标杆企业培养员工综合素质手册

通用素质能力手册

Q录

询要阐明

第一部分：全场通用卡及货力£义及关键行为描法

第二部分：对中层的也定一菅理及中高帆专业技术人由通用泰质优力之义及美发行为描述

鬲三部分：对高层领事的规定一“有会史家精神的职业经理人”素描

第四那分：及工胞力及酒力评价及购精牛

第五部分：道用卡应能力评估表

简要说明

从员工能力和林力发展的用度，交要从四个方面时员工遂行引导、规定和评价.

1、通用素质能力,据超越于冏位、卡业、职货之外的,企业规定的不一样高位、专亚的员工具有的共性素质和能力。包括:

a）合用于全员的“操心员工”素描.以及“全员通用木质能力”。

b）合用于从“掾心员工”向“有企业家精神的职业拄理人”过渡吃“管理及中高级专业技术人员通用素辰能力”.

c）合用于高层管理人员的“有企业家精神的职业经理人”索湍。

2、职施索厘能,力：每个职能或职能娱块有1-3项有别于其他职能a勺逆用素质能力，合用于这个职能耒机能摸块的所有人。

3、专业葩力：毋外员工郎要有从事其岗位工作所需要妁专业胞力。

4、企业文化：包括见企业宗旨、价值观、经营管理原则的施述以及其他有关的关键制度如商业厅为准则、多限行为规范等.

本手册立要论主合用于地产及集团员工的通用素质能力.通用素质能力肝）不一样层次是逐层向上包零的.“操心员工”和全员通用素质版力合用于全员，对基层员工有直接淤）

指导意义。管理及中舟级专业技术人员素魔能力对中层管理类及专业技札人员有直提的指导法义。“有企业搴精神的职业及理人”是在上述基此上对高层领导人员的深入规定和引

导.基层、中层、寺层没有界蟆分明的划分，互相之间有交叉.一般来说S-3级为基层，4-5级为中层，6蛾及以上为高层.

第一部分、全员通用素质能力定义及关键行为描述

使用阐明：

•关键的正面行为的描述力争全面和详尽，其中黑体部分是相对重要的内容.在应用时（无论是在招聘、母调，还是在360度反馈中），为以便操作和更具4十对性，可结合实标

需求进行取舍.

•给出费而行为的重要目的是称助员工理解每个素质8勺定义，同步告如不可触犯的行为界蟆。在运用中应以引导正面行■为为主而不应过度与张贪面行为吩为制，防止对号入座。

•这是一种开放式的系统.所列的关键的正面行为描述及负而行为并未囊括该素质所被及时所有行为,伴随企业的发展，行为描述可以合适增长、减少或莫点谓终.

•时*质定义及关桩的正面行为福述晌调终然率不会过离，调终范围也不会过大.猊样做的目的是为了彼，卢末盾定义晌打成代、保证员工对■«•皮理解的持续柢、保身不一样未扃

之间的内在联洛.

•作为正式文弑为一部分，素质定义及关僦的正面行为描述没有过度通俗化,以维护素质定义及关键的正面行为描述的希碉性、杈成性、也忘性和周延性。

•此阐明同样合用于下章节“管理及中高级专业技术人员能力素质定义及关键行为猫连“.

素质1.尽职嘏业

名特

热爱劳动.将尽职守.能从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感：工作原则持竦改善：为千承担点任：

素质

以粗极心态比晅国侬、应时瓜力：点视工作方向、措边和效率：所有工作行为以企业利益为出发点：

定义

把个人成长与向住点任紫宓结合：对自己的长途发展员戈.

关使对自巳的内收取水■体现出高度的然情和投入汰布自如之叨也不枳极提高自我认

的正勇于承也有找战性的工作型会如

面打对承诺的事情枳核、及时贯相，不能发时实现时及早行为为不承杷首任寻找科纣倩U

为沟通在谟及科及冲突的状况下，公私不分

虽然时同紧迨或,有•其他压力，也幺持保证工作的度量明

为了到达更高质爻的成果.乐得付出^外的努力不计成本、不济发展阶位、不破大局

对周朴反复姓的工作及小事每次都整持做好的精且求植

勇于提出有建设收但不一定受欢迎的童兄说一套俄一套.才疗不一致

以积极的态度接受批评和提议井东■用疗动庖电为牢.不愿承也新的即营

积极做好自己囱位取货与上下游的衔接讨批评和提议未用防御或拉4H勺忿

积极板理本职肉他的工作流程及作业指导书及

建立与团体目的相一致的个人缙效目的只4ei)已喜玳依附.刃惯做的工作做

对白己的同位型女方浩厮的理琳和认知好

不停给自己设定更高的工作用量用划迎合领导的宓比妈法,叨扣行不通还

通it多冲途径寻求他人反域以不停理髀自己的长处友达支挣或不体现点更

和局限杜随性承诺但又不去兑现承诺

在8我认知的基础上不停明殖自己a勺即业发展方向同且于求成而息视了诸多细节

在侦更长班到风性时枳极向有关人类汇技及征询只关注对上极妁承诺而忘掉了对客

在企业内外极板维"企业的声界和修牌户的承诺

在工作中不停投这提高工作效率的工作方式措施看不到激情和活力,每天思是打不起

对工作中戒及的客产信息和新冬的，金苫信名尸格保槁计

密

在领到用施时.不较为放弃,体现出勇三和毅力

木质名称2、成果仔­向及发明旧执疗

末鹿定义一直把握工作的方向和日妁：以成果作为衢量朦则：制定完善行动计划：汉别、遇劫和充足运用

有效资源实况R的：平街时同、成本、放量之间关系：大合运用常识和散据：起於既有模式、及

整及边界茶件,发明更优化手段和格沌.菽杼超过期空的众果.

关镇的正a-宜把机工作任务的出发点、目的及的束员而E只提问题败者足？■.不去推搽便同及£1

面行为条件行为定殳度措施

a对模糊的工作任务,积极椽危、明魏工作(!嗔敦据论

目的并及时■沟通(Z处理蛇&何延时听取一面之对,依托单

a植据工作任务的最终时限规定,螟密计划一电信总来琼，破于扩大馆总用

实行环节E佗荻存必要的信息町急于做出结论

a文视分清事情的主次优先次序,在执行过E分析同魁时4手把电

程中抓住要点E分析问题时it于关注非关忱的不

a寻我和两动蛭枳内外多料有酚和无形的E先人为主,中着主现结论去找条信息.

资源以处理何题44主观睑斯和下”论

a索密鬼进计划的实行和贯物，及时汇报及E逅反基本风范和妮募a勺找行

修正儡是E只会照常办事.说一傲一.不同原由.

B对讨论决定后的事情不折不扣地找行不语目的

a只要叫项了任务目的，总是能想方设法5tE甘执行的边界模朝时.就无所适从

毕(Z总是辽度冬张由已执打辽杈中的困取

a为了保证成果的实现，勇于并可以采用超a断章取义,拿山毛当令谈

过常规和珏脸的措施E总视发明卅带价值的机会成本

a在工作过程中不停优化和借化工作淡程、E工作叶片而追求计同、成本、师*中时

升施臬方面

u在项定信总投案范阳时号电信总技集的(Z任务完不应我出冲抑客现理由

途径、指地及可执疗41E曰于处理阿底次序不合理号■原因.导致

B收集信息,符当率人讨事件的感觉与事立5*最终大*赶工

关、敛我有才讲制开来a狼事虎头虻后,不At#始斗纬

B货比实行运程中的用也，制定应对方案消e艮然有更好的粉也.A14到新的状况.

E食多种库灯仍发固执地坚找已JL和以往一贯的做法

B史视在手歙工作中不停止什赤懑的依护E只与由完毕当期目的，给后来的工作的

和极累下自患

Q考虑时效性，色决做出该作的决定，及时ETT目侬轴过往挣检

处理问题

B在执行工作任务辽程中，壬于发现和摘娓

新的机会

a勇于质状，并对有疑问的何建不住多方米

a

0支观簌取一手信❷，充足意识到二手信息

传遂的友诚

GJ在必要叶将自己为五科分析过程及工具

向他人，才蜥地讲斛

a在无法将到有效信息时根据及畛、常想做

出列断

a等于坚持通过A已客观求证妁观点

素质名称3、学习隹,力

素质定义保林开放心.必及好专心；业优感知变化和扰战：遇近畀扑续在件地获取知识，经聆并将其转化

为林健、理念、行为习惯；从实滤中及时总”成功时经聆和大殴的教训，畀使之困化为规律收

认识：学以我用。

关键的正a积极站台工作职责及个人优缺陷来ft而□冲不学习加运用他人行■之有效的工作

而行为制定个人学习发展日的行为楷毡

B不停撑去、明碎适合自己的学习方式□为了学A而学•习.追求证书

S深入站研自己的专业领域以培林该□不皿琳的东西M■是结的

项技能在企业内外的龙争力□对符约思想、现点与楂达采用怀殳加

a积极、有针对性地导找资源和途径以拄施的态度

学习新知识、新技能、新思绪□懂用自己知识与技术上的火线.但不

Q总体经验我,训，拘唉不停地改善工作积极务.用任何租假错达去你扑

情惚、直权U不S•从成功与失数中必然经抬和我

a在培养自已专业专长的同步宣观拓训，5次犯丹样的错混

更知识面□不占干笄技不专长应用干工作尖跖中

a/视与他人分率学习心得并借此巩□时■!■星地的技术问超一如半解

固提高学习成果□对于简朴的何旭也常客求援他人

□把通过学8得利的知识、技能、指□只竽习了某些新名词.而没有学到实

据、思片达用到工作中息

□注奇不年工作中的点清积素和及沙□对自已争到的新加识过千坟祠,而不

莒船考出力祥运冏

□常常效的事情可以成系统、成措施、□而不对他人的长处,认为白已天下第

成套珞

□硕刽经典策例.空视忌结好的并与□成功了就沾洁白.母，矢他了也不认其

他人分享谡取我训

□枳救、持续不停电更新陈旧为女M□学习只注会表面的如识,不需于发现

乏免全力的如炽.技旭和华绪和思先观坤

□耳堂色人的专义知识技论.虚心向

客户.供应商.同事.上级，下级学习

:不仅文礼专业如汉、技能的提高.

也空视*危能力的提高

□足上〒业技术更新的步住,并可以

在工作中及时应用推广

□秋敏会习应用其他企业或部门的成

功经检

□史祝隹的、秋累、迂用总已及他人

晌思想内光戊

木质名称4、团体外作

米质定义与关联人员建立畀运用关同目的及外作埋射：理静并承认个体是井；理担后林自身能力，欺贺

团体组员长处，优将互补形成团体合力：互相信任.既嬖挣原则义3于妥外：发明双枳板融入

合作、也连,、汉&a勺工作气灵。

关缄的正理解、尊交他人的不一样.并因此Ji而□敌超见会上不提.会后不尊戈⑷体决定.

而行为采用不一样的炒作方式行为我行我步

□支视与协作伙伴就共同目的到达一□拒绝分卒、提供有助于日的实现的美核

致资源、仔息

□在团休林件中积极、迅速界定自己□桎到司老时不是去孑找处理方案而先光

的角包孜如责任

□在一科工作流程中，积极伸手后上□在处11冲突中以拓轨企正原初和55工个

下游对接人利且未换取他人的台传

□在称再中，虫视与他人到达双矗□开后i5l三道E.我传招未经证明的小道

□枳极与美联人员迂立并保抄多矗的消息

工作关系□总是统他人H勺毛病后不是承认他人的奉

□取黄养畿不清端时不找漆黄任而首桢和长欠

先支视于处理问题□只关怀本人本部门工作任务的宛平而不

□对他人的需求、感觉予以及时、充考6与全盾的吩漏一致

足的反应□过度克个.导致“我们对他们“改者“偷

□与团体组员保持常常姓的沟通A"式的关果

□在原“框条内，懂得并善于去伊□以总专为名义惟我独尊

□在称再中，乐于有5导他人也按☆被□1+1不大于2

搐辱□单打独斗

□及时向侍作伙伴提供短调的、布建□对人不对，

设灶的能见、反情□计局邢妁、非原则忸何超绝不安外

□及时杼史要信总传递给有关人员□不分场所阻会评价他人

及时、Ai&地予以他人甘誉□免感觉片面评价他人

极救空送（fl体娘员提出的班建议性□补他过越位

晌意见

□粗娘分助他人发枉用海转价值

□有放运用称作规则枭处理体作中的

问题

□身体〃（以欢口勺推广和贡-抵的丹丰

素质名称5、有效力道

漆质定义将硝向沾地网解启体现现点、需美、爱好和态度：发明坦诚、五接的沟通t瓦：努力到达多赢

a勺沟道女黑：逸挣时时的沟通对象和方犬揩施：避过沟通来影响和变化事物的格局.向看3的

实现的方向发展.

关键的正根据工件任务的需要，碉定沟通的鱼而□他人没说完就打断

而行为主题和目的行为□在向他人解锋同跑时，遗漏、拉曲或.今

□与不一样的人遗行■沟通酎能选用不依事实

一样的方式□坚持“级别对等沟通”而不走与合运的

□在内部沟通中，使用倒，法，先讲人■拄汾通以节行时间

提议或结论，再讲提议及林论的根据□讨论过以乐得讨论（蛤打）而非以科别

□马笑髭要、虫点突出但精砚地体现月伪也号求最佳处理方案为目的

观点□初步沟通卡抵达目的,就放弃

□通过多种方式发明使人乐能沟通的□只在城轲同跑的时候才想到摩邛门沟通

□逐层信包沟通而不是一点对多点的沟通

□与合适的人直接沟通以或少沟通环□不胆运用事实和信息手需、充实观点

节□在沟通中.0已再诲在上

□《■于俅听，理解并殖认他人的意思IJ自己不去枳煌沟道.股动等待他人来沟

后再刊登彦兄通

□沟通结束之前.福认双方巳到达的□由于不注他沟通界面.他人不乐他与他

一政理部进行■沟通

L）国才归让尚道抵近8”勺时矣，2

品于抵住机会进行史要的沟通

对工作阶段忸成果和问题枳极及时

汇报沟通

不能按计划完毕目的时要及时沟通

口选择‘6时、省力、省伐叉优林确体

现的方式

□在视办道中的细节（如语速，语三、

着我、肢体语*）

□根据方道内容的性质，畸定合适联）

沟通对象和沟通范围

□在困域的沟通场所保扑冷肝和理智

□在沟山中就感地察觉:与41对象的反

应并做出适合的调处

□于以他人体现和点的机会和时间

□在沟边传局时采■用料机、打破僵局

□对于美他何息反史沟通强调

:在沟迹中提供必要的、全面为行景

素质名和6、客户导向

素质定义精啕定义*户：以客户意识珊立内外部关系.；依测、分析右户立株和潜在需求：运用企业资源合

理处是*户；建立和发展.与卷户间的良好叼、互相关怀的、林炊的、多蠹a勺关系：成就客户以我

终成St企业。

关虢的正精项定义谁是客户，也括内、外部客户ft□认为只有外部客户才是真正的客

而行为□尊丈3户自身及其需原而户

□认为害户用长价值为出发点来探究客户的需求ft□衿客户导向依义地理解为服务态

U深人京现理解企业、团体WT提供啊产品、限分为员好

及其不停的叟化口观说出来的古求为由求.不分析

□积极5丈要客户保持联络，从而走立长期、税客户的真正动机

固的合作美乐□采用一一刀切”拈袍满足不一样

□将下一道工序就当作自己的客户，fit更影响并客户定求

积极防止也许会产生的问题□无限制地演足客户所有的它求

□为客户提供孕8成本、使用成本及雄"成本低□不乂按服务和产品的放量

的处配方案布工具□制造出与客户网一输赢”的关东

□特听、理解客户的不满及牢襄，并努力发蜕其□不■©：«定和实行真有发明杜的客

产生的本应户处理方兼

□拉就、识别客户外在需求下妁也会、落在客乐□客户禽识只是挂在嘴上，没有认

□部别3户的合法、合理、合情客求年贯彻在行动中

□租扳手求客户的反结,并找此对工作流程提出□急功近利,我书客户利且而欢络

改.4健议危岩企业利益

□对客户的征询、规定子以及时的各复

□对客户的征询、烷定,不能处理的.及时转发

给有关人员并来并进展

:在用*流程和处理问题时.首先考点怎样让客

户费以便而不走白已以使

第二部分、对中层的规定——管理及中高级专业技术人员素质能力行为描述

对于中层人员，当池们在从“操心员工”向“有企业家精神敢职业经院人”的转化过程中，企业提供”管理及中高级专业技术人员通用索质能力”以作为引导和原则.

素质名称1、0逵丘力

京质定义自我沃如、定位、调控.突破、史新：迫术井酒也胜利：退这猊极适应环境畀与环或友好共生；

枳极寻找、发现目的并承杷责任：不所个人、团体与4业长赃期目的：京志备定、嬖扑不骄.

美钝的正勇于挑战自己R前的能力局停，不贪而□制定好南青通的取业左成日的

而行为停提高个人能量行为□为退递获丹个人短期成纣,五企业总险

□他提及反规定,迅速积极地调婺个于不收

人的角包、现念及工作方式□不把管理伊诏作为工作的汇姿部分

□对所林业务的贲任及风险保持警□授受不了批评和挫折

惕.不停抑险偲*、麻痹毒识□陶醉于过去我得的成绩.从功白做

□从企殳的全局的、长期的利女出发□专注于本团体日方的实风,忽视与企业

积极发现为企业发明价值的机会并采络体日的的配合

用行动□忽视如识面及技能的拓宽,只能做一种

□在被工个人及团体目的时考虑与会事

业总体及其他团体的协调一致□愿是习惯于可平人色.胆怏甚•至山避发

□以积权的态度看待变化及变革，♦革

支于也济14

□枳极面对触折和压力，迅速平衡«

己的心态.防止对他人导致负面影响

□面对国雎体现出高昂的勇气和旗强

的意志

既设房业务任务目的,也适式如织

度力（人51及犹程）发展目的

再引M的个人追求并有强以为上进

心

:勇于否认白已有误区a勺思18.不停

用更有之卡力的思坦米史新H亦的思

S

□在个人或团体问职贵不济晰时.枳

极承把职责

□对业务发展所名要的育位网动或极

女变化保持开放心态

□不停找火现实伏况并提出有效.的新

思绪.新拈拖

□秋扳勺进运用适合如织发展.、提再

组织施力的技农、括选

□对实见既定工作目的体现出强双的

蒙迫感

n更况八人工作与生活的干幽

素质名称2..毛统社分析及处理问题

素质定义善于发现字物内在规排.系统管况影响事物的众多原因：班脱发巩及防止同通：运用信识；如织、

管理资•源处理问池；平衡时间、成本、质量之同的关系；北控日的实况和处理何通过在中“长与

坛“、•快与懂"、“大与小”、“理想与现实'’的关系：豆于“扬大雪-、“软看拈“：到达

高原则时、可持倭的成果.

美穗的正□先决定该不该做、说做什么然后善考虑怎员而□只处理了问题，但没有建立便统.

而行为样去做疗为以至于同一向避反X.发生

□关注关键如不，支视从小事的本眉中发现□辿夫于分析中而忽视了金汉及基本

大向题的苗头是范、基本程序

□以全曷、大局为出发点平新工作的主次及□不史视方向的对的次.而把#力都

目的it在怎"■把错误妁军情做好上

□处理问题时•充足号点油在及长期风险，并□心存依全.为迅速处理问对我市名

提甘度分应对方案版本而忽视长期风险

□在多仲也许原因中挖摄关键及主蝶原因.□发明没必要或,低价值的工作,把自

并优先及理关使及主畿何题已燃件很忙

□建立制度、系统时，力♦博扑实用□处理一种问题,产生一系列新何题

□用制度化方式防止同一问题反复发生□不及时行动.Ji.演处理问处的累佳

□对经典问题的处理遂行■总站”炳.彩成以时机

炽的加识积累□信息敦依立以获得时就失去了决策

□用“柠煤丝”的原理耒平南处理多种河堰h

□在分析后，决我访用常识过行辅助评件利□!M定共乏可操作性为果惊、方笑

新J按骐理区状况议计工作流程和计划

□对于电急事件及时迟速制定对改□把“长地”当"理地”跑，一时退

□面对复杂茨况,迅遑附纳有关信包,流晓做却失去长运

化.简化问题□求快求大却忽视了品师、曲布和加

nw于提出利于启发怎*•的问题节

□在归次内枳加运用推广系统分析问飕的□为了荷化而忽视及松

工具和括德

n做出则能先处理问鹿时.交祝时成姓与花

及桂的干恼

*质名稔3、曲圣“新屹力

北质定义持续改为的心态、习惯和气氯：3■于发现创新的生长点：救扰感知创新与发展的关联.以外新

为也织提供怖延不伶的动力：给费淞以薪的发明价值的能力，以投行邛笠实现生产委索的仝新

组合：系统保持制新成果.

关键的正将“将埃改4”养成个人工作习惯时一部分负而□不质大局地的新.不惜成

面行为□史视在团体中培养抄接改善的工作干认行为当地创芦，无应用目的地创新

□对新*物保持开款心态和好寺心L：妞期内不会出问题.长期

□对外部变化保拉高度敝感，由外而内议定改善、来说走R大瓜检•的创新

词赞或制新的方向及目妁□片面考育客户利女的创新

□支持、鼓励他人实试新技术、新措施.并容许□怕出错送而不致专武册的

出现小问题母渔.如汉、巩念、态度

□洞悉所鳍领城妁价值要素和环节，在需要时冬□对#技术及不成熟的技外

活调动短合,到达创新吱之以落

□爱写4•耳，耳于将改4、钊新的成果文字化、□压制下属8勺制新想法与做

加识化、制度化法

□史视通迂普理改善创新未设高效率□不位,农区下属由于创新做

□对创所在线数的敏感和求史,善于发现创新a勺法所带去的是先

生长点n&守成现，胆怯翻新使自

□理性这法评估实行创新的时机及可操作性巳失去原在的代势

□理性☆法评估创新的经济及非拄济价值

叨项为册及与企业发球.的关系

不停拓宽和提高寺虫加识的广度和*度,为实

我专史和管理外新英定息础

□空况依系多元化的生;6体君•以提武姓矣分心吟

能力

□根据理性分析后的客户，市埼为求制定的新方

向及讦估原X'J

□在创折中平衡地考虑客户与企业的利益

□亲密以踪包新方案的实行，保证关将摘期效果

□客也评估包新时效,24.总综经畛教训

*膜名称4、秒由怆力

素质定义停珠B己以成为一什有独立必筑的、。实可信的人；成为团体fa员可以依托和信依的伙伴：摄

供除权力以外的必思上、行为上、情感上出）独抄的号召力：3于同化及M人浅出：以自身作为

为他人带来生活方式、必维方式的变化.

关城的正遇事上持技立思索.不停提高独立思贪面打□人云亦云,汶方自已为独立观戊

面行为雄能力为□为了彩旧而影的.与业务目的没有

□史视人人方天，基抄做对妁的事，不有机发络

停提方个人可信度□由已纨不对.却规定他人做到

□支视月自己的业务成果为个人可•信度□设图遥寻或糅皱他人以到达影响日

加马妁

□*«•培#东白士粗、行为和情由的影□的需迂用瞅住权力强迫他人M,更白

响力（而不仅是取责权威）已时观点

□通过壬式及非正式的方式与影响对象IJ把勤治他人当作到达筠&而不是到

建立信任关系达汉注的辽标

□机据对象的不一样，选择不一科的劭IJ在“比珞不通”的状况下缝块我进.

响方式不也及时变化方向

□对于1.奈问题深入浅出地体现俞已的n带彼受到反我,尤再龙上级/权成的

观点反聚,立即就放弃自已的女比

□理解。巳在对方心目中的彩象并据此

调祭A已的角B

口便俞C可以被对的的观点影响，发明

从4•加渣的气泉

运用，科市懑、指抱到达多的目的

根据对彖的材点，遮界计方较为接受

的语言形式

□体现二对他人的怙任和怙心

□歧到分歧时回到可以到达共识的质面

枭更新出发

□充足更解并毡用白身8勺优势和价值

□史视学响对总周仅的人间挂地失足期

喻目的

□玄视在平时机累关联方的专业知识、

常用语十

□对某多问匙.选择史合适时人员去实

观影响目的

□对史会的事情用不一舁的方式和语自

反«.强调

仍助他人到理性的心态下怎奈问题

□在必坐时，向他人筑株彩成观点的分

析过叔

素质名称5,团体辛理

素质定义建立并使团体组员承诺于团体目的反工作原则；以勒网工认同并建用企业价值巩；理解团侬组员的需求及

特点，依团体如员充足感到被尊士和注视；增进团体姐员无加信任、互相依僮：及时承认员工什出的阑外

努力；患发山体蛆员内在动力，成就高原则妁业愦.

关健的正制定有猊我44、切实可行的团体工作B时，费而行为□看待Ifl体出费厚此薄收

而行为并与团体娘员到达共识□运用集年决礼方式时忽视风险

□制定国体工作原则和规范并与团体娘员到□对团体送设不希不同.只花在产生问

达共识