或降低转供电价格，不得在电费中加收其他不合理费用。3.建立健全转供电电费台账，准确记录向终端电力用户收取的电费、电量等信息，定期与终端电力用户进行电费结算，并向用户提供电费发票。4.配合转供电管理部门做好相关管理工作，如实提供转供电业务开展情况、电费收支情况等资料，接受监督检查。（三）终端电力用户职责1.按照合同约定及时足额缴纳电费，不得拖欠。2.有权了解转供电价格构成、收费标准、电费结算等信息，对转供电主体的收费行为进行监督，发现问题及时向转供电管理部门投诉举报。3.配合转供电主体做好用电计量装置的安装、使用、维护等工作，确保用电计量准确。三、转供电价格管理（一）转供电价格政策依据1.严格执行国家发展改革委关于清理规范电网和转供电环节收费有关文件要求，按照规定的目录销售电价向终端电力用户收取电费，不得在目录销售电价之外另加其他费用。2.对于国家明确的电价优惠政策，转供电主体应及时足额传导至终端电力用户，不得截留。（二）转供电价格构成转供电价格原则上由以下部分构成：1.电网企业按照国家规定的目录销售电价向转供电主体收取的电费。2.转供电主体为终端电力用户提供转供电服务所发生的合理损耗、运行维护费用等。合理损耗按照国家相关规定及行业标准执行；运行维护费用应根据实际发生情况合理分摊，并向终端电力用户公开费用明细。（三）转供电价格制定与调整1.转供电主体应根据上述价格构成，结合实际情况制定转供电价格方案，并报转供电管理部门备案。转供电价格方案应明确价格标准、收费方式、电费结算周期等内容。2.因国家电价政策调整或其他合理原因需要调整转供电价格的，转供电主体应提前告知终端电力用户，并按照规定程序进行调整，调整后的价格方案同样需报转供电管理部门备案。（四）转供电价格公示1.转供电主体应在经营场所显著位置公示转供电价格标准、收费依据、电费结算方式等信息，接受终端电力用户监督。公示内容应清晰、准确、完整，不得故意隐瞒或误导用户。2.转供电价格发生调整时，应及时更新公示内容，确保用户能够及时了解价格变动情况。四、电费结算与收缴（一）电费结算周期转供电主体应与终端电力用户协商确定合理的电费结算周期，原则上不得超过一个月。对于用电量较大的终端电力用户，经双方协商一致，可适当缩短结算周期。（二）电费结算方式1.转供电主体应采用银行转账、委托代收等便捷、安全的方式与终端电力用户进行电费结算，不得强制用户采用现金方式缴费。2.转供电主体应在电费结算周期结束后[x]个工作日内，向终端电力用户提供电费发票或缴费凭证，发票内容应如实反映电量、电价、电费金额等信息。（三）电费收缴管理1.转供电主体应建立健全电费收缴管理制度，明确电费收缴流程和责任分工，确保电费及时足额收缴。2.对于拖欠电费的终端电力用户，转供电主体应按照合同约定及时进行催缴，并按照规定收取相应的违约金。对于经多次催缴仍不缴纳电费的用户，转供电主体可按照合同约定采取停电等措施，但应提前通知用户。五、用电计量与抄表（一）用电计量装置配置1.转供电主体应按照国家相关标准和规定，为每个终端电力用户安装独立的用电计量装置，确保用电计量准确可靠。用电计量装置应符合国家计量器具强制检定要求，并定期进行校验。2.用电计量装置的安装位置应便于抄表、维护和监督，不得故意设置障碍影响抄表工作。（二）抄表管理1.转供电主体应安排专人负责抄表工作，抄表人员应具备相应的专业知识和技能，严格按照规定的抄表周期和抄表流程进行抄表。2.抄表人员应认真核对抄表数据，确保抄表数据准确无误。抄表数据应及时录入电费台账，并作为电费结算的依据。3.对于抄表过程中发现的异常情况，如电量突变、计量装置故障等，抄表人员应及时记录并报告转供电主体相关部门，以便及时进行处理。六、转供电设施维护与管理（一）转供电设施维护责任1.转供电主体负责转供电设施的运行维护管理工作，确保转供电设施安全可靠运行。转供电设施包括但不限于变压器、高低压线路、配电箱等。2.转供电主体应建立健全转供电设施维护管理制度，制定维护计划和应急预案，定期对转供电设施进行巡检、维护和保养，及时消除安全隐患。（二）维护资金保障转供电主体应合理安排转供电设施维护资金，确保维护工作的正常开展。维护资金主要来源于转供电价格中包含的运行维护费用等，以及其他合法合规的资金渠道。（三）设施更新改造1.对于老化、损坏严重或不符合安全运行要求的转供电设施，转供电主体应及时进行更新改造，确保设施安全性能符合国家相关标准。2.转供电设施更新改造项目应按照规定的程序进行审批和实施，确保项目质量和资金使用效益。七、监督检查与违规处理（一）内部监督检查1.转供电管理部门应定期对转供电主体的转供电行为进行监督检查，检查内容包括转供电价格执行情况、电费结算情况、用电计量情况、转供电设施维护情况等。2.转供电主体应定期开展自查自纠工作，及时发现和纠正转供电业务中存在的问题，并将自查情况报告转供电管理部门。（二）外部监督检查积极配合政府价格主管部门、市场监管部门、供电企业等相关单位的监督检查工作，如实提供相关资料和信息，接受外部监督。（三）违规处理1.对于违反本管理制度及国家相关法律法规和政策规定的转供电主体，转供电管理部门将责令其限期整改，整改期间暂停其转供电业务，并按照规定进行处罚。2.对于违规情节严重的转供电主体，将依法依规追究相关责任人的责任，并取消其转供电资格。3.对于终端电力用户存在的拖欠电费、损坏用电计量装置等违规行为，转供电主体应按照合同约定进行处理；情节严重的，可依法追究用户的法律责任。八、投诉举报处理（一）投诉举报渠道1.设立专门的转供电投诉举报电话、邮箱或其他联系方式，并向社会公开，方便终端电力用户反映问题。2.在企业官方网站、经营场所等显著位置公布投诉举报渠道信息，确保用户能够及时了解。（二）投诉举报受理1.对终端电力用户的投诉举报，应及时受理并做好记录。记录内容包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报事项、诉求等。2.对于不属于本企业受理范围的投诉举报，应及时告知投诉举报人向相关部门反映，并提供必要的帮助和指导。（三）投诉举报处理流程1.接到投诉举报后，应立即组织相关人员进行调查核实。调查人员应客观公正地收集证据，查明事实真相。2.根据调查结果，按照本管理制度及相关规定提出处理意见，并及时反馈给投诉举报人。处理意见应明确具体、合理合法，确保投诉举报人满意。3.对于投诉举报事项涉及多个部门的，应加强部门之间的协调配合，共同做好处理