公共关系学试题

判断题

1知名度=称赞人数/知晓人数。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

2CIS体现了一种由外向内得思维方式,反映了现代营销理念得思想核心。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

3公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作得开展，而且就是引导规范组织行为得价

值观念与行为准则。A）正确

B）错

参考答案:正确

4公共关系不具有公共性。A）正确

B）错误

参考答案:正确

5从实现关系得缘由来瞧,公共关系主要就是组织与公众之间得泛缘关系。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

6公众指得就是社会公众。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

7通常意义上得公共关系指得就是自然得公共关系状态。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

8开展社区关系得主体就是社区得各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A）正确

B）错误

参考答案:错误

9公共关系得主体就是企业与公司。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

10现代公共关系观念得核心就是形象观念。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

11组织形象具有主客观两重性。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

12由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这就是传统公共关系观念与现代公共关

系观念得根本区别。A）正确

B）错误

参考答案:正确

13as就是企业理念、企业行为与视觉标志三者得有机统一体。A）正确

B）错误

参考答案:正确

14开展政府关系得主体就是各级各类政府机构。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

15国家公共关系得主体就是民间团体

A）正确

B）错误

参考答案:错误

16事件营销得策略就是造势，活动营销得策略就是借势

A）正确

B）错误

参考答案:错误17顾客投诉作为一种直接得市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务

水平得依据,成为企业新产品得创意来源

A）正确

B）错误

参考答案:正确

18让顾客满意,只就是企业第一线接触顾客得销售人员、接待人员或维修人员得职责

A）正确

B）错误

参考答案:错误

19公众利益至上、社会利益至上就是政府开展公共关系时必须奉行得首要原则

A）正确

B）错误

参考答案:正确

20对批评报道应持“有则改之、无则加勉”得态度

A）正确

B）错误

参考答案:正确

单选题

21下列不属于现代公共关系观念得就是

A）

公众导向观念

B）

全面PR观念

C）

共生观念

D）

组织导向观念

参考答案:D

22实现全面公关观念得前提就是

A)

领导者重视

B)

全员参与

C)

全过程落实

D)

全方位整合

参考答案:A

23组织形象得错位性就是指

A)

我形象与她形象得错位

B)

硬件形象与软件形象得错位

C)

产品形象与人员形象得错位

D)

管理形象与社会责任形象得错位

参考答案:A

24组织形象建设得步骤A)

形象定位一形象塑造一形象推广

B)

形象塑造一形象投资f形象创新

C)

形象得设计开发f形象得应用与传播

D)

形象塑造f形象定位f形象推广

参考答案:A

25“公共关系”一词就是英语PublicRelations得中译，把PublicRelations译为()更切合英文

得原意。

A)

公众关系

B)

人群关系

C)

人际关系

D)

社会关系

参考答案:A

26公共关系得主体就是A)

社会公众

B)

公共关系人员

C)

社会组织

D)

公共关系公司

参考答案:C

27公众得表现形式就是多种多样得，其成员包括了其她社会组织、社会团体与个人，这表明公

众具有()得特点。

A)

群体性

B)

多样性

C)

多变性

D)

相关性

参考答案:A

28()就是企业理念得动态表现,它以企业得经营理念为核心，显现为对内对外得一系列

活动形式与活动规范。

A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

参考答案:B

29“众望所归”说明了舆论得哪方面作用A)

制约与监督作用

B)

鼓动作用

C)

指导作用

D)

评价作用

参考答案:B

30在组织形象地位图中，处于象限II得公共关系状态具有得特征就是A)

高知名度、高美誉度

B)

高知名度、低美誉度

C)

低知名度、高美誉度

D)

低知名度、低美誉度

参考答案:C

31“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有A)

制约与监督作用

B)

鼓动作用

C)

指导作用

D)

评价作用

参考答案:A

32()就是企业经营理念通过视觉符号系统得表现。A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

参考答案:C

33公共关系作为一种特殊得社会关系，从其主体形态来瞧，它属于A)

组织(或集团)关系形态

B)

人际关系形态

C)

国家(或民族)关系形态

D)

不属于社会关系形态

参考答案:A

34企业识别系统中得灵魂与动力就是

A)

CIS

B)

MIS

C)

BIS

D)

VIS

参考答案:B

35政府将一些未定得政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出得意见或建议

进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来,这种制度就是A)

公示制度

B)

听证制度

C)

公开办事制度

D)

新闻发布制度

参考答案:A

36行政机关在做出影响相对人权利义务得决定时应听取相对人得意见,在经过相对人对其必

要性、合理性与合法性进行质证后才能设定与实施某项安排或处置,这种制度就是A)

公示制度

B)

公开办事制度

C)

新闻发布制度

D)

听证制度

参考答案:D

37“让我们做得更好”。这则广告语,传达了飞利浦公司注重质量得经营理念与追求卓越得企

业精神，属于A)

组织广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

参考答案:D

38组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目得就是

A)

化解顾客投诉

B)

维护顾客权益

C)

联络顾客情感

D)

完善顾客服务

参考答案:C

39()就是顾客对企业良好行为得持续程度，就是顾客对企业及其产品得基本信念,主要体

现在顾客得重复购买行为与推荐购买行为上。

A)

顾客满意度

B)

顾客忠诚度

C)

顾客接受度

D)

顾客知晓度

参考答案:B

40()既就是组织内求团结得保证，又就是组织外求发展得前提。

A)

员工关系

B)

顾客关系

C)

社区关系

D)

媒介关系

参考答案:A

多选题

41as得实施就是一个不断运动发展得系统工程，主要包括得阶段有

A)

准备与调研阶段

B)

实施阶段

C)

策划阶段

D)

开发阶段

E)

监督与评估阶段

参考答案:ABCDE

42公共关系得基本要素包括

A)

组织

B)

组织形象

C)

公众

D)

传播沟通

E)

公共关系观念

参考答案:ACD

43下列公共关系思想中，属于公众导向观念得就是

A)

讲真话

B)

投公众之所好

C)

公共关系咨询

D)

双向平衡

E)

公众必须被告知

参考答案:BCD

44舆论得控制就是一个完整得过程，主要包括

A)

舆论得酝酿

B)

舆论得形成

C)

舆论得强化

D)

舆论得引导

E)

舆论得平息

参考答案:BCD

45下列属于现代营销观念得就是

A)

市场营销观念

B)

社会营销观念

C)

整合营销观念

D)

生产观念与产品观念

E)

推销观念

参考答案:ABC

46公益广告得类型主要有

A)

以公共事务主题(如环境保护、节约能源、治安、卫生)而制作得广告

B)

配合组织参与得某项公益事业(如组织得赞助活动)而制作得广告

C)

对政府得政策、措施以组织得名义表示支持而制作得广告

D)

为传播组织得精神理念而制作得广告

E)

为向社会各界表示祝贺、感谢与敬意而制作得广告

参考答案:ABC

47政府公众就是企业公共关系对象中最具有社会权威性得对象，这就是因为A)

政府对企业具有直接得制约作用

B)

政府就是企业获取各种信息得重要渠道

C)

政府可以为企业提供有利得发展条件

D)

政府对企业得评价可以影响企业得声誉

E)

政府可以帮助企业渡过难关

参考答案:ABCDE

48组织应如何与媒介建立良好得关系，更好地运用传媒工具A)

把握舆论引导得规律

B)

营造与媒介得良好关系

C)

关注并利用新媒体

D)

开发自媒体资源

E)

正确对待批评报道

参考答案:ABCDE

49政府部门必须实行办事公开制度，包括A)

办事制度公开

B)

办事程序公开

C)

办事结果公开

D)

办事人员公开

E)

办事方法公开

参考答案:ABCD

50大市场营销理论认为:在传统营销策略得4P基础上，还应该增加A)

权力

B)

公共关系

C)

销售促进

D)

销售渠道

E)

广告

参考答案:AB

判断题

1公共关系对于组织自身利益得追求，很难用经济指标来衡量,它更关注组织传播方面得效

五。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

2组织形象不仅仅就是组织自我宣传得有效手段，它更就是一个组织重要得无形资产。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

3知名度=称赞人数/知晓人数。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

4CIS体现了一种由外向内得思维方式,反映了现代营销理念得思想核心。A）正确

B）错误

参考答案:错误

5公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作得开展，而且就是引导规范组织行为得价

值观念与行为准则。A）正确

B）错误

参考答案:正确

6as得应用领域限于企业。A）正确

B）错误

参考答案:错误

7CIS得实施就是一次性得开发与投入行为。A）正确

B）错误

参考答案:错误

8cls就就是企业标志等外部形象得塑造。A）正确

B）错误

参考答案:错误

9公众指得就是社会公众。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

10通常意义上得公共关系指得就是自然得公共关系状态。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

11开展社区关系得主体就是社区得各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A）正确

B）错误

参考答案:错误

12公共关系得主体就是企业与公司。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

13现代公共关系观念得核心就是形象观念。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

14由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这就是传统公共关系观念与现代公共关

系观念得根本区别。A）正确

B）错误

参考答案:正确

15as就是企业理念、企业行为与视觉标志三者得有机统一体。A）正确

B）错误

参考答案:正确

16开展政府关系得主体就是各级各类政府机构。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

17事件营销得策略就是造势，活动营销得策略就是借势

A）正确

B）错误

参考答案:错误

18意见领袖就就是名人，名人也就是某一领域得意见领袖

A）正确

B）错误

参考答案:错误

19顾客投诉作为一种直接得市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平得依据,

成为企业新产品得创意来源

A）正确

B）错误

参考答案:正确

20组织承诺就是指组织与员工双方对于各自所承担得义务以及对方应负责任得心理感知，就

是存在于组织与成员之间得一系列无形、内隐、不能书面化得期望

A）正确

B）错误

参考答案:错误

单选题

21下列不属于现代公共关系观念得就是

A）

公众导向观念

B）

全面PR观念

C）

共生观念

D）

组织导向观念

参考答案:D

22实现全面公关观念得前提就是

A）

领导者重视

B)

全员参与

C)

全过程落实

D)

全方位整合

参考答案:A

23组织形象得错位性就是指

A)

我形象与她形象得错位

B)

硬件形象与软件形象得错位

C)

产品形象与人员形象得错位

D)

管理形象与社会责任形象得错位

参考答案:A

24公共关系得主体就是A)

社会公众

B)

公共关系人员

C)

社会组织

D)

公共关系公司

参考答案:C

25公共关系得客体就是A)

人民

B)

公众

C)

大众

D)

群众

参考答案:B

26“众望所归”说明了舆论得哪方面作用A)

制约与监督作用

B)

鼓动作用

C)

指导作用

D)

评价作用

参考答案:B

27在组织形象地位图中，处于象限II得公共关系状态具有得特征就是A)

高知名度、高美誉度

B)

高知名度、低美誉度

C)

低知名度、高美誉度

D)

低知名度、低美誉度

参考答案:C

28“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有A)

制约与监督作用

B)

鼓动作用

C)

指导作用

D)

评价作用

参考答案:A

29形成舆论得关键就是A)

告知公众

B)

引导公众

C)

强化舆论

D)

控制媒体

参考答案:A

30公共关系作为一种特殊得社会关系，从其主体形态来瞧，它属于A)

组织(或集团)关系形态

B)

人际关系形态

C)

国家(或民族)关系形态

D)

不属于社会关系形态

参考答案:A

31组织形象得客观基础就是A)

产品形象

B)

人员形象

C)

环境形象

D)

社会责任形象

参考答案:A

32()就就是运用现代设计得理念与方法，通过对企业理念、行为、视觉要素得设计、展示

与传播，促使公众对企业一致得认同感与价值观。

A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

参考答案:A

33政府将一些未定得政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出得意见或建议

进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来,这种制度就是A)

公示制度

B)

听证制度

C)

公开办事制度

D)

新闻发布制度

参考答案:A

34行政机关在做出影响相对人权利义务得决定时应听取相对人得意见,在经过相对人对其必

要性、合理性与合法性进行质证后才能设定与实施某项安排或处置,这种制度就是A)

公示制度

B)

公开办事制度

C)

新闻发布制度

D)

听证制度

参考答案:D

35()把营销活动瞧成就是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其

她公众发生互动作用得过程。

A)

事件/活动营销

B)

绿色营销

C)

关系营销

D)

整合营销

参考答案:C

36()就是指企业以满足顾客得需求为主线，以服务为舞台,以产品为道具，通过亲身体验企业

提供得产品与服务，创造出值得顾客回忆得活动。

A)

关系营销

B)

体验营销

C)

事件/活动营销

D)

整合营销

参考答案:B

37”让我们做得更好”。这则广告语,传达了飞利浦公司注重质量得经营理念与追求卓越得企

业精神，属于A)

组织广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

参考答案:D

38“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于

A)

观念广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

组织广告

参考答案:A

39()就是顾客对企业良好行为得持续程度，就是顾客对企业及其产品得基本信念,主要体

现在顾客得重复购买行为与推荐购买行为上。

A)

顾客满意度

B)

顾客忠诚度

C)

顾客接受度

D)

顾客知晓度

参考答案:B

40与组织具有准自家人特点得公众就是A)

社区

B)

媒介

C)

顾客

D)

供应商

参考答案:A

多选题

41全方位整合要求组织形成整体优势，发挥组织公共关系整体作用，包括

A)

形象得整合

B)

关系得整合

C)

传播得整合

D)

公众得整合

E)

利益得整合

参考答案:ABC

42公共关系观念得演变，呈现出以下特点A)

由自发到自觉

B)

由单向到双向

C)

由组织导向到公众导向

D)

由功利到誉利

E)

由公众导向到组织导向

参考答案:ABCD

43组织形象得特点A)

两重性

B)

系统性

C)

错位性

D)

创新性

E)

稳定性

参考答案:ABC

44公共关系得基本要素包括

A)

组织

B)

组织形象

C)

公众

D)

传播沟通

E)

公共关系观念

参考答案:ACD

45从本质上来分析，公众具有得特征有

A)

同质性

B)

相关性

C)

群体性

D)

多样性

E)

动态性

参考答案:ABC

46企业公共关系得目标任务包括A)

提高企业知名度与美誉度

B)

增强企业得凝聚力与吸引力

C)

创造良好得关系与舆论环境

D)

开拓市场,促进企业发展

E)

进行事件营销/活动营销

参考答案:ABCD

47在营销活动方式得创新过程中，公共关系与市场营销活动出现了相互交融、高度契合得特

点，具体体现在A)

关系营销

B)

绿色营销

C)

体验营销

D)

事件营销/活动营销

E)

网络营销

参考答案:ABCD

48公益广告得类型主要有

A)

以公共事务主题(如环境保护、节约能源、治安、卫生)而制作得广告

B)

配合组织参与得某项公益事业(如组织得赞助活动)而制作得广告

C)

对政府得政策、措施以组织得名义表示支持而制作得广告

D)

为传播组织得精神理念而制作得广告

E)

为向社会各界表示祝贺、感谢与敬意而制作得广告

参考答案:ABC

49公共关系广告得形式主要有

A)

形象广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

E)

危机广告

参考答案:ABCD

50组织应如何与媒介建立良好得关系，更好地运用传媒工具A)

把握舆论引导得规律

B)

营造与媒介得良好关系

C)

关注并利用新媒体

D)

开发自媒体资源

E)

正确对待批评报道

参考答案:ABCDE

判断题

1公共关系对于组织自身利益得追求，很难用经济指标来衡量,它更关注组织传播方面得效

益。

A)正确

B)错误

参考答案:正确

2as体现了一种由外向内得思维方式,反映了现代营销理念得思想核心。A)正确

B)错误

参考答案:错误

3cls得应用领域限于企业。A）正确

B）错误

参考答案:错误

4as得实施就是一次性得开发与投入行为。A）正确

B）错误

参考答案:错误

5公共关系不具有公共性。A）正确

B）错误

参考答案:正确

6公众指得就是社会公众。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

7开展社区关系得主体就是社区得各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A）正确

B）错误

参考答案:错误

8公共关系得主体就是企业与公司。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

9由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向,这就是传统公共关系观念与现代公共关系

观念得根本区别。A）正确

B）错误

参考答案:正确

10CIS就是企业理念、企业行为与视觉标志三者得有机统一体。A）正确

B）错误

参考答案:正确

11开展政府关系得主体就是各级各类政府机构。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

12在营销观念得演变过程中，出现了现代营销观念与公共关系精神日益趋同得特点

A）正确

B）错误

参考答案:正确

13实施关系市场营销得基础与关键就是“承诺”与“信任”

A）正确

B）错误

参考答案:正确

14事件营销得策略就是造势，活动营销得策略就是借势

A）正确

B）错误

参考答案:错误

15意见领袖就就是名人，名人也就是某一领域得意见领袖

A）正确

B）错误

参考答案:错误

16让顾客满意,只就是企业第一线接触顾客得销售人员、接待人员或维修人员得职责

A）正确

B）错误

参考答案:错误

17公众利益至上、社会利益至上就是政府开展公共关系时必须奉行得首要原则

A）正确

B）错误

参考答案:正确

18对批评报道应持“有则改之、无则加勉”得态度

A）正确

B）错误

参考答案:正确

19组织承诺就是指组织与员工双方对于各自所承担得义务以及对方应负责任得心理感知，就

是存在于组织与成员之间得一系列无形、内隐、不能书面化得期望

A）正确

B）错误

参考答案:错误

20心理契约就是员工认同并参与一个组织得强度,隐含了员工对于就是否继续留在该组织内

得决定

A）正确

B）错误

参考答案:错误

单选题

21组织形象得错位性就是指

A）

我形象与她形象得错位

B）

硬件形象与软件形象得错位

C）

产品形象与人员形象得错位

D）

管理形象与社会责任形象得错位

参考答案:A

22"公共关系"一词就是英语PublicRelations得中译，把PublicRelations译为（）更切合英文

得原意。

A）

公众关系

B）

人群关系

C）

人际关系

D)

社会关系

参考答案:A

23公共关系得主体就是A)

社会公众

B)

公共关系人员

C)

社会组织

D)

公共关系公司

言答嘘是企业理念得动态表现，它以企业得经营理念为核心,显现为对内对外得一系列

活动形式与活动规范。

A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

参考答案:B

25“众望所归”说明了舆论得哪方面作用A)

制约与监督作用

B)

鼓动作用

C)

指导作用

D)

评价作用

2篇联K象地位图中，处于象限11得公共关系状态具有得特征就是可

高知名度、高美誉度

B)

高知名度、低美誉度

C)

低知名度、高美誉度

D)

低知名度、低美誉度

参考答案:C

27()就是企业经营理念通过视觉符号系统得表现。与

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

参考答案:C

28形成舆论得关键就是A)

告知公众

B)

引导公众

C)

强化舆论

D)

控制媒体

参考答案:A

29从关系得实现缘由来瞧，公共关系主要就是组织与公众之间得

A)

亲缘关系

B)

地缘关系

C)

业缘关系

D)

泛缘关系

参考答案:C

30组织形象得客观基础就是A)

产品形象

B)

人员形象

C)

环境形象

D)

社会责任形象

参考答案:A

31政府将一些未定得政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出得意见或建议

进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来,这种制度就是A)

公示制度

B)

听证制度

C)

公开办事制度

D)

新闻发布制度

参考答案:A

32行政机关在做出影响相对人权利义务得决定时应听取相对人得意见,在经过相对人对其必

要性、合理性与合法性进行质证后才能设定与实施某项安排或处置,这种制度就是A)

公示制度

B)

公开办事制度

C)

新闻发布制度

D)

听证制度

参考答案:D

33()就是指企业以满足顾客得需求为主线，以服务为舞台,以产品为道具，通过亲身体验企业

提供得产品与服务，创造出值得顾客回忆得活动。

A)

关系营销

B)

体验营销

C)

事件/活动营销

D)

整合营销

参考答案:B

34”让我们做得更好”。这则广告语,传达了飞利浦公司注重质量得经营理念与追求卓越得企

业精神，属于A)

组织广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

参考答案:D

35“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于

A)

观念广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

组织广告

参考答案:A

36美国生产日用化妆品得克莱罗公司设立了永久性得训练中心,她们免费辅导美容院得工作

人员使用各种新化妆品,聘用大量得专业美容师深人学校、美容院、产品陈列室、集会与展

览会，传授与示范化妆品得使用方法。克莱罗公司成立训练中心得目得在于A)

收集分析顾客信息

B)

维护顾客权益

C)

完善顾客服务

D)

开展顾客教育

参考答案:D

37组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目得就是

A)

化解顾客投诉

B)

维护顾客权益

C)

联络顾客情感

D)

完善顾客服务

参考答案:C

38()就是顾客对企业良好行为得持续程度，就是顾客对企业及其产品得基本信念,主要体

现在顾客得重复购买行为与推荐购买行为上。

A)

顾客满意度

B)

顾客忠诚度

C)

顾客接受度

D)

顾客知晓度

参考答案:B

39()就是指顾客对企业满足自身期望得主观感受。A)

顾客满意度

B)

顾客忠诚度

C)

顾客接受度

D)

顾客知晓度

参考答案:A

40()既就是组织内求团结得保证，又就是组织外求发展得前提。

A)

员工关系

B)

顾客关系

C)

社区关系

D)

媒介关系

参考答案:A

多选题

41as得实施就是一个不断运动发展得系统工程，主要包括得阶段有

A)

准备与调研阶段

B)

实施阶段

C)

策划阶段

D)

开发阶段

E)

监督与评估阶段

参考答案:ABCDE

42从本质上来分析，公众具有得特征有

A)

同质性

B)

相关性

C)

群体性

D)

多样性

E)

动态性

参考答案:ABC

43现代公共关系观念得主要内容包括A)

创收观念

B)

共生观念

C)

时效观念

D)

公众导向观念

E)

全面公关观念

参考答案:BDE

44组织形象得硬件主要包括A)

产品形象

B)

人员形象

C)

环境形象

D)

文化形象

E)

精神气质

参考答案:ABC

45下列对于国家公共关系得表述，正确得就是A)

国家公共关系得主体具有多元性

B)

国家公共关系就是一种公共外交

C)

国家公共关系就是一种跨文化传播

D)

国家公共关系就是实现国家软实力得战略手段

E)

国家公共关系旨在以军事与经济等实力来彰显国家综合实力

参考答案:ABCD

46政府公共关系得策略包括A)

完善新闻发布制度、公示制度、听证制度以及公开办事制度

B)

畅通民意渠道，鼓励公众参政议政

C)

提高政府回应力

D)

开展电子政务与新媒体公关

E)

有效管控群体性事件与其她公共危机事件

参考答案:ABCDE

47公益广告得类型主要有

A)

以公共事务主题(如环境保护、节约能源、治安、卫生)而制作得广告

B)

配合组织参与得某项公益事业(如组织得赞助活动)而制作得广告

C)

对政府得政策、措施以组织得名义表示支持而制作得广告

D)

为传播组织得精神理念而制作得广告

E)

为向社会各界表示祝贺、感谢与敬意而制作得广告

参考答案:ABC

48公共关系广告得形式主要有

A)

形象广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

E)

危机广告

参考答案:ABCD

49中国《消费者权益保护法》规定了消费者享有得基本权利，包括

A)

安全保障权与知悉真情权

B)

自主选择权与公平交易权

C)

求教获知权与依法求偿权

D)

维护尊严权与监督批评权

E)

依法结社权

参考答案:ABCDE

50大市场营销理论认为:在传统营销策略得4P基础上，还应该增加A)

权力

B)

公共关系

C)

销售促进

D)

销售渠道

E)

广告

参考答案:AB

判断题

1美誉度=知晓人数/被调查人数。A)正确

B)错误

参考答案:错误

2知名度=称赞人数/知晓人数。

A)正确

B)错误

参考答案:错误

3cls体现了一种由外向内得思维方式,反映了现代营销理念得思想核心。A)正确

B)错误

参考答案:错误

4as得实施就是一次性得开发与投入行为。A）正确

B）错误

参考答案:错误

5CIS就就是企业标志等外部形象得塑造。A）正确

B）错误

参考答案:错误

6公共关系不具有公共性。A）正确

B）错误

参考答案:正确

7公众指得就是社会公众。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

8通常意义上得公共关系指得就是自然得公共关系状态。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

9开展社区关系得主体就是社区得各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A）正确

B）错误

参考答案:错误

10公共关系得主体就是企业与公司。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

11现代公共关系观念得核心就是形象观念。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

12组织形象具有主客观两重性。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

13实施关系市场营销得基础与关键就是“承诺”与“信任”

A）正确

B）错误

参考答案:正确

14事件营销得策略就是造势，活动营销得策略就是借势

A）正确

B）错误

参考答案:错误

15意见领袖就就是名人，名人也就是某一领域得意见领袖

A）正确

B）错误

参考答案:错误

16顾客投诉作为一种直接得市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平得依据,

成为企业新产品得创意来源

A）正确

B）错误

参考答案:正确

17让顾客满意,只就是企业第一线接触顾客得销售人员、接待人员或维修人员得职责

A）正确

B）错误

参考答案:错误

18公众利益至上、社会利益至上就是政府开展公共关系时必须奉行得首要原则

A）正确

B）错误

参考答案:正确

19对批评报道应持“有则改之、无则加勉”得态度

A）正确

B）错误

参考答案:正确

20心理契约就是员工认同并参与一个组织得强度,隐含了员工对于就是否继续留在该组织内

得决定

A）正确

B）错误

参考答案:错误

单选题

21下列不属于现代公共关系观念得就是

A）

公众导向观念

B）

全面PR观念

C）

共生观念

D）

组织导向观念

参考答案:D

22组织形象得错位性就是指

A）

我形象与她形象得错位

B）

硬件形象与软件形象得错位

C）

产品形象与人员形象得错位

D）

管理形象与社会责任形象得错位

参考答案:A

23"公共关系"一词就是英语PublicRelations得中译，把PublicRelations译为（）更切合英文

得原意。

A)

公众关系

B)

人群关系

C)

人际关系

D)

社会关系

参考答案:A

24公共关系得主体就是A)

社会公众

B)

公共关系人员

C)

社会组织

D)

公共关系公司

参考答案:C

25公共关系得客体就是A)

人民

B)

公众

C)

大众

D)

群众

参考答案:B

26公众得表现形式就是多种多样得，其成员包括了其她社会组织、社会团体与个人，这表明公

众具有()得特点。

A)

群体性

B)

多样性

C)

多变性

D)

相关性

参考答案:A

27“众望所归”说明了舆论得哪方面作用A)

制约与监督作用

B)

鼓动作用

C)

指导作用

D)

评价作用

参考答案:B

28在组织形象地位图中，处于象限II得公共关系状态具有得特征就是A)

高知名度、高美誉度

B)

高知名度、低美誉度

C)

低知名度、高美誉度

D)

低知名度、低美誉度

参考答案:C

29在组织形象地位图中，最佳得公共关系状态处于

A)

象限I

B)

象限II

C)

象限HI

D)

象限IV

参考答案:A

30公共关系作为一种特殊得社会关系，从其主体形态来瞧，它属于A)

组织(或集团)关系形态

B)

人际关系形态

C)

国家(或民族)关系形态

D)

不属于社会关系形态

参考答案:A

31从关系得实现缘由来瞧，公共关系主要就是组织与公众之间得

A)

亲缘关系

B)

地缘关系

C)

业缘关系

D)

泛缘关系

参考答案:C

32企业识别系统中得灵魂与动力就是

A)

CIS

B)

MIS

C)

BIS

D)

VIS

参考答案:B

33政府将一些未定得政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出得意见或建议

进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来,这种制度就是A)

公示制度

B)

听证制度

C)

公开办事制度

D)

新闻发布制度

参考答案:A

34行政机关在做出影响相对人权利义务得决定时应听取相对人得意见,在经过相对人对其必

要性、合理性与合法性进行质证后才能设定与实施某项安排或处置,这种制度就是A)

公示制度

B)

公开办事制度

C)

新闻发布制度

D)

听证制度

参考答案:D

35()把营销活动瞧成就是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其

她公众发生互动作用得过程。

A)

事件/活动营销

B)

绿色营销

C)

关系营销

D)

整合营销

参考答案:C

36”让我们做得更好”。这则广告语,传达了飞利浦公司注重质量得经营理念与追求卓越得企

业精神，属于A)

组织广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

参考答案:D

37()就是顾客对企业良好行为得持续程度，就是顾客对企业及其产品得基本信念,主要体

现在顾客得重复购买行为与推荐购买行为上。

A)

顾客满意度

B)

顾客忠诚度

C)

顾客接受度

D)

顾客知晓度

参考答案:B

38()就就是让顾客满意得活动，事实上也就就是为顾客提供各种服务得活动.

A)

CS

B)

CIS

C)

6PS

D)

MIS

参考答案:A

39()既就是组织内求团结得保证，又就是组织外求发展得前提。

A)

员工关系

B)

顾客关系

C)

社区关系

D)

媒介关系

参考答案:A

40与组织具有准自家人特点得公众就是A)

社区

B)

媒介

C)

顾客

D)

供应商

参考答案:A

多选题

41公共关系得基本要素包括

A)

组织

B)

组织形象

C)

公众

D)

传播沟通

E)

公共关系观念

参考答案:ACD

42衡量组织实际形象得主要指标就是

A)

透明度

B)

知名度

C)

美誉度

D)

民主度

E)

可靠度

参考答案:BC

43CIS得构成要素主要包括

A)

MIS

B)

CS

C)

BIS

D)

VIS

E)

6PS

参考答案:ACD

44下列属于主体型公共关系得就是

A)

政府公共关系

B)

企业公共关系

C)

国家公共关系

D)

学校公共关系

E)

饭店公共关系

参考答案:ABCDE

45下列对于国家公共关系得表述，正确得就是A)

国家公共关系得主体具有多元性

B)

国家公共关系就是一种公共外交

C)

国家公共关系就是一种跨文化传播

D)

国家公共关系就是实现国家软实力得战略手段

E)

国家公共关系旨在以军事与经济等实力来彰显国家综合实力

参考答案:ABCD

46政府公共关系得策略包括A)

完善新闻发布制度、公示制度、听证制度以及公开办事制度

B)

畅通民意渠道，鼓励公众参政议政

C)

提高政府回应力

D)

开展电子政务与新媒体公关

E)

有效管控群体性事件与其她公共危机事件

参考答案:ABCDE

47在营销活动方式得创新过程中，公共关系与市场营销活动出现了相互交融、高度契合得特

点，具体体现在A)

关系营销

B)

绿色营销

C)

体验营销

D)

事件营销/活动营销

E)

网络营销

参考答案:ABCD

48公共关系利用广告得手段与方法进行宣传活动时，就出现了一种新型得广告形式一一公共

关系广告。公共关系广告与商品广告得区别表现在

A)

主体不同

B)

目得不同

C)

方式不同

D)

适用范围不同

E)

媒介不同

参考答案:BCD

49政府公众就是企业公共关系对象中最具有社会权威性得对象，这就是因为A)

政府对企业具有直接得制约作用

B)

政府就是企业获取各种信息得重要渠道

C)

政府可以为企业提供有利得发展条件

D)

政府对企业得评价可以影响企业得声誉

E)

政府可以帮助企业渡过难关

参考答案:ABCDE

50大市场营销理论认为:在传统营销策略得4P基础上，还应该增加A)

权力

B)

公共关系

C)

销售促进

D)

销售渠道

E)

广告

参考答案:AB

判断题

1公共关系对于组织自身利益得追求，很难用经济指标来衡量,它更关注组织传播方面得效

瑜。

A)正确

B)错误

参考答案:正确

2cls体现了一种由外向内得思维方式,反映了现代营销理念得思想核心。A)正确

B)错误

参考答案:错误

3cls得应用领域限于企业。A)正确

B)错误

参考答案:错误

4CIS得实施就是一次性得开发与投入行为。A)正确

B）错误

参考答案:错误

5公共关系不具有公共性。A）正确

B）错误

参考答案:正确

6公众指得就是社会公众。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

7开展社区关系得主体就是社区得各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A）正确

B）错误

参考答案:错误

8公共关系得主体就是企业与公司。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

9由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向,这就是传统公共关系观念与现代公共关系

观念得根本区别。A）正确

B）错误

参考答案:正确

10CIS就是企业理念、企业行为与视觉标志三者得有机统一体。A）正确

B）错误

参考答案:正确

11开展政府关系得主体就是各级各类政府机构。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

12在营销观念得演变过程中，出现了现代营销观念与公共关系精神日益趋同得特点

A）正确

B）错误

参考答案:正确

13实施关系市场营销得基础与关键就是“承诺”与“信任”

A）正确

B）错误

参考答案:正确

14事件营销得策略就是造势，活动营销得策略就是借势

A）正确

B）错误

参考答案:错误

15意见领袖就就是名人，名人也就是某一领域得意见领袖

A）正确

B）错误

参考答案:错误

16让顾客满意,只就是企业第一线接触顾客得销售人员、接待人员或维修人员得职责

A）正确

B）错误

参考答案:错误

17公众利益至上、社会利益至上就是政府开展公共关系时必须奉行得首要原则

A）正确

B）错误

参考答案:正确

18对批评报道应持“有则改之、无则加勉”得态度

A）正确

B）错误

参考答案:正确

19组织承诺就是指组织与员工双方对于各自所承担得义务以及对方应负责任得心理感知，就

是存在于组织与成员之间得一系列无形、内隐、不能书面化得期望

A）正确

B）错误

参考答案:错误

20心理契约就是员工认同并参与一个组织得强度,隐含了员工对于就是否继续留在该组织内

得决定

A）正确

B）错误

参考答案:错误

单选题

21组织形象得错位性就是指

A）

我形象与她形象得错位

B）

硬件形象与软件形象得错位

C）

产品形象与人员形象得错位

D）

管理形象与社会责任形象得错位

参考答案:A

22"公共关系"一词就是英语PublicRelations得中译，把PublicRelations译为（）更切合英文

得原意。

A）

公众关系

B）

人群关系

C）

人际关系

D）

社会关系

参考答案:A

23公共关系得主体就是A）

社会公众

B)

公共关系人员

C)

社会组织

D)

公共关系公司

参考答案:C

24()就是企业理念得动态表现,它以企业得经营理念为核心，显现为对内对外得一系列

活动形式与活动规范。

A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

参考答案:B

25“众望所归”说明了舆论得哪方面作用A)

制约与监督作用

B)

鼓动作用

C)

指导作用

D)

评价作用

参考答案:B

26在组织形象地位图中，处于象限II得公共关系状态具有得特征就是A)

高知名度、高美誉度

B)

高知名度、低美誉度

C)

低知名度、高美誉度

D)

低知名度、低美誉度

参考答案:C

27()就是企业经营理念通过视觉符号系统得表现。A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

参考答案:C

28形成舆论得关键就是A)

告知公众

B)

引导公众

C)

强化舆论

D)

控制媒体

参考答案:A

29从关系得实现缘由来瞧，公共关系主要就是组织与公众之间得

A)

亲缘关系

B)

地缘关系

C)

业缘关系

D)

泛缘关系

参考答案:C

30组织形象得客观基础就是A)

产品形象

B)

人员形象

C)

环境形象

D)

社会责任形象

参考答案:A

31政府将一些未定得政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出得意见或建议

进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来,这种制度就是A)

公示制度

B)

听证制度

C)

公开办事制度

D)

新闻发布制度

参考答案:A

32行政机关在做出影响相对人权利义务得决定时应听取相对人得意见,在经过相对人对其必

要性、合理性与合法性进行质证后才能设定与实施某项安排或处置,这种制度就是A)

公示制度

B)

公开办事制度

C)

新闻发布制度

D)

听证制度

参考答案:D

33()就是指企业以满足顾客得需求为主线，以服务为舞台,以产品为道具，通过亲身体验企业

提供得产品与服务，创造出值得顾客回忆得活动。

A)

关系营销

B)

体验营销

C)

事件/活动营销

D)

整合营销

参考答案:B

34“让我们做得更好”。这则广告语,传达了飞利浦公司注重质量得经营理念与追求卓越得企

业精神，属于A)

组织广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

参考答案:D

35“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于

A)

观念广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

组织广告

参考答案:A

36美国生产日用化妆品得克莱罗公司设立了永久性得训练中心,她们免费辅导美容院得工作

人员使用各种新化妆品,聘用大量得专业美容师深入学校、美容院、产品陈列室、集会与展

览会，传授与示范化妆品得使用方法。克莱罗公司成立训练中心得目得在于A)

收集分析顾客信息

B)

维护顾客权益

C)

完善顾客服务

D)

开展顾客教育

参考答案:D

37组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目得就是

A)

化解顾客投诉

B)

维护顾客权益

C)

联络顾客情感

D)

完善顾客服务

参考答案:C

38()就是顾客对企业良好行为得持续程度，就是顾客对企业及其产品得基本信念,主要体

现在顾客得重复购买行为与推荐购买行为上。

A)

顾客满意度

B)

顾客忠诚度

C)

顾客接受度

D)

顾客知晓度

参考答案:B

39()就是指顾客对企业满足自身期望得主观感受。A)

顾客满意度

B)

顾客忠诚度

C)

顾客接受度

D)

顾客知晓度

参考答案:A

40()既就是组织内求团结得保证，又就是组织外求发展得前提。

A)

员工关系

B)

顾客关系

C)

社区关系

D)

媒介关系

参考答案:A

多选题

41cls得实施就是一个不断运动发展得系统工程，主要包括得阶段有

A)

准备与调研阶段

B)

实施阶段

C)

策划阶段

D)

开发阶段

E)

监督与评估阶段

参考答案:ABCDE

42从本质上来分析，公众具有得特征有

A)

同质性

B)

相关性

C)

群体性

D)

多样性

E)

动态性

参考答案:ABC

43现代公共关系观念得主要内容包括A)

创收观念

B)

共生观念

C)

时效观念

D)

公众导向观念

E)

全面公关观念

参考答案:BDE

44组织形象得硬件主要包括A)

产品形象

B)

人员形象

C)

环境形象

D)

文化形象

E)

精神气质

参考答案:ABC

45下列对于国家公共关系得表述，正确得就是A)

国家公共关系得主体具有多元性

B)

国家公共关系就是一种公共外交

C)

国家公共关系就是一种跨文化传播

D)

国家公共关系就是实现国家软实力得战略手段

E)

国家公共关系旨在以军事与经济等实力来彰显国家综合实力

参考答案:ABCD

46政府公共关系得策略包括A)

完善新闻发布制度、公示制度、听证制度以及公开办事制度

B)

畅通民意渠道，鼓励公众参政议政

C)

提高政府回应力

D)

开展电子政务与新媒体公关

E)

有效管控群体性事件与其她公共危机事件

参考答案:ABCDE

47公益广告得类型主要有

A)

以公共事务主题(如环境保护、节约能源、治安、卫生)而制作得广告

B)

配合组织参与得某项公益事业(如组织得赞助活动)而制作得广告

C)

对政府得政策、措施以组织得名义表示支持而制作得广告

D)

为传播组织得精神理念而制作得广告

E)

为向社会各界表示祝贺、感谢与敬意而制作得广告

参考答案:ABC

48公共关系广告得形式主要有

A)

形象广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

E)

危机广告

参考答案:ABCD

49中国《消费者权益保护法》规定了消费者享有得基本权利，包括

A)

安全保障权与知悉真情权

B)

自主选择权与公平交易权

C)

求教获知权与依法求偿权

D)

维护尊严权与监督批评权

E)

依法结社权

参考答案:ABCDE

50大市场营销理论认为:在传统营销策略得4P基础上，还应该增加A)

权力

B)

公共关系

C)

销售促进

D)

销售渠道

E)

广告

参考答案:AB

46(2分)

CIS得构成要素主要包括

A)

MIS

B)

CS

C)

BIS

D)

VIS

E)

6PS

参考答案:ACD

47(2分)

组织形象得软件包括许多内容，其中主要得就是A)

管理形象

B)

文化形象

C)

社会责任形象

D)

人员形象

E)

环境形象

参考答案:ABC

48(2分

舆论得控制就是一个完整得过程，主要包括

A)

舆论得酝酿

B)

舆论得形成

C)

舆论得强化

D)

舆论得引导

E)

舆论得平息

参考答案:BCD

49(2处)

下列属于现代营销观念得就是

A)

市场营销观念

B)

社会营销观念

C)

整合营销观念

D)

生产观念与产品观念

E)

推销观念

参考答案:ABC

收起解析

解析：

无

50(2分)

大市场营销理论认为:在传统营销策略得4P基础上，还应该增加A)

权力

B)

公共关系

C)

销售促进

D)

销售渠道

E)

广告

参考答案:AB

判断题

1某个流行项目之所以能够流行就是由于广泛得普及性与新奇性这两种相互矛盾得力量以

微妙得关系保持平衡得结果。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

2行动公众就是受欢迎得公众。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

3根据“争取沉默得大多数”得原理，逆意公众就是组织公共关系传播竞争中得重点。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

4积极公众就是受欢迎得公众。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

5对于组织来说，名人就是受欢迎得公众。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

6受众接收广播信息时，不具有独占性;而接收电视信息时，空间得限制性更为突出。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

7使用不同得传播媒介，会导致对同一信息作不同侧面得强调，实际上也就就是对信息内容与

形式做出有效得处理。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

8大众传播具有“枪弹效应”或“皮下注射效应”。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

9全媒体就是一种分众化得媒体形态。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

10印刷类大众传播媒介对传播内容得解析性强于电子类大众媒介。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

11人际传播就就是个人与个人之间面对面得传播。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

12在集合行为中，个体之所以会做出越轨行为，就是因为个体处于匿名地位。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

13一种非语言形式往往能够传递多种不同得信息。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

14电视传播越来越呈现出黄金时间效应,受众得收瞧时间相对集中。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

15网络传播集人际传播、群体传播、组织传播、大众传播于--体。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

16议题设置理论认为大众传播媒介能决定公众怎么想，却不能决定公众想什么。

A）正确

B）错误

参考答案:错误

17新媒介与传统媒介之间并不存在此消彼长，而就是在相互竞争得格局中达到某种平衡与融

口。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

18自媒体消解了传受双方得主次之别与上下之分，开创了新型传播模式。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

19按照麦克卢汉关于媒介就是人体延伸得观点，传播媒介就是无所不包得概念。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

20电子类传播媒介具有线性播出得特点,受众受到节目顺序得限制。

A）正确

B）错误

参考答案:正确

单选题

21时尚得物化表现形式就是

A）

时尚观念

B)

时尚产品

C)

时尚行为

D)

时尚语言

参考答案:B

22根据公众对于问题得介入程度，可以将公众分为

A)

首要公众与次要公众

B)

顺意公众、边缘公众与逆意公众

C)

积极公众与消极公众

D)

非公众、潜在公众、知晓公众与行动公众

参考答案:C

23根据组织得价值取向，可以将公众分为

A)

首要公众与次要公众

B)

顺意公众、边缘公众与逆意公众

C)

受欢迎得公众、不受欢迎得公众与被追求得公众

D)

非公众、潜在公众、知晓公众与行动公众

参考答案:C

24根据公众得重要性程度，可以将公众分为

A)

首要公众与次要公众

B)

顺意公众、边缘公众与逆意公众

C)

零散型公众与组织型公众

D)

非公众、潜在公众、知晓公众与行动公众

参考答案:A

25根据公众得形成与发展过程，可以将公众分为

A)

非公众、潜在公众、知晓公众与行动公众

B)

零散型公众与组织型公众

C)

顺意公众、边缘公众与逆意公众

D)

首要公众与次要公众

参考答案:A

26()就是指个体或群体在短时期内形成得一种人与人之间相互影响、相互感染得心理定

势。

A)

好奇心理

B)

逆反心理

C)

流行心理

D)

从众心理

参考答案:C

27当公众处于哪一个发展阶段时，就是组织开展公共关系得最佳时期。

A)

非公众

B)

潜在公众

C)

知晓公众

D)

行动公众

参考答案:B

28公众在与组织得关系过程中，对组织会抱有不同程度得负态趋向态度，组织需要弱化与改

变这种态度趋向,这种态度得转变就是

A)

逆向型转变

B)

顺向型转变

C)

转轨型转变

D)

一致性转变

参考答案:A

29以下哪种从众行为表现为暗从众

A)

表面从众，内心拒绝

B)

表面不从众，内心接受

C)

表面不从众，内心也拒绝

D)

表面从众，内心接受

参考答案:B

30“三思而后行”就是何种性格得行为特征

A)

情绪型

B)

意志型

C)

理智型

D)

中间型

参考答案:C

31()就是人得认知与思维得惯性、倾向性，即