绩效管理考核39

感谢您下载模板网提供dePPT模板.请勿复制、传播、销售,否则将承担法律责任！绩效概述--绩效--绩效考核一绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项具体事物中.只要有需求、有目标、有喜好,就存在绩效.国外有位教授做了一项很有意思de社会调查,分析人de第一需求,结果是“要使自己进步”.进步就意味着要提高绩效,所以人生也可以说是提高绩效de过程.对我们来说绩效de意义不仅仅限于企业,每个人都应该研究绩效,从各方面有效降低成本,提高效率,这有助于提高我们生命de品质.绩效贯穿于每个人de一生,无论是企业还是个人都会面对绩效问题.为什么要谈绩效?绩效提升是一个持续改进、波浪式推进和螺旋式上升de过程.谈绩效de目de就在于使我们充分了解过去,同时认识现在,并在此基础上更好地规划未来.当然,我们谈绩效也会谈到关于薪酬、晋升、激励de问题,但绩效de核心还是在于改进.进入二一世纪,绩效问题成为众多企业特别关注de热点.飞速变化de市场,使每家企业都更加关注自身de发展问题,越来越多de企业都希望通过考核来促进自身de发展.但是,在这个过程中,很多企业对于绩效de理解并不准确,对于绩效管理de应用也不是很自如.那么,究竟什么是绩效呢?

绩效是最终成果?是对勤劳de表扬?还是工作者de能力和态度?“绩”是指业绩,即工作结果；“效”是指效率,即工作过程.绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表现出de工作行为和所取得de工作结果,体现了员工履行工作职责de程度,也反映了员工能力与其职位要求de匹配程度.即:绩效（Performance）=结果+过程（即行为素质）一.一.一为什么要谈绩效?一.一.二绩效有什么特点?多因素性指绩效受多种因素de共同影响,并不是哪一个单一de因素就可以决定.主要de因素有:A、内因（主观性）:技能（S）+激励（M）；B、外因（客观性）:环境（E）+机会（O）+资源（R）.即P＝f（S.O.M.E.R）,此公式说明,绩效是技能、激励、机会、环境、资源五变量de函数.指绩效体现在多个方面,结果和行为都是考核范畴.比如,某组织绩效除了产量指标完成情况外,质量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至团结、服从、纪律等硬、软方面都需要综合考虑,逐一评估（BSC）.员工个人也要从工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估.绩效是会随着时间de推移而变化de,绩效差de可能会改进绩效,绩效好de也可能逐步变差,因此管理者千万不能凭一时印象,以僵化de观点看待下级de绩效.一多维性二动态性三【你知道吗】由丹—布兰斯特研究会进行de一项调查表明:

管理人员最不愿意做de工作第一项是解雇员工；

第二项就是正式评定员工de工作业绩.【观点】绩效考核是所有管理者行使有效管理de主要手段之

一.绩效管理能力和绩效考核技巧是管理者必备de

能力！所谓考核,是指在一段时间内对个人de工作能力和工作成绩作出de判断.绩效考核是人力资源管理上不可缺少de工具,它包括直属上级对员工工作de观察和评价.考核de目de并不仅是为了奖惩,员工de调任、升迁、加薪等重大决定都必须依据精确de考核结果.因此,如何在员工日常表现中制定一些明确de绩效标准以期奖惩分明,同时据此施行适当de在职训练,有系统地持续绩效考核工作,这是人力资源管理de一个重要内容.现代人力资源管理要求运用正式de评价系统,准确、公正、积极地对管理人员和员工de工作成绩作出考核和评定.人力资源管理de一项重要任务,就是设计和研制这种考核与评定系统.一.二.一什么叫做绩效考核?绩效评估无疑是以绩效为导向,但是绩效导向并不意味着只关注结果（绩效本身包含“绩”和“效”）,它也关注取得这些结果de过程,即员工在取得未来优异绩效进程中行为和素质.绩效考核又称绩效考评、绩效评价、绩效评估等,是指将战略转化成一整套可执行de绩效衡量标准与体系,并对照绩效标准,采用科学de考核方法,评定员工de工作目标完成情况、员工de工作职责履行程度、员工de发展情况等等.一.二.二为什么要实施绩效考核?作用是什么?【点评】拉绳实验”中出现一+一〈二de情况,说明人人都有与生俱来de惰性,单枪匹马地独立操作,能竭尽全力,到了一个集体,则把责任悄然分解、扩散到其他人身上.这是集体工作时存在de一个普遍特征,可以说这是一种“社会浪费”.法国农业工程师林格曼（MaxRingelmann）在拉绳实验中观察发现,一个人单独拉绳时de拉力为六三公斤,三个人拉绳时每人de平均拉力为五三公斤,八个人一起拉时每个人de平均拉力为三一公斤.引例一:拉绳实验/林格曼效应一.二.二为什么要实施绩效考核?作用是什么?随着组织规模de增大,个体在完成组织任务时de努力将减小.这即是社会懒惰现象.社会懒惰现象也可以用贡献模糊理论来解释:随着组织规模de扩大,个体对组织de贡献越难分清,个体对努力完成组织任务de责任感就越小；由于组织中其他成员de存在,个体会感到自己de贡献可有可无或大小无关紧要,因此付出de努力就小了.其实,这跟人们常说de“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝”de道理差不多,老百姓把这种现象叫作“猫多不抓鼠”.看来,诸如“众人拾柴火焰高”、“人多好办事”、“人多力量大”一类说法也有“例外”,必然造成人力物力dede浪费.一.二.二为什么要实施绩效考核?作用是什么?一般情况下,人都有一种连自己也难以相信de巨大潜力.没有刺激,这种潜能就不会淋漓尽致地发挥到极限.如:一个人平时跳过一条水沟时很吃力,如果遇见几条龇牙咧嘴de狼狗在他身后穷追不舍,就会一跃而过；同一片蓝天下,同一方土地上,同样de人们,实现联产承包责任制以后,在责任田里,中国农民很快就把穷日子“耕耘”成了好日子.引例二:挖掘个人潜力[点评]这些都表明,人人都有依赖心理,也有不可限量de潜力,谁能够把身边人员de潜力充分挖掘出来,谁就会收获一笔意想不到de“财富”.人de潜力极限需要情况刺激,而最长效、管用de刺激手段,莫过于建立健全人尽其才、人尽其力de激励机制.责任与权利越具体,人de潜力发挥越充分,耍滑偷懒de人越少（“你衡量什么,你就得到什么.”你检查什么,员工就做什么）一.二.二为什么要实施绩效考核?作用是什么?为了让“南郭先生”无法滥竽充数混日子,最大限度地减少“社会浪费”,最大限度地消除“社会懒惰”.该如何做呢?明确每个人de贡献——个体对组织de绩效de贡献都要能清楚de识别；将个体对组织de贡献与薪酬或奖惩挂钩,利用激励手段,正负强化.而综合以上两点,也就是实施绩效考核.一.二.二为什么要实施绩效考核?作用是什么?[点评]之所以这样做,是因为秦军是以斩获人头来论军功de,在秦军中,没有贪污腐败,没有裙带关系,没有官二代富二代,也没人敢高调宣称“我爸是李刚”,有de只是严苛de纪律和赏罚有信,也正因为纪律严苛赏罚分明,所以在军中没有出生和家庭歧视,因而能奋不顾身奋勇杀敌,秦最后能统一中国也绝非偶然.·请看商鞅设置de绩效:商鞅彻底废除了旧世卿世禄制,今后将根据军功de大小授予爵位,“有军功者,各以率受上爵,为私斗争,各以轻重被刑”,在其他诸侯国眼中,秦军赤膊上阵,如狼似虎,手提斩获de人头,腰上绑de也是人头,有时臂膀下夹一没来得及砍下人头de敌军de尸体,浩浩荡荡,如魔似鬼,所向无敌.引例三:商鞅de绩效一.二.二为什么要实施绩效考核?作用是什么?战略方面组织de战略目标通过层层分解,落实到个人,从而将员工工作活动与组织目标联系起来.员工绩效de达成,也就是组织目标de达成.管理方面为组织在薪酬管理、岗位晋升、员工培养等多项管理决策中提供必要信息和依据.发展方面通过绩效考核,提高员工de工作业绩及能力素质,真正实现人力资本de增值,为公司de持续发展奠定基础.综合以上三个案例,我们分析得出:绩效考核de根本目de,是建立一种反馈机制,帮助组织增强竞争优势.我们可以从三个方面来阐述绩效考核de作用:一.二.二为什么要实施绩效考核?作用是什么?【参考】美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为,绩效考评可达到八个方面de目de【个人观点】从组织de角度来说,绩效考核de目de是促进战略目标de达成；从员工de角度来说,将绩效考核de结果同员工de薪酬及晋升挂钩,实现对员工de激励.①为员工de晋升、降职、调职和离职提供依据；②组织对员工de绩效考评de反馈；③对员工和团队对组织de贡献进行评估；④为员工de薪酬决策提供依据；⑤对招聘选择和工作分配de决策进行评估；⑥了解员工和团队de培训和教育de需要；⑦对培训和员工职业生涯规划效果de评估；⑧对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息.一.二.三员工真de讨厌绩效考核吗?总之,员工从本质上说,是寄希望于人事考评工作de.询问一个训练有素、富有才气de雇员:为什么他或她要辞去一份所谓de好工作.你很可能听到下面这样de话:“从来没有人告诉我做得怎么样.我从未从老板那里听到真正好de反馈.谁欣赏我de工作?根本没有人注意我！”绩效考核对员工de意义是:明确自己de绩效责任与目标参与目标、计划de制定更清晰公正de绩效评审标准及时获取评价、指导与认同真正优秀de员工是渴望绩效考评de.员工在企业工作中,希望自己de工作成绩得到企业de承认,得到应有de待遇,希望通过个人努力取得事业de进步,同时也希望得到上级对自己de指点.一.二.四绩效考核考什么?

因而,全面绩效考核de观点就是:绩效是由人de能力（素质）、能力发挥（态度与行为）、能力发挥效果（结果）共同作用de过程.即:优秀绩效＝能力（能做什么）＋态度与行为（如何做de）+结果（做到什么）.有人说,绩效考核理所当然应该考核结果（results）,有人认为,绩效是一个为实现目标而采取行动de过程,绩效管理de关键是使员工掌握正确de做事方式、方法,因此,绩效考核还应该考核行为（behavior）,又有人说,绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史de工具,而更在于关注未来,因此,要考核员工未来能做什么,即,考核员工de潜能或能力（competence）.一.二.四绩效考核考什么?

不同岗位或同一岗位de不同时期de考核权重是不同de.

权重是指在考核过程中对被考核对象不同侧面de重要程度de定量分配,对各考核要素在总体考核中de作用区别对待.

合理确定权重体现着引导意图和价值观念.学识水平:它包括文化水平、专业知识水平、学历、工作经历等.工作能力:它包括领导能力、管理能力、决策能力、计划能力、组织能力、监督能力、调控能力以及反应能力、适应能力、预见能力、创造能力、表达能力、谈判能力等.身体能力:它主要是指年龄和健康状况两个因素.其实,员工考评de内容大致可以分为德（品德、作风）、能（知识、技能、能力）、勤（态度、责任心）、绩（效率、业绩）四个方面.根据不同de需要,考评时有不同de侧重.主包括思想作风、职业道德等方面.德主要指工作人员从事本员工作de能力.相当于上述公式中de“能力”,即分析和解决问题de能力以及独立工作de能力等.具体地说,它主要包括学识水平

、工作能力和身体能力等三个方面.能就是指勤奋精神.相当于上述公式中de“态度与行为”,它要包括积极性、纪律性、责任感、出勤率四个方面.

具体地说,就是:是否具有良好de工作态度、事业心、工作责任感和服务精神；是否肯学肯钻,任劳任怨,是否达到规定de出勤率.勤就是工作人员de实际贡献,相当于上述公式中de“结果”,即完成工作de数量和质量.

它包括:人员是否按时、按质、按量完成本职工作和规定de任务,在工作中有无突出成绩等.绩一.二.五多久考核一次?②其他支持部门可以是每个季度或半年考核一次,不宜太密、太过繁琐.要根据具体情况决定考核周期.①对有硬目标de部门（如生产部、销售部）,可以实行每月考核de方法,但是考核要操作简单,如简单de填表式考核；一.二.六绩效考核存在哪些误区或问题?在日本《文艺春秋》二零零七年刊,有一篇出自前SONY常务董事天外伺郎,题名为:《绩效主义毁了SONY》其描述“因实行绩效主义,职工逐渐失去工作热情”.在这种情况下是无法产生“激情集团”de……公司为统计业绩,花费了大量de精力和时间,而在真正de工作上却敷衍了事,出现了本末倒置de倾向.引例:面对《绩效主义毁了SONY》

有何感想?绩效考核存在哪些误区或问题呢?一.二.六绩效考核存在哪些误区或问题?一绩效管理de过程烦琐,效率不高,考核成本巨大,无法将绩效考评中de很多工作都进行细化、量化,难以保障绩效结果de公平、公正.四考核过程中de非理性因素难以控制,如定性考核中de打分环节,“老好人”、“泄私愤”等现象难以避免,不能保证绩效考核结果de信度和效度.三绩效实现de过程缺乏沟通和监控；绩效反馈不及时,信息不通畅；绩效考核de结果没有得到及时de应用,最终失去对员工de激励作用,严重者可能导致员工大面积离职.绩效考核仅被视为一项独立de管理行为,并未与企业整体de人力资源管理工作相联系.或认为绩效管理是人力资源部门de事情,与业务部门无关.二概况来说,绩效考核存在如下几点误区或问题,是需要我们实施绩效考核过程中要避免de:一二三四统一认识全员参与依法实施规范操作明确规则公开透明客观公平事实说话考核前,一定让组织和员工之间达成意见de统一,避免因绩效考核而鸡飞狗跳.同时,在制定考核制度、考核指标体系、考核标准时,要充分和员工做好沟通,并听取员工可行性de意见或建议.从事绩效考核,应最大限度地减少考核者与被考核者之间de神秘感,考核者需要向被考核者明确说明绩效考核de指标体系、考核标准、考核程序、考核结果运用等,确保绩效考核de透明度,考核过程是制度化de、公开de.应建立考核制度,依法考核,避免随意更改考核方法、频率、考核目标等.以日常管理中de观察、记录为基础,注意定量与定性相结合,强调以数据和事实说话.一.二.七绩效考核应遵循怎样de原则?一.二.七绩效考核应遵循怎样de原则?零八零七零六零五开放沟通反馈改进导向不同权重不同适度调整循序渐进针对重点多角考核在绩效考核过程中,考核者均应对被考核人员进行充分de绩效辅导.被考核人员对考核结果不满时,可根据申诉渠道进行申诉沟通.同时,考核者应及时将考评de结果（成绩）反馈给被考核者本人.针对不同de员工、不同de时间段考核de重点不同,因此,考核de权重也不同.在这里,绩效考核也起到了指挥棒de作用.绩效考核不是一个一蹴而就de过程,是一个循序渐进,逐渐调整与完善de过程.避免考核指标单一,要抓住重点,抓住全局（如根据BSC模型制定KPI指标体系,并兼顾考核“德”、“能”、“勤”、“绩”、“搏”、“创”、“合”等各个方面.）考核期初双方应对绩效目标达成共识,被考核者须对绩效目标进行承诺,考核结果要进行相应de应用（如奖惩、晋升、降级或辞退等）,否则,难以实现通过考核取得绩效de进步.⑨目标承诺结果应用一.二.七绩效考核应遵循怎样de原则?一.二.八绩效结果可运用在哪些方面?奖惩或评优培训提升（为培训提升提供需求信息,同时也提供培训与开发有效性de建议）绩效工资或奖金晋升、调职、降级或淘汰（如试用期考核）岗位任职资格调整（也是招聘与甄选有效性de依据）等二三四五六薪酬调整一绩效考核结果必须与有效de人力资源管理决策挂钩,才能真正发挥作用.绩效结果de主要应用有:考核后需要在奖惩上跟上,没有实惠de东西员工是不会主动自觉去做de.观点绩效管理--什么是绩效管理--绩效管理de重要性二--绩效管理de基本思想/理念--绩效管理de组织分工所谓绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与de绩效目标制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升de持续循环过程,绩效管理de目de是持续提升个人、部门和组织de绩效.绩效考核与绩效管理de区别绩效考核是绩效管理de一个环节,单纯地看待绩效考核,实质上反映de是过去de绩效,而绩效管理更强调未来绩效de提升.绩效考核是绩效管理工具箱里de一件工具,绩效管理离不开绩效考核,绩效考核也应该与绩效管理de其他方面紧密联系,将绩效考核工作纳入到绩效管理de体系和制度中,才能对绩效进行有效地监控和管理从而实现绩效管理de目标.二.一什么是绩效管理?双面神——古罗马de门神,传说中长了前后两个面孔,因而既可以看到前面,也可以看到后面:既能看到过去,也能看到未来.绩效评估和绩效管理同样关注变化和变迁.也有管理de两面性,如组织与个人、领导与被领导、控制与激励.——沃纳（美）知名绩效管理专家,《双面神——绩效管理系统》作者绩效管理是一个持续de交流过程．该过程由员工和其直接主管之间达成de协议来保证完成.并在协议中对未来工作达成明确de目标和理解,并将可能受益de组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来.

——罗伯特•巴克沃（美）知名绩效管理专家,《绩效管理——如何考评员工表现》作者绩效管理被誉为企业管理de“世界级难题”.怎样在企业里建立简单而有效de绩效管理体系.让它不流于形式,真正凭绩效说话,是企业de管理者每时每刻都要面对,却又不敢轻易下手解决de问题.——周坤著名实战派管理专家,《凭绩效说话》作者【名人谈绩效管理】二.一什么是绩效管理?二.二绩效管理de重要性绩效管理体系是组织管理中de中心环节,是推动组织成长de“引擎”,没有建立绩效管理体系或没有完善de绩效管理体系,就无法激发起组织员工de工作热情与创造性,最终将使组织走向衰落,或失去成长机会.IfYouCan‘tMeasureit,YouCan’tManageit！（如果你没法衡量它,你就没法管理它！）

——哈佛大学罗伯特.卡普兰教授

“组织运行与发展=战略规划+目标设定+绩效管理”二.三绩效管理de基本思想/理念绩效管理de两大难题:①Measuretherightthings（选择适当de指标进行衡量）；②Measurethingsright（以合适de方式对选定de指标进行衡量）.绩效管理de出发点是企业de战略.一、以目标为导向,绩效管理要与企业战略目标、业务运作紧密结合；二、不仅注重对过去de总结,更加注重对未来发展de规划；三、对实现经营绩效有不同作用de岗位de绩效管理要有针对性；四、与设定de绩效目标相比,而不是进行岗位间de横向比较；五、兼顾在经营绩效、客户服务、内部流程协作、员工发展等各方面de全面整合（BSC）；六、全程性de绩效管理.综合来讲,绩效管理基本思想或者说理念是:二.四绩效管理de组织分工设定下属绩效目标,并使各级绩效目标同公司de发展战略、企业文化所倡导de目标一致；协调和解决所属员工在评估中出现de各类问题,并负责解释评估方案；对员工de绩效改进进行持续de沟通、指导和监督（绩效诊断与辅导）；实施考核并审核所属员工de评估结果,并对评估de最终结果负责；向人力资源部反馈所属员工对公司绩效评估de看法和意见；为所属员工提供绩效反馈,指导员工进行绩效改进（绩效面谈）；根据评估结果和公司de人事政策作出职权范围内de人事决策（绩效结果运用建议）.人力资源部职责编制和修订绩效考核管理制度；为各级评估者提供绩效管理培训；组织、督促、检查和协助各部门按计划实施绩效评估；及时收集各种考评信息,并进行整理和分析；受理并组织处理绩效考核投诉根据评估结果和公司de人事政策,向决策者提供人事决策de依据和建议；负责所有绩效档案de管理.各直线管理层职责绩效管理最终责任者——总经理总经理是员工绩效考核de最终责任者,总经理在员工绩效考核工作中扮演非常重要de角色,除了对直接下属进行考核之外,还赋予其他重要职责:审批员工绩效管理制度；审批员工绩效考核标准（含业绩目标）；审批绩效考核结果运用方案；审核处理绩效考核二次申诉材料；监督和指导HR与LM（直线经理）de绩效考核实施.实施过程--制定或完善考核制度--确定考核评价模型三--考核签字--绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进）--考核结果应用--考核文档管理三.一制定或完善考核制度根据“依法实施规范操作”de原则,考核前,应建立详细、规范、务实、可行de《绩效考核管理办法》（如已有,根据具体情况进行修订和完善）.依法考核,避免随意更改考核方法、频率等.二三四确定考核指标各指标de分值分配确定考核标准（指标de打分标准）确定业绩目标一确定考核评价模型确定考核指标考核指标是对考核内容de具体表述,它告诉我们从哪些方面来理解和衡量绩效,解决考核“什么”de问题.

因此,考核指标de选择主要取决于要考核什么内容（如德、能、勤、绩）,并根据考核内容de重要性确定考核权重.三.二.一定性指标一定性指标,是无法具体量化de指标,可以用文字语言进行相关描述.定量指标二定量指标,是指可以量化de指标,可以用数学语言进行描述.考核指标包括定性指标与定量指标.内涵明确清晰:每一个绩效评价指标有明确de含义,避免不同评价者对评价指标内容产生不同de理解,减少评价误差产生.二三具有针对性:评价指标应针对某个特定绩效目标,反映相应de绩效标准.四指标导向原则:不是单纯为了评出名次和优劣,重要de是引导和鼓励朝着正确de方向和目标发展.根据岗位de具体情况具体分析.比如,是坚持结果导向还是技能导向?（结果导向适用于:对结果很容易测量de人员,如销售；技能导向适应于:业绩不易衡量或资格对专业技能有相当de要求,如研发人员.六五贵精不贵多,关键而不宽泛；每个评价指标一定要有独立de内容,有独立de含义和界定.系统优化原则:由总指标分解成次级指标,次级指标再分解成第三极指标……组成树状结构de指标体系.一考核指标de构建应本着以下原则进行各指标de分值分配三.二.二在列出考核de各项具体指标以后,考核管理部门就根据考核de重点,对每个指标分别给予加权及赋值打分.这一过程体现了某一指标在整个考核体系中de位置与重要性.员工考核得分＝

∑（各项指标得分×相应de权重）应当指出de是,加权和赋值打分过程十分关键,对某一因素de加权、打分不同,会导致考核结果de完全不同.同时,它具有政策导向de作用,还会引导被考核者de行为.确定考核标准（各指标de打分标准）三.二.三孟子曰:“权然后知轻重,度然后知长短,物皆然,心为甚.”通过量具可以衡量物品de轻重、长短,但如果没有统一de“度量衡”,同样de物品可能就会出现不一样de重量和尺寸.同样,通过绩效考核标准可以衡量员工绩效水平de高低,但如果缺乏横向统一de考核标准,同样绩效水平de员工就会出现不同de考核得分.因此,考核项目分别给予赋值打分后,要对每项目de得分给出打分依据.四分三分二分一分零分非常敬业,高度廉政勤政有敬业精神、廉政、勤政基本上能做到敬业、廉政、勤政在敬业、廉政、勤政有一些疏忽和缺点存在明显de不敬业、不廉政、不勤政问题比如:公务员考核中de“德”总分为一零分,其中“对职业de态度和行为表现”项目为四分,具体要求为:“敬业精神、廉政勤政”.但还要根据被考核者de情况划分为不同等级,如下:为打分科学、准确,还应当对得分进行更加细致和量化de规定.如,三分de“达到敬业精神、廉政、勤政”要有“工作很认真,自觉加班,拒绝收礼”等具体考核标准.确定业绩目标三.二.四明确一定时间内de应实现de具体业绩目标（KPI）,相当于上级与下属建立一个绩效合约.目标来自于哪里呢?愿望导向:从公司de使命与战略愿景出发,根据公司整体发展de要求,制定公司阶段性战略目标,并层层分解到相应de岗位.职责导向:从部门工作de具体职责出发,根据专业化de要求,设定突出岗位及专业特性de目标.竞争导向:根据目前竞争情势分析,采用SWOT分析方法,设定提升竞争优势de战略目标.六个导向顾客导向:从顾客de需求与期望出发,设定对顾客de产品及服务提升目标.问题导向:从“看得见de问题、待发掘de问题、未来性de问题”出发,设定解决问题de工作目标.成长导向:从检讨自我能力瓶颈,思考自我生涯发展de角度出发,提出组织及个人de成长目标.另,我们可以采用平衡计分卡（BSC）de各维度,并结合上述de六个导向,来设定目标.三.三考核签字一）为了考核de庄重、双方承诺并规避劳动法风险,正式考核前,

应进行相应de签字程序.

①考核制度需总经理正式签字颁发；

②考核制度需进行全体员工de阅读学习,并进行学习及认可制

度de签字回执；

③部门业绩KPI需考核者和被考核者双方签字确认.二）考核过程中,各考评表、沟通表、申诉表等要按照表格设定de

签字要求进行相应de签字,不可空缺.【警示】意见统一根据“统一认识全员参与”de原则,实施绩效考核前,要跟被考核员工达成意见de统一,考核规则,征询员工意见或建议.规则宣导根据“明确规则公开透明”de原则.考核者需要向被考核者培训考核制度,明确指标体系、考核标准、考核程序、考结果运用等.绩效诊断即发现绩效差de征兆和原因.绩效诊断可运用于绩效管理de各阶段.绩效诊断de主要要素就是参考公式P＝f（S.O.M.E.R）.一二三三.四.一考核前（绩效诊断）绩效管理中最常见和最糟糕de错误或许就是首先从个人因素方面追究绩效差de根由.管理者是绩效实施de主体,是绩效改善和提高de推动者,而不仅仅是员工业绩和能力de评定者.因此,在实施绩效考核de过程中,要持续不断地对下属进行绩效辅导.绩效辅导是指管理者与员工共同跟踪绩效结果,通过持续不断de沟通,努力发现问题、解决问题,达到或超越已制定de绩效目标.【观点】“辅导就是激发人de潜力并使其绩效最大化.辅导是帮助人们学习,而不是教育他们.”——《CoachingforPerformance》JohnWhitmore一、绩效辅导de定义管理人员作用①了解下属de工作情况和进展；②帮助下属提升能力；③客观公正评价下属de绩效,提高考核工作de有效性和下属de认可度；④建立信任,提高员工满意程度.①及时得到自己绩效de反馈信息；②及时了解组织de重要信息；③及时得到相应de资源和帮助；④发现不足,确立改进点.员工二、绩效辅导对管理人员和员工de作用三、绩效辅导de技巧①真诚第一、技巧第二；②充分de准备,开放de心态；③正式与非正式相结合；④明确对下属de工作期望与绩效目标；⑤倾听、鼓励与建设性批评；⑥给予积极de反馈.【观点】以专注和关心de态度给以指导,从促进员工de职业发展、帮助员工成长中获得满足.今天主要想谈些什么事?你希望谈出什么样de结果?我们应该如何确定目标?你怎么看?目标是积极、有挑战性而且可达成de吗?你会如何衡量?你想何时达到?你对目标de个人控制力有多大?有什么样de里程碑?①目标（Goal）——建立目标现在情况怎样?发生了什么?为解决问题,你采取了哪些措施?结果又怎样?请举出例子来证明你de判断、想法.还有谁也涉及到了?你如何评价现状?你会给出多少分?②现实（Reality）——了解现状我们该怎么解决这个问题?有什么选择吗?更多de选择是哪些?你觉得别人会怎么做?我提个建议好吗?我以前见过别人在这种情况下……,你觉得对你有启发吗?还有谁能帮忙?③选择方案（Options）——讨论接下来你打算怎么办?在这些方法中,你倾向于哪一种?什么时候开始?什么时候做完?除以你以外,还需要和谁de帮助?你觉得可能会有什么样de困难和阻力?你打算如何面对?我们之间需要如何沟通跟进?④意愿（Will）——达成意见建议避免应在日常工作中根据需要提供绩效辅导；对员工de表现作记录或存档；采取角色扮演de方式准备辅导沟通；与其他管理人员分享绩效辅导中de经验.等到考核时才和员工讨论业绩表现上de问题和需要提高de方面；没有对员工日常表现作相应记录；在辅导中,不给员工讲话de机会；对对方de情绪表达予以不恰当de评论；借助公司de政策为由；在与员工辅导后没有后续措施.五、绩效辅导之后de事项①对后续工作进展和结果de适时跟踪和检查；②提供给员工所需要de培训；③对出色de表现进行认可或奖励,对不足之处及时给出改进意见；④适当调整行动计划以满足绩效目标de要求；⑤提供你de观察并积极地肯定工作进展；⑥持续地寻找是否需要进一步de反馈和辅导工作.绩效面谈与改进是指在绩效管理过程中,绩效评估结果确定后,部门主管与员工针对绩效评估结果,结合员工自身进行面对面de交流与讨论,从而指导员工工作绩效持续改进de一项管理活动.面谈是最直接de沟通方式,沟通程度较深,可以对某些不便公开de事情进行交流,使员工容易接受,管理者可以及时对员工提出de问题进行回答和解释,减少沟通障碍,利于员工绩效与组织绩效有效结合.使员工正确认识自己de绩效,保证绩效考核de公开公正性；使员工明确自己de长处与不足,提高自主管理能力；帮助员工制定改进计划,不断提升员工个人能力与绩效；明确下一阶段de绩效目标,推动绩效管理de执行和优化；拓展上下沟通de渠道,并使个人目标与组织目标达成一致.一.绩效面谈de目de“汉堡包”原则三“客观具体”原则四即要根据客观de、能够反映员工工作情况de资料来进行,例如包括:缺勤、迟到、定货处理、费用、任务和计划de达成情况,客服投诉,退货、订货处理时间、库存水平、工作报告等等.先表扬,然后提出改进建议,最后是期望.不要只看到问题,甚至鸡蛋里挑骨头,而忽略员工身上de值得肯定de地方.要坚信每个员工身上都有惰性和依赖性,也都有上进心和责任感.“签字确认”原则七“绝对保密”原则八所有谈话内容及其记录要绝对保密！考评结果及面谈记录都要面谈双方签字确认.谁考核谁面谈一“坦诚”沟通原则二二、绩效面谈de原则面谈不是演讲,不是说教,而是沟通.因此,为使双方顺利地实现交流和沟通,应营造一个融洽de面谈气氛,避免紧张；同时,说话不要绕弯子,要对事而不对人.绩效考核de主要考评人是直接上级,一般由直接上级对被考核员工进行绩效结果反馈与确认.“放眼未来”原则五“全身心地倾听并鼓励员工多说多谈”原则六如果面谈者不给下属发言de机会,将沟通变成了下达指示,没有给下属说话de机会,这根本就不是绩效面谈.因此,应注意停下来听员工说什么,多提一些开放型de问题,例如；“你认为应当采取何种行动才能改善目前de这种状况呢?”坚信在工作上有所成就是每个员工内心深处de愿望,坚信每位员工都愿意改进,都有能力达成他想要de目标.因此,沟通时,要避免算旧账,避免无关话题和情绪化话题,要着眼于未来,让被考评者了解自身de发展前景,共同制定新de工作目标.工作业绩改进措施新de目标行为表现通过对绩效结果de反馈,总结绩效达成de经验,找出绩效未能有效达成de原因,为以后更好地完成工作打下基础.绩效管理de最终目de是改善绩效.在面谈过程中,针对下属未能有效完成de绩效计划,主管应该和下属一起分析绩效不佳de原因,并设法帮助下属提出具体de绩效改进措施.结合上一绩效周期de绩效计划完成情况,并结合下属新de工作任务,和下属一起提出下一绩效周期中de新de工作目标和工作标准,这实际上是帮助下属一起制定新de绩效计划.行为表现,比如工作态度、工作能力等,对工作态度和工作能力de关注可以帮助下属更好地完善自己,并提高员工de技能,也有助于帮助员工进行职业生涯规划.三、绩效面谈de内容绩效面谈de内容应围绕员工上一个绩效周期de工作开展,一般包括四个方面de内容.开场——营造融洽de面谈氛围面谈者需要创造和寻求舒适de、开放de气氛,使被面谈者心情放松,保障自由轻松de交流.双方最好呈九零度直角,距离不要太远.步骤二员工自评简要汇报评估周期de工作完成情况和能力素质提高情况,并对自己评估de分数和依据进行说明.注意:上级要注意倾听,对不清楚之处及时发问,但不做任何评价.步骤三上级评价包括业绩评价和能力评价.注意:根据事先设定de目标衡量标准进行评价；成绩和不足方面要呈现事实依据；先肯定成绩再说不足.步骤四面谈前de准备管理者应做de准备:a.确定谈话时间,提前通知；b.选择不受干扰de谈话地点；c.收集绩效资料,准备提纲；员工应做de准备:a.回顾及自我评估；b.准备问题（困难或支持）.步骤一讨论绩效表现探讨问题产生de原因；记录员工不同意见并及时反馈.注意:从有共识de地方开始谈起,注意不要形成对峙de局面；关注绩效标准及相关绩效事实.步骤五制定改进计划帮助下属提出具体de绩效改进措施,并形成绩效改进计划表.步骤六重申下阶段考评内容和目标确认下阶段de工作目标,阶段成果,目标达成时限.注意:注意目标de可衡量性和可行性.步骤七讨论需要de支持和资源员工谈自己de职业规划或培训需求,管理者给予建议；注意:不要给予不切实际de承诺；承诺de事情事后一定要兑现.步骤八评估结果及谈话记录签字确认整理考核评估表、面谈记录并后双方签字确认.结束时,给员工鼓励并表达谢意.步骤九三.五考核结果应用根据“目标承诺结果应用”de原则,考核结果出来后,根据考核de结果,按原定标准,进行相应de应用（如奖惩、晋升、降级或辞退等）.三.六考核文档管理考核文档包括考核目标、考核结果、考核相关信息、例外事项考核结果等相关文档和量表.考核文档统一由人力资源部进行保管,考核结果交公司人力资源处备案.人力资源部根据公司档案管理方案,对考核文档进行归类和标识以方便查阅,妥善保存考核文档.考核文档是重要de人事档案,人力资源部要防止考核文档被无关者查阅.绩效管理要素一:绩效评价内容绩效管理要素