信息机房年度维保服务技术方案书

XXXXXXXXXXXX公司

信息机房年度维保服务技术方案书

目录

第一章信息机房设备维护方案....................................................4

-候要求：....................................................4

1.1电气环境要求..............................................................4

1.2海湿度要求...............................................................5

13防尘要求..................................................................5

二睁内容...............................................................7

三的方案...............................................................9

3.1机房基础维护..............................................................9

3.2动力配电柜及照明系统维护..................................................9

33机房新风排气系统.........................................................10

3.4机房防雷接地系统........................................................10

3.5机房动力环境监控系统....................................................11

3.6机房空调系统............................................................11

3.7UPS及电池维护..........................................................13

3.8消防设备的维护及检测....................................................13

第二章质出艮务承诺及具体质量服务保证措施......................................15

-砌的踊.................................15

1.1培训....................................................................15

1.2技术支持及保修..........................................................15

二....................................18

2.1项目质量管理体系及原则...................................................18

2.2项目管理组织木JU勾........................................................18

2.3项目服务响应时间........................................................20

三、睁曦班....................................................23

第一章信息机房设备维护方案

-机房对环境的要求：

1.1电气环境要求

电气环境的要求主要是指防静电要求和防电磁干扰等。

防静电要求通信设备内部电路采用大量的半导体MOS、CMOS

等器件。由于这种器件对静电的敏感范围为25〜1000V,而静电产

生的静电电压往往高达数千伏甚至上万伏，足以击穿各种类型的半导

体器件，因此机房应铺设抗静电活动地板，地板支架要接地，墙壁也

应做防静电处理，机房内不可铺设化纤类地毯。工作人员进入机房内

要穿防静电服装和防静电鞋，避免穿着化纤类服装进入机房。柜门平

常应关闭，工作人员在机房内搬动设备和拿取备件时动作要轻，并尽

量减少在机房内来回走动的次数，以免物体间运动磨擦产生静电。

对于长期运行但无法时常清洁的设备，专门对设备做一次清洁是

很有必要的。在长期的维护工作中，有时会碰到电路板的告警，如果

对该电路板重新插拔，清洁掉电路板插针周围的灰尘，电路板就会恢

复正常。

电磁干扰对通信设备的硬件和软件都有可能造成伤害，通信设备

本身产生的电磁辐射也会对临近的电子设备产生影响。因此，设备在

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安装时，应与临近用电设备保持一定的距离，必要时机房应采取屏蔽

措施，以免临近电子设备之间相互产生干扰。通信设备的机外布线最

好与火线交叉通过,并尽量避免长距离挨近并行。

1.2温湿度要求

电信设备特别是交换机等设备对机房的温度有着较高的要求。温

度偏高，易使机器散热不畅，使晶体管的工作参数产生漂移，影响电

路的稳定性和可靠性，严重时还可造成元器件的击穿损坏。通信设备

在长期运行工作期间，机器温度控制在18℃~25℃之间较为适宜。

通信机房内不要安装暖气并尽可能避免暖气管道从机房内通过。

湿度对通信设备的影响也很大。空气潮湿,易引起设备的金属部

件和插接件管部件产生锈蚀，并引起电路板、插接件和布线的绝缘降

低，严重时还可造成电路短路。空气太干燥又容易引起静电效应，威

胁通信设备的安全。为了保持通信机房的相对湿度符合标准，可视机

房具体情况配置加湿器或者抽湿机。加湿器工作时不要离通信设备太

近，且喷雾口不要正对着通信设备，以防喷出的雾气对设备有影响。

加湿器和抽湿机可根据机房内温度计的显示数据随时调整。普通说

来，机房内的相对湿度保持在40%〜60%范围内较为适宜。

1.3防尘要求

电子器件、金属接插件等部件如果积有灰尘可引起绝缘性降低和

接触不良，严重时还会造成电路短路。空气中存在着大量悬浮物质，

专业资料

在这些悬浮物质中，对通信设备形成危害的污染物不可计数。污染物

一旦进入机房，就会吸附在路线板上，形成人们肉眼能够发现和不能

够发现的带电灰尘。随着时间的推移，路线板上吸附的灰尘越来越多,

灰尘就会通过不同方式不同程度地影响设备的正常运行。

污染物对通信设备造成危害的事故现象主要有：元器件设计功能

值改变；信号传输频率改变；输入输出值不稳定；系统运行不稳定;

系统告警，重新启动时有时能恢复有时不能恢复；路线板浮现故障，

经测试,不能修复,只能换板。

以上事故现象时有发生，如果维护人员不及时解决，设备维护事

实上就成为了被动维护。

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断内容

品目一维保清单：

库号设各名称型号切・格和昌单位

基础设施系统

1天花吊顶/架空地坪及地面处理/墙面及隔断/门窗1套

（装饰类）

2动力配电及照明系统配电柜/照明箱/布线1套

3新风排气系统新风系统/排气系统1套

4防雷接地系统等电位端子箱/防浪涌保护器/等电位均衡器1套

5设备及环境监控系统温湿度传感/UPS空调联动1套

6精密空调系统系统机房恒温恒湿精密空调艾默生DME12M2套

7大金空调大金空调KFR-120L1套

艾默生UL33-30K1

8UPS电源及机柜系统外置CSBGP12650电池60节2套

电池柜

9机房计算机系统配线架/网络、电话模块/网线/STS/PDU1套

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品目二部件清单：

数

序号设备名称型号规格单位

量

机房消防检测（由具有相应资质的消防检测公司

对建造消防设施进行全面检测）：

使用专业工具对机房内的消防系统中的烟感、温

1机房消防检测感、声光报警装置、配电柜中的消防联动装置进1次

行检测，其中烟感和温感采用抽查方式进行检

测。检测通过，则出具国家消防部门认可的检测

报告并上网公示；检测不通过，则出具整改报告。

由专业资质的机构对接地电阻测试；主接地点除

锈、土壤降阻、接头紧固；防雷器检测；接地线

2机房防雷接地检测1次

触点防氧化加固；机柜内机柜、地板脚、精密空

调、精密配电柜的接地端抽检。

3七氟炳烷钢瓶检测机房七氟丙烷钢瓶运输至专业检测单位检测。1次

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三维护方案

3.1机房基础维护

＞吊顶表面清洁；板材松动、翘起修复，变形、损坏更换；龙骨调

平等；

＞墙面污迹清理，裂筵修补；

＞玻璃清洗，不锈钢清洗，玻璃胶修整，地弹簧校正，拉手螺丝加

固；

＞静电地板清洁，地面除尘；缝隙调整；平整度调整；损坏更换；

＞路线测试；模块、光纤配线检查；标签检查；整理凌乱线缆；对

甲方所发生的故障及时?非除；编写更新文档、表格和对应表来显

示其物理链路

＞机柜除尘、清洁；机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和

网线的重新整理、排序，并重新标上统一的编号。

3.2动力配电柜及照明系统维护

＞低压配电柜带电清理维护；

＞检查电气盘柜的部份触点、接线柱等是否有氧化锈蚀；

＞电气设备外壳用手触摸感觉温度是否异常；

＞检查有些电气设备的内部有无声音异常；

＞清理绝缘子表面沉积了污秽物质等；

＞接线柱加固，标签更换；

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＞测试输入输出频率、电流、电压等。

＞镇流器、灯管更换；灯盘校正，开关更换;

＞线头氧化处理，标签巡查更换，漏保实验。

3.3机房新风排气系统

对空气循环系统我们主要是考虑空调系统的过滤器、风机、隔风

栅及到计算机设备的风道等因素。因此我们在日常维护工作中要做好

以下的一些工作：

＞计算机机房的设备时常有设备挪移的现象，而设备的挪移普通又

不是由空调设备的维护人员去完成，因此我们在设备拐够后应及

时检查机房内的气流状况，看是否有气流短路的现象发生,同时

在新设备的位置是否存在送风阻力过大的情况。如有上述现象应

及时调整，如果实在调整无^来,应建议设备移到新的合适的位

置。

＞检查空调过滤器是否干净，如脏了就应及时更换或者清洗。

3.4机房防雷接地系统

接地电阻测试；主接地点除锈、土壤降阻、接头紧固；防雷器检

测；接地线触点防氧化加固。机柜、地板支架、设备支架、设备外壳

等金属部件接地端检测，并出具检测报告。

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3.5机房动力环境监控系统

根据监控系统各部份设备的使用说明，每季度检测其各项技术参

数及监控系统传输路线质量,处理故障隐患，协助监控主管设定使用

级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

对容易老化的监控设备部件每年一次进行全面检查，一旦发现老

化现象应及时更换、维修。

定期信息服务：及时将抢修、维修、维护、保养记录表以电子文

档的形式报送监控中心负责人。

3.6机房空调系统

对空调系统的维护人员而言，在巡视时第一步就是看空调系统是

否在正常运行，因此我们首先要做以下的一些工作。

＞从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正

常；

＞如有报警的情况要检查报警记录，并分析报警原因；

＞检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常；

＞检查压缩机和加湿器的运行是否正常。

压缩机的巡回检查及维护

听——用听声音的方法，能较正确的判断出压缩机的运转情况。

因为压缩机运转时，它的响声应是均匀而有节奏的。如果它的响声失

去节奏声，而浮现了不均匀噪音时，即表示压缩机的内部机件或者气

缸工作情况有了不正常的变化。

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摸一用手摸的方法，可知其发热程度，能够大概判断是否在超

过规定压力、规定温度的情况下运行压缩机。

看——主要是从视镜观察制冷剂的液面，看是否缺少制冷剂。

量一主要是测量在压缩机运行时的电流及吸、排气压力，能够

比较准确判断压缩机的运行状况。

固然对压缩机我们还需要检SM、低压保护开关、干燥过滤器等

其他附件。

冷凝器的巡回检查及维护

对专业空调冷凝器的维护相当于对空调室外机的维护，因此我们

首先需要检查冷凝器的固定情况，看对冷凝器的固定件是否有松动的

迹象，以免对冷媒管线及室外机造成损坏。

检查冷媒管线有无破损的情况,检查冷媒管线的保温状况。

检查风扇的运行状况：主要检查风扇的轴承、底座、机电等的工

作情况，在风扇运行时是否有异常震动机风扇的扇也在转动时是否在

同一个平面上。

检查冷凝器下面是否有杂物影响风道的畅通，从而影响冷凝器的

冷凝效果;检查冷凝器的翅片有无破损的状况。

检查冷凝器工作时的电流是否正常，从工作电流也能够进一步判

断风扇的工作情况是否正常。

蒸发器、膨胀阀的巡回检查及哪

蒸发器、膨胀阀的维护主要是检查蒸发器盘管是否清洁，是否有

结霜的现象浮现，以及蒸发器排水托盘排水是否畅通。

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加湿系统的巡检及维护

由于各个地方的空气环境不同，对加湿器的使用和影响也不一样,

但我们在日常的维护工作中同样要做的事情是观察加之罐内是否有

沉淀物质，如有就要及时更换。

3.7UPS及电池维护

＞测试及记录主机运行参数；

＞用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量，进行充放电维护，确保

电池正常工作；

＞检查风机及风道情况并清洁，主机外观清洁、内部除尘；

＞检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等；

＞清洁系统主设备及电池等；

＞检查主机、电池及相关配电引线及端子的接触情况是否可靠，

并测量记录压降及温升，有条件地进行相关紧固工作等；

＞观察可能浮现的元件老化或者损坏现象、电容是否有膨胀或者漏

液迹

象、磁性元件是否过热或者分层迹象；

3.8消防设备的维护及检测

》检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换

功能；

＞检查报警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置外观；

＞气体灭火控制器工作状态；

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＞储瓶间环境、气体瓶组或者储罐、选择阀、驱动装置等组件外观;

＞应急灯和疏散指示标志工作状态；

》火灾报警探测器、手动报警按钮、报警控制器、联动控制设备的

试验报警功能；

＞气体灭火控制设备的试验摹拟自动启动；

＞检测通过,则出具国家消防部门认可的检测报告并上网公示；检

测不通过，则出具整改报告。

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第二章质量服务承诺及具体质量服务保证

措施

-质量0旃诺

1.1培训

＞由用户组织设备管理人员，每年举办一次集中维护培训I,我公司

安排有丰富经验的工程师进行讲解并提供培训资料。

＞根据需要在现场为用户设备维护（操作）人员进行日常维护操作

的相关知识，日常故障处理，设备功能介绍等培训。

1.2技术支持及保修

即胞支撑体系

＞在向客户提供网络能源产品解决方案的同时，也致力于提供网络

能源的T本化服务。将工程技术、产品技术与缙户管理有幅合，

为客户提供网络动力设备的全面服务。

＞以客户满意作为评价服务质量的惟一标准，立足于向客户提供全

面、专业、规范、及时的服务。同时，通过不断的管理优化，成

本改进与效率提升,为客户降低维护成本、创造竞争优势提供保

障。

专业资料

质量服务目标

＞向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。

＞标准化代表服务规范，专业化代表服务质量，多元化代表服务内

容，产品化代表不同的服务质量和价值，都是以用户满意为衡量

标准。

瓯艮务支撑体系便召

依靠多年的机房建设经验，依靠持续不断的在服务交付上的投入，

建立了完整的服务支撑体系系统。在服务体系、人员、物流等诸多方

面为服务交付保驾护航，确保用户满意、放心，确保用户享受到最高

效的产品服务。

先进的服务管理经验与职业化的管理队伍

积累了多年服务经验,形成为了完整服务业务流程体系和管理规范。

对所有服务业务，我们都有相应的管理系统支撑。公司与设备各大厂

家服务中心通过IT与网络连接成一个有机的整体，保证物流、信息

流的快速流动与充分共享。

技术服务却体系

与国内厂家艾默生、施耐德等技术服务中心通力合作，利用专一

的技术服务专家队伍，面向客户提供最直接的服务，我公司各项目组、

产品部门、售后团队等也有专门的人力配置负责服务支持，保证了客

服问题的及时解决。

公司服务的组织框架如下：

专业资料

玄客服务中心I

..•“T人力语病n।计就画n职能管理部门

“、一云尸服若加

1•-一-”业务管理部门

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食

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人材政策

公司一向注重人材的培养工作，不惜投入每年进行提高员工素质

的管理、产品技能、英语及职业道德的培训。使我们的员工不仅是技

术服务工程师，还是一个具有综合能力的高素质的服务专家。

客户问题反馈及投诉系统

对所有的客户问题实施服务回访，以客户满意作为处理问题的依

据。

专业资料

2.1项目质量管理体系及原则

对合同签定后的项目，我公司实行从合同签定到项目结束的全流

程的项目管理。

合同签定后我公司将任命一位具有丰富服务管理经验的工程师为

项目经理。负责该项目的管理及联络。并负责解决此间可能浮现的所

有技术问题。

合同签定之后两周内与用户讨论项目实施的具体事宜并落实阶段

性计划和时间表，包括：场地的准备情况、服务界面、工作计划、测

试灯当等。

服务工程师根据合同界面进行施工，并对最终用户的维护人员作

现场培训。由最终用户的运维人员做现场检查确认后并填写服务报

告。

服务工程师对设备的型号及数量、运行与维护情况进行记录并存

入档案。以便为今后的服务提供准确的信息。

2.2项目管理组织机构

我公司高度重视此项目的服务质量。为确保提供优质服务，我方

依本次招标要求，组织了一支管理架构来保障本项目的顺利实施，即

专业资料

项目实施中设计联络、维护保养、测试检脸、质量保证、服务培训等

环节的有效运作。

项目管理架构配备如下:

序号姓名专业类别

1

2

3

4

5

6

7

8

专业资料

23项目服务响应时间

时间响

类别项目名称服务说明

应

电话技术支持365日7x24小时电话技术咨询服务

电话故障诊断365日7x24小时电话故障诊断服务

现场故障排除365日赴现场分析故障原因并排除故障

宕机恢复365日宕机现场恢复并提交书面分析报告

技

现场培训现场针对故障的1小时现场培训

5*8小

术资料/档案共享技术、维护资料及用户设备档案共享

时

5*8小

支升级服务软、硬件升级服务

时

备

备件供应小时对故障设备的备件供应

持48

件

支备件储备保

365日备件储备保障

持障

5*8小提供故障件修复服务，使其恢复正常功

硬件支持故障件修复

时能

技术培训集中培训1一年一集中维护培训

专业资料

次

电话故障诊断：电话故障诊断是指用户在遇到疑难问题或者设备

浮现不正常状态时，通过电话、传真或者其他途径向公司寻求技术支持

和匡助，公司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时

间（即响应时间）内通过电话匡助用户进行故障定位,并提出解决方

案或者应急措施，最终指导用户解决疑难或者排除设备故障。用户在履

用

设备过程中,当浮现技术故障的时候，应对故障现象进行子细认真的

调查和记录，然后通过服务热线向公司提供故障的详细情况、服务请

求时间、联系人和联系电话等。用户应及时反馈解决方案的有效性，

以便判断是否采取进一步的技术支持措施；提供每周7天、每天24

小时的服务热线进行电话故障诊断，如热线电话号码需要更改，公司

至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。

现场故障排除：现场故障排除是指用户在使用产品时遇到疑难问

题或者设备浮现不正常状态，通过电话或者传真向公司寻求技术支持和

匡助，我公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过电话服务项目

解决设备故障，将派遣工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方

案，现场小时内4排除故障。现场故障排除过程中的故障仲维修不属

于此项服务时间的范围。

宕机恢复：宕机恢复是指用户在遇到设备浮现严重影响系统可用

性或者浮现系统已经全部瘫痪的故障时，通过电话或者传真向二公司寻

求技术支持和匡助，我公司确认用户的服务请求后，将派工程师以最

专业资料

快时间到达现场，并且在到达现场后8小时内恢复设备运行。在宕机

恢复结束以后，服务工程师必须向用户提交解决故障的书面分析报