门店人员调度管理制度

门店人员调度管理制度一、总则（一）目的为了规范门店人员调度管理，优化人力资源配置，提高门店运营效率和服务质量，确保门店各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的人员调度管理工作。（三）原则1.合理调配原则：根据门店的业务需求、人员状况和工作任务，进行科学合理的人员调配，确保各门店工作的正常运转。2.公平公正原则：人员调度过程中要遵循公平、公正的原则，依据客观事实和相关规定进行决策，避免人为因素干扰。3.效率优先原则：以提高工作效率为出发点，优化人员组合，减少不必要的人力浪费，确保各项工作高效完成。4.员工发展原则：在人员调度过程中，充分考虑员工的个人发展需求，为员工提供适当的发展机会和平台。二、人员调度管理职责（一）人力资源部门1.负责制定和完善门店人员调度管理制度，并监督执行。2.汇总各门店的人员需求和人员状况信息，进行综合分析和评估。3.根据公司业务发展和门店实际情况，制定人员调度计划，并组织实施。4.协调解决人员调度过程中出现的各类问题，与相关部门保持沟通和协作。5.对人员调度效果进行跟踪和评估，及时调整调度策略。（二）门店店长1.根据门店的经营状况和业务需求，及时向人力资源部门反馈人员需求信息。2.配合人力资源部门做好门店人员的日常管理和调度工作，确保人员按时到岗、合理安排工作任务。3.关注员工的工作表现和需求，及时向人力资源部门反馈员工的工作情况和问题，以便进行人员调度的优化。4.负责对门店内部的人员调配进行初步协调和安排，确保门店工作的正常开展。（三）员工1.遵守公司的人员调度管理制度，服从工作安排。2.积极配合门店店长和人力资源部门的工作，按时完成各项工作任务。3.如对人员调度安排有异议，应按照规定程序提出申诉。三、人员需求预测与分析（一）业务量预测1.各门店店长应定期对门店的业务量进行预测，包括销售额、客流量、服务项目数量等。预测周期可根据实际情况设定，一般为月度、季度或年度。2.业务量预测应综合考虑市场趋势、季节变化、节假日等因素，确保预测结果的准确性和可靠性。（二）人员需求分析1.根据业务量预测结果，结合门店的工作流程和岗位设置，分析各岗位的人员需求数量和工作时间。2.考虑员工的工作效率、出勤率、培训需求等因素，对人员需求进行适当调整，确保人员配备既能满足业务需求，又不过度冗余。（三）信息收集与反馈1.门店店长应每月定期向人力资源部门提交人员需求分析报告，详细说明门店的业务量变化情况、人员需求状况以及存在的问题和建议。2.人力资源部门应及时收集和整理各门店的人员需求信息，进行汇总分析，并根据公司整体战略和业务发展规划，制定人员调度计划。四、人员调度计划制定（一）定期调度计划1.人力资源部门应根据公司的年度经营计划和各门店的业务特点，制定年度人员调度计划框架。2.结合各门店的人员需求预测和员工流动情况，按月度或季度制定具体的人员调度计划，明确各门店人员的调入、调出、岗位调整等安排。3.定期调度计划应提前通知相关门店和员工，以便做好工作交接和准备。（二）临时调度计划1.因业务突发变化、重大活动、突发事件等原因，需要临时调整人员的，由相关部门或门店店长向人力资源部门提出申请。2.人力资源部门接到申请后，应立即进行评估和协调，制定临时人员调度计划，并及时通知相关人员执行。3.临时调度计划应明确人员调配的原因、时间、岗位和工作要求等，确保临时调配的人员能够迅速适应工作环境，满足业务需求。（三）计划审批与发布1.人员调度计划制定完成后，应按照公司的审批流程进行审核和批准。审核内容包括计划的合理性、可行性、对员工的影响等。2.经审批通过的人员调度计划应及时发布给相关门店和员工，确保各方知晓并做好相应准备。五、人员调入管理（一）招聘调入1.根据人员调度计划，需要通过招聘渠道调入人员的，由人力资源部门按照公司的招聘流程组织实施。2.招聘过程中，应严格按照岗位要求和任职资格进行筛选和面试，确保调入人员具备相应的能力和素质。3.招聘调入的人员应在规定时间内办理入职手续，签订劳动合同，明确双方的权利和义务。（二）内部调配调入1.从公司内部其他门店或部门调配人员到本门店的，由调出部门和调入门店店长进行沟通协调，并填写人员内部调配申请表。2.申请表应注明调配原因、调配人员基本信息、拟调入岗位等内容，经调出部门负责人和调入门店店长签字确认后，提交给人力资源部门审批。3.人力资源部门审批通过后，通知调出人员和调入门店办理工作交接和调动手续。（三）调入手续办理1.新调入人员应在入职或调动通知发出后的规定时间内，到调入门店报到。报到时需提交相关证件和资料，如身份证、学历证书、离职证明等。2.调入门店店长应安排专人负责新员工的入职引导和培训工作，使其尽快熟悉门店环境、工作流程和规章制度。3.新员工入职后，人力资源部门应及时为其办理社会保险、住房公积金等手续，确保员工权益得到保障。六、人员调出管理（一）离职调出1.员工因个人原因提出离职申请的，应按照公司的离职流程办理相关手续。离职申请应提前[X]天提交给所在门店店长，店长应及时与员工沟通，了解离职原因，并做好记录。2.员工离职申请经审批通过后，人力资源部门应通知员工办理离职手续，包括工作交接、归还公司财物、结算工资等。3.员工离职手续办理完毕后，人力资源部门应及时更新员工信息，并办理社会保险、住房公积金等减员手续。（二）内部调配调出1.员工因工作需要被调配到公司其他门店或部门的，由调出门店店长和调入部门负责人进行沟通协调，并填写人员内部调配申请表。2.申请表应注明调配原因、调配人员基本信息、拟调入岗位等内容，经调出门店店长和调入部门负责人签字确认后，提交给人力资源部门审批。3.人力资源部门审批通过后，通知调出人员和调入部门办理工作交接和调动手续。（三）调出手续监督1.人力资源部门应定期对员工调出手续的办理情况进行监督检查，确保各项手续办理齐全、规范。2.对于未按时办理离职或调动手续的员工，人力资源部门应及时催办，并按照公司规定进行相应处理。七、岗位调整管理（一）岗位调整原因1.因业务发展需要，门店内部岗位设置发生变化，导致员工岗位调整。2.根据员工的工作表现、能力素质和职业发展规划，进行岗位调整，以实现人岗匹配。3.员工因个人原因申请岗位调整，经所在门店店长和人力资源部门评估同意后进行调整。（二）岗位调整流程1.由所在门店店长或员工本人提出岗位调整申请，填写岗位调整申请表，注明调整原因、拟调整岗位等内容。2.申请表经所在门店店长签字同意后，提交给人力资源部门进行审核。人力资源部门应综合考虑员工的工作表现、能力素质、岗位需求等因素，对申请进行评估。3.人力资源部门审核通过后，组织相关人员进行岗位调整谈话，明确调整后的工作内容、职责和待遇等。4.岗位调整谈话结束后，通知员工和相关部门办理工作交接和岗位变动手续。（三）岗位调整后的培训与适应1.对于岗位调整后的员工，人力资源部门应根据新岗位的要求，制定相应的培训计划，帮助员工提升工作能力和技能。2.调入门店店长应关注岗位调整员工的工作适应情况，及时给予指导和支持，确保员工能够顺利过渡到新岗位工作。八、人员调度过程中的沟通与协调（一）内部沟通机制1.建立人力资源部门与门店店长、各门店之间以及员工之间的定期沟通会议制度，及时传达人员调度计划、工作安排和相关政策信息。2.利用内部办公系统、微信群等工具，加强日常工作中的沟通与交流，及时解决人员调度过程中出现的问题。3.鼓励员工之间进行有效的沟通与协作，营造良好的工作氛围，确保人员调度工作的顺利进行。（二）员工沟通与反馈1.在人员调度过程中，人力资源部门和门店店长应及时与员工进行沟通，了解员工的想法和需求，做好解释和安抚工作。2.员工对人员调度安排有异议的，可以在规定时间内以书面形式向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应认真受理员工申诉，进行调查核实，并将处理结果及时反馈给员工。（三）跨部门协调1.涉及跨部门人员调度的，相关部门应密切配合，加强沟通与协调。在人员调配前，应就工作交接、职责划分、工作流程等事项进行明确和协商，确保工作的顺利衔接。2.对于跨部门人员调度过程中出现的问题，由人力资源部门牵头组织相关部门进行协调解决，必要时可召开专题会议进行研究。九、人员调度的监督与评估（一）监督机制1.人力资源部门负责对门店人员调度管理工作进行日常监督检查，确保各项制度和流程的执行到位。2.定期对人员调度计划的执行情况进行跟踪，检查人员调入、调出、岗位调整等是否按照计划进行，有无违规操作。3.加强对人员调动手续办理情况的监督，确保员工离职、入职、岗位变动等手续齐全、规范，避免出现劳动纠纷。（二）效果评估1.每季度对人员调度管理工作进行一次效果评估，评估内容包括人员调度计划的合理性、执行情况、对门店运营的影响、员工满意度等。2.通过收集相关数据、听取门店店长和员工的意见建议等方式，对人员调度管理工作进行全面、客观的评价。3.根据效果评估结果，总结经验教训，及时发现存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断优化人员调度管理工作。（三）持续改进1.根据人员调度监督与评估的结果，人力资源部门应会同相关部门对人员调度管理制度和流程进行持续改进，不断完善人员调度管理工作。2.关注行业动态和公司业务发展变化，及时调整人员调度策略和方法，以适应新形势下的人力资源管理需求。十、员工培训与发展在人员调度中的作用（一）培训需求分析1.在人员调度过程中，人力资源部门应结合新岗位的要求和员工的实际情况，进行培训需求分析。2.通过与员工沟通、观察员工工作表现、参考岗位说明书等方式，确定员工在新岗位上所需的知识、技能和能力，为制定培训计划提供依据。（二）培训计划制定与实施1.根据培训需求分析结果，制定个性化的培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训师资等。2.培训计划应涵盖业务知识、操作技能、沟通技巧、团队协作等方面，以帮助员工尽快适应新岗位工作。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种形式，确保培训效果。（三）员工职业发展规划1.结合人员调度，人力资源部门应协助员工制定个人职业发展