公司信访管理工作方案

公司信访管理工作方案一、引言信访工作是公司联系员工群众的重要桥梁和纽带，是维护公司和谐稳定、促进公司健康发展的重要保障。为进一步加强公司信访管理工作，规范信访秩序，及时化解矛盾纠纷，维护员工合法权益，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，结合公司实际，制定本工作方案。二、工作目标通过建立健全信访工作机制，规范信访工作流程，加强信访队伍建设，提高信访工作效率和质量，确保公司信访工作依法、有序、高效进行，实现以下工作目标：1.及时、准确地受理和处理员工群众的信访事项，做到件件有着落、事事有回音。2.有效预防和化解各类矛盾纠纷，减少越级上访、集体上访和重复上访现象的发生。3.维护公司正常的生产经营秩序和社会稳定，为公司发展创造良好的环境。三、工作原则1.属地管理、分级负责：按照"谁主管、谁负责"的原则，明确各部门在信访工作中的职责，切实做好本部门的信访工作。2.依法依规、公正处理：严格按照国家法律法规和公司有关规定，公正、公平地处理信访事项，维护员工群众的合法权益。3.预防为主、化解矛盾：加强信访工作的前瞻性和主动性，及时发现和化解各类矛盾纠纷，将问题解决在萌芽状态。4.以人为本、服务群众：牢固树立以员工为中心的发展思想，热情接待来访员工，耐心倾听员工诉求，积极为员工排忧解难。四、组织机构及职责1.信访工作领导小组成立以公司党委书记为组长，总经理为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组下设办公室，负责信访工作的日常组织协调和指导工作。主要职责：贯彻落实国家有关信访工作的法律法规和政策，研究制定公司信访工作的规章制度和工作计划。定期召开信访工作会议，分析研究信访形势，部署信访工作任务，协调解决信访工作中的重大问题。指导、督促、检查各部门的信访工作，对信访工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。2.信访工作办公室信访工作办公室设在公司综合管理部，负责信访工作的具体组织实施和日常管理工作。主要职责：受理、登记、交办、转送、督办员工群众的信访事项，及时向信访工作领导小组汇报信访工作情况。协调处理重要信访事项，组织相关部门进行调查研究，提出处理意见和建议。负责信访信息的收集、整理、分析和反馈，定期向上级部门报送信访工作报表和分析报告。指导、检查各部门的信访工作，组织开展信访业务培训，提高信访工作人员的业务素质和工作能力。做好信访档案的管理工作，妥善保管信访资料。3.各部门信访工作责任人各部门负责人为本部门信访工作责任人，负责本部门信访事项的受理、处理和协调工作。指定一名工作人员为信访联络员，具体负责本部门信访信息的收集、整理和报送工作。主要职责：认真贯彻落实公司信访工作的各项规定，做好本部门的信访工作。及时受理本部门员工群众的信访事项，按照规定程序进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给信访人。加强与员工群众的沟通联系，了解员工的思想动态和诉求，做好政策宣传和解释工作，引导员工依法依规反映问题。积极配合公司信访工作办公室做好信访事项的调查处理工作，及时提供相关资料和信息。定期向公司信访工作办公室报送本部门信访工作情况，及时报告重大信访事项。五、信访受理范围1.员工对公司改革发展、生产经营、内部管理等方面的意见和建议。2.员工与公司之间在劳动用工、工资福利、社会保险、劳动保护等方面的纠纷和诉求。3.员工对公司各级管理人员的工作作风、廉洁自律等方面的举报和投诉。4.其他涉及员工切身利益、影响公司和谐稳定的信访事项。六、信访工作流程1.来信受理公司信访工作办公室负责接收员工群众的来信，对来信进行认真登记，详细记录来信人的姓名、单位、地址、联系方式、信访事项等信息。对来信内容进行初步审查，根据信访事项的性质和管辖权限，确定是否受理。对属于公司信访受理范围的来信，及时进行交办；对不属于公司信访受理范围的来信，告知来信人向有权处理的部门反映。对交办的来信，明确承办部门和办理期限，并及时将交办情况告知来信人。2.来访接待公司信访工作办公室负责接待员工群众的来访，安排专人负责接待工作，热情接待来访员工，耐心倾听员工诉求，并做好记录。对来访员工反映的问题进行认真登记，详细记录来访人的姓名、单位、地址、联系方式、信访事项等信息。对来访事项进行初步审查，根据信访事项的性质和管辖权限，确定是否受理。对属于公司信访受理范围的来访，及时进行交办；对不属于公司信访受理范围的来访，告知来访人向有权处理的部门反映。对交办的来访事项，明确承办部门和办理期限，并及时将交办情况告知来访人。3.网上信访受理公司设立网上信访平台，公布信访工作邮箱、电话等联系方式，方便员工群众通过网络反映问题。公司信访工作办公室负责接收员工群众通过网上信访平台提交的信访事项，对信访事项进行认真登记，详细记录信访人的姓名、单位、地址、联系方式、信访事项等信息。对网上信访内容进行初步审查，根据信访事项的性质和管辖权限，确定是否受理。对属于公司信访受理范围的网上信访，及时进行交办；对不属于公司信访受理范围的网上信访，告知信访人向有权处理的部门反映。对交办的网上信访事项，明确承办部门和办理期限，并及时将交办情况告知信访人。4.信访事项交办公司信访工作办公室对受理的信访事项进行分类整理，根据信访事项的性质和管辖权限，及时将信访事项交办给相关部门办理。在交办信访事项时，明确承办部门、办理期限、办理要求等，并向承办部门发送《信访事项交办单》。承办部门收到《信访事项交办单》后，应及时安排专人负责办理，并在规定时间内将办理结果反馈给公司信访工作办公室。5.信访事项办理承办部门接到交办的信访事项后，应认真组织调查核实，全面了解信访事项的真实情况，根据国家法律法规和公司有关规定，提出处理意见和建议。在办理信访事项过程中，应与信访人保持密切联系，及时沟通办理情况，听取信访人的意见和建议。对能够当场答复的信访事项，应当场予以答复；对需要一定时间办理的信访事项，应定期向信访人反馈办理进展情况。承办部门应在规定的办理期限内完成信访事项的办理工作，并将办理结果以书面形式反馈给公司信访工作办公室。办理结果应包括信访事项的调查情况、处理意见、处理结果以及信访人的反馈意见等内容。6.信访事项督办公司信访工作办公室负责对交办的信访事项进行跟踪督办，定期了解承办部门的办理进展情况，及时掌握办理过程中存在的问题，并督促承办部门加快办理进度，确保按时完成办理任务。对办理期限即将到期的信访事项，公司信访工作办公室应及时向承办部门发出《信访事项催办单》，提醒承办部门按时完成办理工作。对承办部门在办理信访事项过程中存在的推诿扯皮、敷衍塞责等问题，公司信访工作办公室应及时进行督促整改，并视情节轻重给予通报批评。7.信访事项反馈承办部门将办理结果反馈给公司信访工作办公室后，公司信访工作办公室应及时将办理结果反馈给信访人，并认真听取信访人的意见和建议。对信访人对办理结果不满意的，公司信访工作办公室应及时协调承办部门进行复查，必要时组织相关部门进行会审，重新研究处理意见，并将复查结果及时反馈给信访人。对信访人对复查结果仍不满意的，公司信访工作办公室应引导信访人通过合法途径解决问题，如申请信访听证、行政复议、提起行政诉讼等。七、信访工作制度1.首问负责制第一位接待来访员工或接听来信、来电的工作人员为首问责任人。首问责任人对来访员工或来信、来电所反映的问题，应热情接待，认真倾听，详细记录，并负责引导、协调、处理或督促相关部门处理。属于首问责任人职责范围内的事项，应及时办理；不属于首问责任人职责范围内的事项，应及时告知来访员工或来信、来电人向相关部门反映，并协助做好联系、协调工作。2.限时办结制承办部门对交办的信访事项，应在规定的办理期限内完成办理工作，并将办理结果及时反馈给公司信访工作办公室。一般信访事项应在[x]个工作日内办结；复杂信访事项应在[x]个工作日内办结；特别复杂的信访事项应在[x]个工作日内办结，并向公司信访工作办公室说明情况。3.责任追究制对因工作不力、失职渎职导致信访事项处理不当，引发越级上访、集体上访或重复上访等严重后果的部门和个人，按照公司有关规定进行责任追究。对违反信访工作纪律，泄露信访机密，打击报复信访人的，依法依规严肃处理。4.信访听证制度对重大、复杂、疑难的信访事项，公司信访工作办公室可组织相关部门和人员进行信访听证。信访听证应遵循公开、公平、公正的原则，充分听取信访人、相关部门和人员的意见和建议，依据事实和法律法规作出处理决定。5.信访信息报告制度各部门应建立健全信访信息报告制度，及时收集、整理、分析本部门的信访信息，并定期向公司信访工作办公室报送。对重大、紧急信访信息，应在第一时间报告公司信访工作办公室，并及时跟踪反馈信息动态。公司信访工作办公室应定期对信访信息进行汇总分析，及时向上级部门和公司领导报告信访工作情况。八、信访工作保障措施1.加强信访队伍建设选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员充实到信访工作队伍中，定期组织信访工作人员参加业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质和工作能力。加强信访工作人员的思想政治教育，增强信访工作人员的宗旨意识、服务意识和责任意识，树立良好的信访工作形象。2.加大信访工作投入公司应保障信访工作必要的经费，用于信访办公设备购置、信访人员培训、信访事项调查处理等方面的支出。改善信访工作环境，配备必要的办