小米售后和解协议书范本

小米售后和解协议书范本甲方：姓名：______________________身份证号码：________________联系地址：________________联系电话：________________乙方：小米科技有限责任公司统一社会信用代码：________________地址：________________联系电话：________________鉴于甲方就小米产品售后问题与乙方产生争议，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下和解协议：一、争议产品或服务描述1.产品信息甲方所涉争议的产品为小米品牌的[具体产品名称]，产品型号为[具体型号]，购买时间为[购买日期]，购买渠道为[线上/线下具体平台或店铺名称]。2.售后问题描述甲方反馈该产品出现了[详细描述产品故障或问题，如屏幕破裂、电池续航严重不足、系统频繁死机等]问题，并于[首次向乙方售后反映问题的日期]向乙方售后服务中心提出维修或更换等售后诉求。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定及相关法律法规规定，对争议产品提供合理的售后解决方案。在乙方履行售后义务过程中，有权对乙方的服务进行监督，提出合理意见和建议。2.义务向乙方如实陈述争议产品的故障情况及使用过程中的相关细节，提供真实、准确、完整的产品购买凭证、故障描述等相关资料，协助乙方进行故障诊断和问题解决。按照乙方要求，配合乙方完成产品的检测、维修、更换等售后流程，包括但不限于将产品送至指定售后地点、提供必要的产品解锁密码或账号信息等。在乙方提供售后解决方案后，应按照本协议约定接受乙方的服务，不得无故拒绝或拖延。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供真实、准确、完整的产品信息及故障情况，以便乙方准确判断问题并提供合理的售后解决方案。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停或终止相关售后流程，直至甲方履行义务。2.义务依据国家法律法规、行业标准及小米产品售后政策，对甲方反馈的产品问题进行及时、合理的处理。安排专业的技术人员或售后团队对甲方的争议产品进行检测和诊断，确定故障原因后，按照以下方式为甲方提供售后解决方案：若产品故障在保修范围内，乙方应按照保修政策为甲方提供免费的维修服务；如维修无法解决问题或产品维修后仍存在严重质量问题影响正常使用，乙方应按照甲方购买价格与使用时间合理折旧后的价格为甲方更换新产品。若产品故障不在保修范围内，但乙方基于人道主义考虑或根据自身售后政策愿意提供一定程度的帮助，乙方应与甲方协商确定解决方案，并明确告知甲方相关费用标准及支付方式。在为甲方提供售后维修或更换服务时，应使用符合小米产品质量标准的原厂正品配件，并确保维修或更换后的产品能够正常使用，达到行业同类产品正常使用的性能和质量标准。对甲方提供的所有个人信息和产品信息严格保密，不得泄露给任何第三方，法律法规另有规定的除外。三、售后解决方案及履行方式1.售后解决方案乙方经检测诊断后，认定甲方所涉产品故障情况为[详细说明故障原因及认定结果]，乙方决定按照以下方案为甲方解决问题：[具体售后方案，如免费为甲方更换全新的[故障部件名称]，并对产品进行全面检测和调试，确保产品恢复正常使用；或为甲方提供一次免费的系统升级服务，并针对甲方反馈的使用问题提供技术支持和操作指导等]2.履行方式甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，将争议产品及相关购买凭证、资料等送至乙方指定的售后服务中心[具体地址]。乙方收到甲方交付的产品后，应在[x]个工作日内完成检测和维修（如需更换部件，应确保在收到合格配件后的[x]个工作日内完成更换及调试）。维修或更换完成后，乙方应及时通知甲方前往售后服务中心取件。甲方在收到乙方通知后，应在[x]个工作日内前往售后服务中心取件。取件时，甲方应对产品进行现场检查，确认产品已恢复正常使用且无其他质量问题后，在乙方提供的取件确认单上签字确认。四、费用承担1.根据本协议约定，属于保修范围内的产品维修或更换服务，乙方承担全部费用。2.若产品故障不在保修范围内，但乙方基于人道主义考虑或根据自身售后政策为甲方提供了超出保修范围的服务，甲方应按照乙方告知的费用标准向乙方支付相应费用。费用支付方式为：甲方在收到乙方提供的费用明细及发票后的[x]个工作日内，通过以下方式支付费用：线上支付：可通过乙方官方网站指定的支付平台、手机支付应用等方式进行支付，支付账号为[具体支付账号信息]。线下支付：可前往乙方指定的线下收款地点（地址：[具体地点]），以现金、银行卡或支票等方式支付。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间将争议产品送至乙方指定售后服务中心，每逾期一日，应按照产品购买价格的[x%]向乙方支付违约金；逾期超过[x]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失。若甲方提供虚假的产品信息或故障情况，导致乙方无法准确判断问题或做出错误的售后决策，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于维修费用、更换产品费用、给第三方造成的赔偿费用等。若甲方在乙方完成售后维修或更换服务后，无故拒绝或拖延取件，每逾期一日，应按照产品维修或更换服务费用的[x%]向乙方支付保管费用；逾期超过[x]日的，乙方有权将产品按照无主物品处理，由此产生的一切后果由甲方承担。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间完成产品检测、维修或更换服务，每逾期一日，应按照产品维修或更换服务费用的[x%]向甲方支付违约金；逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方按照产品购买价格的[x%]向甲方支付赔偿金。若乙方在为甲方提供售后维修或更换服务时，未使用符合小米产品质量标准的原厂正品配件，甲方有权要求乙方重新更换符合标准的配件，并按照产品维修或更换服务费用的[x%]向甲方支付赔偿金；如因使用非原厂正品配件导致产品出现新的故障或问题，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失、因产品故障给甲方造成的间接损失等。若乙方泄露甲方的个人信息或产品信息，应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照相关法律法规的规定承担相应的法律责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议与本协