护理服务工作总结（17篇）

优质护理服务工作总结优秀（17篇）

优质护理服务工作总结优秀（通用17篇）

优质护理服务工作总结优秀篇1

对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一

年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工

作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。

一、转变观念，提高管理水平

1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们

的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先

进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习

她们工作中的长处，弥补自身的不足。

2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中

的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。

3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难

主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分

发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。

二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全

1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操

作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前

有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按

标准完成。

2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极

性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进

步。

3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士

自觉提高护理质量。

三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高

患者的满意度。

1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务,

多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。

2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性,

方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负

担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责

任护士不熟等实际问题。

3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训I。

人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。

四、“三基三严”培训及带教工作

1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训I,并

按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、

有总结。

2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、

错误，不断提高书写质量。

3、严格要求实习生，按计划带教。

五、加强院内感染的管理

1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检

查、总结、记录。

2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。

六、打造普内科自己的护理品牌一一细微之处现温情

普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状

况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，

护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者

身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。

每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言

语和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的

不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理

记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。

2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。

3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技

术、新项目，带领全科护士共同进步。

优质护理服务工作总结优秀篇2

服务源于积极，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有

精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤

科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务

素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学

习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训I,以对比的

形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现

了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群一一三年以下护理人员，除护理

部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨

会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人

员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科

室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重

症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低

年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险

的发生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的'护理业务学习和

查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒

体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，

均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后

在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理

人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了

很大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，

但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理

能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地

参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的

服务，花费时间和精力，我们愿意！

优质护理服务工作总结优秀篇3

—年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动

“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优

质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护

理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观

学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室

认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足,

根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积

极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质

护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个

月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。

一、优质护理工作井然有序

活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭

新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为

38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支

持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活

动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0、4、为了为患者

提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个责任组，每个

责任组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的特点，实行

小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全

程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照

料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期

间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对

患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项

护理工作的执行情况。

二、护理内容多样化

3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高

认识，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士

进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训

练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照

《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为

所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活

动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出

院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、

各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基

础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡视，及时满足

病人的所需，解决病人存在的各种问题;加强了护理安全工作，对

手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、

交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠

纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。

三、护患关系和谐

短短3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士

不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显

著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断

提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满意

度逐月提高，从患者的反馈意见中，对护士的主动服务意识和关

心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！”

四、存在问题与建议

在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他

们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作

基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士

受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利

益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持

和社会认同。作为护理管理者要让护士在提供其语言沟通能力，

使患者从心理上接受和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士

在帮助患者康复中发挥了重要的作用。

优质护理服务工作总结优秀篇4

为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示

范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选

了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20_

年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起

来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。

一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室

1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20—年5月-日召

开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积

极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大

力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给

护士，以便使护士能更好的服务于患者。

2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长

能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部有

关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫

生部办公厅关于印发《20_年优质护理服务示范工程活动方案》

的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于

印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》

的通知、进一步领会其“夯实基础护理、带给满意服务”为主题

的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变

了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的

基础。

3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要

性，不断加强护理人员的思想素质教育及职责心的教育，强调服

务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心

检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，

做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外

抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造

让社会满意的优秀科室。

二、措施得力、保证服务质量

1、科室基本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位

39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5

人，主管护师1人，护师1人，护士6人。

2、根据科室实际状况，在护理部的活动计划及实施方案基础

之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及

实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。

3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理

人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在

住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现

出超多好人好事。

4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、

按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程

陪护检查。个性是危重病人的‘护理，洗漱、擦身、大小便的护理

等基本做到了护理措施到位，使患者满意。每一天护士长及交接

班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了及时巡视、详

细交接、避免有遗漏、理解患者意见、不断提高护理服务质量。

5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由

护士长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结一致，保

证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之

用。个性是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被

叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大

提高了护士的工作积极性、能更好的服务于临床患者。

6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工

作范围的扩大和护理人员主角的延伸，这些无疑大大增加了护士

的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一

如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、

翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患

者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不规范的安全

隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还经常到患者床前，

询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是——到

位，督促护理人员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的

温暖。科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种意见

及推荐。

对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进行满意度调

查，满意度均到达了100%。科室护理人员还多次受到病人的口头

表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。

三、共同探索共求进步

“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充

实了护理服务资料，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理

模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等资料，

将护士的工作地点由原先护士站改为病房。应对这一系列的改变,

我们认为：

挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中

不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步，全心全意

为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、

温馨、和谐的就医氛围。

优质护理服务工作总结优秀篇5

一、存在问题

1、对危重症患者基本情况掌握不够详细。

2、病区床位有限，危重症患者较多时急救室床位不够。

3、极个别危重症患者的生活护理未做到位。

4、病人多时未及时巡视病房。

5、急危重症患者护理记录单的书写字迹太潦草。

6、对患者的‘健康宣教不够详细。

二、整改措施

1、加强对危重症患者的病历分析，及时了解患者病情变化及

用药护理。

2、对长期卧床、生活不能自理的患者加强基础护理。

3、按护理级别及时巡视病房，严防液体挂错、漏打或空气进

入输液管的情况发生。

4、规范危重症患者的护理记录单的书写，字迹清晰，严禁涂

5、加强患者的健康教育，包括生活、饮食调护、情志等方面

的指导，针对患者的不同病情、体质进行个性化的健康宣教。

优质护理服务工作总结优秀篇6

服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有

精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤

科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务

素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学

习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训I,以对比的

形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现

了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群一一三年以下护理人员，除护理

部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨

会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人

员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科

室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重

症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低

年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险

的发生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和

查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒

体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，

均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后

在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理

人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了

很大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，

但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理

能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地

参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的

服务，花费时间和精力，我们愿意！

优质护理服务工作总结优秀篇7

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不

断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度,

做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进

行，定期检查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切

实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临

床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切

实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研究,

建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加

强护理礼仪培训I,进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，

提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护

士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在

我院长效发展下去；为人民群众提供全面优质服务，让患者满意，

让社会满意。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务

的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之

心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”

下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，

深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关

系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解

决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为

重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮

肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间

护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，

脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之

间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为

举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让

病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优

质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走

的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近

在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦

诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希

望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以

来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工

作进入新的.里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了

心门，”相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病

人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头

一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了

一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上

一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领

进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房

病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生

感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候”昨

晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患

者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功

效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的

目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心

的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的

距离已经不远了。

同时在护理人员不足的情况下，将以前的四个责任组合并为

三个责任组，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1名，实

行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和护理人

员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对

消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上

摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士

先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的

液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩

下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证

病人每天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15

分就输完液体，大大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关

心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液

的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士

都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作用、

输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的问题，我们也实

行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液体现

象，一发现病人呼唤液体现象，责任组上的所有成员均受批评，

此2项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运行，收

效颇丰，现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的

问题了，护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极大的改

善了。

针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门

制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求

责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注

意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打

电话回访，了解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好评。

优质护理服务工作总结优秀篇8

我们病区去年七月被医院确定为第二批优质护理服务病区，

首先科内召开了全体人员会议，进行了宣传发动，改变观念，大

家充分发表自己的见解，结合科室的实际情况，讨论如何开展优

质护理服务，让病人满意，医院满意，社会满意。现将一年来的

工作总结如下：

1、改变排班模式，实行弹性排班，科内人员轮流上责任班,

每人上两周后进行测评，根据病人、医生科内考核三方面满意度，

确定责任组长的人选，责任护士相对固定，每月轮换，根据工作

的忙闲调整上班的人数和时间，根据职称确定分管的病人，确保

护理工作高质量的运转。

2、从病房管理、基础护理抓起，所有人员提前半小时上班,

责任班按标准化规范化做好晨间护理，并确保在医生查房前完成

工作，为病员创造一个整洁舒适安静的修养环境，治疗班和主班

各自负责所分管的室间环境及各种准备工作，保证工作有序进行。

3、重视与病人的交流沟通，认真做好入院宣教，各种治疗检

查前的解释告知、手术前后的护理、健康宣教、功能锻炼、出院

指导等等，使病人了解与自己疾病相关的知识和注意事项，有效

的配合治疗护理。

4、对重病人、大手术病人、年老体弱等特殊的病人重点加强

了预防并发症的护理，及时巡视病房，严密观察病情变化，发现

异常及时汇报处理，避免了各种并发症的发生。

5、对一些子女不在身边没有家属照顾的病人以及没有子女的

孤寡老人，责任护士能够提供主动服务，在生活上给予关心和照

顾，端茶倒水，买饭买菜，行动不便的能协助大小便，二便失禁

的病人能够协助擦洗更衣，得到了同病房病人的赞扬。

6、工作中经常会碰到脾气暴躁，无理取闹的病人，能够做到

避其锋芒，耐心解释，及时化解病人的怨气和矛盾，把问题消灭

在萌芽状态。

7、严格执行核心关键性制度，每周两次总查对，每天三班四

查对，杜绝了差错事故的发生

8、重视实习生的带教，对一些反应不好的学生，严格管理,

在操作上严格把关，避免操作失误引起病人的不满，将护患矛盾

减低在最小状态。

9、在收费方面注意应收不漏确保准确性，每个病人出院前认

真核对，每项费用都能解释清楚，尽可能避免因收费问题产生的

护患矛盾。

10、工作中遇有与医疗有关的不懂的问题时，及时与床位医

生沟通，虚心请教学习，保证治疗护理的正确性、科学性，使病

人和医生双满意。

11、每个季度科室集中讨论工作中取得的成绩和不足，并提

出今后改进的措施和努力的方向。

12、我们工作中还存在着一些不足，病人多时一个责任护士

负责16个左右的病人，就只能忙于应付治疗性事项，忽视了健康

宣教和病人的交流，病人的情况也不甚了解，这些在今后的工作

中都要加以完善。

我们肩负着救死扶伤的重任，承载着国家、社会、人民的重

托，让我们用勤劳的双手去装扮医院，把追求的信念放在医院，

把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里。

优质护理服务工作总结优秀篇9

本季度，在全科医护人员的共同努力下，狠抓落实，认真实

施，不懈努力，用责任心和爱心诠释爱的真谛，开展全程的优质

服务。以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，现将工作总

结如下：

一、工作开展情况

（一）、遵照20—年护理质量检查新标准修订各种制度、标

准按照二级医院考核标准，完善修订我科各项规章制度、工作职

责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。修订

质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强

对危重病人的管理。并将各类资料独立成册，标识分明，规范化

管理。

（二）、加强内训I,全面提升职业素质

1、本季度完成了等内容的学习。｛二季度优质护理服务工作

汇报｝.

2、示教工作有序开展，科内完成了导尿术的操作考试；对不

合格的两位新进人员对其加强学习培训，做到人人合格。

3、选派一名5年以下护龄的护士参加静脉输液操作比赛。

4、选派两名护士分别到进修学习。

（三）、加强管理，确保护理安全

1、注重护理差错、隐患分析总结。召开20_年护理差错隐患

分析会，从差错概念、形成原因、预防措施等多方面进行分析，

总结出护士责任心不强、执行查对制度不严、执行医嘱走样等是

造成差错及隐患的主要原因。同时，为我科护理安全提出有效的

预防措施。

2、重新重点学习了三防病人的应急预案，切实落实入院评估

单、

压疮评估单的实行。

（四）、定期满意度调查，争创先进

1、每月开展科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的

意见和建议。每月一次的高血压健康教育讲座如期举行，深受患

者好评。

2、每季度进行患者满意度调，从护士的操作技术、仪容仪表、

健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，

本月评出科室季度岗位明星：

3、3月由科室民主选举产生两名同志，荣获院3.8优秀女职

工称号。

、存在的问题

1、对实习护生带教不规范，存在实习护生单独操作现象。

2、由于住院病人数增加，护理人力不足，优质护理服务工作

缺乏持续改进。

3、核心制度执行力存在不足。制度反复强调，仍有部分护士

违反护理操作，不规范行为仍有存在，未能完全落实各种规范、

要求。

三、整改措施

1、对实习护生实行固定的一对一老师带教，并对带教老师做

出严格的规定，其带教成绩与绩效挂钩。

2按照卫生部要求的床护比，科学配置人力，争取增加新的人

力资源。

3、强化学习培训。大力提供互相学习的机会和平台，加强业

务培训和岗位培训，对外出学习及进修人员，回科后均要求学习

汇报。

4、加强对全科护理工作的监督与指导职能，细化病区管理事

务，加大抽查考核力度，着重加强护理核心制度的落实。｛二季度

优质护理服务工作汇报｝.

20—年第二季度工作计划

1、继续参照护理质量检查新标准，对在执行新标准过程中存

在的问题进行沟通交流，加大考核力度。

2、按照护理部对实习生进行规范化管理带教。

3、完成进修回科的两名护士的进修汇报工作，并将其带回的

新的知识运用于临床。

4、完成上半年护理“三基”知识考核工作。

5、完成医务人员“颈髓损伤固定与搬运”岗位操作竞赛。

6、完成病区增加供氧接口、中央监护网络接口、传呼铃的工

程。

优质护理服务工作总结优秀篇10

通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护

理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提

高。现就优质护理服务工作总结如下：

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺利

开展。

医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了

以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召

开了建立活动动员会，明确了职责和要求。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再

部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认

真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认识，明确活动

目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的

护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士

务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推

广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量

增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着

力在提高护理管理人员的领导潜力和业务素质方面下功夫。通过

学习使护士的综合素质潜力较先前有了显著提升，强化了全院护

理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新

台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、

患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服

务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到

院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理，分工包干，加强

了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者

叫了才能见到护士的被动服务，转转成此刻的护士不断巡视病房,

主动及时为患者带给服务，实现了新的临床护理服务模式。护理

人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健

康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，强

化基础护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理服

务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护

理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。

在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要

求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对

护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种,

进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调整带

给了连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作，改变护

理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状，在各科室开展了健康教

育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖

掘潜力，树立形象，打造品牌。

五、实行全程监控，持续改善护理服务质量，加强绩效考核。

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不

断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度,

做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进

行，定期检查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员用心性，切

实落实职责制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临

床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切

实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研究,

建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化。

一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；

二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；

三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；

四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发

展下去；为人民群众带给全面优质服务，让患者满意，让社会满

思、O

优质护理服务工作总结优秀篇11

为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神，

进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实

基础护理，为华北拿着提供安全。优质。搞笑。满意的护理服务，

特制定如下实施方案：

一.组织结构

护士长：张玉霞

一组组员：

二组组员：

二.具体实施步骤：

1.首先转变护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供

优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习。培训，

护理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。

2、脑外五官科现有床位44张，护理人员的配置13人，其中

主管护师1人，护师人，护士人，床护比达到1:0.29,共分为两

大组：第一组：床位1-20、24,第二组：21-23、25-44.

3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无

缝隙。延伸护理服务层面，完善护理服务流程，为病人提供专人

全过程护理服务。加强护患沟通，患者从入院开始有责任护士管

理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者健康教育、功能锻

炼及出院指导。全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体

化的医疗护理服务。做到病床分管道人，责任落实到人，对患者

从入院到袁提供全程优质护理

服务。

4、优质护理服务规范化培训I：基础护理服务规范及护理技术

操作规范，工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。

5、改变护理工作运行模式：

(1)在原来护理工作的基础上，改变以往小组包干制的工作模

式，实行扁平化包干制。将原先由责护组长、责任护士、低年资

护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平到包括护士长在内

的人人包干患者，即一个护士负责6-8名患者，从入院到出院，

从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情观察、

用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、

全面的优质护理服务。

(2)转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分

等。

(3)实行责任制小组包干制。按护士长-责任护士-辅助护士模

式开展工作。

(4)实行资深护士和资浅护士配对工作制。

(5)对危、重病人实行陪而不护，柔情陪护。

(6)责任护士承包的床位相对固定，弹性排班，护士长每日根

据病人情况、护理工作量、护理技术等要求动态调配，分层使用。

6、调整护士排班方式，除主班和治疗班外，实行apn班，合

理弹性排班：

a班：护士4-5名，时间：7：30T5：30.

p班：护士1-2名，时间：15:30-0:30.

n班:护士1名，时间:0:30-8:00.

(1)增加高峰工作段(如晨间护理时间)、薄弱时间段(节假日)、

夜班的护士人力，确保基础护理工落实到实处，保证护理工作的

连续性和工作质量。

⑵为适应患者晨间护理的需要由过去早八点上班改为七点

半上班。

(3)为保证晚间护理切实得到落实，增加了两头班即6-10班,

保证了晚间护理人力，协助病人洗脸、整理床单位及熄灯等。

7、加强基础护理：以满足患者需求为切入点，提高基础护理

质量。落实岗位职责，不依赖家属做基础护理;加强病房巡视(危

重患者至少30分钟1次；一级护理至少1小时1次；二级护理至

少2小时1次，相关护理措施到位)；对患者进行健康教育和各项

告知；将病情“十知道”和患者是否满意作为考核的标尺；落实门

急诊患者交接制度，手术访视制度和交接制度。

8、简化护理病历书写，取消不必要的护理文件书写，临床护

士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时，从而减少护士书

写的时间，把护士的时间更多的用于病人身上。

9、注重安全环节质量管理：

(1)为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床

护理，保证医疗安全，护理部制作了各种安全标识，如跌倒标识、

预防护理意外标识、预防压疮标识、预防脱管标识、绝对卧床标

识、用药安全标识、患者交接、翻身卡等，不仅规范了护士的工

作行为，更重要的是减少和杜绝了不良事件的发生。

(2)护理各种体位垫的应用不仅满足了患者的需求，保证了护

理安

全，同时也提高了基础护理、专科护理质量，杜绝了护理并

发症。护士长每天对基础护理质量进行检查，找出存在问题，进

行原因分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得

到持续改进。护士长每周抽查、总结，对检查存在困难及为您提，

每周上报护理部或院办解决。

10、健全绩效考核机制

护理人员实行绩效考核，护士长制定绩效考核评分表，根据

护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书

写、理论考核、操作考核制定奖惩细则，并严格督查落实U,由护

士长和指控护士共同考核，项目进行检查和等级。护士长根据每

个人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报

护理部。

护士绩效工资二人均工作量+患者满意度调查+护理质量考核

结果+岗位级别。

11、建立多种形式监督评价机制

(1)每月护士长在护士长例会通报创建工作进展，使全院上下

关注和支持试点病区工作进展。

(2)把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的评

判标准。在病区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目，建立患

者意见箱，公开社会监督电话，接受患者与社会的监督。

⑶在病人出院一周内与患者联系，加强脑外、五官科的电话

随访，加强跟踪随访。

(4)病人的饮食管理由医院食堂统一安排送至病区，护士送至

病人

床边，接送病人检查、物质领取及运送、标本送检、中心药

房发放药物、核对药物等非护理工作全部交由辅助护士、药剂科、

和后勤保障部门的员工负责。

通过活动的开展，创新护理工作模式，充分调动护士工作积

极性和主观能动性，改善医院服务面貌，提升患者的满意度。

优质护理服务工作总结优秀篇12

20_年三月下旬，郴州市第三人民医院积极响应中央卫生部号

召，在郴州市率先开展“优质护理服务”活动，提出了“有我就

有满意”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。

神经内科在开展“优质护理”服务活动中，首先转变观念，

统一思想，调整排班模式，病人责任到人;其次不断强化基础护理,

创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知

患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务。科室护理水

平得到整体提升，实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技

术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标。

20年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服

务年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的荣誉,

同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理，创优质护理

病区”的授课，与同行们交流优质护理服务的实践经验，受到了

护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞扬！

转变观念，有陪无护

开展优质护理服务以来，护理部及护士长多次召开全体护士

们开会学习卫生部关于《加强医院临床护理工作的通知》，卫生厅

关于《20_年优质护理服务示范工程活动方案的通知》以及《于井

子护理小组的八心服务护理心路》，确立了“夯实基础护理，提高

满意服务”的服务理念。使全科护士认识到优质护理服务不是洗

脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回归。通过加强基础护理工

作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔细的观察病情，

还可以加深护患感情。

神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质

护理服务活动

之前，许多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家

属来做。现在她们采取“正确评估患者，根据需要采用不同的护

理模式”来为患者服务。做到了有陪无护的工作境界。

对于完全不能自理的患者给予完全支持护理模式，着重基础

护理，基本做到有陪无护。（落实完成如口护、会护、床上擦浴、

洗头、鼻饲、翻身等），部分自理患者给予部分支持护理模式，以

协助、指导为主，（如打水、协助洗漱、订餐、排便等）并鼓励患者

去完成简单的生活所需，完全自理患者给予教育支持系统护理模

式，着重于健康教育（疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功

能锻炼的指导。）

她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，了

解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困

难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。

在病房的输液高峰期，几乎听不到呼叫铃声，责任护士们往

来穿梭于各个病房，查看患者的液体进程，输液处有无肿胀，及

时更换液体，协助输液患者上厕所或者倾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天，一位70多岁的爷爷因患脑出血住进了神

经内科病房，这位爷爷是一位五保户，没有家属亲人，是由乡政

府工作人员送来的，爷爷双目失明，大小便失禁，又没有人照顾，

他住的病房弥漫着屎尿的臭味，同病房的病人纷纷要求换病房。

而我们的护理人员没有丝毫抱怨，每天坚持给患者床上擦浴、更

衣、皮肤护理、翻身，倾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻饲管注食及

注药，还坚持每周为患者床上洗头一次，艾条消毒病房病房的异

味消除殆尽，患者全身皮肤清洁完好无压疮发生。患者家庭困难，

科室的护士们还时常从家里带来奶粉等食物接济患者。爷爷住院

期间所有的基础护理都是由护士完成的。一个月后，爷爷神志清

楚了，可以拄着拐杖行走，他逢人就说，“这里的护士就像自己

家的闺女，实在是好呀！”边说还边竖起了大拇指。整个病房的病

人们也对护士们的优质护理服务表示称赞！

改革创新，加强护理内涵建设

一、调整排班模式，修订岗位职责与工作流程。

神经内科打破了医院延续将近40年的传统排班模式，实行了

apn排班，晚夜班均有两人上班，在人员安排上注重上级护士与下

级护士同班搭配模式。并在工作时间上进行了调整。a班上班时间

为7:30〜15:30,p班上班时间为15:00〜23:00,n班上班时间

为22:30〜8:00。各班岗位职责与工作流程也做了相应修改与调

整o

二、护士分层管理，将病人责任到人

神经内科将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担任

责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，

实行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年

以上护士为重病区组员，年轻护士为普通病区组员，实行轮班制，

让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务，同

时也减少了医疗护理安全隐患。

三、实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性

神经内科实行护士岗位科学管理，按照护理岗位的劳动强度、

技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作

量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳

多得、优劳优得的方针，充分调动了护士的工作积极性。（如科室

护士绩效分配方案：组长系数1.3/班、二级责护1.1/班、一级责

护1.0/班，其余白班0.9/班，护士的p班1.0/班、n班1.3/班,

护师p班1.1/班，n班1.5/班，主管护士p班1.2/班、n班1.7/

班。）

而且科室将绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，

患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋

升、评优的主要条件。

四、简化护理文书，把时间还给病人

从实行优质护理服务以来，科室将护理文书重新进行了设计

及修改，护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格，减少

护理人员书写文书的时间，

让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白

衣天使。

五、规范工作流程，实施护理临床路径，加强专科知识培训，

提高整体素质

神经内科对全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语、

文明举止的规范化培训，规定科室所有人员的站队、交班语言及

形式以及床旁交接的顺序等等问题。对于特殊病人或危重病人护

士长则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高

科内护士的专科知识水平。

科室对多个病种实行了临床路径，将健康教育落实到人，且

让年轻护士参与其中，提高了年轻护士的基础理论知识及沟通交

流能力；并加强年轻护士的指导与培训I,提高科室护士的整体素质,

以更好更专业的为患者服务。

无逢隙服务，更进一步推进优质护理

在优质护理服务活动中，神经内科病房推行全程无缝隙服务。

做到患者手续有人办，住院有人管，心理有人慰，检查有人陪，

出院有人送，回家有人访。从患者入院、住院到出院进行全程质

量控制和24小时无缝隙护理。患者入院时，接诊护士按照规定的

接诊流程接诊；患者住院期间，护士针对患者不同情况，按整体护

理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行

全面护理，成立责任护理小组，白天实行责任组长负责制，夜晚

实行上级护士负责制；患者出院后，责任护士在一周内电话随访并

登记患者的康复情况，对其进行健康指导和答疑解惑。每月组织

“优质护理服务标兵”评选，树典型，学先进，更好推进优质护

理服务。

护理质量是护理工作的永恒生命线。神经内科从患者入、出

院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，方便病

人就诊治疗，实现护理流程规范一创新一再规范一再创新的提高

过程。对危重症护理、危重病人转运不断

简化、优化流程，开辟绿色通道，并给每一位患者发放护患

联系卡，建立出院随访热线，把无微不至的护理服务从病人延伸

到家属，从院内延伸到院外。

“优质护理”服务活动实施以来，科室护士的意识提高了，

由被动服务变成了主动服务，由以完成工作为目的转变为真诚的

为病人提供帮助；通过基础护理的落实，病人的舒适感增加了；通

过专科护理的落实，病人的安全感增加了；通过优质护理服务，密

切了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更

多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使;通

过优质护理服务，提高了满意度一一满意度由原来的95%提高到

T99%,同时也提升了科室效益，更树立了医院护理品牌。

俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作是很重要的，同

时她也很平凡、琐碎、细腻。优质护理服务就是在细腻与平凡中

见证崇高无私，演绎大爱无痕。这样一群护理工作者们用自己的

爱心、真心、细心、耐心在岗位上默默奉献青春，付出艰辛她们

坚信一一优质护理服务没有最好，只有更好。她们将以此为自己

的奋斗目标坚持不懈的努力奋斗！

优质护理服务工作总结优秀篇13

根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积

极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，

扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意

的护理服务。

一、领导重视，统一思想，全院行动

1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护

理部牵头组织落实。加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织

协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力

共创优质服务。

2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质

护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动

护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑”优质

示范病房”。

二、稳步推进，扎实落实

1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部

推广优质护理服务，病房覆盖率100%。一切以病人为中心，倡导

门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急

诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。

2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。

3、完善绩效考核体系。结合实际，护士长根据护士的服务质

量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进

行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。考核过程中，大家相互

交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作

中存在的差距，进一步完善自我。

三、细化工作流程，明确岗位责任

完善、健全护理规章制度、护理技术操作规范及工作标准，

对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作1

职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。为了

落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。

呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首

先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室

护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自

己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟

悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常

是忙得忘了下班时间。由于护士主动服务意识增强，病人满意度

明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。当病

人有困难、有需要时责任护士主动帮助解决。

四、夯实基础，注重专科

1、今年由于医院楼房加固工程施工，给医疗护理工作带来很

多困难，但大家积极克服不利因素，始终将医疗安全放于首位，

很抓基础、环节、终末质量不放松，强化管理，关注细节，严防差

错事故发生，确保医疗安全，全年护理零投诉。

2、加强梯队建设，发挥护理骨干作用。今年选派某某5名护

理骨干到市人民医院进修，学习结束回院后就开始在儿科推广小

儿头皮静脉留置针技术，全科护士都熟练掌握了这项技术，受到

病人的广泛好评。同时科室的同志们都一致认为进修后就是不一

样，他们的观念彻底转变，服务更加规范，技术水平明显提高。

3、加强管理，进一步规范护士行为。护理部带领各科护士长

反复学习相关文件，对照优质护理服务质量检查标准找差距，研

究探讨如何落实工作方案？此项活动和一直开展的三好一满意活

动的落脚点都是让患者满意，如何让患者满意？大家一致认为，作

为一名护理人员，我们应认真履行职责，以患者为中心，扎扎实

实地干好本职工作，努力为患者提供安全、有效、便捷的.护理服

务。

下半年，儿科在某某护士长的带领下，科室变化很大，以前

病房凌乱的现象彻底改变。科室按照护理部的要求，认真落实责

任护士管床到病人，严格执行晨间护理湿扫床，及时悬挂输液卡，

液体配制好及时标注配制时间和签名，各项工作都严格按照标准

去做，大家深刻体会到这些工作都是优质护理服务应该做到的。

在某某的带领下，医护人员团结一心，互帮互助，共同完成各项

任务。经过儿科全体人员的积极努力，全年收治病人719人，床

位使用率124.8%o

4、加大健康教育力度。外妇科、儿科护士长为方便病人了解

相关医学知识，结合科室特点，制定了专科健康教育手册。外妇

科制定的阑尾炎病人手术前手术后健康指导，椎间盘突出健康指

导等，儿科制定的小儿尿常规检查疑问解答，如何预防小儿感冒？

留取尿标本时应注意什么？等等，内容通俗易懂、易记，悬挂在病

房门后方便病人及家属阅读了解，对老年人、不识字的病人，护

士主动到病人床头讲解，通过宣教沟通，拉近了护医患距离。

五、合理配置护理人力资源

1、结合医院实际，合理调配护士。在个别科室病人多、护士

相对不足的情况下，积极抽调劳力，加强科室护理力量，确保医

疗安全。

2、落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的工

作条件，20_年医院进行楼房加固改造，使医院面貌焕然一新，

团场积极为医院更换了病人床头柜，输液轨道、治疗柜、治疗车

等，服务设施和办公环境的改善，极大方便了医务人员工作，同

时为患者提供了较舒适的就医环境。

六、加大宣传力度，弘扬先进

定期召开护士大会和护士长会议，及时总结好的经验相互交

流，探索适合我院发展的护理排班与工作流程。年终呼消科和儿

科被评为“优质护理服务示范病区”，科室评选出某某等10名

“优质护理服务先进个人”。

大家的共同努力取得了骄人的业绩，全年收治病人2950人,

病床使用率82.3%o

一年来，医院通过多种形式的广泛宣传，营造了推广优质护

理工作的良好氛围，活动中涌现出了许多的先进事迹和先进人物,

同时也使优质护理活动更加深入广泛开展，让更多的患者受益，

让政府满意，群众放心。

优质护理服务工作总结优秀篇14

忙碌、充实的一年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下

踏实的脚步；沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。

新年将至，为成为过去的一年画一个圆满的句号。

一、脚踏实地，从护理基础工作做起。

首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，

为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序

和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开

展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，

取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每

周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改善

工作细节入手：

1.改善查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病

人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性;2.改善备

皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备

皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果；

3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人带给很

大方便;4.建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制资料，传达

会议资料，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开

会才能传达的周期长、不能及时改善的弊端，到达质量持续及时

改善目的。

5.•联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝带给出生第一照,

将新生的‘喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。

二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

将工作细化，进行分工，文书书写由职责护士和质检员三人

负责，开成管床护士职责下完成病历，职责护士把管，质检员质

控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书

写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别职责

到人，构成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，

有效提高了大家的积极性。

三、严格产房管理，完成布局改造。

加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内

墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带

配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生

儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，

根据管理年验收标准，再次进行产房改善，配置消毒用品，调整

待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以到达标准要求。

四、苦练技术，严把质量关。

针对护理人员年轻化状况，制定操作训练计划，将基础操作

项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进

行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操

作考核中不断改善操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。

五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。

不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天

津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改善工作，提高技术，

带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术

项目，学习中医理论，完成论文一篇，同时，督导全科护士完成

继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证

带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学

生理解专科知识两次，圆满完成全年带教任务。

一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆

怅并行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，

只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。

优质护理服务工作总结优秀篇15

—年通过开展“优质护理服务”及“创建品牌科室”活动，

我科的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了

很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总

结如下：

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利

开展。

护士长和科主任高度重视“优质护理服务示范工程”活动，

及时制定了活动实施方案，明确了职责和要求。为贯彻落实好通

知精神，我科组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精

神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的

护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士

必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推

广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量

增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着

力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通过

学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护

理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新

台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、

患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服

务需求。解决了各班次人员不足、忙闲不均的现象，得到护士的

认可。病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，

彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士

的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者

提供服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负

责制，首迎负责制，加强护患沟通。注重以病人为中心，强化基

础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整

体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培

训。

四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。

在加强基础护理的'同时，我科牢牢把握“优质”的方向和要

求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对

护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种,

进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调整提

供了连续可靠的临床信息。

五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不

断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度,

做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进

行，定期检查与不定期检查互补。

我科为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切

实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临

床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切

实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。在

今后的工作中，我科将继续优质护理服务，建立提升护理服务的

长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训I,进

一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论

水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完

善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去，为

人民群众提供全面优质服务，让患者满意，让社会满意。

综合科

年月日

优质护理服务工作总结优秀篇16