谈心谈话公司管理制度

谈心谈话公司管理制度总则目的为加强公司内部沟通与交流，及时了解员工的思想、工作和生活情况，解决员工实际问题，增强员工归属感和凝聚力，特制定本谈心谈话公司管理制度。适用范围本制度适用于公司全体员工。基本原则1.真诚平等原则：谈心谈话要秉持真诚态度，尊重员工个性和想法，营造平等交流氛围。2.实事求是原则：谈话内容基于事实，客观公正地反映问题、分析原因、提出建议。3.及时主动原则：关注员工动态，发现问题及时进行谈心谈话，主动关心员工需求。4.保密性原则：对谈心谈话过程中涉及的个人隐私和公司机密信息严格保密。谈心谈话主体与对象谈话主体1.公司领导：包括董事长、总经理、副总经理等，负责与公司中高层管理人员、关键岗位员工谈心谈话。2.部门负责人：负责与本部门员工进行谈心谈话。3.人力资源部门：根据工作需要，对员工进行谈心谈话，或协助其他部门开展谈心谈话工作。谈话对象公司全体员工，重点关注新入职员工、岗位变动员工、工作出现问题员工、情绪波动员工、绩效不达标员工等。谈心谈话类型入职谈话1.目的：帮助新员工了解公司基本情况、规章制度、企业文化等，使其尽快适应新环境，融入公司团队。2.谈话内容公司概况：包括公司发展历程、组织架构、业务范围等。规章制度：如考勤制度、薪酬福利制度、绩效考核制度等。企业文化：公司价值观、使命、愿景等。工作安排：介绍新员工所在部门及岗位职责，了解新员工对工作的初步想法和期望。3.谈话频率：新员工入职一周内，由人力资源部门组织进行入职谈话。定期谈话1.目的：定期与员工沟通，了解其工作进展、思想动态，及时给予指导和支持，促进员工成长与发展。2.谈话内容工作情况：询问员工近期工作任务完成情况，有无遇到困难及解决方案。职业发展：了解员工对自身职业发展的规划和想法，提供相应的建议和指导。团队协作：了解员工与同事之间的协作情况，是否存在团队沟通问题。对公司的建议：鼓励员工提出对公司管理、工作流程、企业文化等方面的意见和建议。3.谈话频率：部门负责人与员工每季度至少进行一次定期谈话。公司领导根据工作需要，不定期与员工进行定期谈话。专项谈话1.目的：针对特定事项或问题与员工进行深入沟通，如绩效评估、岗位调整、违纪处理等，确保工作顺利开展，维护公司正常秩序。2.谈话内容绩效评估谈话：根据绩效考核结果，与员工分析绩效表现，肯定优点，指出不足，共同制定改进计划。岗位调整谈话：向员工说明岗位调整的原因、依据及新岗位的职责和要求，了解员工想法和顾虑，做好思想工作。违纪处理谈话：对违反公司规章制度的员工进行谈话，严肃指出错误行为，说明违纪后果及处理决定，进行批评教育，督促其改正错误。3.谈话频率：根据专项事项的发生情况及时进行谈话。关爱谈话1.目的：关注员工生活状况和身心健康，在员工遇到困难、挫折或情绪低落时，给予关心、安慰和支持，增强员工归属感。2.谈话内容了解员工近期生活情况，是否遇到家庭、生活等方面的困难。关心员工身心健康，询问是否存在工作压力过大、情绪焦虑等问题。给予员工鼓励和支持，帮助其树立信心，积极面对生活和工作中的挑战。3.谈话频率：根据员工实际情况，及时开展关爱谈话。谈心谈话流程谈话准备1.确定谈话主题和对象：根据谈话目的和员工实际情况，确定谈话主题和参与谈话的员工名单。2.收集相关信息：谈话主体提前收集与谈话对象相关的资料，如工作表现、绩效考核结果、近期工作动态等，以便更全面地了解谈话对象，提高谈话效果。3.选择谈话时间和地点：选择合适的谈话时间，避免与员工工作冲突，确保谈话能够顺利进行。谈话地点应选择安静、舒适、不受干扰的环境，如会议室、办公室等。谈话实施1.开场：谈话开始时，营造轻松、和谐的氛围，向谈话对象说明谈话目的和大致内容，消除其紧张情绪。2.沟通交流：按照预定的谈话内容，与谈话对象进行深入沟通。采用开放式提问方式，鼓励员工表达自己的想法、感受和意见，认真倾听员工的发言，给予积极回应和反馈。注意观察员工的表情、语气和肢体语言，准确把握其情绪状态和心理需求。3.记录要点：谈话过程中，谈话主体可安排专人进行记录，记录谈话的主要内容、员工提出的问题和建议、双方达成的共识等。记录应客观、准确、完整，以便后续跟进和总结。4.引导与反馈：针对员工提出的问题和困惑，谈话主体应给予耐心解答和指导。对于员工的意见和建议，认真分析研究，能够当场给予答复的，及时给予明确回应；不能当场答复的，承诺在一定期限内给予反馈，并跟踪落实情况。同时，根据谈话情况，适时对员工进行引导，帮助其正确认识问题，树立积极的工作态度和价值观。谈话结束1.总结谈话内容：谈话结束前，谈话主体对本次谈话内容进行简要总结，与谈话对象确认谈话要点和达成的共识，确保双方对谈话内容理解一致。2.提出期望和要求：根据谈话情况，对谈话对象提出明确的期望和要求，鼓励其在今后的工作和生活中积极改进，不断提升自身能力和素质。3.感谢与鼓励：对谈话对象参与谈话表示感谢，给予其鼓励和支持，增强员工的自信心和工作积极性。谈话后续跟进1.整理谈话记录：谈话结束后，及时对谈话记录进行整理和归档，建立员工谈心谈话档案，以便日后查阅和参考。2.跟踪落实情况：对于谈话中涉及的问题和建议，明确责任部门和责任人，跟踪落实情况。定期对落实情况进行检查和评估，确保问题得到有效解决，建议得到合理采纳。3.反馈谈话结果：将谈话结果及时反馈给谈话对象，让其了解公司对谈话内容的重视和处理情况，增强员工对公司管理的信任和满意度。人事考核考核目的通过对谈心谈话工作的考核，评估谈话主体的工作质量和效果，促进谈心谈话制度的有效执行，提高公司内部沟通与管理水平。考核主体人力资源部门负责对公司领导、部门负责人的谈心谈话工作进行考核；部门负责人负责对本部门员工的谈心谈话工作进行考核。考核内容1.谈话计划执行情况：是否按照规定的谈话频率和对象要求，制定并执行谈心谈话计划。2.谈话记录质量：谈话记录是否客观、准确、完整，能够反映谈话的主要内容和结果。3.问题解决与建议采纳情况：对谈话中员工提出的问题和建议，是否及时进行处理和反馈，问题解决率和建议采纳率如何。4.员工满意度：通过问卷调查、面谈等方式，了解员工对谈心谈话工作的满意度。考核方式1.定期检查：人力资源部门定期对谈话记录、问题处理台账等资料进行检查，核实谈话计划执行情况。2.问卷调查：每半年开展一次员工满意度调查，了解员工对谈心谈话工作的评价和意见。3.面谈了解：与部分员工进行面谈，深入了解谈心谈话工作对其工作和个人发展的帮助。考核评分1.考核指标：根据考核内容，设定相应的考核指标和权重，具体如下：谈话计划执行情况（30%）谈话记录质量（30%）问题解决与建议采纳情况（30%）员工满意度（10%）2.评分标准：各项考核指标根据完成情况进行评分，满分为100分。具体评分标准如下：谈话计划执行情况：严格按照计划执行，得2530分；基本按照计划执行，存在个别偏差，得1524分；未按计划执行，得014分。谈话记录质量：记录详细、准确、完整，得2530分；记录较完整，基本能反映谈话内容，得1524分；记录不完整、不准确，得014分。问题解决与建议采纳情况：问题解决率高，建议采纳率高，得2530分；问题解决率和建议采纳率一般，得1524分；问题解决率低，建议采纳率低，得014分。员工满意度：员工满意度达到80%及以上，得810分；满意度在60%79%之间，得47分；满意度低于60%，得03分。考核结果应用1.绩效评估：将谈心谈话工作考核结果纳入公司领导、部门负责人的年度绩效评估体系，与绩效奖金、晋升等挂钩。2.培训与改进：针对考核中发现的问题，组织相关人员进行培训和学习，帮助其提高谈心谈话工作能力和水平。同时，要求谈话主体根据考核结果制定改进措施，不断完善谈心谈话工作。监督与责任追究监督机制1.内部监督：人力资源部门负责对公司谈心谈话工作进行日常监督检查，定期通报工作进展情况，发现问题及时督促整改。2.员工监督：鼓励员工对谈心谈话工作进行监督，如发现谈话主体存在敷衍了事、泄露隐私等违规行为，可向人力资源部门或上级领导反映。责任追究1.对于在谈心谈话工作中违反本制度规定，存在敷衍塞责、泄露机密、打击报复等行为的谈话主体，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、撤职等处分；给公司或员工造成损失的，依法承担