门诊大厅轮椅管理制度

门诊大厅轮椅管理制度一、总则1.目的为了规范门诊大厅轮椅的使用与管理，确保轮椅能及时、有效地为患者提供服务，提高患者就医体验，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本医疗机构门诊大厅内轮椅的使用、借用、归还、维护、管理等相关活动。3.管理原则遵循"方便患者、合理调配、规范使用、及时维护"的原则，保障轮椅的正常使用和安全流转。二、轮椅配备1.数量与分布根据门诊大厅的人流量和患者需求，合理配备一定数量的轮椅。轮椅应分布在门诊大厅的入口处、各楼层电梯口、主要科室候诊区等显著位置，以便患者随时取用。2.类型与规格配备多种类型的轮椅，包括普通手动轮椅、带座便功能的轮椅、儿童轮椅等，以满足不同患者的需求。轮椅的规格应符合人体工程学原理，确保患者乘坐舒适、安全。3.标识与定位每辆轮椅应在显著位置粘贴标识，注明"门诊大厅轮椅"字样及编号。同时，在轮椅存放区域设置明显的标识牌，标明轮椅的存放位置和数量，方便患者和工作人员查找。三、轮椅使用流程1.申请借用患者或家属有轮椅使用需求时，可前往门诊大厅的服务台或指定地点，向工作人员提出借用申请。工作人员应询问患者的基本情况、病情及使用轮椅的预计时间，并进行登记。2.信息登记登记内容包括患者姓名、性别、年龄、科室、联系电话、借用时间、预计归还时间等。工作人员应确保登记信息准确无误，并为患者发放轮椅借用凭证。3.轮椅发放工作人员根据患者的需求，选择合适的轮椅，并将轮椅推至患者身边，协助患者坐好。同时，向患者或家属介绍轮椅的使用方法和注意事项，如刹车的使用、扶手的调节等。4.使用指导告知患者在使用轮椅过程中应注意安全，避免快速行驶、急转弯等危险动作。如需上下坡，应保持身体平衡，缓慢推行或乘坐。在乘坐电梯时，应注意轮椅的固定，防止滑动。5.归还流程患者使用完毕后，应及时将轮椅归还至原借用地点。工作人员应检查轮椅的外观、性能是否完好，刹车是否灵敏等。如发现轮椅有损坏或故障，应及时记录并报告相关部门进行维修。6.归还登记工作人员在收回轮椅后，应在借用登记本上进行归还登记，注明归还时间、轮椅状态等信息。如患者未能按时归还轮椅，工作人员应及时与患者或家属取得联系，了解原因，并督促其尽快归还。四、轮椅借用规定1.借用期限一般情况下，轮椅借用期限为[X]小时。如患者因特殊原因需要延长借用时间，应提前向工作人员说明情况，并办理相关手续。2.借用范围仅限在本医疗机构门诊大厅及相关区域内使用，不得擅自将轮椅带出医院。3.借用对象原则上，轮椅仅供行动不便的患者使用。患者家属如需协助患者使用轮椅，应在工作人员的指导下进行操作。4.禁止转借患者不得将轮椅转借他人使用，如有违反，工作人员有权收回轮椅，并取消其借用资格。5.损坏赔偿如因患者或家属的原因造成轮椅损坏或丢失，应照价赔偿。赔偿金额应根据轮椅的实际价值进行核算，并在规定时间内支付。五、轮椅维护与保养1.定期检查安排专人负责轮椅的定期检查，每周至少进行一次全面检查。检查内容包括轮椅的车架、车轮、刹车、座椅、扶手等部件的磨损情况、连接是否牢固、功能是否正常等。2.清洁消毒每天对使用后的轮椅进行清洁消毒，使用含有效氯[X]mg/L的消毒剂擦拭轮椅表面，重点擦拭扶手、座椅、把手等部位，以防止交叉感染。对于被污染的轮椅，应及时进行清洗消毒，并按照相关规定进行处理。3.故障维修如发现轮椅存在故障或损坏，应及时报告维修部门进行维修。维修人员应在接到报告后[X]小时内进行维修，确保轮椅能正常使用。对于暂时无法修复的轮椅，应及时调整轮椅数量，确保患者的使用需求。4.保养记录建立轮椅维护保养记录档案，详细记录每次检查、清洁、消毒、维修的时间、内容、维修人员等信息。保养记录应妥善保存，以备查阅。六、特殊情况处理1.突发紧急情况在门诊大厅内如遇突发紧急情况，如患者突然晕倒、病情加重等，工作人员应立即启用备用轮椅，优先保障患者的急救需求。同时，及时通知相关科室的医生和护士进行救治。2.高峰时段需求在门诊就诊高峰时段，如轮椅数量不足，工作人员应及时调配其他区域的轮椅，或引导患者及其家属有序排队等候。同时，可向患者或家属说明情况，寻求他们的理解与配合。3.特殊患者需求对于一些特殊患者，如儿童、老年人、残疾人等，工作人员应给予更多的关注和帮助。在借用轮椅时，应根据患者的特殊需求，提供合适的轮椅，并协助其正确使用。对于行动极度不便的患者，工作人员可提供全程陪同服务，确保患者的安全。七、人员培训1.培训对象参与轮椅管理和使用的工作人员，包括服务台工作人员、导医、护理人员等。2.培训内容轮椅的基本结构和工作原理。轮椅的正确使用方法和操作技巧。轮椅的日常维护与保养知识。轮椅借用流程和相关规定。应急处理措施，如突发紧急情况时轮椅的调配和使用。3.培训方式采用集中培训、现场演示、实际操作等多种方式相结合，确保工作人员熟练掌握轮椅的管理和使用技能。培训结束后，应对工作人员进行考核，考核合格后方可上岗。4.培训频率定期组织工作人员进行培训，每季度至少进行一次培训，以不断提高工作人员的业务水平和服务质量。八、监督与考核1.监督机制建立健全轮椅管理制度的监督机制，由医院管理部门定期对门诊大厅轮椅的使用和管理情况进行检查。检查内容包括轮椅的配备数量、分布情况、借用登记、维护保养、清洁消毒等方面。2.考核指标制定轮椅管理工作的考核指标，如轮椅完好率、借用登记准确率、患者满意度等。对轮椅管理工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对存在问题的部门和个人进行督促整改，并根据情节轻重给予相应的处罚。3.患者反馈重视患者对轮椅使用和管理的反馈意见，设立意见箱或通过在线平台收集患者的建议和投诉