新型活页式工作页《二手车业务洽谈》教师版

案例1二手车业务洽谈工作页学期：_____________________班级：______________________组长：______________________姓名：______________________时间：______________________一、学习目标掌握二手车鉴定评估委托合同签订要点掌握鉴定评估作业方案缮制要点能够正确、合理签订二手车鉴定评估委托合同能够正确缮制鉴定评估作业方案具备较强服务意识和一定的谈判能力二、参考学时4课时。三、资源准备1、教学场地汽车整车构造实训室2、教学资源（1）学习参考资料：《二手车鉴定评估与交易》参考教材、《二手车业务洽谈》系列微课视频；（2）学习进度资料：《二手车业务洽谈》工作页、作业表、MOOC精品课程等；（3）学习使用平台：木马课堂学习平台。3、教学设备与工具（1）实训整车4台；（2）会客桌子4套，椅子8张（可用实训室座椅代替）；（3）二手车鉴定评估委托合同4份，鉴定评估作业方案4份；（4）文件夹、签字笔、印泥、纸杯、白水若干。4、安全要求及注意事项（1）遵守实训车间条例不得随意接触带电开关、嬉戏打闹和大声喧哗；（2）遵守课堂纪律；（3）按照教师要求进行实训，未经允许不得随意动用其他设备。5、每个小组5人，职位分工（如表1-1所示）。表1-1小组成员分工明细小组组长1人统筹小组实训任务的协调及安排，协作老师顺利完成实训任务。情景模拟演员2人负责客户和业务洽谈人员情景演练摄影人员1人负责情景演练视频拍摄、剪辑编辑1人负责编写情景演练台词四、学习过程（一）案例情境描述（二）相关知识图1-1业务接待人员的职业形象图1-4业务接待人员引导手势（三）实训过程实训-微案例：二手车业务洽谈。任务要求：1.通过老师的示范讲解，各小组掌握业务洽谈工作内容。2.根据情景模拟过程签订。3.以小组为单位各自完成本组的实训后，填上数据补充完整工作页相应内容。图1-7主动接待客户图1-8请客户入座易先生这边有茶水、咖啡、饮料你需要喝点什么？图1-9为客户递茶水图1-10与客户进行业务洽谈图1-11签订二手车鉴定与评估委托书图1-12送别客户五、总结评价

1、小组汇报实施成果（如表1-2所示）表1-2实训操作结果汇报案例名称自检（质检）基本情况自检组别第组本组组员组长：组员：检查情况是否完成完成时间工位是否符合8S管理工作页填写情况/案例实施情况优点/已完成部分/正确点：缺点/未完成部分/错误点：超时或未完成的主要原因检查人签字：日期：2、小组互评（如表1-3所示）表1-3实训过程性评价表（小组互评）组别：组员：案例名称：学习环节被评组别/组员评分细则第组/姓名分值得分相关知识相关知识填写完整、正确5演讲、评价、展示等社会能力5实训过程能够对到店客户进行接待，体现接待礼仪20能够顺利的进行业务洽谈，洽谈内容合理20能正确签订二手车鉴定与评估委托书，并说明注意事项30能礼貌送别客户10质量检验任务总结的正确、完整、流畅5工作效率较高（在规定时间内完成任务）5总分（100分）总得分：评分人签字：六、课后作业一、选择题1.以下哪一项不是签订二手车鉴定与评估时的注意事项（D）。A车辆信息准确B金额要使用数字大写C鉴定报告日期准确D提醒客户交费2.接待客户的礼仪及沟通技巧主要有（ABCD）。A主动热情B口齿清晰C语速、声音适中D语言温和3.到店客户客户接待主要工作内容（ABCD）。A迎客B引入座C送客D寒暄4.签订二手车鉴定评估委托书的作用不包括（D）。A确认委托关系B保证鉴定的合法性和权威性C明确鉴定范围和责任D确定评估方法二、判断题1.签订二手车鉴定与评估委