供电公司酷暑工作方案

供电公司酷暑工作方案一、工作背景随着夏季气温的不断攀升，用电负荷持续增长，给供电公司的安全稳定运行带来了巨大挑战。为有效应对酷暑天气，确保电网安全可靠供电，保障人民群众生产生活用电需求，特制定本工作方案。二、工作目标1.确保电网安全稳定运行，不发生因高温天气引发的大面积停电事故。2.保障各类客户用电需求，提高供电可靠性和服务质量，客户停电投诉率显著降低。3.加强员工劳动保护，确保员工在高温环境下安全健康工作。三、组织机构及职责1.成立酷暑工作领导小组组长：公司总经理副组长：公司副总经理、总工程师成员：各部门负责人职责：全面负责酷暑期间供电保障工作的组织、协调和指挥，制定工作方案和应急预案，决策重大事项，确保各项工作顺利进行。2.设立专业工作小组电网运行维护组组长：运维检修部主任成员：运维检修部相关人员、各供电所运维人员职责：加强电网设备巡视检查，及时发现和处理设备缺陷，优化电网运行方式，确保电网安全稳定运行。设备抢修组组长：应急指挥中心主任成员：运维检修部抢修人员、各供电所抢修人员职责：做好抢修人员、物资和车辆的准备工作，随时待命，快速响应各类停电故障，缩短停电时间。客户服务组组长：营销部主任成员：营销部相关人员、各供电所营业人员职责：加强客户服务，及时受理客户用电咨询和投诉，做好停电信息发布和解释工作，提高客户满意度。物资保障组组长：物资供应部主任成员：物资供应部相关人员职责：做好防暑降温物资、抢修材料和设备的储备、供应工作，确保物资充足、及时到位。安全督查组组长：安全监察质量部主任成员：安全监察质量部相关人员职责：加强安全监督检查，督促各部门严格执行安全规章制度，确保工作安全有序进行。四、工作措施1.加强电网运行监控增加电网设备巡视次数，重点检查变压器、开关、刀闸、电缆等设备的运行状况，及时发现设备过热、放电等异常现象。利用智能电网监控系统，实时监测电网运行参数，优化电网运行方式，合理调整负荷，确保电网安全稳定运行。加强与气象部门的沟通协作，及时掌握天气变化情况，提前做好应对高温天气的准备工作。2.强化设备运维管理对重载、过载设备进行重点监控，采取增加冷却装置、调整运行方式等措施，降低设备温度，确保设备正常运行。加强对配电台区的维护管理，检查配电箱、电表箱等设备的密封情况，防止雨水、潮气进入影响设备运行。做好设备预防性试验和维护保养工作，及时消除设备隐患，提高设备健康水平。3.提升抢修应急能力完善抢修应急预案，明确抢修流程和各部门职责，定期组织抢修演练，提高抢修人员的应急处置能力。加强抢修队伍建设，充实抢修力量，确保抢修人员充足、技术过硬。做好抢修物资和车辆的储备管理工作，定期对抢修物资进行检查和维护，确保物资完好、随时可用。建立抢修信息快速传递机制，及时准确掌握停电故障信息，快速调配抢修力量，缩短停电时间。4.优化客户服务工作加强95598客服热线管理，确保24小时畅通，及时受理客户用电咨询和投诉，做到有问必答、有诉必查。主动向客户发布停电信息，通过短信、微信公众号、网站等渠道提前告知客户停电时间、原因和预计恢复供电时间，做好停电信息解释工作，争取客户理解和支持。加强对重要客户的服务保障，主动上门了解客户用电需求，协助客户做好用电设备的检查和维护工作，确保重要客户用电安全可靠。5.加强员工劳动保护为员工配备必要的防暑降温用品，如清凉饮料、防暑药品、遮阳帽等，确保员工在高温环境下工作的安全健康。合理调整员工工作时间，避免员工长时间在高温环境下作业，实行"做两头、歇中间"的作息制度，减少高温时段户外作业时间。加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力，防止因高温中暑等原因引发安全事故。五、工作安排1.准备阶段（[准备阶段开始时间][准备阶段结束时间]）成立酷暑工作领导小组和专业工作小组，明确各小组职责。制定工作方案和应急预案，组织相关人员学习培训。做好防暑降温物资、抢修材料和设备的储备工作。对电网设备进行全面巡视检查，排查设备隐患。2.实施阶段（[实施阶段开始时间][实施阶段结束时间]）电网运行维护组按照要求加强电网设备巡视检查，优化电网运行方式，及时处理设备缺陷。设备抢修组保持24小时待命状态，随时响应各类停电故障，快速组织抢修。客户服务组加强客户服务工作，及时受理客户用电咨询和投诉，做好停电信息发布和解释工作。物资保障组做好防暑降温物资、抢修材料和设备的供应工作，确保物资充足、及时到位。安全督查组加强安全监督检查，督促各部门严格执行安全规章制度。3.总结阶段（[总结阶段开始时间][总结阶段结束时间]）各部门对酷暑期间工作进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施。公司对酷暑工作进行全面总结，表彰先进部门和个人，形成工作总结报告。六、工作要求1.提高认识，加强领导。各部门要充分认识酷暑期间供电保障工作的重要性，切实加强领导，精心组织，确保各项工作措施落到实处。2.明确责任，密切配合。各部门要按照职责分工，各司其职，密切配合，形成工作合力，共同做好酷暑期间供电保障工作。3.严格纪律，加强值班。严格执行24小时值班制度，确保信息畅通。