居家客服协议书范本

居家客服协议书范本甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有居家客服服务需求，乙方具备提供相应服务的能力和意愿，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供居家客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方作为居家客服，通过[具体线上沟通工具，如电话、即时通讯软件等]，为甲方的客户提供咨询解答、订单处理、投诉反馈等相关客户服务工作。具体服务内容包括但不限于：1.解答客户关于甲方产品或服务的基本信息、功能特点、使用方法等方面的疑问。2.协助客户完成订单的下单、查询订单状态、修改订单信息、处理订单退换货等操作。3.及时接收并记录客户的投诉和反馈信息，按照甲方规定的流程进行跟进处理，协调相关部门解决客户问题，直至客户满意。4.定期收集客户对甲方产品或服务的意见和建议，并反馈给甲方相关部门。（二）服务要求1.乙方应确保在服务时间内保持通讯畅通，能够及时响应客户咨询和需求。服务时间为每周[具体工作日及时间段，例如周一至周五9:0018:00]，如有特殊情况需要调整服务时间，双方应提前协商并达成一致。2.乙方提供的服务应准确、专业、热情，具备良好的沟通能力和服务态度，能够耐心解答客户问题，积极处理客户投诉，尽量满足客户合理需求，提高客户满意度。3.乙方应严格遵守甲方制定的客户服务流程和规范，对客户咨询和反馈的信息进行详细记录，确保信息的完整性和准确性，并按照规定及时反馈处理结果。4.乙方在服务过程中应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露甲方产品或服务的机密信息、客户个人隐私等。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[延续时长，如一年]。若任何一方希望终止协议，应在协议期满前[具体通知时长，如提前一个月]书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权根据实际业务需求调整服务内容和要求，但应提前通知乙方。有权按照本协议约定对乙方的服务工作进行考核，并根据考核结果决定是否支付相应报酬及采取其他措施。2.义务向乙方提供开展服务所需的产品资料、业务流程说明、客户信息等相关资料，并确保资料的真实性和完整性。为乙方提供必要的培训和指导，帮助乙方熟悉甲方产品或服务的相关知识和客户服务流程。按照本协议约定及时向乙方支付服务报酬。协调相关部门配合乙方开展客户服务工作，共同解决客户问题。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供开展服务所需的必要资料和支持。有权按照本协议约定获得服务报酬。在服务过程中，如因甲方提供的资料不准确或其他甲方原因导致乙方无法正常履行服务职责的，乙方有权要求甲方承担相应责任并给予合理补偿。2.义务按照本协议约定的服务内容、要求和服务期限，认真履行居家客服职责，为甲方客户提供优质、高效的服务。接受甲方的监督和考核，积极配合甲方的培训和指导，不断提高服务质量和业务水平。如发现客户有异常需求或可能存在风险的情况，应及时通知甲方，并协助甲方采取相应措施。妥善保管甲方提供的各类资料，不得擅自复制、传播或用于其他目的。服务期结束后，应将相关资料归还甲方。四、服务报酬及支付方式（一）服务报酬甲方按照乙方提供的有效服务时长或服务订单数量向乙方支付服务报酬。具体计算方式为：[详细说明报酬计算方式，例如每小时[x]元，或每成功处理一个订单支付[x]元等]。（二）支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，根据乙方上月的服务情况进行核算，并将服务报酬支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到报酬后及时向甲方提供正规发票。五、保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[具体保密时长，如三年]。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时向乙方支付服务报酬，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成服务对应的报酬及违约金。2.若甲方因自身原因导致乙方无法正常开展服务工作，如提供的资料错误、业务流程变更未及时通知等，甲方应承担乙方因此遭受的直接损失，并根据影响程度给予乙方合理补偿。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、要求或服务期限履行服务职责，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内仍未达到要求，甲方有权扣除部分服务报酬或解除本协议，并要求乙方返还已收取的部分或全部报酬。2.若乙方泄露甲方的商业秘密或客户信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照损失金额的[x%]向甲方支付违约金。如损失金额难以确定，乙方应支付不低于[具体金额]的违约金。情节严重的，甲方有权追究乙方的法律责任。3.若乙方违反本协议约定的保密条款，甲方有权要求乙方立即停止违约行为，并采取措施消除影响。乙方应按照甲方要求承担相应的违约责任，具体违约责任按照本协议第五条的约定执行。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议